المتجر
سواءً كان ذلك للأفضل أم للأسوأ، فقد سيطر اتجاهٌ قويٌّ نحو تزايد التوقعات على المسافرين خلال العقد الماضي. نشهد زيادةً هائلةً في طلب المسافرين على تجارب أفضل، وتكافح الفنادق لتحقيق مستويات عالية من الكفاءة التشغيلية، والحفاظ على رضا النزلاء، وتقديم ضيافة استثنائية.
أتاحت تقنية إشارات البلوتوث في قطاع الضيافة مجموعةً هائلةً من الإمكانيات التي أحدثت نقلةً نوعيةً في جميع قطاعات الضيافة تقريبًا. وقد قطعت إدارة الضيافة القائمة على هذه التقنية شوطًا كبيرًا حتى اليوم. تستخدم الفنادق في جميع أنحاء العالم حلول إشارات البلوتوث المُرحِّلة لتسجيل الوصول بدون تلامس، والخدمات القائمة على الموقع، والعروض الشخصية، وغيرها. فيما يلي، سنستعرض عدة طرقٍ مختلفةٍ يمكن للفنادق من خلالها استخدام إنترنت الأشياء القائم على تقنية الإشارات، ولماذا تستثمر شركات الضيافة فيها.
ما هو منارة البلوتوث بالضبط؟
منارة البلوتوث® منخفضة الطاقة (BLE) هي جهاز إرسال صغير يعمل بالبطارية، يُرسل مُعرّفًا قصيرًا على فترات زمنية مُحددة. تستمع الأجهزة المحمولة أو البوابات إلى الإشارات وتُحوّلها إلى إشارات قريبة أو على مستوى الغرفة. تُبثّ المنارات بشكل أساسي، ولا تستمع أو تُسجّل الصوت أو تُصوّر الفيديو. عادةً ما تُرسل منارة البلوتوث منخفضة الطاقة إشارةً يُمكن أن تمتد إلى 150 مترًا وحتى 300 متر في وضع المدى البعيد. تشمل البروتوكولات الشائعة iBeacon (Apple) وEddystone (Google).
عادةً، يشمل نشر تقنية إشارات بلوتوث اللاسلكية في قطاع الضيافة تطبيقات للهواتف الذكية وأنظمة تحديد المواقع في الوقت الحقيقي (RTLS) بدون تطبيقات مع بوابات. المبدأ الأساسي وراء تقنية إشارات الفنادق بسيط للغاية، فباستخدام شبكات الإشارات اللاسلكية، نستطيع تسخير قوة بيانات الموقع لتقديم خدمات ضيافة فعّالة ومخصصة. تستثمر الفنادق في هذه التقنية. منارات بلوتوث تتوفر في مجموعة متنوعة من الأشكال والأحجام، بما في ذلك الشارات الذكية، ومثبتات الموقع، وعلامات الأصول، وأزرار الطوارئ.
6 حالات استخدام لإشارات البلوتوث تُعيد تشكيل عمليات الفنادق
تُستخدم تقنية البلوتوث في عدد من الفنادق حول العالم بفعالية كبيرة. جمعنا هنا ست حالات استخدام شائعة للمنارات: حسن الضيافة يعانق.
الملاحة الفندقية وإرشادات الطريق
تُشكّل الفنادق الكبيرة تحديًا كبيرًا للنزلاء الذين يحاولون التنقل في أماكن غير مألوفة. فالتنقل بين الغرف للبحث بصريًا عن وسائل الراحة، أو قاعات الاجتماعات، أو أماكن تناول الطعام ليس بالأمر السهل في بيئة الضيافة الحالية. أضف إلى ذلك كثرة مكالمات "أنا تائه" إلى مكتب الاستقبال.
تتيح تطبيقات الهاتف المحمول المُزوّدة بمنارات تحديد المواقع للضيوف رؤية شاملة لموقعهم والمسارات المُثلى لوجهاتهم في الوقت الفعلي. مع تثبيت نقاط تثبيت منارات تحديد المواقع المناسبة عند نقاط القرار، مثل تقاطعات الممرات، يمكن للضيوف الحصول على اتجاهات دقيقة من خلال الخريطة الرقمية.
وأخيرًا، إذا كان الضيوف يبحثون عن خدمات محددة، فإن تقنية إشارات البلوتوث للفنادق ستتيح لك إخبارهم بالضبط إلى أين يذهبون وتقديم أوقات المشي المقدرة.
سلامة الموظفين وحماية من الضغوط
تُعدّ المضايقات والتهديدات الأمنية التي يتعرض لها موظفو الفنادق، وخاصةً عمال النظافة، واقعًا مؤسفًا في قطاع الضيافة هذه الأيام. ووفقًا لدراسات القطاع، فإنّ عمال الفنادق أكثر عرضة للإصابة في العمل بنسبة 40% تقريبًا مقارنةً بغيرهم من العاملين في قطاع الخدمات. وعد AHLA بخمس نجوم تطلب من العلامات التجارية توفير أجهزة سلامة الموظفين لموظفي التدبير المنزلي وخدمة الغرف.
مزود بتقنية البلوتوث علامات أمن الموظفين يمكن أن تُتيح أزرار الطوارئ المُجهزة لأي فرد من أفراد طاقم الفندق طلب المساعدة بسرعة وسريّة ومشاركة موقع الغرفة بدقة. كل ما تحتاجه هو أزرار بلوتوث أو أجهزة قابلة للارتداء تُجهّزها لموظفيك، وبوابات مثبتة في السقف أو الحائط لجمع موقعهم. عند ضغط أي شخص على زرّ الطوارئ، يستطيع أفراد الأمن الوصول إلى الغرفة المطلوبة بسرعة. هذه الطمأنينة لا تُوفّر الراحة لموظفي الفندق فحسب، بل تُحسّن بيئة العمل، بل تُشكّل عاملاً حاسماً عند حدوث أي مشكلة.
سلامة الضيوف والاستجابة للطوارئ
تلعب سلامة الضيوف دورًا بالغ الأهمية في أي استراتيجية فعّالة لإدارة الضيافة. عادةً ما تعتني فرق الفنادق بعددٍ كافٍ من الضيوف المعرضين للخطر، بمن فيهم كبار السن أو المسافرون غير المصحوبين بذويهم. مع ذلك، ليس هذا ممكنًا دائمًا في الأماكن المزدحمة، كما أن جميع المناطق ليست مأهولة بالموظفين على مدار الساعة.
تُوفر منارات الفنادق المزودة بتقنية البلوتوث مستوى إضافيًا من الحماية من خلال المساعدة في تحديد موقع النزلاء وإصدار تنبيهات في المواقف غير الآمنة. في حال انزلق أحدهم أو احتاج إلى مساعدة، يُمكنه الضغط على زر طوارئ مُثبت على الحائط لطلب المساعدة. تُخطر منصات إنترنت الأشياء موظفي الفندق فورًا. كما ستتلقى تنبيهًا عند خروج النزيل من المناطق الآمنة أو دخوله مناطق محظورة، مثل مناطق الخدمة الخلفية أو غرف التخزين التي تحتوي على مؤن قيّمة.
تتبع الأصول واستخدامها
الاستخدام الأوضح، وربما المفضل لدى أصحاب الفنادق، لإشارات البلوتوث في قطاع الضيافة هو بناء حل شامل لتتبع الأصول. تُدير الفنادق آلاف الأصول القيّمة، وليس من السهل تتبعها. تشتري معظم الفنادق معدات فائضة بنسبة 15-25% عن الحاجة، وذلك ببساطة لأن الموظفين غالبًا ما يجدون صعوبة في تحديد موقع الأصول واستخدامها.
يتيح نظام تتبع الأصول بتقنية بلوتوث Relay للموظفين تحديد موقع المعدات أو وسائل الراحة اللازمة بسرعة، مهما كانت، من عربات الأمتعة إلى لوازم غرف الاجتماعات أو أي شيء آخر بينهما.
لا تقتصر الحلول الفعّالة على تحديد الموقع الآني فحسب، بل الأهم من ذلك أنها تُحوّل جميع بيانات الموقع المُجمّعة إلى تقارير ثاقبة، مما يُساعد في الكشف عن تدفق الأصول، وتسليط الضوء على المناطق غير المُجهّزة تجهيزًا كافيًا أو زائدًا، وتحديد العناصر المفقودة، وإرشاد قرارات الشراء والتوزيع القائمة على البيانات.
المراقبة البيئية (الراحة + الامتثال)
بالإضافة إلى تتبع الاحتياجات التشغيلية، قد ترغب أيضًا في مراقبة الظروف البيئية لتعزيز راحة النزلاء. ومن الأمثلة على ذلك مراقبة درجة الحرارة والرطوبة ومستويات الضوضاء في غرف النزلاء أو المناطق المشتركة بالفندق للحفاظ على ظروف مريحة، وتقديم تجارب ممتازة للنزلاء، وتحديد المشكلات التي تتطلب اهتمامًا من مديري الفندق.
لنأخذ مسألة سلامة الغذاء في مطاعم ومطابخ الفنادق مثالاً. فالحفاظ على ظروف تخزين مناسبة، من حيث درجة الحرارة والرطوبة، أمرٌ أساسي لسلامة وجودة خدمة الطعام. في بعض الأحيان، حتى الانحرافات الطفيفة عن المعايير الصحيحة قد تُلحق أضراراً جسيمة بصحة النزلاء وسمعة الفندق.
تُجمع جميع البيانات بواسطة منارات BLE المجهزة بأجهزة استشعار والمثبتة في المناطق المعنية. وكما هو الحال في مثال تتبع أصول الضيافة، يُمكن الوصول إلى البيانات اللحظية والتاريخية عبر منصة إنترنت الأشياء للتحليل واتخاذ الإجراءات اللازمة. كما يُسهّل أنظمة المنارات الامتثال لجوانب تشغيل الفنادق الأخرى.
خدمات شخصية وعروض ترويجية تعتمد على الموقع
يتوقع الضيوف الحصول على جميع أنواع المزايا الشخصية. عند الإقامة في الفنادق أو تناول الطعام في المطاعم، وخاصةً في المنشآت الفاخرة، أصبح الضيوف الآن أكثر اهتمامًا بالراحة والتخصيص. يمكن لأصحاب الفنادق الآن تقديم تجربة شخصية أكثر خصوصية من خلال استخدام تقنية المنارات للفنادق، حيث تستخدمها لتتبع أنماط حركة الضيوف، والمناطق المفضلة لديهم، واستخدام الخدمات طوال فترة إقامتهم. وهذا بدوره يمكن أن يساعد في تعزيز رضا الضيوف وزيادة الإيرادات الإضافية مع تقليل أوقات الاستجابة للخدمة.
من خلال تقديم عروض ومزايا محددة بناءً على موقعهم في الفندق، سيشعر الضيوف بمزيد من التقدير وستتاح لهم فرص أكبر للاستفادة من خدمات الفندق.
لماذا تعتبر تقنية المنارات الخيار الأمثل للفنادق
دخلت تقنية منارات البلوتوث مجال الضيافة لأول مرة منذ أكثر من عقد، مقدمةً قدرات مبتكرة لمشغلي الفنادق الطموحين. وقد حققت هذه التقنية فوائد جمة، إلى جانب نتائج واضحة، حيث وفرت خدمات تحديد الموقع في الوقت الفعلي عوائد مجزية لمشغلي الفنادق والنزلاء. إلا أن العديد من المشغلين فوجئوا أيضًا بتعقيدها: فعلامات البلوتوث، والمراسي، والبوابات المتخصصة تتطلب تكاليف باهظة، وتتطلب تركيب بنية تحتية في جميع أنحاء الفندق.
يقع على عاتق مزود الحلول مسؤولية ربط أجهزة البلوتوث بتطبيق جوال أو منصة إدارة، وتتكامل منارات MOKO مع مجموعة واسعة من منصات إنترنت الأشياء. والأهم من ذلك، تُمكّن حلول المنارات الفنادق من الحصول على البيانات التشغيلية الفورية التي تحتاجها في جميع أنحاء المنشأة.
مع تقنية BLE، ستحصل على حل سهل الإعداد ومتطور يلبي احتياجات فندقك. يوفر لك معلومات آنية، ما يتيح لك العثور على ما تحتاجه بسرعة، مما يُسهم في خدمة النزلاء وضمان سير عمليات الفندق بسلاسة. نساعد الفنادق، الكبيرة والصغيرة، على استخدام خدمات تحديد المواقع القائمة على BLE لتبسيط العمليات وتتبع الأصول بكفاءة، مما يُسهم في خلق بيئة أكثر أمانًا وكفاءة.
تمكين عمليات الضيافة باستخدام تقنية المنارة
تستخدم التقنيات الرائدة في قطاع الضيافة اليوم أجهزة بلوتوث منخفضة الطاقة. وتُستخدم أجهزة موكو سمارت للضيافة المزودة بتقنية بلوتوث في الفنادق والمنشآت الفندقية حول العالم. وبفضل بوابات البوابات، تُسهّل هذه الأجهزة تتبع أمتعة الضيوف، وعربات التنظيف، وغيرها من الأصول القيّمة، وتُوفّرها بتكلفة معقولة. كما تُتيح تتبع الموظفين والأصول آنيًا. سواءً في المنتجعات الفاخرة، أو الفنادق الصغيرة، أو المطاعم، فإن تقنية بلوتوث تُقدّم قيمةً لا تُحصى لمُقدّمي خدمات الضيافة.
هل ترغب بمعرفة كيف يمكن لتقنية إشارات البلوتوث أن تُحسّن عمليات فندقك ورضا عملائه؟ تواصل مع فريق خبراء البلوتوث لدينا لمناقشة فندقك وكيف ترغب باستخدام تقنية إشارات البلوتوث.
مواصلة القراءة عن
