비콘 기술 소매- 기회와 위험

비콘 기술 소매- 기회와 위험

최근 몇 년 동안, 그만큼 비콘 기술 관련 서비스 “위치 기반 고객 접근” 대형 슈퍼마켓을 위해 과대 광고되었습니다. 하지만 지난 2 년 동안, 비콘 기술 소매는 꽤되었습니다. 그래서 문제가 발생합니다: 고정 소매점에서 비콘 기술을 둘러싼 과대 광고에 발생한 일? Jonas Hellweg는 Georg-August-University Goettingen에서 그의 논문의 일부로이 질문을 조사했습니다.. 그는 Location Insider의 가장 중요한 결과를 요약했습니다..

낮은 수준의 연구 문헌으로 인해, 비콘 기술 소매의 수용을 다루는, 과학적 관점에서 주제를 자세히 살펴 보는 것이 합리적이었습니다.. 특히, 리서치는 소매 업체 입장에서 비콘 기술의 수용을 지금까지 소홀히했다. 내 연구 작업에서, 이 연구 격차를 해결하고 비컨 기술 사용에 대한 지식은 소매 업체의 관점에서 얻습니다..

지속적으로 사용 가능한 인터넷, Bluetooth와 같은 장치에 통합 된 무선 기술뿐만 아니라, GPS, NFC, 고정 소매점과 최종 고객 간의 디지털 인터페이스 가능. 이것은 고객 구매 행동의 변화로 이어집니다 (가수 참조, 미디엄. (2016): 현대 소매 및 Statista에서 온라인으로 오프라인 전환: 독일 내 스마트 폰 사용자의 비율 2017), 새로운 비즈니스 모델 및 서비스로 대응하는 오프라인 소매점. 이러한 혁신적인 서비스 중 하나는 위치 기반 고객 접근 방식입니다, 또한 ~으로 알려진 “위치 기반 서비스”, 비콘 기술로 가능.

비콘 기술 소매 혜택

비콘 기술 소매, 응용 프로그램은 회사에 유익해야합니다. 최종 사용자 수락 외에, 비컨 기술의 성공을 위해서는 소매점 수용이 필수 전제 조건입니다..

비콘 기술의 장점과 관련하여, 그만큼 “고객 충성도와 열정”, “실시간 마케팅”, 그만큼 “위치 기반 서비스의 유용성 파악” 그리고 “비용 편익 비율” 확인되었다. 연구 문헌에 따르면, 비콘 기술은 대체 기술에 비해 비용 대비 이점이 우수합니다..

과학 연구를 위해 3 개의 소매 업체 인터뷰. 여기, 소매상 인’ 비콘 기술에 대한 기대는 두 가지 목표 측면으로 나눌 수 있습니다. 한편으로는, 지오 펜싱을 통해 고객을 비즈니스로 유도하고 홍보 제품에 메시지를 전달하여 주요 수치로 직접 판매량을 측정 할 수있었습니다. (어려운 혜택 요소). 반면에, 고객의 오리엔테이션 요구는 “실내 네비게이션” 따라서 부가 가치로 인식. 이, 차례로, 고객 만족도와 충성도를 높여야합니다, 어느, 서비스 이익 사슬에 따라, 고객 충성도의 원동력입니다 (부드러운 혜택 요소). 충성도 높은 고객은 회사 성장과 수익성에 긍정적 인 영향을 미쳐야합니다.

비콘 기술 소매

비콘 기술 소매 기대는 실현되지 않습니다

하나, 비콘 기술 소매점’ 사용자 수가 부족하여 기대치를 충족 할 수 없습니다. 그러나 왜 위치 기반 서비스 사용자 수가 소매 업체에 미치지 못하는가’ 기대?

Davis의 "기술 수용 모델"에 따르면 (탐), "인식 된 유용성"및 "쉬운 사용성"은 사용자에게 제공되고 수용되어야합니다.. 하나, 제공 업체는 위치 기반 광고를 사용하여 최대한 많은 고객에게 도달하려고했습니다. (Lba) 공급자의 판매를 늘리기 위해. "인식 된 유용성"은 고객에게 명백하지 않았습니다.. 예를 들어, 푸시 메시지를 통해 위치 기반 광고가 고객에게 전송되었습니다., 성가신 것으로 인식되었습니다. 소개와 함께 “아이 비콘” 표준, 애플은 광고 형태로 너무 많은 푸시 메시지로 고객을 귀찮게 할 위험에 대해 경고했다.

위치 기반 광고를 수락하는 데있어 또 다른 과제는 광고 담당자의 허용 된 상한을 보장하는 것입니다.. 고객이 오리엔테이션이 필요할 때 질문하는 것도 중요합니다. 아무튼, 실내 내비게이션에 대한“인식 가능한 이점”은 고객이 필요로하는 경우에만 고객에게 분명합니다. 게다가, 비콘 기술을 통한 위치 결정의 정확성은 사용자 수용에 도전을 제기.

설문 조사에 참여한 전문가들 사이에서 인수 관련 비용 평가에 대한 의견 불일치, 소개, 비콘 기술 소매의 유지 보수. 인터뷰 대상자 중 한 명이 비콘 기술 소매 비용이 제공 한 혜택에 비해 너무 높음을 인식했습니다. 일반적으로, 사용자 수는 비용 편익 비율 계산과 관련이 있습니다.. 예상보다 적은 비콘 기술 사용으로 사용자 당 비용 증가.

소매 업체 측의 비콘 기술에 대한 기대되는 이점의 이행 또는 미충족, 비용 측면 및 기술 구현 외에도, 비콘 기술 소매의 수용에 직접적인 영향을 미침.

위험:

위치 기반 서비스를 사용하는 한 가지 위험은 고객이 제공된 서비스에 대한 이점을 인식하지 못한다는 것입니다.. 위치 기반 서비스 사용과 관련하여 하나 이상의 관련 요소가있는 경우 (LBS) 만나지 않았다, 사용자는 혜택을 인식하지 않습니다. 결과적으로, 그들은 서비스를 받아들이지 않을 것이다.

그만큼 “위치 기반 광고” 고객에게는 이점이 없기 때문에 애플리케이션이 이에 대한 예입니다..

그러므로, 광고 메시지가 고객에게 전달되지 않기 때문에 제공 업체의 이점이 누락되었습니다.. 제안 “실내 네비게이션” 사용자 측에서이를 필요로하는 경우에만 이점을 제공합니다. 사용자 수의 감소로 인해 문의 비용이 크게 증가하고 있습니다.. 투자 위험이 높아질 위험이 있습니다. 게다가, 다른 가능한 용도는 결과적으로 실현 될 수 없습니다 (예를 들어, "해석학"). 비콘 기술의 이점에 대한 또 다른 위험은 높은 실패율 일 수 있습니다., 유지 보수 요구 사항 및 위치 현지화의 부정확성.

기회

비콘 기술 소매점은 위치 기반 서비스의 다양한 사용을 제공합니다. 이 서비스는 사용자에게 눈에 띄는 이점을 제공합니다.. 위치 기반 서비스를 제공함으로써, 고객 만족과 고객 충성도를 높일 수 있습니다. Heskett et al의 Service Profit Chain에 따르면. 이는 회사의 매출 성장으로 이어질 것입니다.

공항 고객의 오리엔테이션 요구를 예로 들어 보겠습니다..

이 경우, “실내 내비게이션”을 제공함으로써 사용자의 요구를 충족시킬 수 있습니다. 이 서비스는 고객에게 인식 가능한 혜택을 제공하기 위해 모든 관련 혜택 요소를 충족시킵니다.. 이는 고객이 일정한 수의 사용자로 기술을 수용하고 연락 비용을 계획 할 수 있음을 의미합니다.. 주요 이점 외에도, 기타 위치 기반 서비스 “해석학” 사용할 수 있습니다. 또 다른 기회는 시설 관리 비용 절감 가능성입니다, 차량 및 기계를보다 효율적으로 현지화하고 계획 할 수있는.

권장 조치

고객 측의 위치 기반 서비스 사용에 대한 신중한 분석을 권장합니다.

이점은 비콘 기술 소매를 수용하기위한 기본 요구 사항입니다.. 사전 정의 된 기술 기대치가 충족되면 승인이 발생할 수 있습니다.. 비콘 기술의 인식 된 이점은 중요한 역할을합니다.

어려운 혜택에 초점을 맞춘 소매 업체는 기술 채택에 대한 기대를 충족시킬 수 없었습니다.. 부드러운 이익 요소를 추적하면 기대치가 충족되는 반면.

“사물 인터넷”시대, 위치 기반 서비스는 앞으로 더 논의 될 것입니다. 비콘 기술이 "실내"위치 기반 서비스를 구현하기위한 기술 표준으로 남을지 여부는 여전히 남아 있습니다..

향후 연구 활동의 임무는 위치 기반 광고를 통한 광고 연락처 상한의 수용을 분석하는 것입니다. (게재 빈도) 구체적인 솔루션을 설계.

잠재적 사용자에게 서비스의 부가 가치를 설명하기 위해 위치 기반 서비스의 가능한 사용을보다 많이 광고해야하는지에 대한 의문도 있습니다.

 

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