Quand on pense aux aéroports, on pense aux longues files d'attente aux contrôles de sécurité, aux terminaux bondés, aux changements de porte d'embarquement compliqués et… au stress. C'est cette expérience qui empêche les voyageurs d'apprécier pleinement leur voyage en avion et qui engendre une forte pression opérationnelle sur les équipes aéroportuaires chargées de gérer des milliers de visiteurs chaque jour dans des terminaux très fréquentés. C'est l'une des raisons pour lesquelles les équipes de gestion aéroportuaire se tournent de plus en plus vers les solutions basées sur les balises Bluetooth afin d'améliorer l'expérience des voyageurs.
L'amélioration considérable de l'orientation des passagers n'est que la partie émergée de l'iceberg des applications utiles de la technologie des balises. Celle-ci permet d'optimiser le suivi des bagages, la gestion des actifs, la navigation, la surveillance des flux de passagers, les mesures de sécurité, et bien plus encore. Utilisées à bon escient, elles pourraient apporter des avantages considérables à l'expérience des passagers et à l'efficacité opérationnelle du secteur aéroportuaire.
Le trafic mondial de passagers devrait atteindre 10.2 milliards En 2026, les aéroports seront soumis à une pression croissante pour assurer la circulation efficace des passagers, des bagages et des marchandises dans des terminaux complexes. Malgré les progrès technologiques, environ un vol sur cinq subit des perturbations et les problèmes de bagages continuent d'affecter des millions de voyageurs chaque année. Ces difficultés soulignent l'urgence de mettre en place une solution de visibilité performante, telle que la géolocalisation Bluetooth pour les aéroports.
La désorientation des passagers et des biens, lorsqu'un voyageur, un membre d'équipage ou un équipement essentiel ne peut être localisé rapidement, représente un risque opérationnel majeur, pouvant entraîner des correspondances manquées, des retards de départ et une perte de confiance des passagers. Les voyageurs âgés, les mineurs non accompagnés, les personnes handicapées et les personnes ne maîtrisant pas la langue maternelle sont les populations les plus vulnérables. Les aéroports à fort trafic connaissent des taux disproportionnés de problèmes d'orientation et de pertes de biens en raison de leur complexité et de l'important volume de trafic. Or, une visibilité en temps réel est essentielle pour toutes les opérations aéroportuaires, quelle que soit leur taille.
Balises et tags Bluetooth Ce sont de petits émetteurs radio basse consommation qui diffusent en continu un identifiant unique. Selon les besoins, les aéroports peuvent les déployer de différentes manières pour assurer une géolocalisation en temps réel.
Les balises (aussi appelées bornes d'accès) sont des dispositifs fixes, généralement installés dans les magasins, aux portes d'embarquement, sur les murs et les piliers des terminaux, où elles peuvent communiquer avec les applications mobiles à proximité. Lorsqu'un passager équipé d'une application compatible se trouve à proximité d'une balise, des actions géolocalisées peuvent être déclenchées, allant des instructions de navigation aux alertes de porte d'embarquement.
Les étiquettes sont des dispositifs très similaires, mais conçus pour être mobiles. Fixées aux fauteuils roulants, aux chariots à bagages et à d'autres équipements aéroportuaires, ou portées par les membres du personnel, leurs signaux sont collectés en continu par des passerelles Bluetooth afin de fournir des données de localisation en temps réel dans tout le terminal.
Les applications potentielles des balises et des étiquettes sont vastes. Outre leur petite taille et leur faible consommation d'énergie, les balises peuvent être gérées, configurées et mises à jour facilement grâce à des applications personnalisées et des plateformes IoT.
Nulle part ailleurs l'argument en faveur de la technologie des balises Bluetooth n'est plus convaincant que dans les aéroports, où les conséquences d'une mauvaise visibilité — vols manqués, bagages perdus, passagers bloqués — sont immédiates et mesurables.
Les aéroports accueillent chaque jour des milliers de voyageurs qui se déplacent dans un lieu qu'ils ne connaissent pas ; nombre d'entre eux ne parlent même pas la langue locale. C'est pourquoi les aéroports sont particulièrement adaptés aux applications de navigation des technologies de géolocalisation. Les passagers n'auront plus besoin de se fier aux plans statiques des terminaux : ils pourront accéder à des cartes numériques sur leur téléphone qui, grâce à des balises, afficheront leur position en temps réel.
Les balises Bluetooth dans les aéroports permettent non seulement de guider les passagers vers leur destination, mais aussi de leur fournir des informations contextuelles tout au long de leur trajet. En cas de changement de porte d'embarquement, le système envoie une notification instantanée au passager. De plus, en cas de fermeture d'un terminal ou de forte affluence, il est possible de rediriger automatiquement les voyageurs vers des itinéraires alternatifs.
Grâce à la technologie des balises BLE, vous pouvez faciliter l'orientation des passagers tout au long de leur parcours dans l'aéroport, que ce soit aux comptoirs d'enregistrement, aux contrôles de sécurité, aux portes d'embarquement ou aux zones de récupération des bagages. Les données de géolocalisation sont ensuite utilisées efficacement pour améliorer l'expérience des passagers et réduire le nombre de vols manqués.
La technologie Bluetooth peut être utilisée avec succès pour surveiller le flux de passagers, une étape cruciale pour améliorer l'efficacité des aéroports. En cas d'affluence aux points de contrôle de sécurité ou aux portes d'embarquement, des retards surviennent et l'expérience des passagers s'en trouve dégradée. Les solutions basées sur le Bluetooth permettent de détecter rapidement les zones d'affluence et de mettre en œuvre des mesures correctives avant que les perturbations n'affectent les opérations.
Les balises sont des émetteurs unidirectionnels, mais les applications et appareils associés permettent de recueillir des données précieuses sur le flux de passagers dans les aéroports. Si un aéroport choisit de fournir des bracelets ou des étiquettes à bagages intelligentes aux passagers, il peut suivre leur flux grâce à ces dispositifs. Mieux encore, il peut également le suivre via Bluetooth depuis les smartphones des voyageurs. La surveillance en temps réel de la densité de la foule permet de redéployer rapidement le personnel ou d'ouvrir des files d'attente supplémentaires.
Un récent rapport sectoriel indique que près de 36.7 % des revenus aéroportuaires proviennent de sources non aéronautiques, et ce chiffre passe à 43.5 % dans la région Asie-Pacifique-Moyen-Orient et Afrique. De ce fait, la connaissance des flux de passagers revêt une importance croissante pour la planification des terminaux et l'optimisation commerciale.
L'offre de commerces et de services peut alors être adaptée en conséquence. Si un grand nombre de voyageurs d'affaires empruntent un itinéraire précis dans un terminal, par exemple, la direction peut veiller à ce qu'il y ait suffisamment de cafés ou de bornes de recharge entre la porte X et la porte Y.
Parmi les avantages évidents des balises Bluetooth figure leur capacité à améliorer l'assistance aux personnes à mobilité réduite. Ce système permet de suivre la position de chaque passager utilisant un PMR et de contrôler les déplacements des fauteuils roulants et du personnel d'assistance, ce qui permet d'identifier et de corriger rapidement les retards dans la prise en charge.
Au besoin, le système peut être utilisé pour coordonner les demandes d'assistance aux personnes à mobilité réduite. Grâce à lui, le personnel et le matériel adéquats sont toujours dépêchés rapidement, ce qui permet d'éviter les retards et les correspondances manquées. Le système rend les opérations liées aux personnes à mobilité réduite plus réactives et réduit les temps d'attente, ce qui améliore considérablement l'accessibilité et l'expérience des voyageurs.
De nombreux environnements aéroportuaires sont caractérisés par des opérations au sol dangereuses et urgentes. Dans la plupart des cas, les inefficacités opérationnelles sont dues aux raisons suivantes :
Les balises Bluetooth pour aéroports optimisent la gestion des actifs sur l'ensemble des installations. Leur mise en place permet de localiser rapidement tout équipement et de garantir la présence des véhicules là où ils sont nécessaires. La plateforme peut également servir au suivi de la maintenance. Si un équipement nécessite une intervention, le système en informe l'équipe d'exploitation et indique la disponibilité de la pièce de rechange la plus proche.
Les balises Bluetooth, en assurant le suivi en temps réel des biens et autres objets, améliorent considérablement l'efficacité du traitement des bagages. Elles permettent ainsi d'identifier facilement les problèmes tout au long du processus, tels que :
Grâce à une surveillance continue, les aéroports peuvent réduire sensiblement les pertes de bagages. Chaque étape du parcours des bagages peut en bénéficier. Les solutions de balises Bluetooth améliorent la précision, réduisent le temps de localisation des objets manquants et contribuent à diminuer les coûts d'indemnisation, ce qui permet d'améliorer la satisfaction des passagers et de préserver les revenus.
La technologie Bluetooth LE a le potentiel d'améliorer l'expérience en aéroport. Grâce à une stratégie mobile performante, les applications de géolocalisation offrent de nouvelles perspectives pour une communication pertinente et opportune. Les passagers peuvent ainsi facilement trouver des informations sur les portes d'embarquement, l'accès aux salons, les promotions hors taxes et les options de restauration. Activées par des balises, les applications des passagers peuvent déclencher des alertes et des actions les informant des changements de vol, des services à proximité, et bien plus encore.
Grâce aux balises Bluetooth dans les aéroports, la sécurité du personnel au sol et des terminaux est considérablement améliorée. Les badges portés par les employés permettent non seulement un suivi de leur localisation en temps réel, mais envoient également une notification instantanée si un membre du personnel pénètre dans une zone réglementée ou dangereuse. Dès qu'une personne franchit les limites d'une zone prédéfinie, une alerte est déclenchée, permettant une réaction rapide face aux risques de sécurité. Le système facilite également la coordination des effectifs et la vérification de la présence du personnel dans l'ensemble de l'aéroport.
À titre d'exemple concret de Balises Bluetooth en Australie, aéroport de Gold CoastPrenons l'exemple d'une application mise en œuvre dans un terminal international. Une plateforme a été développée pour optimiser la circulation des passagers, du personnel et des véhicules au sol dans l'aéroport. Ce projet a été réalisé avec la solution MOKO. Balise robuste M3Dotées d'un indice de protection IP67 et d'une durée de vie pouvant atteindre 10 ans, les balises ont été installées sur les murs, les piliers et les plafonds du terminal, dans tout le hall, ainsi qu'à proximité des portes d'embarquement, des salons et des zones commerciales, afin d'assurer un positionnement intérieur précis.
La plateforme qui en résulte offre aux équipes d'exploitation une visibilité en temps réel des passagers, du personnel et des véhicules terrestres dans l'ensemble du terminal, répondant en un seul déploiement à bon nombre des défis d'orientation, de suivi des actifs et de coordination de la main-d'œuvre décrits ci-dessus.
Trois freins potentiels aux voyages en avion sont les longues files d'attente, la complexité des terminaux et la perte de bagages ; le déploiement de balises Bluetooth dans les aéroports permet de lutter efficacement contre ces trois problèmes. De plus, les solutions IoT peuvent être intelligemment utilisées pour améliorer l'expérience des passagers et, par conséquent, générer de la valeur opérationnelle et commerciale pour les exploitants aéroportuaires. Avec autant d'applications dans les aéroports seulement, il n'est pas surprenant que la technologie des balises Bluetooth gagne en popularité chaque année. Pour les aéroports prêts à investir dans la visibilité en temps réel, il s'agit d'un avantage concurrentiel significatif.
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