In den vergangenen Jahren, das Beacon-Technologie und den zugehörigen Dienst “standortbezogener Kundenansatz” für Verbrauchermärkte wurden gehyped. Aber in den letzten zwei Jahren, Beacon-Technologie-Einzelhandel war ruhig. Es stellt sich also die Frage: Was ist mit dem Hype um die Beacon-Technologie im stationären Einzelhandel passiert?? Jonas Hellweg hat diese Frage im Rahmen seiner Diplomarbeit an der Georg-August-Universität Göttingen untersucht. Er fasste die wichtigsten Ergebnisse für Location Insider zusammen.
Aufgrund des geringen Niveaus der Forschungsliteratur, das befasst sich mit der Akzeptanz des Beacon-Technologie-Einzelhandels, Aus wissenschaftlicher Sicht war es sinnvoll, sich das Thema genauer anzusehen. Bestimmtes, Die Forschung hat bisher die Akzeptanz der Beacon-Technologie aus Sicht des Einzelhändlers vernachlässigt. In meiner Forschungsarbeit, Diese Forschungslücke wird geschlossen und das Wissen über die Akzeptanz des Einsatzes von Beacon-Technologie wird aus Sicht des Einzelhändlers gewonnen.
Das ständig verfügbare Internet, sowie die in die Geräte integrierten Funktechnologien wie Bluetooth, GPS, und NFC, ermöglichen digitale Schnittstellen zwischen stationärem Einzelhandel und Endkunden. Dies führt zu einer Änderung des Kaufverhaltens der Kunden (siehe Sänger, M.. (2016): Online geht im modernen Einzelhandel und in Statista offline: Anteil der Smartphone-Nutzer in Deutschland in 2017), Darauf reagiert der stationäre Einzelhandel mit neuen Geschäftsmodellen und Dienstleistungen. Eine dieser innovativen Dienstleistungen ist der standortbezogene Kundenansatz, auch bekannt als “standortbezogene Dienste”, Dies kann durch die Beacon-Technologie ermöglicht werden.
Vorteile der Beacon-Technologie im Einzelhandel
Für den Beacon-Technologie-Einzelhandel, Die Anwendung muss für Unternehmen von Vorteil sein. Neben der Akzeptanz durch den Endbenutzer, Die Akzeptanz des Einzelhandels ist eine wesentliche Voraussetzung für den Erfolg der Beacon-Technologie.
Überlegenes Kosten-Nutzen-Verhältnis
In Bezug auf die Vorteile der Beacon-Technologie, das “Kundenbindung und Begeisterung”, “Echtzeit-Marketing”, das “wahrgenommene Nützlichkeit von standortbezogenen Diensten” und das “Kosten-Nutzen-Verhältnis” wurden identifiziert. Nach Forschungsliteratur, Die Beacon-Technologie weist im Vergleich zu alternativen Technologien ein überlegenes Kosten-Nutzen-Verhältnis auf.
Verbessern Sie die Kundenbindung
Drei Einzelhandelsunternehmen wurden für wissenschaftliche Arbeiten befragt. Hier, Einzelhändler’ Die Erwartungen an die Beacon-Technologie könnten in zwei Zielaspekte unterteilt werden. Einerseits, Messbare Umsatzsteigerungen wurden direkt in Kennzahlen erwartet, indem Kunden durch Geofencing in das Geschäft gelockt und Botschaften an Werbeartikel weitergegeben wurden (harte Faktoren des Nutzens). Andererseits, Es wurde erwartet, dass die Orientierungsbedürfnisse des Kunden durch das Angebot von abgedeckt werden “Indoor-Navigation” und somit als Mehrwert wahrgenommen. Dies, im Gegenzug, sollte zu einer erhöhten Kundenzufriedenheit und Loyalität führen, welche, gemäß der Service Profit Chain, ist ein Treiber der Kundenbindung (weiche Nutzenfaktoren). Loyale Kunden sollten sich positiv auf das Wachstum und die Rentabilität des Unternehmens auswirken.
Tiefere Kundenerkenntnisse
Beacons können viele Daten für Einzelhändler sammeln, einschließlich welcher Einkaufsbereiche, welche Artikel, welche Tage, und sogar zu welcher Tageszeit Käufer am häufigsten kommen. Durch diese Reihe von Analysen, Händler können nicht nur Angebote und zugehörige Benachrichtigungen zur richtigen Zeit und am richtigen Ort an die Benutzer senden, sondern auch zusätzliches Personal einsetzen, um während vorhergesagter Checkout-Spitzen zu helfen.
Verbessern Sie die Kundenbindung
Beacons sind etwa geöffnet 50% der Zeit im Vergleich zu Standard-Push-Benachrichtigungen, die sind nur 14% der ganzen Zeit. Weil sich Nutzer tendenziell von Dingen angezogen fühlen, die für sie relevant und wünschenswert sind, die Wahrscheinlichkeit eines Verkaufs und die Wahrscheinlichkeit einer Rückgabe wird entsprechend erhöht.
Die Erwartungen des Beacon-Technologie-Einzelhandels werden nicht erfüllt
jedoch, Einzelhändler für Beacon-Technologie’ Die Erwartungen konnten aufgrund einer unzureichenden Anzahl von Benutzern nicht erfüllt werden. Aber warum blieb die Anzahl der Nutzer von standortbezogenen Diensten hinter den Einzelhändlern zurück?’ Erwartungen?
Manche Kunden könnten sich belästigt fühlen
Laut Davis "Technology Acceptance Models" (TAM), Die „wahrgenommene Nützlichkeit“ und die „einfache Verwendbarkeit“ der Technologie sollten für den Benutzer gegeben und sichtbar sein, um akzeptiert zu werden. jedoch, Mit standortbezogener Werbung haben die Anbieter versucht, möglichst viele Kunden zu erreichen (Lba) um den Umsatz des Anbieters zu steigern. Die „wahrgenommene Nützlichkeit“ war für die Kunden nicht ersichtlich. Beispielsweise, Standortbezogene Werbung wurde per Push-Nachricht an Kunden gesendet, was als störend empfunden wurde. Bereits mit der Einführung der “iBeacon” Standard, Apple warnte vor der Gefahr, Kunden mit zu vielen Push-Nachrichten in Form von Werbung zu belästigen.
Standortanfragen sind möglicherweise nicht zulässig
Eine weitere Herausforderung bei der Annahme von standortbezogener Werbung besteht darin, eine akzeptierte Obergrenze für Werbekontakte sicherzustellen. Es ist auch wichtig zu hinterfragen, wann der Kunde Orientierungsbedarf hat. Nach alldem, Der „wahrnehmbare Nutzen“ für die Indoor-Navigation ist für Kunden nur dann erkennbar, wenn sie ihn benötigen. Zusätzlich, Die Genauigkeit der Standortbestimmung durch Beacon-Technologie stellt die Benutzerakzeptanz vor eine Herausforderung.
Für einige Benutzer nicht erschwinglich
Unter den befragten Experten herrscht Uneinigkeit über die Bewertung der Kosten im Zusammenhang mit der Akquisition, Einführung, und Wartung des Beacon-Technologie-Einzelhandels. Einer der Befragten empfand die Kosten für den Einzelhandel mit Beacon-Technologie als zu hoch für die erbrachten Vorteile. Allgemein, Die Anzahl der Benutzer ist für die Berechnung des Kosten-Nutzen-Verhältnisses relevant. Der weniger als erwartete Einsatz der Beacon-Technologie erhöht die Kosten pro Benutzer.
Die Erfüllung oder Nichterfüllung des erwarteten Nutzens der Beacon-Technologie seitens der Händler, Neben dem Kostenaspekt und der technischen Umsetzung, hat einen direkten Einfluss auf die Akzeptanz des Beacon-Technologie-Einzelhandels.
Risiken, nicht akzeptiert zu werden
Ein Risiko bei der Nutzung ortsbezogener Dienste besteht darin, dass der Kunde keinen Nutzen aus dem angebotenen Dienst sieht. Wenn ein oder mehrere relevante Faktoren für die Nutzung eines standortbezogenen Dienstes (LBS) nicht erfüllt sind, Der Benutzer wird keinen Nutzen wahrnehmen. Als Ergebnis, Sie werden den Service nicht annehmen.
Das “standortbezogene Werbung” Die Anwendung dient als Beispiel dafür, da für den Kunden kein Nutzen erkennbar ist.
So, Der Nutzen des Anbieters wird übersehen, weil seine Werbebotschaften die Kunden nicht erreichen. Das Angebot von “Indoor-Navigation” bietet nur dann einen Vorteil, wenn der Benutzer dies benötigt. Die Folgen eines Rückgangs der Benutzeranzahl sind dramatisch steigende Kontaktkosten. Dies birgt das Risiko eines höheren Anlagerisikos. Zusätzlich, andere Verwendungsmöglichkeiten können daher nicht realisiert werden (beispielsweise, "Analytics"). Ein weiteres Risiko für den Nutzen der Beacon-Technologie können hohe Ausfallraten sein, Wartungsanforderungen, und Ungenauigkeit der Standortlokalisierung.
Chancen
Der Beacon-Technologie-Einzelhandel bietet verschiedene Verwendungsmöglichkeiten für standortbezogene Dienste an. Es ist zu beachten, dass der Dienst dem Benutzer einen spürbaren Vorteil bietet. Durch das Angebot standortbezogener Dienste, Kundenzufriedenheit und damit Kundenbindung können gesteigert werden. Nach der Service Profit Chain von Heskett et al. Dies dürfte zu einer Steigerung des Umsatzwachstums des Unternehmens führen.
- Verfolgen Sie die Kundenaktivitäten im Geschäft
Mit Beacons können Sie die Kundenaktivitäten im Geschäft verfolgen, B. welche Produkte angesehen werden oder in welchem Bereich des Geschäfts, So können Sie gezielte Informationen und Rabatte anbieten, um die Konversionsraten zu verbessern.
- Stellen Sie personalisierte Empfehlungen und Informationen zu Rabatten bereit
Geschäfte können Informationen über Rabatte auf Artikel an Kunden in der Nähe oder im Geschäft senden, oder personalisierte Empfehlungen und In-Store-Benachrichtigungen über kostenlose Geschenkabholungen basierend auf analysierten Kundenpräferenzen bereitstellen. Neben Geschäften, Stadien sind auch die Orte, an denen Beacons am häufigsten eingesetzt werden. Fans erhalten Informationen zu Essensangeboten und damit verbundenen Veranstaltungen auf ihr Handy, und Geschäfte in der Nähe senden Rabattinformationen zu Sportartikeln, um Kunden in ihre Geschäfte zu locken.
- Helfen Sie Kunden, sich im Geschäft zurechtzufinden
Konfrontiert mit einer Vielzahl von Waren, Viele Kunden geben den Einkauf oft auf, weil sie nicht finden, was sie wollen. Location Based Beacons lösen dieses Problem also perfekt, So können Kunden auf ihren Handys finden, was sie suchen und wo es sich befindet. Die Arbeitsbelastung der Sachbearbeiter wird reduziert, während das Kundenerlebnis verbessert wird, zwei Fliegen mit einer Klappe schlagen.
- Als Treueprogramm
Einzelhandelsgeschäfte können ihre Marken bewerben, indem sie ihre Beacons mit sozialen Medien verknüpfen. Einige Geschäfte ermutigen Verbraucher, Angebote freizuschalten, indem sie sich in sozialen Medien anmelden. In der Umkleidekabine, Kunden können nutzergenerierte Inhalte über das Produkt sehen.
- Kontaktlose Zahlungen
Um lange Kassenschlangen zu vermeiden, Beacons können kontaktlose Zahlungen auf verschiedene Arten durchführen. Beispielsweise das Versenden von Zahlungserinnerungen an Kunden, nachdem sie mit dem Essen fertig sind, oder sie eine APP herunterladen lassen, die sie automatisch belastet.
Weitere Möglichkeiten zur Verwendung von Beacon müssen noch freigeschaltet werden. Wenn Sie mehr wissen wollen, Sie können uns kontaktieren.
Aktion empfohlen
Ich empfehle eine sorgfältige Analyse der Nutzung standortbezogener Dienste seitens der Kunden.
Der Vorteil ist die Grundvoraussetzung für die Akzeptanz des Beacon-Technologie-Einzelhandels. Akzeptanz kann entstehen, wenn die vordefinierten Erwartungen an die Technologie erfüllt werden. Der wahrgenommene Nutzen der Beacon-Technologie spielt eine entscheidende Rolle.
Einzelhändler, die sich auf die harten Vorteile konzentrierten, konnten die Erwartungen an die Einführung von Technologien nicht erfüllen. Während die Verfolgung der weichen Nutzenfaktoren dazu führte, dass die Erwartungen erfüllt wurden.
Im Zeitalter des „Internet der Dinge“, Standortbezogene Dienste werden in Zukunft sicherlich noch weiter diskutiert. Es bleibt abzuwarten, ob die Beacon-Technologie der technische Standard für die Implementierung von standortbasierten Diensten für den Innenbereich bleibt.
Aufgabe zukünftiger Forschungsaktivitäten ist es, die Akzeptanz einer Obergrenze für Werbekontakte über standortbezogene Werbung zu analysieren (Frequenzobergrenze) und konkrete Lösungen zu entwerfen.
Es stellt sich auch die Frage, ob die möglichen Verwendungen von standortbezogenen Diensten stärker beworben werden sollten, um potenziellen Nutzern den Mehrwert des Dienstes zu veranschaulichen.
