منارة تقنية التجزئة- الفرص والمخاطر

منارة تقنية التجزئة- الفرص والمخاطر

فى السنوات الاخيرة, ال التكنولوجيا منارة والخدمة المرتبطة بها “نهج العملاء تعتمد على الموقع” لكانت محلات السوبر ماركت فقت. ولكن في العامين الماضيين, وقد التجزئة التكنولوجيا منارة جدا. لذا فإن السؤال المطروح: ما حدث لهذه الضجة المحيطة التكنولوجيا منارة في مجال تجارة التجزئة الثابتة? التحقيق جوناس HELLWEG هذا السؤال كجزء من أطروحته في جورج-أغسطس-جامعة جوتنجن. ولخص معظم النتائج الهامة للالموقع من الداخل.

ويرجع ذلك إلى انخفاض مستوى الأدب البحوث, التي تتعامل مع قبول التجزئة التكنولوجيا منارة, فقد كان من المنطقي من منظور علمي لإلقاء نظرة فاحصة على هذا الموضوع. خاصه, البحث أهمل حتى الآن قبول التكنولوجيا منارة من وجهة نظر تاجر التجزئة. في عملي البحوث, وتعالج هذه الفجوة البحثية واكتساب المعرفة حول قبول استخدام التكنولوجيا منارة من منظور تجار التجزئة.

الإنترنت متوفرة باستمرار, فضلا عن تقنيات الراديو متكاملة مع الأجهزة مثل البلوتوث, GPS, وNFC, تمكين واجهات الرقمية بين التجزئة ثابتة والعملاء النهائيين. هذا يؤدي إلى تغيير في السلوك شراء العملاء (انظر المغني, M. (2016): على الانترنت يذهب حاليا في مجال تجارة التجزئة الحديثة وStatista: حصة من مستخدمي الهواتف الذكية في ألمانيا في 2017), التي التجزئة الطوب وقذائف هاون يستجيب مع نماذج وخدمات رجال الأعمال الجديدة. واحدة من هذه الخدمات المبتكرة هو النهج العملاء تعتمد على الموقع, المعروف أيضا باسم “خدمات تحديد المواقع”, والتي يمكن بفضل التكنولوجيا منارة.

Beacon technology retail Benefits

لتجارة التجزئة التكنولوجيا منارة, يجب أن يكون تطبيق مفيد للشركات. بالإضافة إلى قبول المستخدم النهائي, قبول التجزئة هو شرط أساسي لنجاح التكنولوجيا منارة.

وفيما يتعلق بفوائد التكنولوجيا منارة, ال “ولاء العملاء والحماس”, “التسويق في الوقت الحقيقي”, ال “فائدة ينظر من خدمات تعتمد على الموقع” و ال “نسبة للتكاليف والفوائد” تم التحديد. وفقا لأدبيات البحوث, التكنولوجيا منارة لديها نسبة للتكاليف والفوائد متفوقة بالمقارنة مع التكنولوجيات البديلة.

وأجريت مقابلات مع ثلاث شركات البيع بالتجزئة للعمل العلمي. هنا, تجار التجزئة’ يمكن تقسيم توقعات التكنولوجيا منارة في جانبين الهدف. على يدا واحدة, وكان من المتوقع زيادة ملحوظة في المبيعات مباشرة في الشخصيات الرئيسية عن طريق استدراج الزبائن في الأعمال التجارية من خلال geofencing وعن طريق دفع رسائل إلى المنتجات الترويجية (العوامل الصعبة ذات فائدة). من ناحية أخرى, وكان من المتوقع أن احتياجات توجه العملاء سوف يشملها عرض “التنقل في الأماكن المغلقة” وبالتالي ينظر إليها على أنها قيمة مضافة. هذه, فى الاعاده, ينبغي أن يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وولائهم, التي, وفقا لسلسلة خدمة الربح, هو سائق ولاء العملاء (العوامل الناعمة ذات فائدة). يجب أن يكون ولاء العملاء لها تأثير إيجابي على نمو الشركة وربحيتها.

منارة التجزئة التكنولوجيا

لا تتحقق التوقعات التجزئة التكنولوجيا منارة

ومع ذلك, تجار التجزئة التكنولوجيا منارة’ لا يمكن أن تتحقق التوقعات يرجع إلى وجود العدد الكافي من المستخدمين. ولكن لماذا عدد مستخدمي خدمات تعتمد على الموقع تقصر من تجار التجزئة’ توقعات?

وفقا لديفيس "الموديلات Technology القبول" (TAM), يجب أن تعطى "فائدة ينظر" و "سهولة الاستخدام" التكنولوجيا ومرئية للمستخدم من أجل أن تكون مقبولة. ومع ذلك, مقدمي حاولوا الوصول إلى أكبر عدد من العملاء ممكن مع استخدام الدعاية القائمة على الموقع (LBA) من أجل زيادة المبيعات من مزود. وكانت "فائدة ينظر" لا تظهر للعملاء. فمثلا, تم إرسال إعلانات استهداف موقع للعملاء عبر رسائل دفع, الذي كان ينظر إليه على أنه مصدر إزعاج. إذا كنت مع الأخذ “تقنية أي بيكون” اساسي, حذر التفاح من خطورة العملاء عناء مع عدد كبير جدا من الرسائل دفعة في شكل من أشكال الدعاية.

التحدي الآخر في قبول الإعلان تعتمد على الموقع هو ضمان الحد الأعلى المقبول للاتصالات الإعلان. ومن الأهمية بمكان أيضا السؤال عندما يكون الزبون لديه حاجة للتوجيه. بعد كل ذلك, و"فائدة محسوسة" للملاحة في الأماكن المغلقة هو واضح فقط للعملاء إذا كان لديهم حاجة لذلك. بالاضافة, دقة تحديد المواقع من خلال التكنولوجيا منارة تحديا لقبول المستخدم.

وهناك خلاف بين الخبراء شملهم الاستطلاع عن تقييم التكاليف فيما يتعلق باقتناء, المقدمة, والحفاظ على التجزئة التكنولوجيا منارة. ينظر احدة من أجريت معهم المقابلات تكاليف منارة التجزئة التكنولوجيا مرتفعا جدا بالنسبة للالمزايا المقدمة. بشكل عام, عدد المستخدمين هو ذات الصلة لحساب نسبة التكاليف والفوائد. أقل من المتوقع استخدام محركات التكنولوجيا منارة تصل تكلفة لكل مستخدم.

وفاء أو عدم الوفاء الفوائد المتوقعة للتكنولوجيا منارة من جانب تجار التجزئة, بالإضافة إلى الجانب التكلفة والتنفيذ التقني, له تأثير مباشر على قبول التجزئة التكنولوجيا منارة.

المخاطر:

خطر واحد من استخدام خدمات تعتمد على الموقع هو أن العميل يدرك أي فائدة للخدمة المقدمة. إذا واحد أو أكثر ذات الصلة عوامل استخدام خدمة تعتمد على الموقع (LBS) لم تتحقق, المستخدم لن يرى أي فائدة. كنتيجة ل, أنهم لن يقبلوا الخدمة.

ال “الإعلان تعتمد على الموقع” يعمل تطبيق كمثال على هذا لأنه لا فائدة غير محسوسة للعميل.

وهكذا, وغاب صالح مزود بسبب الرسائل الدعائية له لا تصل إلى العملاء. العرض المقدم من “التنقل في الأماكن المغلقة” يوفر سوى فائدة إذا كان هناك حاجة لهذا من جانب المستخدم. النتائج المترتبة على انخفاض في عدد مستخدمي ترتفع بشكل كبير من تكاليف الاتصال. هذا تؤوي خطر مخاطر الاستثمار أعلى. بالاضافة, لا يمكن أن تتحقق غيرها من الاستخدامات المحتملة نتيجة ل (فمثلا, "تحليلات"). وهناك خطر آخر لصالح التكنولوجيا منارة يمكن أن يكون ارتفاع معدلات الفشل, متطلبات الصيانة وعدم دقة الترجمة موقع.

الفرص

العروض التقنية منارة التجزئة مختلف الاستخدامات الممكنة للخدمات تعتمد على الموقع. وتجدر الإشارة إلى أن هذه الخدمة توفر للمستخدم مع فائدة ملحوظة. من خلال تقديم خدمات تعتمد على الموقع, رضا العملاء، وبالتالي يمكن زيادة ولاء العملاء. وفقا لسلسلة خدمة الربح من Heskett وآخرون. وهذا ينبغي أن يؤدي إلى زيادة في نمو مبيعات الشركة.

دعونا نأخذ مثالا على ذلك من احتياجات توجه العملاء في المطار.

في هذه الحالة, يمكن تلبية احتياجات المستخدم من خلال عرض "التنقل في الأماكن المغلقة". خدمة تلبي جميع العوامل ذات الصلة صالح من أجل تقديم فائدة محسوسة للعميل. وهذا يعني أن العملاء لا يمكن أن يقبل التكنولوجيا وتخطيط تكاليف الاتصال مع عدد ثابت من المستخدمين. بالإضافة إلى الفائدة الرئيسية, غيرها من الخدمات القائمة على الموقع مثل “تحليلات” يمكن استخدامها. فرصة أخرى هي إمكانية تخفيض التكاليف في إدارة المرافق, الذي أسطول المركبات والآلات يمكن أن تكون مترجمة والتخطيط أكثر كفاءة.

أوصى العمل

أوصي تحليل دقيق لاستخدام خدمات تعتمد على الموقع من جانب العملاء.

صالح هو الشرط الأساسي لقبول التجزئة التكنولوجيا منارة. يمكن أن تنشأ القبول إذا تم استيفاء توقعات محددة مسبقا للتكنولوجيا. صالح المتصورة للتكنولوجيا منارة تلعب دورا حاسما.

وكانت شركات التجزئة التي ركزت على فوائد الصلبة غير قادرة على تلبية توقعات لاعتماد تكنولوجيا. في حين تتبع العوامل الناعمة ذات فائدة أدى إلى توقعات يتم الوفاء.

في عصر "إنترنت الأشياء", ومن المؤكد أن تناقش خدمات تعتمد على الموقع حتى إضافية في المستقبل. ويبقى أن نرى ما إذا كانت التكنولوجيا منارة سيبقى المعيار التقني لتنفيذ الخدمات القائمة على الموقع "الداخلية".

المهمة في الأنشطة البحثية المستقبل هو تحليل قبول حدا أعلى للإعلان عن الاتصالات عبر الإعلان تعتمد على الموقع (الحد الأقصى تردد) ولتصميم حلول ملموسة.

وهناك أيضا مسألة ما إذا كان الاستخدامات الممكنة للخدمات تعتمد على الموقع ينبغي الإعلان أكثر من أجل توضيح القيمة المضافة للخدمة المستخدمين المحتملين.