فى السنوات الاخيرة, ال تكنولوجيا منارة والخدمات المرتبطة بها “نهج العميل القائم على الموقع” لمحلات الهايبر ماركت. لكن في العامين الماضيين, beacon technology retail has been quiet. لذا فإن السؤال الذي يطرح نفسه: ماذا حدث للضجيج المحيط بتكنولوجيا المنارة في تجارة التجزئة الثابتة? قام Jonas Hellweg بالتحقيق في هذا السؤال كجزء من أطروحته في Georg-August-University Goettingen. ولخص أهم النتائج التي توصل إليها موقع Location Insider.
بسبب انخفاض مستوى المؤلفات البحثية, الذي يتعامل مع قبول تجارة التجزئة لتكنولوجيا المنارة, من المنطقي من منظور علمي إلقاء نظرة فاحصة على الموضوع. خاصه, أهملت الأبحاث حتى الآن قبول تقنية المرشد من منظور بائع التجزئة. في عملي البحثي, تتم معالجة هذه الفجوة البحثية ويتم اكتساب المعرفة حول قبول استخدام تقنية المنارة من منظور تجار التجزئة.
الإنترنت المتاح باستمرار, وكذلك تقنيات الراديو المدمجة مع الأجهزة مثل البلوتوث, GPS, و NFC, تمكين الواجهات الرقمية بين التجزئة الثابتة والعملاء النهائيين. هذا يؤدي إلى تغيير في سلوك شراء العملاء (انظر المغني, م. (2016): يصبح الإنترنت غير متصل بالإنترنت في متاجر التجزئة الحديثة و Statista: نسبة مستخدمي الهواتف الذكية في ألمانيا في 2017), التي تستجيب لها تجارة التجزئة التقليدية بنماذج الأعمال والخدمات الجديدة. إحدى هذه الخدمات المبتكرة هي نهج العميل القائم على الموقع, المعروف أيضًا باسم “خدمات تحديد المواقع”, التي يمكن تحقيقها من خلال تقنية المنارة.
فوائد البيع بالتجزئة لتكنولوجيا منارة
لتجارة التجزئة لتكنولوجيا المنارة, يجب أن يكون التطبيق مفيدًا للشركات. بالإضافة إلى قبول المستخدم النهائي, يعد قبول البيع بالتجزئة شرطًا أساسيًا لنجاح تقنية المنارة.
Superior cost-benefit ratio
فيما يتعلق بفوائد تقنية المنارة, ال “ولاء العملاء وحماسهم”, “التسويق في الوقت الفعلي”, ال “الفائدة المتصورة للخدمات القائمة على الموقع” و ال “نسبة التكلفة إلى الفائدة” تم التحديد. حسب الأدبيات البحثية, تتمتع تقنية المنارات بنسبة تكلفة عالية مقارنة بالتقنيات البديلة.
Enhance customer loyalty
تم إجراء مقابلات مع ثلاث شركات تجزئة للعمل العلمي. هنا, تجار التجزئة’ يمكن تقسيم التوقعات الخاصة بتكنولوجيا المنارة إلى جانبين مستهدفين. على يدا واحدة, كان من المتوقع حدوث زيادات قابلة للقياس في المبيعات بشكل مباشر في الأرقام الرئيسية من خلال جذب العملاء إلى الأعمال التجارية من خلال السياج الجغرافي ودفع الرسائل إلى المنتجات الترويجية (عوامل الفائدة الصعبة). من ناحية أخرى, كان من المتوقع أن يتم تغطية الاحتياجات التوجيهية للعميل من خلال عرض “الملاحة الداخلية” وبالتالي تعتبر قيمة مضافة. هذه, بالمقابل, يجب أن يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وولائهم, التي, وفقًا لسلسلة أرباح الخدمة, هو محرك ولاء العملاء (العوامل اللينة ذات الفائدة). يجب أن يكون للعملاء المخلصين تأثير إيجابي على نمو الشركة وربحيتها.
رؤى أعمق للعملاء
Beacons can collect a lot of data for retailers, including which shopping areas, which items, which days, and even what time of day shoppers visit most. Through this series of analyses, merchants can not only push offers and related notifications to users at the right time and place but also deploy extra staff to help during predicted checkout peaks.
تحسين مشاركة العملاء
Beacons are opened about 50% of the time compared to standard push notifications, which are only 14% of the time. Because users tend to be attracted to things that are relevant and desirable to them, the probability of a sale and the likelihood of a return is increased accordingly.
لم تتحقق توقعات التجزئة لتكنولوجيا منارة
ومع ذلك, تجار التجزئة تكنولوجيا منارة’ لا يمكن تلبية التوقعات بسبب عدم كفاية عدد المستخدمين. ولكن لماذا كان عدد مستخدمي الخدمات القائمة على الموقع أقل من تجار التجزئة’ التوقعات?
Some customers might feel bothered
وفقًا لـ Davis "نماذج قبول التكنولوجيا" (TAM), يجب إعطاء "الفائدة المتصورة" و "سهولة الاستخدام" للتكنولوجيا وأن تكون مرئية للمستخدم حتى يتم قبولها. ومع ذلك, حاول مقدمو الخدمة الوصول إلى أكبر عدد ممكن من العملاء باستخدام الإعلانات القائمة على الموقع (LBA) in order to increase sales of the provider. "الفائدة المتصورة" لم تكن واضحة للعملاء. فمثلا, تم إرسال الإعلانات المستندة إلى الموقع للعملاء عبر رسائل الدفع, الذي كان يعتبر مصدر إزعاج. بالفعل مع إدخال “iBeacon” اساسي, حذرت Apple من خطر مضايقة العملاء بالكثير من رسائل الدفع في شكل إعلانات.
Location requests may not be permitted
التحدي الآخر في قبول الإعلانات المستندة إلى الموقع هو ضمان حد أعلى مقبول لجهات الاتصال الإعلانية. من المهم أيضًا السؤال متى يحتاج العميل إلى التوجيه. بعد كل ذلك, لا تظهر "الفائدة الملموسة" للملاحة الداخلية إلا للعملاء إذا كانوا بحاجة إليها. بالاضافة, تشكل دقة تحديد الموقع من خلال تقنية المنارة تحديًا لقبول المستخدم.
Not affordable for some users
هناك خلاف بين الخبراء الذين شملهم الاستطلاع حول تقييم التكاليف فيما يتعلق بالاستحواذ, المقدمة, وصيانة منارة تكنولوجيا التجزئة. رأى أحد الذين تمت مقابلتهم أن تكاليف تجارة التجزئة لتكنولوجيا المنارة مرتفعة للغاية بالنسبة للفوائد المقدمة. بشكل عام, عدد المستخدمين مناسب لحساب نسبة التكلفة إلى الفائدة. يؤدي الاستخدام الأقل من المتوقع لتقنية المنارة إلى زيادة التكلفة لكل مستخدم.
The fulfillment or non-fulfillment of the expected benefits of the beacon technology on the part of the retailers, بالإضافة إلى جانب التكلفة والتنفيذ الفني, له تأثير مباشر على قبول تجارة التجزئة لتكنولوجيا المنارة.
Risks of not being accepted
One risk of using location-based services is that the customer perceives no benefit from the service offered. إذا كان هناك واحد أو أكثر من العوامل ذات الصلة باستخدام خدمة تعتمد على الموقع (LBS) لم تتحقق, لن يدرك المستخدم أي فائدة. كنتيجة ل, لن يقبلوا الخدمة.
ال “الإعلانات القائمة على الموقع” يعتبر التطبيق مثالاً على ذلك حيث لا يمكن للعميل إدراك أي فائدة.
هكذا, ضياع فائدة المزود لأن رسائله الإعلانية لا تصل إلى العملاء. عرض “الملاحة الداخلية” يقدم فائدة فقط إذا كانت هناك حاجة لذلك من جانب المستخدم. تؤدي عواقب انخفاض عدد المستخدمين إلى ارتفاع تكاليف الاتصال بشكل كبير. هذا ينطوي على مخاطر ارتفاع مخاطر الاستثمار. بالاضافة, لا يمكن تحقيق الاستخدامات الممكنة الأخرى نتيجة لذلك (فمثلا, "التحليلات"). Another risk to the benefit of beacon technology can be high failure rates, maintenance requirements, and inaccuracy of location localization.
الفرص
تقدم تجارة التجزئة لتكنولوجيا المنارة العديد من الاستخدامات الممكنة للخدمات القائمة على الموقع. وتجدر الإشارة إلى أن الخدمة توفر للمستخدم فائدة ملحوظة. من خلال تقديم خدمات تعتمد على الموقع, يمكن زيادة رضا العملاء وبالتالي ولاء العملاء. وفقًا لسلسلة أرباح الخدمة بواسطة Heskett et al. يجب أن يؤدي هذا إلى زيادة نمو مبيعات الشركة.
- Track customer activity in the store
Beacons allow you to track customer activity in the store, such as what products are viewed or in which section of the store, so you can offer targeted information and discounts to improve conversion rates.
- Provide personalized recommendations and discount information
Stores can send information about discounts on items to customers nearby or in the store, or provide personalized recommendations and in-store notifications of free gift pickup events based on analyzed customer preferences. In addition to stores, stadiums are also the places where beacons are deployed the most. Fans will receive information on food offers and related events on their phones, and nearby stores will send discount information on sporting goods to attract customers to their stores.
- Help customers find their way around the store
Faced with a wide variety of goods, many customers often give up shopping because they can’t find what they want. So location-based beacons solve this problem perfectly, allowing customers to find what they want and where it is on their phones. The workload of the clerks is reduced while the customer experience is improved, killing two birds with one stone.
- As a loyalty program
Retail stores can promote their brands by linking their beacons to social media. Some stores encourage consumers to unlock deals by signing up on social media. In the fitting room, customers can see user-generated content about the product.
- المدفوعات غير التلامسية
To avoid long checkout lines, beacons can accomplish contactless payments in a number of ways. Such as sending payment reminders to customers after they finish eating, or letting them download an APP that automatically charges them.
More opportunities to use Beacon remain to be unlocked. If you want to know more, يمكنك الاتصال بنا.
يوصى باتخاذ إجراء
أوصي بإجراء تحليل دقيق لاستخدام الخدمات القائمة على الموقع من جانب العملاء.
الفائدة هي الشرط الأساسي لقبول تجارة التجزئة لتكنولوجيا المنارة. يمكن أن ينشأ القبول في حالة تلبية التوقعات المحددة مسبقًا للتكنولوجيا. تلعب الفائدة المتصورة لتكنولوجيا المنارة دورًا مهمًا.
تجار التجزئة الذين ركزوا على الفوائد الصعبة لم يتمكنوا من تلبية توقعات تبني التكنولوجيا. في حين أن تتبع العوامل الناعمة للاستفادة أدى إلى تلبية التوقعات.
في عصر "إنترنت الأشياء", بالتأكيد ستتم مناقشة الخدمات القائمة على الموقع بشكل أكبر في المستقبل. ويبقى أن نرى ما إذا كانت تقنية المنارات ستظل المعيار التقني لتنفيذ الخدمات القائمة على الموقع "الداخلي".
تتمثل المهمة في أنشطة البحث المستقبلية في تحليل قبول الحد الأعلى لجهات الاتصال الإعلانية عبر الإعلانات القائمة على الموقع (الحد الأقصى للتردد) وتصميم حلول ملموسة.
هناك أيضًا مسألة ما إذا كان ينبغي الإعلان عن الاستخدامات الممكنة للخدمات القائمة على الموقع بشكل أكبر من أجل توضيح القيمة المضافة للخدمة للمستخدمين المحتملين.
