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Quando pensiamo agli aeroporti, ci vengono in mente lunghe code ai controlli di sicurezza, terminal affollati, cambi di gate complicati e... stress. È proprio questa esperienza che impedisce alle persone di godersi appieno il viaggio aereo e crea una reale pressione operativa per il personale aeroportuale, incaricato di gestire migliaia di visitatori attraverso terminal affollati ogni giorno. Questo è solo uno dei motivi per cui i team di gestione aeroportuale si stanno rivolgendo sempre più a soluzioni basate su beacon Bluetooth per migliorare l'esperienza in aeroporto.
Il notevole miglioramento dell'orientamento dei passeggeri è solo la punta dell'iceberg delle utili applicazioni della tecnologia beacon. Questi dispositivi offrono la possibilità di ottimizzare il tracciamento dei bagagli, la gestione delle risorse, la navigazione, il monitoraggio della folla, le iniziative di sicurezza e molto altro. Se adottati con criterio, potrebbero apportare incredibili vantaggi sia all'esperienza dei passeggeri che all'efficienza operativa del settore aeroportuale.
Perché la visibilità in tempo reale è importante nelle operazioni aeroportuali
Si prevede che il traffico passeggeri globale raggiungerà i 10.2 miliardi nel 2026. Ciò esercita una pressione crescente sugli aeroporti, chiamati a gestire in modo efficiente passeggeri, bagagli e merci attraverso terminal complessi. Nonostante i progressi della tecnologia aeroportuale, circa un volo su cinque subisce interruzioni e la gestione errata dei bagagli continua a colpire milioni di viaggiatori ogni anno. Queste problematiche sottolineano l'urgente necessità di una soluzione di visibilità efficace, come le soluzioni di localizzazione Bluetooth per gli aeroporti.
Il disorientamento di passeggeri e mezzi, quando un viaggiatore, un membro dell'equipaggio o un'attrezzatura critica non possono essere localizzati rapidamente, rappresenta un grave rischio operativo, che può tradursi in coincidenze perse, ritardi nelle partenze e una perdita di fiducia da parte dei passeggeri. I viaggiatori anziani, i minori non accompagnati, i passeggeri con disabilità e coloro che non parlano la lingua madre sono le categorie più vulnerabili. Gli aeroporti hub più trafficati registrano tassi sproporzionatamente elevati di errori di orientamento e smarrimento di mezzi a causa della loro complessità e dell'elevato volume di traffico. Tuttavia, la visibilità in tempo reale è un'esigenza fondamentale per tutte le operazioni aeroportuali, indipendentemente dalle dimensioni dell'aeroporto.
Come funzionano i beacon e i tag negli aeroporti
I beacon e i tag Bluetooth sono piccoli trasmettitori radio a basso consumo energetico che trasmettono continuamente un identificativo univoco. A seconda del caso d'uso, gli aeroporti possono implementarli in diversi modi per fornire informazioni sulla posizione in tempo reale.
I beacon (noti anche come ancore) sono dispositivi fissi, in genere installati presso negozi, varchi, muri e pilastri all'interno dei terminal, dove possono "comunicare" con le app mobili di passaggio. Quando un passeggero con un'applicazione compatibile si trova nelle vicinanze di un beacon, possono essere attivate azioni basate sulla posizione, dai suggerimenti di navigazione agli avvisi ai varchi.
I tag sono dispositivi molto simili, ma progettati per essere mobili. Fissati a sedie a rotelle, carrelli portabagagli e altre attrezzature aeroportuali, oppure indossati dal personale, i loro segnali vengono continuamente raccolti da gateway Bluetooth per fornire dati di localizzazione in tempo reale in tutto il terminal.
Le potenziali applicazioni della tecnologia beacon e tag sono vastissime. Oltre alle dimensioni ridotte e al basso consumo energetico, i beacon possono essere gestiti, configurati e aggiornati con facilità tramite app personalizzate e piattaforme IoT.
Le migliori pratiche per l'implementazione dei beacon Bluetooth negli aeroporti
In nessun altro ambito la tecnologia dei beacon Bluetooth si rivela più efficace che negli aeroporti, dove le conseguenze di una scarsa visibilità – voli persi, bagagli smarriti, passeggeri bloccati – sono immediate e tangibili.
Orientamento dei passeggeri
Gli aeroporti gestiscono quotidianamente migliaia di viaggiatori che si spostano in un luogo che non conoscono; molti di loro potrebbero persino non parlare la lingua locale. Questo rende gli aeroporti un ambiente ideale per l'applicazione delle tecnologie di geolocalizzazione ai sistemi di navigazione. I passeggeri non dovranno più affidarsi alle statiche mappe dei terminal, ma potranno accedere a mappe digitali sui propri smartphone, che (grazie ai beacon) visualizzeranno la loro posizione in tempo reale.
I beacon Bluetooth negli aeroporti consentono non solo di guidare i passeggeri verso la loro destinazione, ma anche di fornire informazioni contestuali lungo il percorso. In caso di cambio di gate, il sistema invia una notifica immediata al passeggero. Inoltre, in caso di chiusura di un terminal o di congestione, è possibile reindirizzare automaticamente i viaggiatori e indirizzarli verso percorsi alternativi.
Grazie alla tecnologia BLE beacon, è possibile supportare l'orientamento in qualsiasi percorso all'interno dell'aeroporto, che si tratti di banchi del check-in, varchi di sicurezza, gate d'imbarco o aree di ritiro bagagli. I dati di geolocalizzazione vengono quindi utilizzati in modo efficace per migliorare l'esperienza dei passeggeri e ridurre il numero di voli persi.
Monitoraggio del flusso di passeggeri
La tecnologia Bluetooth può essere applicata con successo al monitoraggio del flusso di passeggeri, un passo fondamentale per migliorare l'efficienza aeroportuale. Gli assembramenti ai controlli di sicurezza o ai gate d'imbarco causano ritardi e un'esperienza di viaggio insoddisfacente. Le soluzioni basate sul Bluetooth possono aiutare a individuare tempestivamente gli assembramenti e ad implementare soluzioni prima che i disagi compromettano le operazioni.
I beacon sono trasmettitori unidirezionali, ma le app e i dispositivi corrispondenti possono raccogliere dati preziosi sul flusso di passeggeri in aeroporto. Se un aeroporto decide di fornire ai passeggeri braccialetti o etichette intelligenti per i bagagli, può tracciare il flusso di passeggeri tramite questi dispositivi. Ancor meglio, può tracciare il flusso di passeggeri anche tramite Bluetooth dagli smartphone dei viaggiatori. Il monitoraggio in tempo reale della densità di persone consente di riorganizzare rapidamente il personale o di aprire corsie aggiuntive.
Un recente rapporto di settore indica che quasi il 36.7% delle entrate aeroportuali proviene da fonti non aeronautiche, percentuale che sale al 43.5% nella regione APAC-MEA. Ciò rende le informazioni sui flussi di passeggeri sempre più importanti per la pianificazione dei terminal e l'ottimizzazione commerciale.
La disponibilità di negozi e servizi può quindi essere adeguata di conseguenza. Se, ad esempio, un elevato numero di viaggiatori d'affari percorre un determinato tragitto all'interno di un terminal, la direzione può garantire la presenza di un numero sufficiente di bar o stazioni di ricarica tra il gate X e il gate Y.
Assistenza PRM
Tra i vantaggi evidenti dei beacon Bluetooth vi è la capacità di migliorare l'assistenza ai passeggeri a mobilità ridotta. Con questo sistema, è possibile tracciare la posizione di ciascun passeggero a mobilità ridotta e monitorare gli spostamenti delle sedie a rotelle e del personale di assistenza, consentendo di identificare e risolvere tempestivamente eventuali ritardi nel processo di assistenza.
Se necessario, il sistema potrebbe essere utilizzato per coordinare le richieste di assistenza per le persone con disabilità motorie. Grazie a ciò, il personale e le attrezzature appropriate vengono sempre inviati tempestivamente, contribuendo a evitare ritardi e coincidenze perse. Il sistema rende le operazioni per le persone con disabilità motorie più reattive e riduce i tempi di attesa, il che si traduce in un significativo miglioramento dell'accessibilità e dell'esperienza dei passeggeri.
Monitoraggio in tempo reale delle risorse aeroportuali
Le operazioni a terra, spesso pericolose e con tempi ristretti, caratterizzano molti ambienti aeroportuali. Nella maggior parte dei casi, le inefficienze operative sono dovute ai seguenti motivi:
- scarsa visibilità dell'ubicazione delle apparecchiature;
- impiego inefficiente dei veicoli di supporto a terra;
- tempo perso nella ricerca di beni tra un volo e l'altro.
I beacon Bluetooth per aeroporti migliorano la gestione delle risorse in tutta la struttura. Grazie alla loro implementazione, è possibile localizzare rapidamente qualsiasi apparecchiatura e garantire che i veicoli si trovino sempre dove sono necessari. La piattaforma può essere utilizzata anche per il monitoraggio della manutenzione. Se un'apparecchiatura necessita di assistenza, il sistema informa il team operativo e fornisce informazioni sul ricambio disponibile più vicino.
Monitoraggio del bagaglio
Poiché i beacon Bluetooth consentono il tracciamento in tempo reale di beni e altri oggetti, migliorano significativamente l'efficienza della gestione dei bagagli. Questo permette di identificare facilmente i problemi lungo l'intero processo, come ad esempio:
- ottimizzazione della disposizione delle aree di movimentazione bagagli (ad esempio, se determinati carrelli vengono utilizzati da più equipaggi durante la giornata, possono essere posizionati più vicino all'area di smistamento);
- ridurre i casi di smarrimento o danneggiamento dei bagagli monitorando ogni singolo articolo, dal check-in al carico sull'aeromobile;
- Ottimizzazione dei flussi di bagagli attraverso un migliore coordinamento tra il personale di terra;
- Aumentare la visibilità dei bagagli in transito in ogni fase della movimentazione.
Grazie al monitoraggio costante, gli aeroporti possono ridurre significativamente il tasso di smarrimento o danneggiamento dei bagagli. Ogni fase del percorso del bagaglio può trarne vantaggio. Le soluzioni con beacon Bluetooth aumentano la precisione, riducono i tempi di ricerca degli oggetti smarriti e contribuiscono a diminuire i costi di risarcimento, consentendo di migliorare la soddisfazione dei passeggeri e proteggere i ricavi.
Esperienze personalizzate
La tecnologia basata su Bluetooth LE ha il potenziale per migliorare l'esperienza dei passeggeri all'interno dei terminal. Grazie a un'efficace strategia mobile, le app di geolocalizzazione aprono nuove possibilità per una comunicazione tempestiva e altamente pertinente. I passeggeri potrebbero facilmente trovare informazioni sul gate, dettagli sull'accesso alle lounge, promozioni duty-free e opzioni di ristorazione. Quando le app dei passeggeri vengono attivate dai beacon, possono attivarsi avvisi e azioni che li informano su modifiche del volo, servizi nelle vicinanze e altro ancora.
Sicurezza del personale aeroportuale e visibilità della forza lavoro
Grazie ai beacon Bluetooth negli aeroporti, la sicurezza del personale di terra e dei terminal può essere notevolmente migliorata. I tag indossabili dai dipendenti non solo garantiscono il monitoraggio della posizione in tempo reale, ma inviano anche una notifica immediata se un membro del personale entra in una zona riservata o pericolosa. Non appena qualcuno oltrepassa i confini di una zona predefinita, viene attivato un allarme istantaneo, consentendo una risposta rapida ai rischi per la sicurezza. Inoltre, il sistema semplifica notevolmente il coordinamento della forza lavoro e la verifica della presenza del personale in tutta la struttura.
La tecnologia Beacon in azione
Come esempio concreto di utilizzo dei beacon Bluetooth in Australia, prendiamo in esame l'aeroporto di Gold Coast, dove è stato implementato un sistema in un terminal internazionale. È stata sviluppata una piattaforma per guidare in modo efficiente passeggeri, personale e veicoli di terra all'interno dell'aeroporto. Il progetto è stato realizzato utilizzando il beacon M3 Robust di MOKO , con grado di protezione IP67 e una durata fino a 10 anni. I beacon sono stati installati su pareti, pilastri e soffitti del terminal, in tutta l'area di transito, nonché in prossimità di gate, lounge e aree commerciali, per fornire un posizionamento interno preciso.
La piattaforma risultante offre ai team operativi una visibilità in tempo reale di passeggeri, personale e veicoli di terra in tutto il terminal, affrontando in un'unica implementazione molte delle problematiche di orientamento, tracciamento delle risorse e coordinamento della forza lavoro descritte in precedenza.
Conclusioni
Tre fattori che scoraggiano i potenziali viaggiatori aerei sono le lunghe code, i terminal confusionari e lo smarrimento dei bagagli; l'implementazione dei beacon Bluetooth negli aeroporti contrasta efficacemente tutti e tre questi problemi. Inoltre, le soluzioni IoT possono essere utilizzate in modo intelligente per creare nuove dimensioni di valore e di esperienza per i passeggeri e, di conseguenza, valore operativo e commerciale per i gestori aeroportuali. Con così tante applicazioni solo negli aeroporti, non sorprende che la tecnologia dei beacon Bluetooth stia guadagnando popolarità ogni anno. Per gli aeroporti disposti a investire nella visibilità in tempo reale, questo rappresenta un significativo vantaggio competitivo.
