Λιανικό εμπόριο τεχνολογίας Beacon- Ευκαιρίες και Κίνδυνοι

Πίνακας περιεχομένων
Λιανικό εμπόριο τεχνολογίας Beacon- Ευκαιρίες και Κίνδυνοι

Τα τελευταία χρόνια, ο τεχνολογία beacon και τη σχετική υπηρεσία “προσέγγιση πελατών βάσει τοποθεσίας” για τις υπεραγορές έχουν διαφημιστεί. Όμως τα τελευταία δύο χρόνια, Η λιανική τεχνολογία beacon ήταν ήσυχη. Γεννιέται λοιπόν το ερώτημα: τι συνέβη με τη διαφημιστική εκστρατεία που περιβάλλει την τεχνολογία beacon στο σταθερό λιανικό εμπόριο? Ο Jonas Hellweg διερεύνησε αυτό το ερώτημα ως μέρος της διατριβής του στο Πανεπιστήμιο Georg-August-Gettingen. Συνόψισε τα πιο σημαντικά ευρήματα για το Location Insider.

Λόγω του χαμηλού επιπέδου ερευνητικής βιβλιογραφίας, που ασχολείται με την αποδοχή της λιανικής τεχνολογίας beacon, ήταν λογικό από επιστημονική άποψη να ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά στο θέμα. Συγκεκριμένα, Η έρευνα μέχρι στιγμής έχει παραμελήσει την αποδοχή της τεχνολογίας beacon από την οπτική γωνία του λιανοπωλητή. Στην ερευνητική μου εργασία, αυτό το ερευνητικό κενό αντιμετωπίζεται και η γνώση σχετικά με την αποδοχή της χρήσης της τεχνολογίας beacon αποκτάται από την οπτική γωνία των λιανοπωλητών.

Το συνεχώς διαθέσιμο Διαδίκτυο, καθώς και τις ραδιοφωνικές τεχνολογίες που είναι ενσωματωμένες με συσκευές όπως το Bluetooth, GPS, και NFC, επιτρέπουν ψηφιακές διεπαφές μεταξύ σταθερών λιανικών και τελικών πελατών. Αυτό οδηγεί σε αλλαγή στην αγοραστική συμπεριφορά των πελατών (βλέπε Singer, Μ. (2016): Το Online γίνεται εκτός σύνδεσης στο σύγχρονο λιανικό εμπόριο και στο Statista: Μερίδιο χρηστών smartphone στη Γερμανία σε 2017), στο οποίο το λιανικό εμπόριο ανταποκρίνεται με νέα επιχειρηματικά μοντέλα και υπηρεσίες. Μία από αυτές τις καινοτόμες υπηρεσίες είναι η προσέγγιση πελατών βάσει τοποθεσίας, γνωστός και ως “υπηρεσίες βάσει τοποθεσίας”, που μπορεί να γίνει εφικτό με την τεχνολογία beacon.

Πλεονεκτήματα λιανικής τεχνολογίας Beacon

Για λιανική τεχνολογία beacon, η εφαρμογή πρέπει να είναι επωφελής για τις εταιρείες. Εκτός από την αποδοχή από τον τελικό χρήστη, Η αποδοχή του λιανικού εμπορίου είναι απαραίτητη προϋπόθεση για την επιτυχία της τεχνολογίας beacon.

Ανώτερη σχέση κόστους-οφέλους

Όσον αφορά τα οφέλη της τεχνολογίας beacon, ο “την αφοσίωση και τον ενθουσιασμό των πελατών”, “μάρκετινγκ σε πραγματικό χρόνο”, ο “αντιληπτή χρησιμότητα των υπηρεσιών που βασίζονται στην τοποθεσία” και το “σχέση κόστους-οφέλους” ταυτοποιήθηκαν. Σύμφωνα με την ερευνητική βιβλιογραφία, Η τεχνολογία beacon έχει ανώτερη αναλογία κόστους-οφέλους σε σύγκριση με τις εναλλακτικές τεχνολογίες.

Ενισχύστε την αφοσίωση των πελατών

Τρεις εταιρείες λιανικού εμπορίου πήραν συνέντευξη για επιστημονική εργασία. Εδώ, λιανοπωλητές’ Οι προσδοκίες της τεχνολογίας beacon θα μπορούσαν να χωριστούν σε δύο πτυχές-στόχους. Από την μία, μετρήσιμες αυξήσεις στις πωλήσεις αναμένονταν άμεσα σε βασικά μεγέθη, προσελκύοντας πελάτες στην επιχείρηση μέσω γεωγραφικής προστασίας και προωθώντας μηνύματα σε προωθητικά προϊόντα (σκληρούς παράγοντες οφέλους). Αφ 'ετέρου, αναμενόταν ότι οι ανάγκες προσανατολισμού του πελάτη θα καλύπτονταν από την προσφορά του “εσωτερική πλοήγηση” και επομένως εκλαμβάνεται ως προστιθέμενη αξία. Αυτό, με τη σειρά, θα πρέπει να οδηγήσει σε αυξημένη ικανοποίηση και αφοσίωση των πελατών, οι οποίες, σύμφωνα με την Αλυσίδα Κέρδους Υπηρεσιών, είναι κινητήριος δύναμη της αφοσίωσης των πελατών (ήπιους παράγοντες οφέλους). Οι πιστοί πελάτες θα πρέπει να έχουν θετικό αντίκτυπο στην ανάπτυξη και την κερδοφορία της εταιρείας.

Βαθύτερες γνώσεις πελατών

Τα Beacons μπορούν να συλλέξουν πολλά δεδομένα για τους λιανοπωλητές, συμπεριλαμβανομένων ποιων εμπορικών περιοχών, ποια είδη, ποιες μερες, και ακόμη και ποια ώρα της ημέρας επισκέπτονται περισσότερο οι αγοραστές. Μέσα από αυτή τη σειρά αναλύσεων, οι έμποροι μπορούν όχι μόνο να προωθήσουν προσφορές και σχετικές ειδοποιήσεις στους χρήστες την κατάλληλη στιγμή και τόπο, αλλά και να αναπτύξουν επιπλέον προσωπικό για βοήθεια κατά τις προβλεπόμενες αιχμές ολοκλήρωσης αγοράς.

Βελτιώστε την αφοσίωση των πελατών

Φάροι ανοίγονται γύρω 50% του χρόνου σε σύγκριση με τις τυπικές ειδοποιήσεις push, που είναι μόνο 14% της εποχής. Επειδή οι χρήστες τείνουν να έλκονται από πράγματα που τους είναι σχετικά και επιθυμητά, η πιθανότητα πώλησης και η πιθανότητα απόδοσης αυξάνονται ανάλογα.

Λιανικό εμπόριο τεχνολογίας Beacon

Οι προσδοκίες λιανικής της τεχνολογίας Beacon δεν πραγματοποιούνται

Ωστόσο, λιανοπωλητές τεχνολογίας beacon’ οι προσδοκίες δεν ήταν δυνατό να ικανοποιηθούν λόγω ανεπαρκούς αριθμού χρηστών. Αλλά γιατί ο αριθμός των χρηστών υπηρεσιών που βασίζονται στην τοποθεσία υπολείπεται των εμπόρων λιανικής’ προσδοκίες?

Μερικοί πελάτες μπορεί να αισθάνονται ενοχλημένοι

Σύμφωνα με το Davis "Technology Acceptance Models" (ΤΑΜ), η «αντιληπτή χρησιμότητα» και η «εύκολη χρηστικότητα» της τεχνολογίας θα πρέπει να είναι δεδομένη και ορατή στον χρήστη προκειμένου να γίνει αποδεκτή. Ωστόσο, οι πάροχοι προσπάθησαν να προσεγγίσουν όσο το δυνατόν περισσότερους πελάτες με τη χρήση διαφήμισης βάσει τοποθεσίας (LBA) προκειμένου να αυξηθούν οι πωλήσεις του παρόχου. Η «αντιληπτή χρησιμότητα» δεν ήταν εμφανής στους πελάτες. Για παράδειγμα, Η διαφήμιση βάσει τοποθεσίας στάλθηκε στους πελάτες μέσω μηνυμάτων push, που εκλαμβανόταν ως ενόχληση. Ήδη με την εισαγωγή του “iBeacon” πρότυπο, Η Apple προειδοποίησε για τον κίνδυνο να ενοχλήσει τους πελάτες με πάρα πολλά μηνύματα προώθησης με τη μορφή διαφήμισης.

Τα αιτήματα τοποθεσίας ενδέχεται να μην επιτρέπονται

Μια άλλη πρόκληση για την αποδοχή της διαφήμισης βάσει τοποθεσίας είναι η διασφάλιση ενός αποδεκτού ανώτατου ορίου για τις διαφημιστικές επαφές. Είναι επίσης κρίσιμο να αναρωτηθεί κανείς πότε ο πελάτης έχει ανάγκη για προσανατολισμό. Παρά όλα αυτά, το «αισθητό όφελος» για την πλοήγηση σε εσωτερικούς χώρους είναι εμφανές στους πελάτες μόνο εάν το έχουν ανάγκη. Επιπλέον, Η ακρίβεια του προσδιορισμού θέσης μέσω της τεχνολογίας beacon αποτελεί πρόκληση για την αποδοχή του χρήστη.

Δεν είναι προσιτό για ορισμένους χρήστες

Υπάρχει διαφωνία μεταξύ των εμπειρογνωμόνων που συμμετείχαν στην έρευνα σχετικά με την αξιολόγηση του κόστους σε σχέση με την απόκτηση, εισαγωγή, και συντήρηση της λιανικής τεχνολογίας beacon. Ένας από τους ερωτηθέντες αντιλήφθηκε το κόστος της λιανικής τεχνολογίας beacon ως πολύ υψηλό για τα παρεχόμενα οφέλη. Γενικά, Ο αριθμός των χρηστών είναι σχετικός για τον υπολογισμό της σχέσης κόστους-οφέλους. Λιγότερη από την αναμενόμενη χρήση της τεχνολογίας beacon αυξάνει το κόστος ανά χρήστη.

Η εκπλήρωση ή μη των αναμενόμενων πλεονεκτημάτων της τεχνολογίας beacon εκ μέρους των λιανοπωλητών, εκτός από το κόστος και την τεχνική υλοποίηση, έχει άμεσο αντίκτυπο στην αποδοχή της λιανικής τεχνολογίας beacon.

Κίνδυνοι μη αποδοχής

Ένας κίνδυνος χρήσης υπηρεσιών που βασίζονται στην τοποθεσία είναι ότι ο πελάτης δεν αντιλαμβάνεται κανένα όφελος από την προσφερόμενη υπηρεσία. Εάν ένας ή περισσότεροι σχετικοί παράγοντες της χρήσης μιας υπηρεσίας βάσει τοποθεσίας (LBS) δεν πληρούνται, ο χρήστης δεν θα αντιληφθεί κανένα όφελος. Σαν άποτέλεσμα, δεν θα δεχτούν την υπηρεσία.

ο “διαφήμιση βάσει τοποθεσίας” Η εφαρμογή χρησιμεύει ως παράδειγμα αυτού, καθώς κανένα όφελος δεν είναι αντιληπτό στον πελάτη.

Ετσι, χάνεται το όφελος του παρόχου επειδή τα διαφημιστικά του μηνύματα δεν φτάνουν στους πελάτες. Η προσφορά του “εσωτερική πλοήγηση” παρέχει όφελος μόνο εάν υπάρχει ανάγκη για αυτό από την πλευρά του χρήστη. Οι συνέπειες της μείωσης του αριθμού των χρηστών αυξάνουν δραματικά το κόστος επικοινωνίας. Αυτό εγκυμονεί τον κίνδυνο υψηλότερου επενδυτικού κινδύνου. Επιπλέον, άλλες πιθανές χρήσεις δεν μπορούν να πραγματοποιηθούν ως αποτέλεσμα (για παράδειγμα, "Analytics"). Ένας άλλος κίνδυνος προς όφελος της τεχνολογίας beacon μπορεί να είναι τα υψηλά ποσοστά αστοχίας, απαιτήσεις συντήρησης, και ανακρίβεια εντοπισμού τοποθεσίας.

Ευκαιρίες

Η λιανική τεχνολογία beacon προσφέρει διάφορες πιθανές χρήσεις υπηρεσιών που βασίζονται στην τοποθεσία. Θα πρέπει να σημειωθεί ότι η υπηρεσία παρέχει στον χρήστη ένα αξιοσημείωτο όφελος. Προσφέροντας υπηρεσίες βάσει τοποθεσίας, η ικανοποίηση των πελατών και συνεπώς η αφοσίωση των πελατών μπορεί να αυξηθεί. Σύμφωνα με το Service Profit Chain των Heskett et al. Αυτό θα πρέπει να οδηγήσει σε αύξηση της αύξησης των πωλήσεων της εταιρείας.

  1. Παρακολουθήστε τη δραστηριότητα των πελατών στο κατάστημα

Τα Beacon σάς επιτρέπουν να παρακολουθείτε τη δραστηριότητα των πελατών στο κατάστημα, όπως ποια προϊόντα προβάλλονται ή σε ποιο τμήμα του καταστήματος, ώστε να μπορείτε να προσφέρετε στοχευμένες πληροφορίες και εκπτώσεις για να βελτιώσετε τα ποσοστά μετατροπών.

  1. Παρέχετε εξατομικευμένες συστάσεις και πληροφορίες εκπτώσεων

Τα καταστήματα μπορούν να στείλουν πληροφορίες σχετικά με εκπτώσεις σε είδη σε πελάτες που βρίσκονται κοντά ή στο κατάστημα, ή παρέχετε εξατομικευμένες προτάσεις και ειδοποιήσεις στο κατάστημα για εκδηλώσεις δωρεάν παραλαβής δώρων με βάση τις αναλυμένες προτιμήσεις των πελατών. Εκτός από τα καταστήματα, Τα στάδια είναι επίσης τα μέρη όπου τα beacons αναπτύσσονται περισσότερο. Οι θαυμαστές θα λαμβάνουν πληροφορίες για προσφορές φαγητού και σχετικές εκδηλώσεις στα τηλέφωνά τους, και τα κοντινά καταστήματα θα στέλνουν πληροφορίες εκπτώσεων για αθλητικά είδη για να προσελκύσουν πελάτες στα καταστήματά τους.

  1. Βοηθήστε τους πελάτες να βρουν το δρόμο τους γύρω από το κατάστημα

Αντιμέτωπος με μεγάλη ποικιλία προϊόντων, πολλοί πελάτες συχνά εγκαταλείπουν τις αγορές επειδή δεν μπορούν να βρουν αυτό που θέλουν. Έτσι, τα beacon που βασίζονται στην τοποθεσία λύνουν αυτό το πρόβλημα τέλεια, επιτρέποντας στους πελάτες να βρουν αυτό που θέλουν και πού βρίσκεται στα τηλέφωνά τους. Ο φόρτος εργασίας των υπαλλήλων μειώνεται ενώ βελτιώνεται η εμπειρία του πελάτη, σκοτώνοντας δύο πουλιά με μια πέτρα.

  1. Ως πρόγραμμα αφοσίωσης

Τα καταστήματα λιανικής μπορούν να προωθήσουν τις μάρκες τους συνδέοντας τα beacon τους με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Ορισμένα καταστήματα ενθαρρύνουν τους καταναλωτές να ξεκλειδώσουν τις προσφορές με την εγγραφή τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Στο γυμναστήριο, Οι πελάτες μπορούν να δουν περιεχόμενο που δημιουργείται από τους χρήστες σχετικά με το προϊόν.

  1. Ανεπαφικές πληρωμές

Για να αποφύγετε μεγάλες ουρές ταμείου, Τα beacons μπορούν να πραγματοποιήσουν ανέπαφες πληρωμές με διάφορους τρόπους. Όπως η αποστολή υπενθυμίσεων πληρωμής στους πελάτες αφού τελειώσουν το φαγητό, ή να τους αφήσουμε να κατεβάσουν μια εφαρμογή που τους χρεώνει αυτόματα.

Απομένουν να ξεκλειδωθούν περισσότερες ευκαιρίες για χρήση του Beacon. Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Συνιστάται δράση

Συνιστώ μια προσεκτική ανάλυση της χρήσης των υπηρεσιών που βασίζονται στην τοποθεσία από την πλευρά των πελατών.

Το όφελος είναι η βασική προϋπόθεση για την αποδοχή της λιανικής τεχνολογίας beacon. Η αποδοχή μπορεί να προκύψει εάν ικανοποιηθούν οι προκαθορισμένες προσδοκίες της τεχνολογίας. Το αντιληπτό όφελος της τεχνολογίας beacon παίζει κρίσιμο ρόλο.

Οι έμποροι λιανικής που εστίασαν στα δύσκολα οφέλη δεν μπόρεσαν να ανταποκριθούν στις προσδοκίες για την υιοθέτηση της τεχνολογίας. Ενώ η παρακολούθηση των ήπιων παραγόντων οφέλους οδήγησε στην ικανοποίηση των προσδοκιών.

Στην εποχή του «Διαδικτύου των πραγμάτων», Οι υπηρεσίες που βασίζονται στην τοποθεσία σίγουρα θα συζητηθούν περαιτέρω στο μέλλον. Μένει να δούμε αν η τεχνολογία beacon θα παραμείνει το τεχνικό πρότυπο για την εφαρμογή υπηρεσιών «εσωτερικής» τοποθεσίας.

Ο στόχος σε μελλοντικές ερευνητικές δραστηριότητες είναι να αναλυθεί η αποδοχή ενός ανώτατου ορίου για διαφημιστικές επαφές μέσω διαφήμισης βάσει τοποθεσίας (ανώτατο όριο συχνότητας) και να σχεδιάσουν συγκεκριμένες λύσεις.

Υπάρχει επίσης το ερώτημα εάν οι πιθανές χρήσεις των υπηρεσιών που βασίζονται στην τοποθεσία θα πρέπει να διαφημίζονται περισσότερο προκειμένου να απεικονιστεί η προστιθέμενη αξία της υπηρεσίας σε δυνητικούς χρήστες.

 

Γραμμένο από --
Νικ Χε
Νικ Χε
Νίκος, ένας έμπειρος διαχειριστής έργου στο R&Δ τμήμα, φέρνει μια πλούσια εμπειρία στη MOKOSMART, έχοντας προηγουμένως υπηρετήσει ως μηχανικός έργου στην BYD. Η εμπειρία του στο R&Ο D φέρνει μια ολοκληρωμένη δεξιότητα στη διαχείριση του έργου του IoT. Με ένα συμπαγές φόντο που εκτείνεται 6 χρόνια στη διαχείριση έργων και λάβετε πιστοποιήσεις όπως PMP και CSPM-2, Ο Νικ διαπρέπει στον συντονισμό των προσπαθειών σε όλες τις πωλήσεις, μηχανική, δοκιμές, και ομάδες μάρκετινγκ. Τα έργα συσκευών IoT στα οποία έχει συμμετάσχει περιλαμβάνουν Beacons, Συσκευές LoRa, πύλες, και έξυπνες πρίζες.
Νικ Χε
Νικ Χε
Νίκος, ένας έμπειρος διαχειριστής έργου στο R&Δ τμήμα, φέρνει μια πλούσια εμπειρία στη MOKOSMART, έχοντας προηγουμένως υπηρετήσει ως μηχανικός έργου στην BYD. Η εμπειρία του στο R&Ο D φέρνει μια ολοκληρωμένη δεξιότητα στη διαχείριση του έργου του IoT. Με ένα συμπαγές φόντο που εκτείνεται 6 χρόνια στη διαχείριση έργων και λάβετε πιστοποιήσεις όπως PMP και CSPM-2, Ο Νικ διαπρέπει στον συντονισμό των προσπαθειών σε όλες τις πωλήσεις, μηχανική, δοκιμές, και ομάδες μάρκετινγκ. Τα έργα συσκευών IoT στα οποία έχει συμμετάσχει περιλαμβάνουν Beacons, Συσκευές LoRa, πύλες, και έξυπνες πρίζες.
Μοιραστείτε αυτήν την ανάρτηση
Ενδυναμώστε τους συνδεδεμένους σας Ανάγκη με το MOKOSmart LoT Device Solutions!