ビーコンテクノロジーリテール- 機会とリスク

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ビーコンテクノロジーリテール- 機会とリスク

近年では, の ビーコン技術 および関連サービス “ロケーションベースの顧客アプローチ” ハイパーマーケットが宣伝されている. しかし、過去2年間で, ビーコン技術の小売りは静かです. だから問題が生じる: 文房具小売におけるビーコン技術を取り巻く誇大宣伝に何が起こったのか? Jonas Hellwegは、Georg-August-University Goettingenでの論文の一部としてこの質問を調査しました. 彼はLocation Insiderの最も重要な調査結果をまとめました.

研究文献が少ないため, ビーコン技術の小売りの受け入れを扱う, 科学的な観点から、このトピックを詳しく見ることは理にかなっています. 特に, 調査ではこれまで、小売業者の観点からのビーコン技術の受け入れを無視してきました. 私の研究では, この研究のギャップが解消され、ビーコン技術の使用の受け入れに関する知識が小売業者の視点から得られる.

常時利用可能なインターネット, Bluetoothなどのデバイスに統合された無線技術, GPS, とNFC, 文房具小売店とエンドカスタマー間のデジタルインターフェイスを有効にする. これは顧客の購買行動の変化につながります (歌手を参照してください, M. (2016): 現代の小売業とスタティスタでオンラインがオフラインになる: ドイツのスマートフォンユーザーのシェア 2017), 実店舗が新しいビジネスモデルとサービスで対応している. これらの革新的なサービスの1つは、ロケーションベースの顧客アプローチです, としても知られている “ロケーションベースのサービス”, ビーコン技術によって可能にすることができます.

ビーコン技術の小売利益

ビーコン技術小売向け, アプリケーションは企業にとって有益でなければなりません. エンドユーザーの受け入れに加えて, 小売の受け入れは、ビーコン技術の成功のための不可欠な前提条件です.

優れた費用対効果

ビーコン技術のメリットについて, の “顧客の忠誠心と熱意”, “リアルタイムマーケティング”, の “ロケーションベースのサービスの有用性の認識” そしてその “費用便益比率” 識別された. 研究文献によると, ビーコン技術は、代替技術と比較して優れた費用便益比を持っています.

顧客ロイヤルティの向上

3つの小売企業が科学的研究についてインタビューを受けました. ここに, 小売業者’ ビーコン技術への期待は、2つの目標側面に分けることができます. 一方では, 測定可能な売上高の増加は、ジオフェンシングを通じて顧客をビジネスに誘い込んだり、宣伝用製品にメッセージをプッシュしたりすることにより、キー数値で直接期待されました。 (利益の難しい要素). 一方, 顧客のオリエンテーションのニーズは、 “屋内ナビゲーション” したがって、付加価値として認識されます. この, 順番に, 顧客満足度とロイヤルティの向上につながるはずです, どれ, サービス利益チェーンによると, 顧客ロイヤルティの原動力です (利益のソフト要因). 忠実な顧客は会社の成長と収益性にプラスの影響を与えるはずです.

より深い顧客洞察

ビーコンは小売業者のために多くのデータを収集できます, どのショッピングエリアを含む, どのアイテム, どの日, 買い物客が最も多く訪れる時間帯も. この一連の分析を通して, マーチャントは、オファーや関連する通知を適切な時間と場所でユーザーにプッシュするだけでなく、予想されるチェックアウトのピーク時に支援するために追加のスタッフを配置することもできます.

顧客エンゲージメントを向上させる

ビーコンが開かれる 50% 標準のプッシュ通知と比較した時間, だけです 14% 当時の. ユーザーは、自分にとって関連性があり望ましいものに惹きつけられる傾向があるためです。, 販売の可能性と返品の可能性はそれに応じて増加します.

ビーコンテクノロジー小売

ビーコン技術の小売期待は実現されていません

しかしながら, ビーコン技術の小売業者’ ユーザー数が不十分なため、期待に応えられなかった. しかし、位置情報サービスのユーザー数が小売業者に届かないのはなぜですか’ 期待?

一部のお客様は不快に感じるかもしれません

デイビスの「技術受け入れモデル」によると (TAM), 受け入れられるためには、テクノロジーの「認識された有用性」と「使いやすさ」がユーザーに与えられ、ユーザーに表示される必要がある. しかしながら, プロバイダーは、ロケーションベースの広告を使用して、できるだけ多くの顧客にリーチしようとしました (LBA) プロバイダの売上を伸ばすため. 「知覚された有用性」は顧客には明らかではなかった. 例えば, ロケーションベースの広告がプッシュメッセージを介して顧客に送信されました, 迷惑と見なされた. の導入はすでに “iBeacon” 標準, Appleは広告の形であまりにも多くのプッシュメッセージで顧客を悩ませることの危険性を警告しました.

位置情報のリクエストは許可されない場合があります

ロケーションベースの広告を受け入れる際のもう1つの課題は、広告の連絡先の許容上限を確保することです。. 顧客がオリエンテーションを必要とする時期を質問することも重要です. 結局, 屋内ナビゲーションの「目に見える利点」は、顧客がそれを必要とする場合にのみ明らかです. 加えて, ビーコン技術による位置決定の正確さは、ユーザーの受け入れに課題をもたらします.

一部のユーザーにとっては手頃な価格ではありません

買収に関する費用の評価について調査した専門家の間で意見の相違があります, 前書き, ビーコン技術の小売りとメンテナンス. インタビュー対象者の1人は、ビーコンテクノロジーの小売コストが、提供されるメリットに対して高すぎると感じました. 一般に, ユーザー数は費用便益比の計算に関連しています. ビーコンテクノロジーの使用が予想より少ないため、ユーザーあたりのコストが上昇する.

小売業者側のビーコン技術の期待される利益の実現または不実現, コスト面と技術的な実装に加えて, ビーコン技術の小売りの受け入れに直接影響を与える.

受け入れられないリスク

ロケーションベースのサービスを使用するリスクの 1 つは、顧客が提供されるサービスから何の利益も得られないことです。. ロケーションベースのサービスの使用に関連する1つ以上の要素がある場合 (LBS) 会っていない, ユーザーは何のメリットも感じません. 結果として, 彼らはサービスを受け入れません.

の “ロケーションベースの広告” アプリケーションはこの例の役割を果たします.

したがって, 彼の広告メッセージが顧客に届かないため、プロバイダーのメリットが失われる. のオファー “屋内ナビゲーション” ユーザー側でこれが必要な場合にのみメリットを提供します. ユーザー数の減少の結果、連絡コストが劇的に上昇しています. これにより、投資リスクが高くなるリスクがあります。. 加えて, 結果として他の可能な用途は実現できません (例えば, 「分析」). ビーコン技術の利点に対するもう 1 つのリスクは、高い失敗率です。, メンテナンス要件, および位置特定の不正確さ.

機会

ビーコン技術の小売は、ロケーションベースのサービスのさまざまな可能な使用法を提供しています. このサービスはユーザーに顕著なメリットを提供することに注意してください. ロケーションベースのサービスを提供することにより, 顧客満足度、つまり顧客ロイヤルティを向上させることができます. Heskettらによるサービス利益チェーンによると. これは会社の売上高の増加につながるはずです.

  1. 店舗での顧客の活動を追跡する

ビーコンを使用すると、店舗での顧客の活動を追跡できます, どの商品が閲覧されているか、店舗のどのセクションで閲覧されているかなど, ターゲットを絞った情報と割引を提供して、コンバージョン率を向上させることができます.

  1. パーソナライズされた推奨事項と割引情報を提供する

店舗は、アイテムの割引に関する情報を近くまたは店舗内の顧客に送信できます, または、分析された顧客の好みに基づいて、パーソナライズされた推奨事項と無料ギフトピックアップイベントの店内通知を提供します. 店舗以外にも, スタジアムは、ビーコンが最も多く配備されている場所でもあります. ファンは、フードオファーや関連イベントに関する情報を携帯電話で受け取ることができます, 近隣店舗はスポーツ用品の割引情報を配信し、集客を促進.

  1. 顧客が店舗内を移動できるようにする

多種多様な商品と向き合う, 多くの顧客は、欲しいものが見つからないために買い物をあきらめることがよくあります. したがって、ロケーションベースのビーコンはこの問題を完全に解決します, 顧客が自分の携帯電話で欲しいものとその場所を見つけられるようにする. 顧客体験が向上する一方で、店員の作業負荷が軽減されます, 一石二鳥.

  1. ロイヤリティプログラムとして

小売店は、ビーコンをソーシャル メディアにリンクすることでブランドを宣伝できます。. 一部の店舗では、消費者がソーシャル メディアにサインアップして取引のロックを解除することを奨励しています。. 試着室で, 顧客は、製品に関するユーザー生成コンテンツを見ることができます.

  1. 非接触型決済

長いレジの列を避けるために, ビーコンは、さまざまな方法で非接触型決済を実現できます. 食べ終わった後に支払いのリマインダーを顧客に送信するなど, または、自動的に充電するアプリをダウンロードさせる.

ビーコンを使用するより多くの機会はまだロック解除されていません. もっと知りたい場合, あなたは私達に連絡することができます.

推奨されるアクション

顧客側でのロケーションベースのサービスの使用を注意深く分析することをお勧めします.

利点は、ビーコン技術の小売りを受け入れるための基本的な要件です. テクノロジーの事前定義された期待が満たされている場合、受け入れが発生する可能性があります. ビーコン技術の認識された利点は重要な役割を果たします.

ハードメリットに重点を置いた小売業者は、テクノロジーの導入に対する期待に応えることができませんでした。. 利益のソフトファクターを追跡することで期待が満たされました.

「モノのインターネット」の時代, ロケーションベースのサービスは今後さらに議論されるでしょう. ビーコン技術が「屋内」の位置ベースのサービスを実装するための技術標準であり続けるかどうかはまだ分からない.

将来の研究活動におけるタスクは、ロケーションベースの広告を介した連絡先の広告の上限の受け入れを分析することです (フリークエンシーキャップ) 具体的なソリューションを設計する.

潜在的なユーザーにサービスの付加価値を説明するために、位置情報サービスの可能な使用をもっと宣伝すべきかどうかという問題もあります。.

 

によって書かれた -
ニック・ヒー
ニック・ヒー
ニック, 当社のR部門の経験豊富なプロジェクトマネージャー&D部門, 豊富な経験をMOKOSMARTにもたらします, 以前はBYDでプロジェクトエンジニアを務めていた. R に関する彼の専門知識&D は、IoT プロジェクト管理に総合的なスキルをもたらします. しっかりした背景が広がっている 6 プロジェクト管理に長年携わり、PMP や CSPM-2 などの認定を取得, Nick は営業全体の調整に優れています, エンジニアリング, テスト, とマーケティングチーム. 彼が参加した IoT デバイス プロジェクトには、Beacon が含まれます, LoRaデバイス, ゲートウェイ, そしてスマートプラグ.
ニック・ヒー
ニック・ヒー
ニック, 当社のR部門の経験豊富なプロジェクトマネージャー&D部門, 豊富な経験をMOKOSMARTにもたらします, 以前はBYDでプロジェクトエンジニアを務めていた. R に関する彼の専門知識&D は、IoT プロジェクト管理に総合的なスキルをもたらします. しっかりした背景が広がっている 6 プロジェクト管理に長年携わり、PMP や CSPM-2 などの認定を取得, Nick は営業全体の調整に優れています, エンジニアリング, テスト, とマーケティングチーム. 彼が参加した IoT デバイス プロジェクトには、Beacon が含まれます, LoRaデバイス, ゲートウェイ, そしてスマートプラグ.
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