Beacon Tecnología al por menor- Oportunidades y riesgos

Beacon Tecnología al por menor- Oportunidades y riesgos

En años recientes, el La tecnología beacon y el servicio asociado “enfoque al cliente basada en la localización” para los hipermercados han sido exageradas. Sin embargo, en los últimos dos años, minorista tecnología faro ha sido bastante. Así surge la pregunta: lo que ocurrió con la publicidad que rodea a la tecnología de baliza en el comercio minorista estacionaria? Jonas Hellweg investigó esta cuestión como parte de su tesis en la Georg-August-Universität Göttingen. Resumió los hallazgos más importantes para la ubicación privilegiada.

Debido al bajo nivel de la literatura de investigación, que se refiere a la aceptación de la tecnología por menor faro, que tiene sentido desde un punto de vista científico para echar un vistazo más de cerca el tema. En particular, la investigación ha descuidado hasta ahora la aceptación de la tecnología de baliza desde la perspectiva del minorista. En mi trabajo de investigación, esta brecha de investigación se dirige y el conocimiento acerca de la aceptación del uso de la tecnología de baliza se gana desde la perspectiva de los minoristas.

Internet constantemente disponibles, así como las tecnologías de radio integrados con los dispositivos tales como Bluetooth, GPS, y NFC, permitir a las interfaces digitales entre menor estacionaria y los clientes finales. Esto conduce a un cambio en el comportamiento de compra del cliente (Ver cantante, METRO. (2016): va en línea fuera de línea en el comercio minorista moderno y Statista: Proporción de usuarios de teléfonos inteligentes en Alemania en 2017), a la que menor de ladrillo y mortero está respondiendo con nuevos modelos y servicios de oficina. Uno de estos servicios innovadores es el enfoque al cliente basada en la localización, también conocido como “servicios basados ​​en la localización”, que puede ser hecho posible por la tecnología beacon.

Beacon technology retail Benefits

Para el sector minorista tecnología beacon, la aplicación debe ser beneficioso para las empresas. Además de la aceptación del usuario final, la aceptación de la venta al por menor es un requisito previo esencial para el éxito de la tecnología beacon.

Con respecto a los beneficios de la tecnología beacon, el “la lealtad del cliente y el entusiasmo”, “comercialización en tiempo real”, el “la utilidad percibida de los servicios basados ​​en la localización” y el “relación coste-beneficio” fueron identificados. De acuerdo con la literatura de investigación, tecnología de baliza tiene una relación coste-beneficio superior en comparación con las tecnologías alternativas.

Tres empresas minoristas fueron entrevistados para el trabajo científico. aquí, minoristas’ expectativas de la tecnología beacon podrían dividirse en dos aspectos de destino. Por un lado, Se espera que los aumentos medibles en las ventas directamente en las cifras clave de atraer a los clientes en el negocio a través geofencing y empujando mensajes a los productos promocionales (factores difíciles de beneficio). Por otra parte, se esperaba que las necesidades de orientación del cliente serían cubiertas por la oferta de “navegación en interiores” y por lo tanto se percibe como un valor añadido. Esta, en turno, debería conducir a una mayor satisfacción y lealtad del cliente, cuales, de acuerdo con la cadena de servicio de beneficio, es un conductor de la lealtad del cliente (factores blandos de beneficio). Los clientes fieles deben tener un impacto positivo en el crecimiento de la empresa y la rentabilidad.

Beacon menor tecnología

tecnología beacon expectativas de venta no se realizan

sin embargo, minoristas de tecnología beacon’ expectativas no podrían conseguirse debido a un número insuficiente de los usuarios. Pero ¿por qué el número de usuarios de los servicios basados ​​en la localización están a la altura de los minoristas’ Expectativas?

De acuerdo con Davis “Modelos de aceptación de la tecnología” (TAM), la “utilidad percibida” y la “facilidad de uso fácil” de la tecnología se debe dar y visible para el usuario con el fin de ser aceptado. sin embargo, los proveedores trataron de llegar a tantos clientes como sea posible con el uso de la publicidad basada en la localización (LBA) con el fin de aumentar las ventas del proveedor. La “utilidad percibida” no era evidente para los clientes. Por ejemplo, la publicidad basada en la localización fue enviado a los clientes a través de mensajes de inserción, que fue percibido como una molestia. Ya con la introducción de la “IBeacon” estándar, Manzana advirtió del peligro de clientes molestando con demasiados mensajes de inserción en forma de publicidad.

Otro reto en la aceptación de la publicidad basada en la localización es asegurar un límite máximo aceptado para los contactos de publicidad. También es fundamental para cuestionar si el cliente tiene una necesidad de orientación. Después de todo, el “beneficio perceptible” para la navegación interior es sólo aparente a los clientes si tienen una necesidad de ella. Adicionalmente, la exactitud de la determinación de la ubicación a través de la tecnología beacon plantea un reto para la aceptación del usuario.

Hay desacuerdo entre los expertos encuestados acerca de la evaluación de los costos con respecto a la adquisición, Introducción, y mantenimiento de la tecnología de menor faro. Uno de los entrevistados percibe los costes de la baliza de la tecnología al por menor como demasiado alto para los beneficios previstos. En general, el número de usuarios es relevante para el cálculo de la relación coste-beneficio. Menos de uso esperado de unidades de tecnología de balizas el coste por usuario.

El cumplimiento o no cumplimiento de los beneficios esperados para la tecnología de baliza por parte de los minoristas, Además de la cuestión de los costes y la implementación técnica, tiene un impacto directo sobre la aceptación de la tecnología de menor faro.

riesgos:

Uno de los riesgos del uso de los servicios basados ​​en la localización es que el cliente percibe ningún beneficio para el servicio ofrecido. Si uno o más factores relevantes de la utilización de un servicio basado en la localización (LBS) No se cumplen, el usuario no percibirá ningún beneficio. Como resultado, que no aceptarán el servicio.

los “la publicidad basada en la localización” aplicación sirve como un ejemplo de esto, ya no beneficio es perceptible para el cliente.

Así, el beneficio del proveedor se pierde debido a sus mensajes publicitarios no llegan a los clientes. La oferta de “navegación en interiores” sólo proporciona un beneficio si hay una necesidad de este por parte del usuario. Las consecuencias de una caída en el número de usuarios están aumentando drásticamente los costes de contacto. Este alberga el riesgo de un mayor riesgo de inversión. Adicionalmente, otros posibles usos no pueden realizarse como consecuencia (por ejemplo, "Analítica"). Otro riesgo para el beneficio de la tecnología de baliza puede ser altas tasas de fracaso, requisitos de mantenimiento y la inexactitud de la ubicación de localización.

oportunidades

La tecnología beacon ofertas minoristas diferentes usos posibles de los servicios basados ​​en la localización. Debe tenerse en cuenta que el servicio proporciona al usuario un beneficio notable. Al ofrecer servicios basados ​​en la localización, la satisfacción del cliente y por lo tanto la lealtad del cliente se puede aumentar. De acuerdo con la cadena de servicio Beneficio por Heskett et al. esto debería conducir a un aumento en el crecimiento de las ventas de la compañía.

Tomemos un ejemplo de las necesidades de orientación de los clientes en el aeropuerto.

En este caso, las necesidades del usuario pueden ser satisfechas por la oferta “de navegación interior”. El servicio cumple con todos los factores pertinentes de beneficios con el fin de ofrecer un beneficio perceptible para el cliente. Esto significa que los clientes pueden aceptar la tecnología y planificar los costes de contacto con un número constante de usuarios. Además de la ventaja principal, otros servicios basados ​​en la localización, tales como “Analítica” puede ser usado. Otra oportunidad es la posibilidad de reducir los costos en la gestión de instalaciones, en el que la flota de vehículos y máquinas pueden ser localizados y planifican de manera más eficiente.

acción recomendada

Recomiendo un cuidadoso análisis de la utilización de los servicios basados ​​en la localización por parte de los clientes.

El beneficio es el requisito básico para la aceptación de menor tecnología beacon. La aceptación puede surgir si se cumplen las expectativas predefinido de la tecnología. El beneficio percibido de la tecnología beacon juega un papel crítico.

Los minoristas que se centraron en los beneficios duros eran incapaces de satisfacer las expectativas de la adopción de tecnología. Mientras que el seguimiento de los factores blandos de beneficio dado lugar a expectativas se cumplan.

En la era de la “Internet de las cosas”, servicios basados ​​en localización sin duda serán discutidos aún más en el futuro. Queda por ver si la tecnología beacon seguirá siendo la norma técnica para la implementación de servicios basados ​​en la localización “interiores”.

La tarea en futuras actividades de investigación es analizar la aceptación de un límite superior para la publicidad de contactos a través de la publicidad basada en la localización (límite de frecuencia) y diseñar soluciones concretas.

También está la cuestión de si los posibles usos de los servicios basados ​​en la localización deben ser objeto de publicidad más con el fin de ilustrar el valor añadido del servicio a los usuarios potenciales.