ביקון טכנולוגיה קמעונאות- הזדמנויות וסיכונים

ביקון טכנולוגיה קמעונאות- הזדמנויות וסיכונים

בשנים האחרונות, ה טכנולוגית משואה ואת השירות הנלווה “גישה ללקוח מבוסס מיקום” עבור מחנויות כבר משולהבת. אבל בשנים האחרונות, משואה הקמעונאי טכנולוגיה כבר די. אז נשאלת השאלה: מה קרה ההייפ סביב טכנולוגית מגדלור קמעונאית נייח? ג'ונאס Hellweg נחקר בשאלה זו במסגרת התזה שלו על גוטינגן גיאורג-אוגוסט-אוניברסיטת. הוא סיכם את הממצאים החשובים ביותר עבור Insider מיקום.

בשל הרמה הנמוכה של ספרות מחקרית, כי עסקות עם קבלת הקמעונאי טכנולוגית המשואה, זה הגיוני מנקודת מבט מדעי להעיף מבט מקרוב על הנושא. באופן מיוחד, מחקר עד כה הוזנח קבלת טכנולוגית משואה מנקודת המבט של המשווק. בעבודת המחקר שלי, מחקר הפער הזה מופנה וידע על קבלת השימוש בטכנולוגית משואה הוא צבר מנקודת המבט של קמעונאים.

האינטרנט זמין כל הזמן, כמו גם טכנולוגיות רדיו משולב עם מכשירים כגון Bluetooth, ג'י.פי. אס, ו NFC, לאפשר ממשקים דיגיטליים בין הקמעונאי נייח לבין לקוחות הקצה. מוביל זה שינוי התנהגות הקנייה של הלקוח (ראה זינגר, M. (2016): באינטרנט הולך מחובר בקמעונאות מודרני Statista: נתח משתמשים בסמארטפון מגרמניה ב 2017), שאליה הקמעונאי לבן והטיח מגיב עם דגמים ושירותים עסקיים חדשים. אחד השירותים החדשניים האלה היא הגישה ללקוח מבוסס-מיקום, ידוע גם כ “שירותים מבוססי מיקום”, אשר ניתן מתאפשרת על ידי טכנולוגיית המשואה.

Beacon technology retail Benefits

עבור הקמעונאי טכנולוגית משואה, היישום חייב להיות מועיל עבור חברות. בנוסף לקבלת משתמש הקצה, קבלת הקמעונאי היא תנאי הכרחי להצלחת טכנולוגית משואה.

לגבי היתרונות של טכנולוגיית משואה, ה “במסירות ובהתלהבות לקוחות”, “שיווק בזמן אמת”, ה “תועלת של שירותי נתפס מבוסס מיקום” וה “יחס עלות-תועלת” זוהו. על פי הספרות המחקרית, יש משואת טכנולוגית יחס עלות-תועלת טוב יותר בהשוואה לטכנולוגיות חלופיות.

שלוש חברות קמעונאיות התראיינו עבודה מדעית. כאן, קמעונאים’ ציפיות של טכנולוגית משואה יכולות להיות מחולקות לשני היבטי היעד. מצד אחד, עליות מדידות במכירות היו צפויות ישירות דמוי מפתח ידי לפתות לקוחות לתוך העסק באמצעות Geofencing ובהעלאת מסרי מוצרי קידום מכירות (גורמים כבדים תועלת). מצד שני, זה היה צפוי כי הצרכים האוריינטציה של הלקוח יהיה מכוסה על ידי הצעה של “ניווט מקורה” וכך הוא נתפס כערך מוסף. זה, בתורו, צריך להוביל את שביעות רצון הלקוחות עלתה ונאמנות, איזה, על פי שרשרת השירות הרווחת, הוא נאמנות לקוחות נהג של (גורמים רכים של תועלת). צריכים לקוחות נאמנים השפעה חיובית על הצמיחה של חברה ורווחית.

ביקון הקמעונאי הטכנולוגיה

הטכנולוגיה ביקון ציפיות הקמעונאי לא תתממשנה

למרות זאת, קמעונאים טכנולוגית משואה’ ציפיות לא יכולות להתקיים בשל מספר מועט מדי של משתמשים. אבל למה את מספר המשתמשים של שירותים מבוססי מיקום ליפול קצר של קמעונאים’ ציפיות?

לדברי דייוויס "מודלי קבלת הטכנולוגיה" (TAM), את "התועלת הנתפסת" ואת "השימושיות הקלה" של טכנולוגיה צריכות להינתן גלוי בפני המשתמש על מנת להתקבל. למרות זאת, הספקים ניסו להגיע ללקוחות רבים ככל האפשר את השימוש בפרסום מבוסס מיקום (LBA) על מנת להגדיל את המכירות של הספק. את "התועלת הנתפסת" לא הייתה ברורה ללקוחות. לדוגמה, פרסום מבוסס מיקום שנשלח ללקוחות באמצעות הודעות דחיפה, אשר נתפס כמטרד. כבר עם כניסתה של “iBeacon” תקן, אפל הזהיר מפני הסכנה של לקוחות מטרידים עם הודעות לדחוף יותר מדי בצורת הפרסום.

אתגר נוסף בקבלת פרסום מבוסס מיקום הוא הבטיח גבול עליון מקובל מגעי פרסום. זה גם קריטי לפקפק כאשר ללקוח יש צורך אוריינטציה. אחרי הכל, את "היתרון מורגש" לניווט מקורה ניכר רק ללקוחות אם יש להם צורך בו. בנוסף, הדיוק של קביעת המיקום באמצעות טכנולוגית משואה מציב אתגר עבור קבלת המשתמש.

קיימת מחלוקת בין המומחים שנסקרו על ההערכה של העלויות לגבי הרכישה, מבוא, ותחזוקה של הקמעונאי טכנולוגית המשואה. אחד המרואיינים נתפס עלויות הקמעונאי טכנולוגית מגדלור גבוה מדי עבור מהזכויות המוקנות. בכללי, מספר המשתמשים רלוונטי לחישוב יחס עלות תועלת. פחות בשימוש צפוי כונני טכנולוגית משואה את העלות לכל השתמש.

הגשמה או אי התממשותו של היתרונות הצפויים עבור הטכנולוגיה המשואה מצד קמעונאים, בנוסף להיבט העלות ליישום הטכני, יש השפעה ישירה על קבלת הקמעונאי טכנולוגית המשואה.

סיכונים:

אחת הסכנות של שימוש בשירותים מבוססי מיקום הוא שהלקוח רואה שום תועלת עבור השירות המוצע. אם גורמים אחד או רלוונטי יותר של שימוש שירות מבוסס מיקום (LBS) לא ייענו, המשתמש לא תופס שום תועלת. כתוצאה, הם לא יקבלו את השירות.

ה “פרסום מבוסס מיקום” היישום משמש דוגמה זו מאז שום תועלת הוא מורגש ללקוח.

לכן, היתרון של ספק הוא החמיץ בגלל מסרים פרסומיים שלו לא להגיע ללקוחות. ההצעה של “ניווט מקורה” רק מספק תועלת אם יש צורך בכך מצד המשתמש. ההשלכות של ירידה במספר המשתמשים עולות באופן דרמטי את עלויות קשר. זה נושא בחובו את הסיכון של סיכון בהשקעה גבוה. בנוסף, שימושים אפשריים אחרים לא יכולים להתממש כתוצאה (לדוגמה, "ניתוח"). סיכון נוסף לטובת טכנולוגית משואה יכול להיות שיעורי כישלון גבוהים, דרישות תחזוקה ואי-דיוקים של לוקליזציה מיקום.

הזדמנויות

ההצעות הקמעונאי טכנולוגית המשואה שונה שימושים אפשריים של שירותים מבוססי מיקום. יצוין כי השירות מספק את המשתמש עם יתרון בולט. על ידי מתן שירותים מבוססי מיקום, ניתן להגדיל את שביעות רצון הלקוחות ובכך נאמנות הלקוחות. על פי שרשרת שירות רווח ידי ואח Heskett. זה אמור להוביל לעלייה בצמיחה במכירות של החברה.

בואו ניקח דוגמה של הצרכים האוריינטציה של לקוחות בשדה התעופה.

במקרה הזה, הצרכים של המשתמש יכול להיות נפגשו על ידי הצעת "ניווט מקורה". השירות ממלא את כל הגורמים הרלוונטיים תועלת כדי לספק תועלת מורגש ללקוח. אמצעי זה כי לקוחות יכולים לקבל את הטכנולוגיה ולתכנן את עלויות קשר עם מספר קבוע של משתמשים. בנוסף היתרון העיקרי, שירותים מבוססי מיקום אחרים כגון “ניתוח” יכול לשמש. הזדמנות נוספת היא האפשרות של הפחתת עלויות בניהול מתקן, שבו הצי ומכונות הרכב יכולים להיות מקומיות ומתכננים ביעילות רבה יותר.

פעולה מומלצת

אני ממליץ על ניתוח זהיר של השימוש בשירותים מבוססי מיקום מצד הלקוחות.

היתרון הוא הדרישה הבסיסית עבור קבלת הקמעונאי טכנולוגית המשואה. קבלה יכולה להיוצר אם הציפיות המוגדרות מראש של הטכנולוגיה מתקיימות. היתרון הנתפס של טכנולוגית משואה משחק תפקיד קריטי.

קמעונאים כי התמקדו ההטבות הקשות לא הצליחו לעמוד בציפיות לאימוץ טכנולוגיה. בעוד מעקב הגורמים הרכים התועלת הובילה לציפיות מוצה.

בעידן של "האינטרנט של הדברים", שירותים מבוססי מיקום ובוודאי יידונו עוד יותר בעתיד. זה נותר לראות אם טכנולוגית משואה תישאר התקן הטכני ליישום "מקורה" שירותי מיקום מבוסס.

המשימה בפעילויות מחקר עתידית היא לנתח את קבלת גבול עליון מגעי פרסום באמצעות פרסום מבוסס מיקום (מכסת תדירות) וכדי לעצב פתרונות קונקרטיים.

יש גם את השאלה האם השימושים האפשריים של שירותים מבוססי מיקום צריכים להיות מפורסמים יותר כדי להמחיש את הערך המוסף של השירות למשתמשים פוטנציאליים.