In anni recenti, il tecnologia beacon e il servizio associato “approccio al cliente basato sulla posizione” per gli ipermercati sono stati pubblicizzati. Ma negli ultimi due anni, la vendita al dettaglio di tecnologia beacon è stata tranquilla. Quindi sorge la domanda: cosa è successo al clamore che circonda la tecnologia beacon nel retail stazionario? Jonas Hellweg ha indagato su questa questione come parte della sua tesi alla Georg-August-University Goettingen. Ha riassunto i risultati più importanti per Location Insider.
A causa del basso livello di letteratura di ricerca, che si occupa dell'accettazione della vendita al dettaglio di tecnologia beacon, aveva senso da una prospettiva scientifica esaminare l'argomento più da vicino. In particolare, la ricerca ha finora trascurato l'accettazione della tecnologia beacon dal punto di vista del rivenditore. Nel mio lavoro di ricerca, questo vuoto di ricerca viene affrontato e la conoscenza sull'accettazione dell'uso della tecnologia beacon viene acquisita dal punto di vista dei rivenditori.
Internet costantemente disponibile, così come le tecnologie radio integrate con i dispositivi come il Bluetooth, GPS, e NFC, abilitare interfacce digitali tra vendita al dettaglio fissa e clienti finali. Ciò porta a un cambiamento nel comportamento di acquisto dei clienti (vedi Singer, M. (2016): Online va offline nella vendita al dettaglio moderna e Statista: Quota di utenti di smartphone in Germania in 2017), a cui il dettaglio fisico sta rispondendo con nuovi modelli di business e servizi. Uno di questi servizi innovativi è l'approccio al cliente basato sulla posizione, conosciuto anche come “servizi basati sulla posizione”, che può essere reso possibile dalla tecnologia beacon.
Vantaggi della vendita al dettaglio della tecnologia Beacon
Per la vendita al dettaglio di tecnologia beacon, l'applicazione deve essere vantaggiosa per le aziende. Oltre all'accettazione da parte dell'utente finale, l'accettazione della vendita al dettaglio è un prerequisito essenziale per il successo della tecnologia beacon.
Superior cost-benefit ratio
Per quanto riguarda i vantaggi della tecnologia beacon, il “fedeltà ed entusiasmo del cliente”, “marketing in tempo reale”, il “utilità percepita dei servizi basati sulla localizzazione” e il “rapporto costi-benefici” sono stati identificati. Secondo la letteratura di ricerca, la tecnologia beacon ha un rapporto costi-benefici superiore rispetto alle tecnologie alternative.
Enhance customer loyalty
Tre società di vendita al dettaglio sono state intervistate per lavori scientifici. Qui, rivenditori’ le aspettative della tecnologia beacon potrebbero essere suddivise in due aspetti target. Da una parte, erano attesi aumenti misurabili delle vendite direttamente in cifre chiave attirando i clienti nel business attraverso il geofencing e inviando messaggi ai prodotti promozionali (fattori di beneficio difficili). D'altro canto, ci si aspettava che le esigenze di orientamento del cliente sarebbero state coperte dall'offerta di “navigazione interna” e quindi percepito come un valore aggiunto. Questo, a sua volta, dovrebbe portare a una maggiore soddisfazione e fedeltà del cliente, quale, secondo la Service Profit Chain, è un motore di fidelizzazione del cliente (fattori morbidi di beneficio). I clienti fedeli dovrebbero avere un impatto positivo sulla crescita e sulla redditività dell'azienda.
Informazioni più approfondite sui clienti
Beacons can collect a lot of data for retailers, including which shopping areas, which items, which days, and even what time of day shoppers visit most. Through this series of analyses, merchants can not only push offers and related notifications to users at the right time and place but also deploy extra staff to help during predicted checkout peaks.
Migliora il coinvolgimento dei clienti
Beacons are opened about 50% of the time compared to standard push notifications, which are only 14% of the time. Because users tend to be attracted to things that are relevant and desirable to them, the probability of a sale and the likelihood of a return is increased accordingly.
Le aspettative di vendita al dettaglio della tecnologia beacon non vengono realizzate
però, rivenditori di tecnologia beacon’ non è stato possibile soddisfare le aspettative a causa di un numero insufficiente di utenti. Ma perché il numero di utenti di servizi basati sulla localizzazione è inferiore a quello dei rivenditori?’ aspettative?
Some customers might feel bothered
Secondo Davis "Technology Acceptance Models" (TAM), l '"utilità percepita" e la "facile usabilità" della tecnologia dovrebbero essere date e visibili all'utente per essere accettate. però, i fornitori hanno cercato di raggiungere il maggior numero di clienti possibile con l'uso della pubblicità basata sulla posizione (LBA) in order to increase sales of the provider. L '"utilità percepita" non era evidente ai clienti. Per esempio, la pubblicità basata sulla posizione veniva inviata ai clienti tramite messaggi push, che è stato percepito come un fastidio. Già con l'introduzione del “IBeacon” standard, Apple ha avvertito del pericolo di infastidire i clienti con troppi messaggi push sotto forma di pubblicità.
Location requests may not be permitted
Un'altra sfida nell'accettare la pubblicità basata sulla posizione è garantire un limite massimo accettato per i contatti pubblicitari. È anche fondamentale chiedersi quando il cliente ha bisogno di orientamento. Dopotutto, il "beneficio percettibile" per la navigazione interna è evidente ai clienti solo se ne hanno bisogno. Inoltre, l'accuratezza della determinazione della posizione tramite la tecnologia beacon rappresenta una sfida per l'accettazione da parte degli utenti.
Not affordable for some users
Vi è disaccordo tra gli esperti intervistati sulla valutazione dei costi in relazione all'acquisizione, introduzione, e la manutenzione della vendita al dettaglio della tecnologia beacon. Uno degli intervistati ha percepito i costi della vendita al dettaglio della tecnologia beacon come troppo alti per i benefici forniti. In generale, il numero di utenti è rilevante per il calcolo del rapporto costi-benefici. L'uso della tecnologia beacon meno del previsto fa aumentare il costo per utente.
The fulfillment or non-fulfillment of the expected benefits of the beacon technology on the part of the retailers, oltre all'aspetto dei costi e all'implementazione tecnica, ha un impatto diretto sull'accettazione della vendita al dettaglio di tecnologia beacon.
Risks of not being accepted
One risk of using location-based services is that the customer perceives no benefit from the service offered. Se uno o più fattori rilevanti dell'utilizzo di un servizio basato sulla posizione (LBS) non sono soddisfatte, l'utente non percepirà alcun vantaggio. Di conseguenza, non accetteranno il servizio.
Il “pubblicità basata sulla posizione” l'applicazione ne è un esempio poiché nessun vantaggio è percepibile per il cliente.
Così, il vantaggio del fornitore viene perso perché i suoi messaggi pubblicitari non raggiungono i clienti. L'offerta di “navigazione interna” fornisce un vantaggio solo se è necessario da parte dell'utente. Le conseguenze di un calo del numero di utenti fanno aumentare notevolmente i costi di contatto. Ciò nasconde il rischio di un rischio di investimento più elevato. Inoltre, altri possibili usi non possono essere realizzati di conseguenza (per esempio, "Analytics"). Another risk to the benefit of beacon technology can be high failure rates, maintenance requirements, and inaccuracy of location localization.
Opportunità
La tecnologia beacon retail offre vari possibili utilizzi dei servizi basati sulla posizione. Va notato che il servizio fornisce all'utente un notevole vantaggio. Offrendo servizi basati sulla posizione, la soddisfazione del cliente e quindi la fedeltà del cliente può essere aumentata. Secondo il Service Profit Chain di Heskett et al. questo dovrebbe portare a un aumento della crescita delle vendite dell'azienda.
- Track customer activity in the store
Beacons allow you to track customer activity in the store, such as what products are viewed or in which section of the store, so you can offer targeted information and discounts to improve conversion rates.
- Provide personalized recommendations and discount information
Stores can send information about discounts on items to customers nearby or in the store, or provide personalized recommendations and in-store notifications of free gift pickup events based on analyzed customer preferences. In addition to stores, stadiums are also the places where beacons are deployed the most. Fans will receive information on food offers and related events on their phones, and nearby stores will send discount information on sporting goods to attract customers to their stores.
- Help customers find their way around the store
Faced with a wide variety of goods, many customers often give up shopping because they can’t find what they want. So location-based beacons solve this problem perfectly, allowing customers to find what they want and where it is on their phones. The workload of the clerks is reduced while the customer experience is improved, killing two birds with one stone.
- As a loyalty program
Retail stores can promote their brands by linking their beacons to social media. Some stores encourage consumers to unlock deals by signing up on social media. In the fitting room, customers can see user-generated content about the product.
- Pagamenti senza contatto
To avoid long checkout lines, beacons can accomplish contactless payments in a number of ways. Such as sending payment reminders to customers after they finish eating, or letting them download an APP that automatically charges them.
More opportunities to use Beacon remain to be unlocked. If you want to know more, puoi contattarci.
Azione consigliata
Consiglio un'attenta analisi dell'utilizzo dei servizi di localizzazione da parte dei clienti.
Il vantaggio è il requisito fondamentale per l'accettazione della vendita al dettaglio di tecnologia beacon. L'accettazione può sorgere se vengono soddisfatte le aspettative predefinite della tecnologia. Il vantaggio percepito della tecnologia beacon gioca un ruolo fondamentale.
I rivenditori che si sono concentrati sui vantaggi concreti non sono stati in grado di soddisfare le aspettative per l'adozione della tecnologia. Considerando che il monitoraggio dei fattori soft di beneficio ha portato al soddisfacimento delle aspettative.
Nell'era dell '"Internet of Things", I servizi basati sulla localizzazione saranno certamente discussi ancora di più in futuro. Resta da vedere se la tecnologia beacon rimarrà lo standard tecnico per l'implementazione di servizi basati sulla localizzazione "indoor".
Il compito nelle future attività di ricerca è analizzare l'accettazione di un limite massimo per i contatti pubblicitari tramite pubblicità basata sulla posizione (quota limite) e progettare soluzioni concrete.
C'è anche la questione se i possibili usi dei servizi basati sulla localizzazione debbano essere pubblicizzati maggiormente al fine di illustrare il valore aggiunto del servizio ai potenziali utenti.
