In de afgelopen jaren, de baken technologie en de bijbehorende service “locatiegebaseerde klantbenadering” want hypermarkten zijn gehyped. Maar de afgelopen twee jaar, Beacon Technology Retail is stil geweest. Dus de vraag rijst: wat is er gebeurd met de hype rond beacon-technologie in de stationaire detailhandel?? Jonas Hellweg onderzocht deze vraag als onderdeel van zijn proefschrift aan de Georg-August-University Goettingen. Hij vatte de belangrijkste bevindingen samen voor Location Insider.
Vanwege het lage niveau van onderzoeksliteratuur, dat zich bezighoudt met de acceptatie van beacon technology retail, het was vanuit wetenschappelijk oogpunt logisch om het onderwerp nader te bekijken. Vooral, onderzoek heeft tot nu toe de acceptatie van bakentechnologie verwaarloosd vanuit het perspectief van de retailer. In mijn onderzoekswerk, deze onderzoekskloof wordt aangepakt en kennis over de acceptatie van het gebruik van beacon-technologie wordt opgedaan vanuit het perspectief van retailers.
Het constant beschikbare internet, evenals de radiotechnologieën die zijn geïntegreerd met de apparaten zoals Bluetooth, GPS, en NFC, maak digitale interfaces mogelijk tussen stationaire detailhandel en de eindklanten. Dit leidt tot een verandering in het koopgedrag van klanten (zie Singer, M. (2016): Online gaat offline in de moderne detailhandel en Statista: Aandeel smartphonegebruikers in Duitsland in 2017), waar fysieke retail op inspeelt met nieuwe businessmodellen en diensten. Een van deze innovatieve diensten is de locatiegebaseerde klantbenadering, ook gekend als “locatiegebaseerde diensten”, wat mogelijk kan worden gemaakt door bakentechnologie.
Beacon technologie retail Voordelen
Voor de detailhandel in bakentechnologie, de toepassing moet gunstig zijn voor bedrijven. Naast acceptatie door eindgebruikers, de acceptatie van retail is een essentiële voorwaarde voor het succes van beacon technology.
Superior cost-benefit ratio
Met betrekking tot de voordelen van bakentechnologie, de “klantloyaliteit en enthousiasme”, “realtime marketing”, de “waargenomen nut van locatiegebaseerde diensten” en de “kosten-batenverhouding” waren geïdentificeerd. Volgens onderzoeksliteratuur, beacon-technologie heeft een superieure kosten-batenverhouding in vergelijking met alternatieve technologieën.
Enhance customer loyalty
Drie retailbedrijven werden geïnterviewd voor wetenschappelijk werk. Hier, retailers’ verwachtingen van bakentechnologie kunnen worden onderverdeeld in twee doelaspecten:. Aan de ene kant, meetbare omzetstijgingen werden direct in kerncijfers verwacht door klanten naar het bedrijf te lokken via geofencing en door berichten naar promotionele producten te pushen (harde factoren van voordeel). Anderzijds, verwacht werd dat de oriëntatiebehoeften van de klant zouden worden gedekt door het aanbod van “indoor navigatie” en dus als een toegevoegde waarde ervaren. Dit, op zijn beurt, moet leiden tot een grotere klanttevredenheid en loyaliteit, welke, volgens de Service Profit Chain, is een aanjager van klantloyaliteit (zachte factoren van voordeel). Loyale klanten moeten een positieve invloed hebben op de groei en winstgevendheid van het bedrijf.
Diepere klantinzichten
Beacons can collect a lot of data for retailers, including which shopping areas, which items, which days, and even what time of day shoppers visit most. Through this series of analyses, merchants can not only push offers and related notifications to users at the right time and place but also deploy extra staff to help during predicted checkout peaks.
Verbeter de klantbetrokkenheid
Beacons are opened about 50% of the time compared to standard push notifications, which are only 14% of the time. Because users tend to be attracted to things that are relevant and desirable to them, the probability of a sale and the likelihood of a return is increased accordingly.
Beacon-technologie retailverwachtingen worden niet gerealiseerd
Echter, winkelketens voor bakentechnologie’ aan de verwachtingen kon niet worden voldaan vanwege een onvoldoende aantal gebruikers. Maar waarom bleef het aantal gebruikers van locatiegebaseerde diensten achter bij retailers?’ verwachtingen?
Some customers might feel bothered
Volgens Davis "Technology Acceptance Models" (TAM), het "gepercipieerde nut" en de "gemakkelijke bruikbaarheid" van technologie moeten worden gegeven en zichtbaar voor de gebruiker om te worden geaccepteerd. Echter, de providers probeerden zoveel mogelijk klanten te bereiken met behulp van location-based advertising (LBA) in order to increase sales of the provider. Het "gepercipieerde nut" was niet duidelijk voor de klanten. Bijvoorbeeld, locatiegebaseerde advertenties werden via pushberichten naar klanten gestuurd, wat als hinderlijk werd ervaren. Al met de introductie van de “iBeacon” standaard-, Apple waarschuwde voor het gevaar klanten lastig te vallen met te veel pushberichten in de vorm van advertenties.
Location requests may not be permitted
Een andere uitdaging bij het accepteren van locatiegebaseerde advertenties is het zorgen voor een geaccepteerde bovengrens voor advertentiecontacten. Het is ook van cruciaal belang om te vragen wanneer de klant behoefte heeft aan oriëntatie. Ten slotte, het "merkbare voordeel" van indoornavigatie is alleen duidelijk voor klanten als ze er behoefte aan hebben. In aanvulling op, de nauwkeurigheid van de locatiebepaling door middel van bakentechnologie vormt een uitdaging voor gebruikersacceptatie.
Not affordable for some users
Er is onenigheid onder de ondervraagde experts over de evaluatie van de kosten met betrekking tot de overname, invoering, en onderhoud van de bakentechnologie-retail. Een van de geïnterviewden vond de kosten van beacon technology retail te hoog in verhouding tot de geboden voordelen. In het algemeen, het aantal gebruikers is relevant voor de berekening van de kosten-batenverhouding. Minder dan verwacht gebruik van beacon-technologie verhoogt de kosten per gebruiker.
The fulfillment or non-fulfillment of the expected benefits of the beacon technology on the part of the retailers, naast het kostenaspect en de technische uitvoering, heeft een directe impact op de acceptatie van de beacon technology retail.
Risks of not being accepted
One risk of using location-based services is that the customer perceives no benefit from the service offered. Indien een of meer relevante factoren van het gebruik van een locatiegebaseerde dienst (LBS) niet worden gehaald, de gebruiker zal er geen voordeel van merken. Als gevolg, ze zullen de service niet accepteren.
De “op locatie gebaseerde advertenties” applicatie dient hier als voorbeeld aangezien er geen voordeel waarneembaar is voor de klant.
Dus, het voordeel van de provider wordt gemist omdat zijn reclameboodschappen de klanten niet bereiken. Het aanbod van “indoor navigatie” levert alleen voordeel op als daar behoefte aan is van de kant van de gebruiker. De gevolgen van een daling van het aantal gebruikers zijn dramatisch stijgende contactkosten. Dit herbergt het risico van een hoger investeringsrisico. In aanvulling op, andere mogelijke toepassingen kunnen daardoor niet worden gerealiseerd (bijvoorbeeld, “Analyse”). Another risk to the benefit of beacon technology can be high failure rates, maintenance requirements, and inaccuracy of location localization.
Mogelijkheden
De winkel voor bakentechnologie biedt verschillende mogelijke toepassingen van locatiegebaseerde diensten. Opgemerkt moet worden dat de service de gebruiker een merkbaar voordeel biedt. Door locatiegebaseerde diensten aan te bieden, klanttevredenheid en daarmee klantloyaliteit kan worden verhoogd. Volgens de Service Profit Chain van Heskett et al. dit zou moeten leiden tot een toename van de omzetgroei van het bedrijf.
- Track customer activity in the store
Beacons allow you to track customer activity in the store, such as what products are viewed or in which section of the store, so you can offer targeted information and discounts to improve conversion rates.
- Provide personalized recommendations and discount information
Stores can send information about discounts on items to customers nearby or in the store, or provide personalized recommendations and in-store notifications of free gift pickup events based on analyzed customer preferences. In addition to stores, stadiums are also the places where beacons are deployed the most. Fans will receive information on food offers and related events on their phones, and nearby stores will send discount information on sporting goods to attract customers to their stores.
- Help customers find their way around the store
Faced with a wide variety of goods, many customers often give up shopping because they can’t find what they want. So location-based beacons solve this problem perfectly, allowing customers to find what they want and where it is on their phones. The workload of the clerks is reduced while the customer experience is improved, killing two birds with one stone.
- As a loyalty program
Retail stores can promote their brands by linking their beacons to social media. Some stores encourage consumers to unlock deals by signing up on social media. In the fitting room, customers can see user-generated content about the product.
- Contactloze betalingen
To avoid long checkout lines, beacons can accomplish contactless payments in a number of ways. Such as sending payment reminders to customers after they finish eating, or letting them download an APP that automatically charges them.
More opportunities to use Beacon remain to be unlocked. If you want to know more, u kunt contact met ons opnemen.
Actie aanbevolen
Ik adviseer een zorgvuldige analyse van het gebruik van locatiegebaseerde diensten door de klanten.
Het voordeel is de basisvereiste voor de acceptatie van beacon technology retail. Acceptatie kan ontstaan als aan de vooraf gedefinieerde verwachtingen van de technologie wordt voldaan. Het waargenomen voordeel van bakentechnologie speelt een cruciale rol.
Retailers die zich concentreerden op de harde voordelen, konden niet voldoen aan de verwachtingen voor de adoptie van technologie. Terwijl het volgen van de zachte factoren van voordeel ertoe leidde dat aan de verwachtingen werd voldaan.
In het tijdperk van het "internet der dingen", locatiegebaseerde diensten zullen in de toekomst zeker nog verder besproken worden. Het valt nog te bezien of beacon-technologie de technische standaard zal blijven voor het implementeren van "indoor" locatiegebaseerde services.
De taak bij toekomstige onderzoeksactiviteiten is het analyseren van de acceptatie van een bovengrens voor advertentiecontacten via locatiegebaseerde advertenties (frequentielimiet) en om concrete oplossingen te ontwerpen.
Het is ook de vraag of er meer reclame moet worden gemaakt voor de mogelijke toepassingen van locatiegebaseerde diensten om de toegevoegde waarde van de dienst voor potentiële gebruikers te illustreren.
