Negozio
Nel bene e nel male, nell'ultimo decennio il pubblico dei viaggiatori è stato fortemente influenzato da una crescente aspettativa. Assistiamo a un enorme aumento della domanda di esperienze migliori da parte dei viaggiatori e gli hotel faticano a raggiungere elevati livelli di efficienza operativa, mantenere la soddisfazione degli ospiti e offrire un'ospitalità eccezionale.
I beacon Bluetooth nel settore alberghiero hanno aperto una gamma di possibilità così ampia da rivoluzionare radicalmente quasi ogni settore. Oggi, la gestione alberghiera basata sui beacon ha fatto molta strada. Gli hotel di tutto il mondo utilizzano ora soluzioni di beacon Bluetooth relay per il check-in contactless, servizi basati sulla posizione, offerte personalizzate, ecc. Di seguito, esploreremo diversi modi in cui gli hotel possono utilizzare l'IoT basato sui beacon e perché le aziende del settore alberghiero stanno investendo in questa tecnologia.
Cos'è esattamente un beacon Bluetooth?
Un beacon Bluetooth® Low Energy (BLE) è un piccolo trasmettitore alimentato a batteria che trasmette un breve identificatore a intervalli prestabiliti. I dispositivi mobili o i gateway ascoltano e convertono i segnali in un contesto di prossimità o a livello di stanza. I beacon trasmettono principalmente, ma non ascoltano, registrano audio o registrano video. Un beacon BLE trasmette in genere un segnale che può estendersi fino a 150 m e fino a 300 m in modalità a lungo raggio. I protocolli più comuni includono iBeacon (Apple) ed Eddystone (Google).
In genere, l'implementazione dei beacon Bluetooth relay nel settore alberghiero include esperienze basate su app e RTLS senza app con gateway. Il principio alla base della tecnologia beacon degli hotel è in realtà piuttosto semplice: utilizzando reti di beacon wireless, siamo in grado di sfruttare la potenza dei dati di localizzazione per offrire servizi alberghieri efficienti e personalizzati. Gli hotel stanno investendo in Beacon Bluetooth in una varietà di forme e dimensioni, tra cui badge intelligenti, ancoraggi di posizione, tag di risorse e pulsanti di emergenza.
6 casi d'uso dei beacon Bluetooth che rimodellano le operazioni alberghiere
La tecnologia Bluetooth viene impiegata con grande efficacia da numerosi hotel in tutto il mondo. Qui abbiamo raccolto 6 casi d'uso comuni dei beacon adottati dal settore alberghiero.
Navigazione e orientamento in hotel
Le grandi strutture alberghiere rappresentano una sfida importante per gli ospiti che cercano di orientarsi in spazi sconosciuti. Spostarsi da una stanza all'altra cercando visivamente servizi, sale conferenze o ristoranti non è affatto facile nel mondo dell'ospitalità odierno. A ciò si aggiunge la realtà delle tante chiamate alla reception per "Mi sono perso".
Le app mobili dotate di beacon offrono agli ospiti una visibilità completa sulla loro posizione e sui percorsi ottimali per raggiungere la destinazione in tempo reale. Grazie all'installazione di appositi beacon nei punti strategici, come gli incroci, gli ospiti possono ottenere indicazioni stradali dettagliate sulla mappa digitale.
Infine, se gli ospiti cercano servizi specifici, la tecnologia dei beacon Bluetooth per hotel consentirà di indicare loro esattamente dove andare e di fornire una stima dei tempi di percorrenza.
Sicurezza del personale e protezione contro la coercizione
Le molestie e le minacce alla sicurezza del personale alberghiero, in particolare degli addetti alle pulizie, sono purtroppo una realtà del settore dell'ospitalità odierno. Secondo studi di settore, i lavoratori degli hotel hanno quasi il 40% di probabilità in più di subire infortuni sul lavoro rispetto ai lavoratori di altri settori dei servizi. La " Promessa delle 5 Stelle" dell'AHLA (American Hotel & Hotels Association) impone ai marchi di fornire dispositivi di sicurezza ai dipendenti addetti alle pulizie e al servizio in camera.
I badge di sicurezza per il personale, dotati di tecnologia Bluetooth e pulsanti di emergenza, consentono a qualsiasi membro dello staff di richiedere assistenza in modo rapido e discreto e di condividere la posizione precisa della propria stanza. Tutto ciò che serve sono pulsanti di emergenza Bluetooth o dispositivi indossabili da dotare i dipendenti e gateway a soffitto o a parete che ne registreranno la posizione. Ogni volta che qualcuno preme il pulsante, la sicurezza può intervenire rapidamente e raggiungere la stanza corretta. Questa tranquillità non solo offre maggiore sicurezza al personale dell'hotel e favorisce un ambiente di lavoro migliore, ma può rivelarsi fondamentale in caso di emergenza.
Sicurezza degli ospiti e risposta alle emergenze
La sicurezza degli ospiti gioca un ruolo fondamentale in qualsiasi strategia di gestione alberghiera efficace. In genere, i team degli hotel si prendono cura della loro giusta quota di ospiti vulnerabili, inclusi anziani o viaggiatori non accompagnati. Tuttavia, questo non è sempre possibile in un ambiente affollato e non tutte le aree sono costantemente presidiate.
I beacon BLE per hotel possono fornire un ulteriore livello di protezione aiutando a localizzare gli ospiti e attivando avvisi in situazioni pericolose. Se qualcuno scivola o ha bisogno di aiuto, può premere un pulsante antipanico a parete per chiamare assistenza. Le piattaforme IoT finali avvisano immediatamente il personale dell'hotel. Riceverai anche un avviso quando un ospite esce dalle aree sicure o entra in zone riservate, come le aree di servizio o i magazzini con scorte di valore.
Monitoraggio e utilizzo delle risorse
L'uso più ovvio, e forse il preferito dagli albergatori, dei beacon Bluetooth nel settore dell'ospitalità è la creazione di una soluzione completa per il tracciamento dei beni. Gli hotel gestiscono migliaia di beni di valore e non è facile tracciarli. La maggior parte degli hotel acquista attrezzature in eccesso del 15-25% rispetto al necessario, semplicemente perché i dipendenti hanno spesso difficoltà a localizzare e utilizzare i beni.
Il monitoraggio delle risorse tramite beacon Bluetooth Relay consente al personale di individuare rapidamente le attrezzature o i servizi necessari, di qualsiasi tipo, dai carrelli per i bagagli alle forniture per la sala conferenze o qualsiasi altra cosa.
Tuttavia, le soluzioni efficaci non si limitano alla localizzazione in tempo reale. Ancora più importante, convertono tutti i dati di posizione raccolti in report approfonditi, contribuendo a rivelare il flusso di risorse, evidenziare aree con attrezzature insufficienti o eccessive, segnalare oggetti fuori posto e orientare le decisioni di acquisto e posizionamento basate sui dati.
Monitoraggio ambientale (comfort + conformità)
Oltre al monitoraggio per esigenze operative, potresti anche voler monitorare le condizioni ambientali per migliorare il comfort degli ospiti. Alcuni esempi includono il monitoraggio della temperatura, dell'umidità o dei livelli di rumore nelle camere o nelle aree comuni dell'hotel per mantenere condizioni confortevoli, offrire esperienze eccellenti agli ospiti e identificare problemi che richiedono l'attenzione dei responsabili dell'hotel.
Prendiamo ad esempio la questione della sicurezza alimentare nei ristoranti e nelle cucine degli hotel. Mantenere condizioni di conservazione adeguate, in termini di temperatura, umidità, ecc., è essenziale per la sicurezza e la qualità del servizio di ristorazione. A volte, anche piccole deviazioni dagli standard adeguati possono avere gravi conseguenze per la salute degli ospiti e la reputazione della struttura.
Tutti i dati vengono raccolti da beacon BLE dotati di sensori installati nelle aree interessate. Come nell'esempio del monitoraggio degli asset alberghieri, sia i dati in tempo reale che quelli storici sono accessibili tramite la piattaforma IoT per analisi e interventi. Anche la conformità con altri aspetti operativi dell'hotel diventa più semplice grazie ai sistemi beacon.
Servizi personalizzati e promozioni basate sulla posizione
Gli ospiti si aspettano di avere accesso a tutti i tipi di vantaggi personalizzati. Quando soggiornano in hotel o cenano nei ristoranti, soprattutto nelle strutture premium, gli ospiti sono ora molto più sensibili ai temi della comodità e della personalizzazione. Gli albergatori possono ora offrire un'esperienza più intima e personalizzata agli ospiti attraverso l'uso della tecnologia beacon per gli hotel, utilizzandola per tracciare i modelli di movimento degli ospiti, le aree preferite e l'utilizzo dei servizi durante il loro soggiorno. Questo, a sua volta, può contribuire ad aumentare la soddisfazione degli ospiti e ad aumentare i ricavi accessori, riducendo al contempo i tempi di risposta del servizio.
Offrendo offerte e vantaggi specifici in base alla loro posizione all'interno della struttura, gli ospiti si sentiranno più apprezzati e avranno maggiori opportunità di usufruire dei servizi dell'hotel.
Perché la tecnologia beacon è la soluzione giusta per gli hotel
La tecnologia dei beacon Bluetooth ha fatto il suo ingresso nel settore alberghiero oltre un decennio fa, offrendo funzionalità innovative agli operatori alberghieri più lungimiranti. I vantaggi sono stati enormi, insieme a risultati evidenti: i servizi basati sulla posizione in tempo reale offrono vantaggi sia agli operatori alberghieri che agli ospiti. Tuttavia, molti operatori sono stati colti di sorpresa dalla complessità: tag Bluetooth, anchor e gateway specializzati comportano costi elevati e richiedono l'installazione di infrastrutture in tutta la struttura.
Spetta al fornitore della soluzione abbinare l'hardware Bluetooth a un'app mobile o a una piattaforma di gestione, e i beacon MOKO si integrano con un'ampia gamma di piattaforme IoT. Soprattutto, le soluzioni beacon consentono agli hotel di ottenere finalmente i dati operativi in tempo reale di cui hanno bisogno in tutta la struttura.
Con BLE, ottieni una soluzione facile da configurare e scalabile in base alle esigenze del tuo hotel. Ti fornisce informazioni in tempo reale, così puoi trovare rapidamente ciò di cui hai bisogno, facilitando il servizio clienti e mantenendo l'operatività dell'hotel senza intoppi. Aiutiamo gli hotel, grandi e piccoli, a utilizzare i servizi di localizzazione basati su BLE per semplificare le operazioni e tracciare le risorse in modo efficiente, contribuendo a creare un ambiente ancora più sicuro ed efficiente.
Potenzia le attività di ospitalità con la tecnologia beacon
Le tecnologie leader nel settore dell'ospitalità odierna impiegano dispositivi BLE a basso consumo energetico. I dispositivi beacon Bluetooth di MOKOSmart per l'ospitalità vengono installati in hotel e strutture ricettive in tutto il mondo. Abbinati ai gateway, questi dispositivi semplificano ed economicamente vantaggioso il monitoraggio dei bagagli degli ospiti, dei carrelli per le pulizie e di altri beni di valore. Inoltre, consentono di monitorare il personale e i beni in tempo reale. Che si tratti di resort di lusso, boutique hotel o ristoranti, la tecnologia Bluetooth genera valore in innumerevoli modi per i fornitori di servizi alberghieri.
Curiosi di scoprire come i beacon Bluetooth a relè possano migliorare la gestione e la soddisfazione del vostro hotel? Parlate con il nostro team di esperti Bluetooth della vostra struttura e di come vorreste utilizzare la tecnologia dei beacon Bluetooth.
CONTINUA A LEGGERE
