Beacon Retail Technology- Opportunités et risques

Beacon Retail Technology- Opportunités et risques

Dans les années récentes, le la technologie de balise et le service associé “approche client basée sur la localisation” pour les hypermarchés ont été hype. Mais au cours des deux dernières années, vente au détail de la technologie de balise a été tout à fait. Alors la question se pose: ce qui est arrivé à le battage médiatique entourant la technologie de balise dans le détail stationnaire? Jonas Hellweg a étudié cette question dans le cadre de sa thèse au Georg-Août-Université Goettingen. Il a résumé les plus importants résultats pour Location Insider.

En raison du faible niveau de la littérature de recherche, qui traite de l'acceptation de la vente au détail de la technologie de balise, il était logique du point de vue scientifique pour examiner de plus près au sujet. En particulier, la recherche a jusqu'ici négligé l'acceptation de la technologie phare du point de vue du détaillant. Dans mon travail de recherche, cet écart de recherche est traitée et de connaissances sur l 'acceptation de l'utilisation de la technologie de balise est acquise dans la perspective des détaillants.

Internet disponible en permanence, ainsi que les technologies radio intégrées avec les appareils tels que Bluetooth, GPS, et NFC, permettre aux interfaces numériques entre la grande distribution stationnaire et les clients finaux. Cela conduit à un changement de comportement d'achat des clients (voir Chanteur, M. (2016): est en ligne hors ligne dans le détail moderne et Statista: Partager des utilisateurs de smartphones en Allemagne 2017), à laquelle la vente au détail de briques et de mortier répond aux nouveaux modèles d'affaires et services. L'un de ces services innovants est l'approche client géolocalisé, aussi connu sous le nom “services basés sur la localisation”, qui peut être rendu possible par la technologie de balise.

Beacon technology retail Benefits

Pour la vente au détail de la technologie de balise, la demande doit être bénéfique pour les entreprises. En plus de l'acceptation de l'utilisateur final, l'acceptation de la vente au détail est une condition sine qua non pour le succès de la technologie de balise.

En ce qui concerne les avantages de la technologie de balise, le “fidélisation de la clientèle et l'enthousiasme”, “le marketing en temps réel”, le “l'utilité perçue des services basés sur la localisation” et le “rapport coûts-avantages” ont été identifiés. Selon la littérature de recherche, La technologie de balise a un rapport coûts-avantages supérieurs par rapport aux technologies alternatives.

Trois entreprises de vente au détail ont été interviewés pour le travail scientifique. Ici, détaillants’ les attentes de la technologie de balise pourrait être divisé en deux aspects cibles. D'un côté, une augmentation mesurable des ventes étaient attendus directement en chiffres clés en attirant les clients dans l'entreprise par le biais géofencing et en poussant des messages aux produits promotionnels (facteurs durs de prestations). D'autre part, il était prévu que les besoins d'orientation du client seraient couverts par l'offre de “navigation intérieure” et donc perçu comme une valeur ajoutée. Cette, à son tour, devrait conduire à la clientèle une plus grande satisfaction et la fidélité, lequel, selon le Service Profit Chain, est un pilote de fidélisation de la clientèle (facteurs mous de bénéfice). Les clients fidèles devraient avoir un impact positif sur la croissance et la rentabilité entreprise.

Beacon technologie de détail

les attentes de détail de la technologie de Beacon ne se réalisent pas

pourtant, détaillants de technologie de balise’ les attentes ne pouvaient pas être atteints en raison d'un nombre insuffisant d'utilisateurs. Mais pourquoi le nombre d'utilisateurs de services basés sur la localisation ne répondent pas aux détaillants’ attentes?

Selon Davis « Modèles d'acceptation de la technologie » (TAM), la « utilité perçue » et la « simplicité d'utilisation » de la technologie devrait être donnée et visible pour l'utilisateur afin d'être accepté. pourtant, les fournisseurs ont essayé d'atteindre autant de clients que possible avec l'utilisation de la publicité géolocalisée (LBA) afin d'augmenter les ventes du fournisseur. La « utilité perçue » n'a pas été évident pour les clients. Par exemple, la publicité géolocalisée a été envoyé aux clients par l'intermédiaire de messages push, qui a été perçu comme une nuisance. Déjà avec l'introduction de la “IBeacon” la norme, Apple met en garde contre le danger des clients dérangent avec trop de messages push sous la forme de la publicité.

Un autre défi à accepter la publicité géolocalisée est d'assurer une limite supérieure acceptée pour les contacts publicitaires. Il est également essentiel à la question lorsque le client a besoin d'orientation. Après tout, le « bénéfice perceptible » pour la navigation intérieure est que si elles apparente aux clients ont besoin de ce. en plus, la précision de la détermination de l'emplacement grâce à la technologie phare constitue un défi pour l'acceptation des utilisateurs.

Il y a désaccord entre les experts interrogés au sujet de l'évaluation des coûts en ce qui concerne l'acquisition, introduction, et l'entretien de la technologie phare de détail. L'une des personnes interrogées ont perçu les coûts de la vente au détail de la technologie de balise trop élevé pour les prestations prévues. En général, le nombre d'utilisateurs est pertinent pour le calcul du ratio coûts-avantages. Moins que l'utilisation prévue des lecteurs de technologie de balise le coût par utilisateur.

La réalisation ou non-réalisation des bénéfices attendus pour la technologie phare de la part des détaillants, en plus de l'aspect des coûts et la mise en œuvre technique, a un impact direct sur l'acceptation de la technologie phare de détail.

Des risques:

Un risque d'utiliser des services basés sur la localisation est que le client perçoit aucun avantage pour le service offert. Si un ou plusieurs facteurs pertinents de l'utilisation d'un service basé sur la localisation (KG) ne sont pas remplies, l'utilisateur ne percevra aucun avantage. Par conséquent, ils ne seront pas accepter le service.

le “la publicité géolocalisée” l'application sert d'exemple puisque aucun avantage perceptible pour le client.

Donc, le bénéfice du fournisseur manqué parce que ses messages publicitaires ne parviennent pas aux clients. L'offre de “navigation intérieure” ne donne un avantage en cas de besoin pour cela sur la part de l'utilisateur. Les conséquences d'une baisse du nombre d'utilisateurs augmentent considérablement les coûts de contact. Ce ports risque de risque d'investissement plus. en plus, d'autres utilisations possibles ne peuvent pas être réalisés grâce (par exemple, "Analytique"). Un autre risque au profit de la technologie de balise peut être taux d'échec élevé, les exigences d'entretien et inexactitude de la localisation de l'emplacement.

Opportunités

Les offres de détail de la technologie phare divers d'utilisations possibles des services basés sur la localisation. Il convient de noter que le service fournit à l'utilisateur un avantage notable. En offrant des services basés sur la localisation, la satisfaction du client et donc peut augmenter la fidélité des clients. Selon le Service Profit Chain par Heskett et al. cela devrait conduire à une augmentation de la croissance des ventes de l'entreprise.

Prenons un exemple des besoins d'orientation des clients à l'aéroport.

Dans ce cas, les besoins de l'utilisateur peuvent être satisfaits par l'offre « navigation intérieure ». Le service répond à tous les facteurs d'avantages pertinents afin d'offrir un avantage perceptible au client. Cela signifie que les clients peuvent accepter la technologie et de planifier les coûts de contact avec un nombre constant d'utilisateurs. En plus de l'avantage principal, d'autres services de localisation tels que “Analytique” peut être utilisé. Une autre possibilité est la possibilité de réduire les coûts dans la gestion des installations, dans laquelle la flotte de véhicules et machines peuvent être plus efficacement localisées et planifiées.

mesures recommandées

Je recommande une analyse minutieuse de l'utilisation des services basés sur la localisation de la part des clients.

L'avantage est l'exigence de base pour l'acceptation de la vente au détail de la technologie de balise. L'acceptation peut se produire si les attentes prédéfinies de la technologie sont satisfaits. L'avantage perçu de la technologie de balise joue un rôle essentiel.

Les détaillants qui mettaient l'accent sur les avantages tangibles ont été incapables de répondre aux attentes de l'adoption des technologies. Alors que le suivi des facteurs mous de bénéfice conduit aux attentes comblés.

À l'ère de l ' « Internet des choses », services basés sur la localisation seront discutées certainement encore plus loin dans l'avenir. Il reste à voir si la technologie de balise demeurera la norme technique pour la mise en œuvre des services de géolocalisation « intérieur ».

La tâche dans les activités de recherche futures est d'analyser l'acceptation d'une limite supérieure pour la publicité des contacts via la publicité géolocalisée (capuchon de fréquence) et de concevoir des solutions concrètes.

Il y a aussi la question de savoir si les utilisations possibles des services de localisation doivent être annoncés plus afin d'illustrer la valeur ajoutée du service aux utilisateurs potentiels.