Beacon Technology Retail- Oportunidades y riesgos

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Beacon Technology Retail- Oportunidades y riesgos

En años recientes, el tecnología de baliza y el servicio asociado “enfoque de cliente basado en la ubicación” para hipermercados han sido promocionados. Pero en los últimos dos años, Beacon Technology Retail ha estado tranquilo. Entonces surge la pregunta: ¿Qué sucedió con la exageración que rodea a la tecnología de balizas en el comercio minorista estacionario?? Jonas Hellweg investigó esta cuestión como parte de su tesis en la Universidad Georg-August-Goettingen. Resumió los hallazgos más importantes para Location Insider.

Debido al bajo nivel de literatura de investigación, que se ocupa de la aceptación de la tecnología de balizas al por menor, tenía sentido desde una perspectiva científica examinar más de cerca el tema. En particular, La investigación hasta ahora ha descuidado la aceptación de la tecnología de balizas desde la perspectiva del minorista.. En mi trabajo de investigación, se aborda esta brecha de investigación y se obtiene conocimiento sobre la aceptación del uso de la tecnología de balizas desde la perspectiva de los minoristas.

La Internet constantemente disponible, así como las tecnologías de radio integradas con los dispositivos como Bluetooth, GPS, y NFC, permitir interfaces digitales entre el comercio minorista fijo y los clientes finales. Esto conduce a un cambio en el comportamiento de compra del cliente. (ver cantante, METRO. (2016): En línea se desconecta en el comercio minorista moderno y Statista: Proporción de usuarios de teléfonos inteligentes en Alemania en 2017), a los que el comercio minorista tradicional está respondiendo con nuevos modelos de negocio y servicios. Uno de estos servicios innovadores es el enfoque al cliente basado en la ubicación., también conocido como “servicios basados ​​en la localización”, que puede ser posible gracias a la tecnología de balizas.

Beneficios minoristas de la tecnología de balizas

Para el comercio minorista de tecnología de balizas, la aplicación debe ser beneficiosa para las empresas. Además de la aceptación del usuario final, la aceptación del comercio minorista es un requisito previo esencial para el éxito de la tecnología de balizas.

Relación costo-beneficio superior

Con respecto a los beneficios de la tecnología de balizas, el “lealtad y entusiasmo del cliente”, “marketing en tiempo real”, el “utilidad percibida de los servicios basados ​​en la ubicación” y el “relación costo-beneficio” fueron identificados. Según la literatura de investigación, La tecnología de baliza tiene una relación costo-beneficio superior en comparación con tecnologías alternativas..

Mejorar la lealtad del cliente

Se entrevistó a tres empresas minoristas para realizar trabajos científicos. aquí, minoristas’ Las expectativas de la tecnología de balizas podrían dividirse en dos aspectos objetivo.. Por un lado, Se esperaban aumentos mensurables en las ventas directamente en las cifras clave al atraer a los clientes al negocio a través del geofencing y al enviar mensajes a los productos promocionales. (factores duros de beneficio). Por otra parte, Se esperaba que las necesidades de orientación del cliente fueran cubiertas por la oferta de “navegación interior” y por tanto percibido como un valor añadido. Esta, en turno, debe conducir a una mayor satisfacción y lealtad del cliente, cual, según la Cadena de Beneficios del Servicio, es un motor de la lealtad del cliente (factores blandos de beneficio). Los clientes leales deben tener un impacto positivo en el crecimiento y la rentabilidad de la empresa..

Perspectivas más profundas del cliente

Las balizas pueden recopilar una gran cantidad de datos para los minoristas, incluyendo qué áreas comerciales, cuáles objetos, que dias, e incluso a qué hora del día los compradores visitan más. A través de esta serie de análisis, los comerciantes no solo pueden enviar ofertas y notificaciones relacionadas a los usuarios en el momento y lugar correctos, sino también desplegar personal adicional para ayudar durante los picos de pago previstos.

Mejora el compromiso del cliente

Se abren balizas sobre 50% del tiempo en comparación con las notificaciones automáticas estándar, que son solo 14% del tiempo. Porque los usuarios tienden a sentirse atraídos por cosas que son relevantes y deseables para ellos., la probabilidad de una venta y la probabilidad de una devolución aumentan en consecuencia.

Minorista de tecnología de balizas

Las expectativas minoristas de tecnología de balizas no se cumplen

sin embargo, minoristas de tecnología de balizas’ las expectativas no se pudieron cumplir debido a un número insuficiente de usuarios. Pero, ¿por qué el número de usuarios de servicios basados ​​en la ubicación no alcanza a los minoristas?’ Expectativas?

Algunos clientes pueden sentirse molestos

Según los "Modelos de aceptación de tecnología" de Davis (TAM), la “utilidad percibida” y la “facilidad de uso” de la tecnología deben ser dadas y visibles para el usuario para ser aceptadas. sin embargo, los proveedores intentaron llegar a la mayor cantidad de clientes posible con el uso de publicidad basada en la ubicación (LBA) con el fin de aumentar las ventas del proveedor. La "utilidad percibida" no fue evidente para los clientes. Por ejemplo, Se envió publicidad basada en la ubicación a los clientes a través de mensajes push., que fue percibido como una molestia. Ya con la introducción del “iBeacon” estándar, Apple advirtió del peligro de molestar a los clientes con demasiados mensajes push en forma de publicidad..

Es posible que no se permitan las solicitudes de ubicación

Otro desafío al aceptar publicidad basada en la ubicación es garantizar un límite superior aceptado para los contactos publicitarios. También es fundamental preguntarse cuándo el cliente necesita orientación.. Después de todo, el "beneficio perceptible" para la navegación interior solo es evidente para los clientes si lo necesitan. Adicionalmente, la precisión de la determinación de la ubicación a través de la tecnología de balizas plantea un desafío para la aceptación del usuario.

No asequible para algunos usuarios.

Existe desacuerdo entre los expertos encuestados sobre la evaluación de los costos con respecto a la adquisición, Introducción, y mantenimiento de la tecnología de balizas al por menor. Uno de los entrevistados percibió los costos de la venta minorista de tecnología de balizas como demasiado altos para los beneficios brindados. En general, el número de usuarios es relevante para el cálculo de la relación costo-beneficio. El uso menor de lo esperado de la tecnología de balizas aumenta el costo por usuario.

El cumplimiento o incumplimiento de los beneficios esperados de la tecnología beacon por parte de los minoristas, además del aspecto de costos y la implementación técnica, tiene un impacto directo en la aceptación de la tecnología de balizas al por menor.

Riesgos de no ser aceptado

Un riesgo de utilizar servicios basados ​​en la ubicación es que el cliente no percibe ningún beneficio del servicio ofrecido.. Si uno o más factores relevantes del uso de un servicio basado en la ubicación (LBS) No se cumplen, el usuario no percibirá ningún beneficio. Como resultado, no aceptarán el servicio.

los “publicidad basada en la ubicación” La aplicación sirve como ejemplo de esto, ya que ningún beneficio es perceptible para el cliente..

Así, se pierde el beneficio del proveedor porque sus mensajes publicitarios no llegan a los clientes. La oferta de “navegación interior” solo proporciona un beneficio si existe la necesidad de esto por parte del usuario. Las consecuencias de una caída en el número de usuarios están aumentando drásticamente los costos de contacto. Esto conlleva el riesgo de un mayor riesgo de inversión.. Adicionalmente, otros usos posibles no se pueden realizar como resultado (por ejemplo, "Analítica"). Otro riesgo para el beneficio de la tecnología de balizas pueden ser las altas tasas de falla, requisitos de mantenimiento, e inexactitud de la localización de la ubicación.

Oportunidades

El comercio minorista de tecnología de balizas ofrece varios usos posibles de los servicios basados ​​en la ubicación. Cabe señalar que el servicio proporciona al usuario un beneficio notable. Ofreciendo servicios basados ​​en la ubicación, la satisfacción del cliente y, por lo tanto, la lealtad del cliente se puede aumentar. Según Service Profit Chain de Heskett et al.. esto debería conducir a un aumento en el crecimiento de las ventas de la empresa.

  1. Seguimiento de la actividad del cliente en la tienda

Las balizas le permiten rastrear la actividad del cliente en la tienda, como qué productos se ven o en qué sección de la tienda, para que pueda ofrecer información específica y descuentos para mejorar las tasas de conversión.

  1. Proporcione recomendaciones personalizadas e información sobre descuentos.

Las tiendas pueden enviar información sobre descuentos en artículos a clientes cercanos o en la tienda, o proporcione recomendaciones personalizadas y notificaciones en la tienda de eventos de recolección de obsequios gratuitos en función de las preferencias analizadas de los clientes. además de tiendas, los estadios son también los lugares donde más se despliegan las balizas. Los fanáticos recibirán información sobre ofertas de alimentos y eventos relacionados en sus teléfonos., y las tiendas cercanas enviarán información sobre descuentos en artículos deportivos para atraer clientes a sus tiendas.

  1. Ayudar a los clientes a orientarse en la tienda

Ante una gran variedad de mercancías, muchos clientes a menudo dejan de comprar porque no pueden encontrar lo que buscan. Entonces, las balizas basadas en la ubicación resuelven este problema perfectamente, permitir a los clientes encontrar lo que quieren y dónde está en sus teléfonos. Se reduce la carga de trabajo de los dependientes a la vez que se mejora la experiencia del cliente, Matar dos pájaros de un tiro.

  1. Como programa de fidelización

Las tiendas minoristas pueden promocionar sus marcas vinculando sus balizas a las redes sociales. Algunas tiendas alientan a los consumidores a desbloquear ofertas registrándose en las redes sociales.. en el probador, los clientes pueden ver el contenido generado por el usuario sobre el producto.

  1. Pagos sin contacto

Para evitar largas filas para pagar, las balizas pueden realizar pagos sin contacto de varias maneras. Como enviar recordatorios de pago a los clientes después de que terminen de comer, o dejar que descarguen una aplicación que les cobra automáticamente.

Quedan por desbloquear más oportunidades para usar Beacon. Si quieres saber más, puedes contactarnos.

Acción recomendada

Recomiendo un análisis cuidadoso del uso de servicios basados ​​en la ubicación por parte de los clientes.

El beneficio es el requisito básico para la aceptación de la tecnología de balizas al por menor.. La aceptación puede surgir si se cumplen las expectativas predefinidas de la tecnología.. El beneficio percibido de la tecnología de balizas juega un papel fundamental.

Los minoristas que se centraron en los beneficios duros no pudieron cumplir con las expectativas de adopción de tecnología. Considerando que el seguimiento de los factores blandos de beneficio llevó a que se cumplieran las expectativas.

En la era del "Internet de las cosas", Los servicios basados ​​en la ubicación sin duda se discutirán aún más en el futuro.. Queda por ver si la tecnología de balizas seguirá siendo el estándar técnico para implementar servicios basados ​​en la ubicación "en interiores".

La tarea en las futuras actividades de investigación es analizar la aceptación de un límite superior para los contactos publicitarios a través de la publicidad basada en la ubicación. (límite de frecuencia) y diseñar soluciones concretas.

También está la cuestión de si los posibles usos de los servicios basados ​​en la ubicación deberían publicitarse más para ilustrar el valor añadido del servicio para los usuarios potenciales..

 

Escrito por --
Nick él
Nick él
Mella, un gerente de proyectos experimentado en nuestro R&Departamento D, aporta una gran experiencia a MOKOSMART, habiendo trabajado anteriormente como ingeniero de proyectos en BYD. Su experiencia en R&D aporta una habilidad integral a la gestión de proyectos de IoT. Con una sólida trayectoria que abarca 6 años en gestión de proyectos y obtener certificaciones como PMP y CSPM-2, Nick se destaca en la coordinación de esfuerzos en todas las ventas., Ingenieria, pruebas, y equipos de marketing. Entre los proyectos de dispositivos IoT en los que ha participado se encuentran Beacons, Dispositivos LoRa, pasarelas, y enchufes inteligentes.
Nick él
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Mella, un gerente de proyectos experimentado en nuestro R&Departamento D, aporta una gran experiencia a MOKOSMART, habiendo trabajado anteriormente como ingeniero de proyectos en BYD. Su experiencia en R&D aporta una habilidad integral a la gestión de proyectos de IoT. Con una sólida trayectoria que abarca 6 años en gestión de proyectos y obtener certificaciones como PMP y CSPM-2, Nick se destaca en la coordinación de esfuerzos en todas las ventas., Ingenieria, pruebas, y equipos de marketing. Entre los proyectos de dispositivos IoT en los que ha participado se encuentran Beacons, Dispositivos LoRa, pasarelas, y enchufes inteligentes.
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