비콘 기술 소매- 기회와 위험

비콘 기술 소매- 기회와 위험

최근, 그만큼 비콘 기술 및 관련 서비스 “위치 기반 고객 접근 방식” 에 대한 대형 슈퍼마켓 흥이되었습니다. 그러나 지난 2 년, 비콘 기술 소매 꽤있다. 문제가 발생 그래서: 고정 소매 비콘 기술을 둘러싼 과대 광고에 무슨 일이 있었는지? 조나스 Hellweg는 게오르그 8 월 - 대학 괴팅겐에서 자신의 논문의 한 부분으로이 질문을 조사. 그는 위치 내부자의 가장 중요한 연구 결과를 요약.

때문에 연구 문헌의 낮은 수준, 그 비콘 기술 소매의 수용과 거래, 이 주제에 대해 자세히 살펴보고 과학적인 관점에서 이해했다. 특히, 연구는 지금까지 소매 업체의 관점에서 비콘 기술의 수용을 무시했다. 내 연구 작업에, 이 연구 격차가 해결되고 비콘 기술의 사용의 수용에 대한 지식은 소매 업체의 관점에서 얻어진다.

지속적으로 사용 가능한 인터넷, 뿐만 아니라 무선 기술은 블루투스 장치와 통합으로, GPS, 및 NFC, 고정 소매 및 최종 고객 간의 디지털 인터페이스를 가능하게. 고객의 구매 행동의 변화에이 리드 (참조 가수, 엠. (2016): 온라인 현대 소매 및 Statista에 오프라인: 독일의 스마트 폰 사용자에의 몫 2017), 되는 오프라인 소매는 새로운 비즈니스 모델과 서비스 응답. 이러한 혁신적인 서비스 중 하나는 위치 기반의 고객 접근 방식, 또한 ~으로 알려진 “위치 기반 서비스”, 비콘 기술에 의해 가능하게 될 수있는.

Beacon technology retail Benefits

비콘 기술 소매 들어, 응용 프로그램은 기업의 도움이 있어야합니다. 최종 사용자 수용에 추가, 소매의 수용은 비콘 기술의 성공을위한 필수 조건이다.

비콘 기술의 이점과 관련하여, 그만큼 “고객 충성도와 열정”, “실시간 마케팅”, 그만큼 “위치 기반 서비스의 유용성 인식” 그리고 “비용 편익 비율” 확인되었다. 연구 문헌에 따르면,, 비콘 기술은 다른 기술에 비해 우수한 비용 편익 비율이.

세 소매 기업들은 과학 연구를 위해 인터뷰를했다. 여기, 소매 업체’ 비콘 기술의 기대는 두 가지 목표 측면으로 나눌 수있다. 한편으로는, 매출 측정 증가는 지오 펜싱을 통해 비즈니스에 고객을 유인하여 프로모션 제품에 메시지를 밀어 주요 인물에 직접 예상했다 (이익의 하드 요인). 다른 한편으로는, 그것은 고객의 방향 필요가의 제안에 의해 커버 될 것으로 예상했다 “실내 네비게이션” 따라서 부가가치 인식. 이, 차례로, 증가 고객의 만족도와 충성도로 연결되어야, 어느, 서비스 이익 사슬에 따라, 고객 충성도의 드라이버입니다 (이익의 부드러운 요인). 충성 고객은 회사 성장과 수익성에 긍정적 인 영향을 미칠한다.

기술 소매 비콘

비콘 기술 소매 기대는 실현되지 않는다

하나, 비콘 기술 소매상’ 기대는 사용자의 수가 부족으로 인해 충족 될 수없는. 그런데 왜 위치 기반 서비스의 사용자 수는 소매에 미치지 않았다’ 기대?

데이비스 "기술 수용 모델에 따르면" (TAM), 은 "유용성 인식"기술의 "쉬운 사용성은"접수하기 위해 사용자에게 제공하고 볼 수 있어야합니다. 하나, 제공자는 위치 기반 광고를 사용하여 가능한 한 많은 고객으로 손에 시도 (LBA) 공급자의 판매를 증가하기 위해. 은 "지각 된 유용성은"고객에게 분명 아니었다. 예를 들면, 위치 기반 광고는 푸시 메시지를 통해 고객에게 보내졌다, 성가신 것으로 인식 된. 이미의 도입으로 “아이 비콘” 표준, 애플은 광고의 형태로 너무 많은 푸시 메시지로 귀찮게 고객의 위험 경고.

위치 - 기반 광고를 받아들이는 또 다른 과제는 광고 연락처에 대한 허용 상한을 보장한다. 고객이 방향을 필요가있을 때 질문하는 것이 중요하다. 아무튼, 그들이 필요가있는 경우 실내 내비게이션의 "지각 장점은"고객 만 알 수있다. 게다가, 비콘 기술을 통해 위치 결정의 정확도는 사용자 승인을위한 도전을 제기.

인수와 관련 비용의 평가에 대해 조사 전문가 사이에 의견 차이가있다, 소개, 및 비콘 기술 소매의 유지 보수. 인터뷰 중 하나가 제공하는 혜택을 너무 높게 비콘 기술 유통의 비용을 인식. 대개, 사용자의 수는 비용 편익 비율의 계산을위한 관련. 적은 사용자 당 비용까지 비콘 기술 드라이브의 예상 사용하는 것보다.

소매 유통 업체의 부분에 비콘 기술에 대한 예상 이익의 이행 또는 불이행, 원가 측면과 기술적 구현에 추가, 비콘 기술 소매의 수용에 직접적인 영향을.

위험:

위치 기반 서비스를 사용하는 한 위험은 고객이 제공하는 서비스에 대한 혜택을 인식 없다는 것입니다. 만약 위치 기반 서비스의 사용 하나 이상의 관련 요소 (LBS) 충족되지, 사용자가 어떤 혜택을 인식하지 않습니다. 결과, 그들은 서비스를 수락하지 않습니다.

그만큼 “위치 기반 광고” 아무 혜택 이후 이러한 예는 고객에게 지각으로 응용 프로그램 제공.

그러므로, 자신의 광고 메시지가 고객에 도달하지 않기 때문에 공급자의 이익을 놓친. 의 제공 “실내 네비게이션” 사용자의 입장에서 이것에 대한 필요가있는 경우에만 혜택을 제공합니다. 사용자의 수의 감소의 결과는 극적으로 접촉 비용을 상승. 이 높은 투자 위험의 위험을 품고. 게다가, 다른 가능한 용도는 결과로서 실현 될 수 없다 (예를 들면, "해석학"). 비콘 기술의 이익을 위해 또 다른 위험이 높은 실패율이 될 수 있습니다, 유지 보수 요구 사항 및 위치 현지화의 부정확성.

기회

비콘 기술 소매 제공하는 위치 기반 서비스의 여러 가지 가능한 사용. 이 서비스가 눈에 띄는 혜택을 사용자에게 제공한다는 점에 유의해야한다. 위치 기반 서비스를 제공함으로써, 고객 만족하므로 고객 충성도 증가시킬 수있다. Heskett 외 알에 의해 서비스 이익 체인에 따르면,. 이 회사의 매출 성장의 증가로 연결되어야.

하자 공항에서 고객의 방향 요구의 예를 들자면.

이 경우, 사용자의 요구가 제공하는 "실내 내비게이션"에 의해 충족 될 수있다. 이 서비스는 고객에게 지각 할 수있는 혜택을 제공하기 위해 모든 관련 혜택 요인을 충족. 고객이 기술을 받아들이고 사용자의 일정한 번호와 연락처 비용을 계획 할 수있는이 수단. 주요 혜택에 추가, 같은 다른 위치 - 기반 서비스 “해석학” 사용할 수 있습니다. 또 다른 기회는 시설 관리 비용을 절감의 가능성, 있는 차량 함대 및 기계 지역화보다 효율적으로 계획 할 수있다.

액션 추천

나는 고객의 부분에 위치 기반 서비스의 사용의주의 깊은 분석을 권장합니다.

이점은 비콘 기술 소매의 수용을위한 기본 요구 사항입니다. 기술의 미리 정의 된 기대가 충족 될 경우 접수가 발생할 수 있습니다. 비콘 기술의 인식 이점은 중요한 역할을한다.

하드 이점에 초점을 맞추고 유통 업체들은 기술 채택에 대한 기대에 부응 할 수 없습니다. 기대에지도 이익의 부드러운 요소를 추적하는 반면 충족.

은 "사물의 인터넷"의 시대에, 위치 기반 서비스는 확실히 미래에 더욱 논의 될 것이다. 그것은 비콘 기술은 "실내"위치 기반 서비스를 구현하기위한 기술 표준을 유지할지두고 볼 일이다.

향후 연구 활동의 작업은 위치 기반 광고를 통해 연락처를 광고에 대한 상한의 승인을 분석하는 것입니다 (빈도) 구체적인 솔루션을 설계하기.

잠재적 인 사용자에 대한 서비스의 부가가치를 설명하기 위해 위치 기반 서비스의 가능한 사용이 더 많은 광고를 할 것인지의 문제도 있습니다.