ビーコン技術リテール- 機会とリスク

ビーコン技術リテール- 機会とリスク

近年では, インクルード ビーコン技術 そして、それに関連するサービス “ロケーションベースの顧客アプローチ” 大型スーパーマーケットのために宣伝されています. しかし、過去2年間で, ビーコン技術の小売はかなりされています. そこで問題が発生します: 静止小売ビーコン技術を取り巻く誇大広告に何が起こりました? ジョナスHellwegはゲオルクアウグスト大学ゲッティンゲンでの彼の論文の一部として、この質問を調査しました. 彼は場所インサイダーのための最も重要な知見をまとめました.

研究文献の低レベルのために, ビーコン技術の小売りの受け入れを扱っています, それが話題を詳しく見てみることを科学的な視点から意味を成していました. 特に, 研究は、これまでの小売業者の視点からのビーコン技術の受け入れを無視しています. 私の研究の仕事で, 本研究のギャップが取り組まれ、ビーコン技術の使用の受け入れについての知識は、小売業者の視点から得られます.

常に利用できるインターネット, だけでなくBluetoothなどのデバイスに統合無線技術として、, GPS, そして、NFC, 固定小売と最終顧客との間のデジタルインターフェースを有効. 顧客の購買行動の変化にこのリード (シンガーを参照してください, M. (2016): オンライン近代的な小売業やStatistaにオフラインになります: ドイツのスマートフォンユーザーでのシェア 2017), レンガとモルタルの小売は新しいビジネスモデルやサービスで応答されています. これらの革新的なサービスの一つは、ロケーションベースの顧客のアプローチです, としても知られている “ロケーションベースのサービス”, ビーコン技術によって可能になったことができました.

技術小売利点ビーコン

ビーコン技術小売用, アプリケーションは、企業のために有益である必要があります. エンドユーザーの受け入れに加え、, 小売の受け入れは、ビーコン技術の成功に不可欠な前提条件であります.

ビーコン技術の利点について, インクルード “顧客の忠誠心と熱意”, “リアルタイムマーケティング”, インクルード “ロケーションベースのサービスの知覚有用性” そしてその “費用便益比” 同定されました. 研究文献によると、, ビーコン技術は、代替技術に比べて優れた費用便益比を有します.

三つの小売企業は、科学的な仕事のためにインタビューを受けました. ここに, 小売店’ ビーコン技術への期待は、2つの目標の側面に分けることができ. 一方では, 売上高の測定増加は、ジオフェンシングを通じてビジネスに顧客を呼び寄せることで、プロモーション製品にメッセージを押して、キー数値で直接期待されていました (利益のハード要因). 一方, それは、顧客の配向ニーズがの提供によってカバーされることが期待されました “屋内ナビゲーション” 従って、付加価値として認識. この, 順番に, 顧客満足度の向上と忠誠心につながるはず, これ, サービス利益チェーンに従って, 顧客ロイヤルティのドライバです (利益のソフト要因). 忠実な顧客は、企業の成長と収益性にプラスの影響を持っている必要があります.

技術小売ビーコン

ビーコン技術小売期待が実現されていません

しかしながら, ビーコン技術の小売業者’ 期待は、ユーザーの数が不十分のために満たすことができませんでした. しかし、なぜロケーションベースのサービスの利用者数は、小売業者の短い秋でした’ 期待?

デイビスによると「技術受入モデル」 (TAM), 「認知有用性」と技術の「簡単なユーザビリティは、」受け入れられるために与えられ、ユーザーに表示する必要があります. しかしながら, プロバイダは、ロケーションベースの広告を利用して、できるだけ多くの顧客として到達しようとしました (LBA) プロバイダの売り上げを増加させるために. 「認知有用性は、」お客さまには明らかではなかったです. 例えば, ロケーションベースの広告は、プッシュメッセージを介して顧客に送信されました。, 迷惑として認識されました. すでにの導入により “iBeacon” 標準, Appleが広告の形であまりにも多くのプッシュメッセージを悩ま顧客の危険性を警告しました.

位置ベースの広告を受け入れるにおける別の課題は、広告コンタクト受け入れ上限を確保されています. 顧客はオリエンテーションの必要性を持っている場合にも、質問するために重要です. 結局, 彼らはそれを必要としている場合は屋内ナビゲーションのための「知覚の利点は、」お客様のみ明らかです. 加えて, ビーコン技術を介して位置決意の精度は、ユーザーの受け入れのための挑戦を提起します.

買収に関連して、コストの評価に関する調査専門家の間で意見の相違があります, 前書き, ビーコン技術の小売りのメンテナンス. インタビューの一つが提供される利益のためには高すぎるとして、ビーコン技術の小売りの費用が認識されます. 一般に, ユーザー数が費用便益比率の算定に関連します. ユーザーあたりのコストアップビーコン技術ドライブの予想される使用未満.

小売業者の一部にビーコン技術のための期待される利益の履行または非履行, コスト面や技術的な実装に加えて、, ビーコン技術の小売りの受け入れに直接影響を持っています.

リスク:

ロケーションベースのサービスを使用する1つのリスクは、顧客が提供するサービスのために何のメリットを知覚しないということです. もしロケーションベースのサービスの利用の一つ以上の関連要因 (LBS) 満たされていません, ユーザーが任意の恩恵を知覚しません. 結果として, 彼らがサービスを受け入れることはありません.

ザ・ “ロケーションベースの広告” 何のメリットが顧客に知覚されないので、アプリケーションは、この一例として機能します.

こうして, 彼の広告メッセージは、顧客に到達しないので、プロバイダの利益を逃しています. の提供 “屋内ナビゲーション” ユーザーの一部で、このために必要がある場合にのみ利益をもたらします. ユーザー数の減少の影響は劇的に接触コストを上昇しています. これは、より高い投資リスクのリスクを保有します. 加えて, 他の可能な用途は、結果として実現することができません (例えば, 「解析」). ビーコン技術の利益のために別のリスクが高い故障率することができ, 保守要件と場所のローカライズの不正確さ.

機会

ビーコン技術小売申し出ロケーションベースのサービスのさまざまな使用可能性. サービスが顕著な利点をユーザに提供することに留意すべきです. ロケーションベースのサービスを提供することにより、, 顧客満足度、したがって、顧客のロイヤルティを向上させることができます. Heskettらのサービス利益チェーンによると、. これは、同社の売上高の伸びの増加につながるはず.

のは、空港での顧客の姿勢ニーズの例を見てみましょう.

この場合, 利用者のニーズは、「屋内ナビゲーション」を提供することによって満たすことができます. このサービスは、顧客に知覚便益を提供するために、すべての関連する利益の要因を満たし. 顧客が技術を受け入れ、ユーザーの一定の数との接触費を計画することができ、この手段. 主な利点に加え、, このような他のロケーションベースのサービス “解析” に使える. 別の機会には、施設管理におけるコスト削減の可能性あり, 車両の艦隊とマシンがローカライズされた、より効率的に計画することができます.

アクション推奨

私は顧客の一部に位置ベースのサービスの使用を慎重に分析をお勧めします.

利益は、ビーコン技術の小売りの受け入れのための基本的な要件であります. 技術の定義済みの期待が満たされていれば受け入れが発生することができます. ビーコン技術の知覚の利点は、重要な役割を果たしています.

ハードの利点に焦点を当てた小売業者は、技術導入への期待に応えることができませんでした. 期待につながった利益のソフト要因を追跡する一方で満たされて.

「モノのインターネット」の時代に, ロケーションベースのサービスは確かに将来的にさらに議論されます. これは、ビーコン技術は、「屋内」のロケーションベースのサービスを実装するための技術標準のままになりますかどうかを見守らなければなりません.

将来の研究活動における課題は、ロケーションベースの広告を経由して広告連絡先の上限の受け入れを分析することです (フリークエンシーキャップ) そして、具体的なソリューションを設計します.

ロケーションベースのサービスの使用可能性が潜在的なユーザーへのサービスの付加価値を説明するために、より多くの宣伝すべきかどうかの疑問もあります.