Beacon Technology Retail- Chancen und Risiken

Beacon Technology Retail- Chancen und Risiken

In den vergangenen Jahren, das Beacon-Technologie und den zugehörigen Dienst “standortbezogener Kundenansatz” für Verbrauchermärkte wurden gehyped. Aber in den letzten zwei Jahren, Beacon Technology Retail war ziemlich. Es stellt sich also die Frage: Was ist mit dem Hype um die Beacon-Technologie im stationären Einzelhandel passiert?? Jonas Hellweg hat diese Frage im Rahmen seiner Diplomarbeit an der Georg-August-Universität Göttingen untersucht. Er fasste die wichtigsten Ergebnisse für Location Insider zusammen.

Aufgrund des geringen Niveaus der Forschungsliteratur, das befasst sich mit der Akzeptanz des Beacon-Technologie-Einzelhandels, Aus wissenschaftlicher Sicht war es sinnvoll, sich das Thema genauer anzusehen. Bestimmtes, Die Forschung hat bisher die Akzeptanz der Beacon-Technologie aus Sicht des Einzelhändlers vernachlässigt. In meiner Forschungsarbeit, Diese Forschungslücke wird geschlossen und das Wissen über die Akzeptanz des Einsatzes von Beacon-Technologie wird aus Sicht des Einzelhändlers gewonnen.

Das ständig verfügbare Internet, sowie die in die Geräte integrierten Funktechnologien wie Bluetooth, GPS, und NFC, ermöglichen digitale Schnittstellen zwischen stationärem Einzelhandel und Endkunden. Dies führt zu einer Änderung des Kaufverhaltens der Kunden (siehe Sänger, M.. (2016): Online geht im modernen Einzelhandel und in Statista offline: Anteil der Smartphone-Nutzer in Deutschland in 2017), Darauf reagiert der stationäre Einzelhandel mit neuen Geschäftsmodellen und Dienstleistungen. Eine dieser innovativen Dienstleistungen ist der standortbezogene Kundenansatz, auch bekannt als “standortbezogene Dienste”, Dies kann durch die Beacon-Technologie ermöglicht werden.

Vorteile der Beacon-Technologie im Einzelhandel

Für den Beacon-Technologie-Einzelhandel, Die Anwendung muss für Unternehmen von Vorteil sein. Neben der Akzeptanz durch den Endbenutzer, Die Akzeptanz des Einzelhandels ist eine wesentliche Voraussetzung für den Erfolg der Beacon-Technologie.

In Bezug auf die Vorteile der Beacon-Technologie, das “Kundenbindung und Begeisterung”, “Echtzeit-Marketing”, das “wahrgenommene Nützlichkeit von standortbezogenen Diensten” und das “Kosten-Nutzen-Verhältnis” wurden identifiziert. Nach Forschungsliteratur, Die Beacon-Technologie weist im Vergleich zu alternativen Technologien ein überlegenes Kosten-Nutzen-Verhältnis auf.

Drei Einzelhandelsunternehmen wurden für wissenschaftliche Arbeiten befragt. Hier, Einzelhändler’ Die Erwartungen an die Beacon-Technologie könnten in zwei Zielaspekte unterteilt werden. Einerseits, Messbare Umsatzsteigerungen wurden direkt in Kennzahlen erwartet, indem Kunden durch Geofencing in das Geschäft gelockt und Botschaften an Werbeartikel weitergegeben wurden (harte Faktoren des Nutzens). Andererseits, Es wurde erwartet, dass die Orientierungsbedürfnisse des Kunden durch das Angebot von abgedeckt werden “Indoor-Navigation” und somit als Mehrwert wahrgenommen. Dies, im Gegenzug, sollte zu einer erhöhten Kundenzufriedenheit und Loyalität führen, welche, gemäß der Service Profit Chain, ist ein Treiber der Kundenbindung (weiche Nutzenfaktoren). Loyale Kunden sollten sich positiv auf das Wachstum und die Rentabilität des Unternehmens auswirken.

Beacon Technologie Einzelhandel

Die Erwartungen des Beacon-Technologie-Einzelhandels werden nicht erfüllt

jedoch, Einzelhändler für Beacon-Technologie’ Die Erwartungen konnten aufgrund einer unzureichenden Anzahl von Benutzern nicht erfüllt werden. Aber warum blieb die Anzahl der Nutzer von standortbezogenen Diensten hinter den Einzelhändlern zurück?’ Erwartungen?

Laut Davis "Technology Acceptance Models" (TAM), Die „wahrgenommene Nützlichkeit“ und die „einfache Verwendbarkeit“ der Technologie sollten für den Benutzer gegeben und sichtbar sein, um akzeptiert zu werden. jedoch, Mit standortbezogener Werbung haben die Anbieter versucht, möglichst viele Kunden zu erreichen (Lba) um den Umsatz des Anbieters zu steigern. Die „wahrgenommene Nützlichkeit“ war für die Kunden nicht ersichtlich. Beispielsweise, Standortbezogene Werbung wurde per Push-Nachricht an Kunden gesendet, was als störend empfunden wurde. Bereits mit der Einführung der “iBeacon” Standard, Apple warnte vor der Gefahr, Kunden mit zu vielen Push-Nachrichten in Form von Werbung zu belästigen.

Eine weitere Herausforderung bei der Annahme von standortbezogener Werbung besteht darin, eine akzeptierte Obergrenze für Werbekontakte sicherzustellen. Es ist auch wichtig zu hinterfragen, wann der Kunde Orientierungsbedarf hat. Nach alldem, Der „wahrnehmbare Nutzen“ für die Indoor-Navigation ist für Kunden nur dann erkennbar, wenn sie ihn benötigen. Zusätzlich, Die Genauigkeit der Standortbestimmung durch Beacon-Technologie stellt die Benutzerakzeptanz vor eine Herausforderung.

Unter den befragten Experten herrscht Uneinigkeit über die Bewertung der Kosten im Zusammenhang mit der Akquisition, Einführung, und Wartung des Beacon-Technologie-Einzelhandels. Einer der Befragten empfand die Kosten für den Einzelhandel mit Beacon-Technologie als zu hoch für die erbrachten Vorteile. Allgemein, Die Anzahl der Benutzer ist für die Berechnung des Kosten-Nutzen-Verhältnisses relevant. Der weniger als erwartete Einsatz der Beacon-Technologie erhöht die Kosten pro Benutzer.

Die Erfüllung oder Nichterfüllung der erwarteten Vorteile für die Beacon-Technologie seitens der Einzelhändler, Neben dem Kostenaspekt und der technischen Umsetzung, hat einen direkten Einfluss auf die Akzeptanz des Beacon-Technologie-Einzelhandels.

Risiken:

Ein Risiko bei der Nutzung standortbezogener Dienste besteht darin, dass der Kunde keinen Nutzen für den angebotenen Dienst sieht. Wenn ein oder mehrere relevante Faktoren für die Nutzung eines standortbezogenen Dienstes (LBS) nicht erfüllt sind, Der Benutzer wird keinen Nutzen wahrnehmen. Als Ergebnis, Sie werden den Service nicht annehmen.

Das “standortbezogene Werbung” Die Anwendung dient als Beispiel dafür, da für den Kunden kein Nutzen erkennbar ist.

So, Der Nutzen des Anbieters wird übersehen, weil seine Werbebotschaften die Kunden nicht erreichen. Das Angebot von “Indoor-Navigation” bietet nur dann einen Vorteil, wenn der Benutzer dies benötigt. Die Folgen eines Rückgangs der Benutzeranzahl sind dramatisch steigende Kontaktkosten. Dies birgt das Risiko eines höheren Anlagerisikos. Zusätzlich, andere Verwendungsmöglichkeiten können daher nicht realisiert werden (beispielsweise, "Analytics"). Ein weiteres Risiko für die Beacon-Technologie können hohe Ausfallraten sein, Wartungsanforderungen und Ungenauigkeit der Standortlokalisierung.

Chancen

Der Beacon-Technologie-Einzelhandel bietet verschiedene Verwendungsmöglichkeiten für standortbezogene Dienste an. Es ist zu beachten, dass der Dienst dem Benutzer einen spürbaren Vorteil bietet. Durch das Angebot standortbezogener Dienste, Kundenzufriedenheit und damit Kundenbindung können gesteigert werden. Nach der Service Profit Chain von Heskett et al. Dies dürfte zu einer Steigerung des Umsatzwachstums des Unternehmens führen.

Nehmen wir ein Beispiel für die Orientierungsbedürfnisse der Kunden am Flughafen.

In diesem Fall, Die Bedürfnisse des Benutzers können durch das Angebot einer „Indoor-Navigation“ erfüllt werden.. Der Service erfüllt alle relevanten Nutzenfaktoren, um dem Kunden einen spürbaren Nutzen zu bieten. Dies bedeutet, dass Kunden die Technologie akzeptieren und die Kontaktkosten mit einer konstanten Anzahl von Benutzern planen können. Neben dem Hauptnutzen, andere standortbezogene Dienste wie “Analytik” kann verwendet werden. Eine weitere Möglichkeit ist die Möglichkeit, die Kosten im Facility Management zu senken, in denen der Fuhrpark und die Maschinen effizienter lokalisiert und geplant werden können.

Aktion empfohlen

Ich empfehle eine sorgfältige Analyse der Nutzung standortbezogener Dienste seitens der Kunden.

Der Vorteil ist die Grundvoraussetzung für die Akzeptanz des Beacon-Technologie-Einzelhandels. Akzeptanz kann entstehen, wenn die vordefinierten Erwartungen an die Technologie erfüllt werden. Der wahrgenommene Nutzen der Beacon-Technologie spielt eine entscheidende Rolle.

Einzelhändler, die sich auf die harten Vorteile konzentrierten, konnten die Erwartungen an die Einführung von Technologien nicht erfüllen. Während die Verfolgung der weichen Nutzenfaktoren dazu führte, dass die Erwartungen erfüllt wurden.

Im Zeitalter des „Internet der Dinge“, Standortbezogene Dienste werden in Zukunft sicherlich noch weiter diskutiert. Es bleibt abzuwarten, ob die Beacon-Technologie der technische Standard für die Implementierung von standortbasierten Diensten für den Innenbereich bleibt.

Aufgabe zukünftiger Forschungsaktivitäten ist es, die Akzeptanz einer Obergrenze für Werbekontakte über standortbezogene Werbung zu analysieren (Frequenzobergrenze) und konkrete Lösungen zu entwerfen.

Es stellt sich auch die Frage, ob die möglichen Verwendungen von standortbezogenen Diensten stärker beworben werden sollten, um potenziellen Nutzern den Mehrwert des Dienstes zu veranschaulichen.