Beacon Technology Retail- Kansen en risico's

Beacon Technology Retail- Kansen en risico's

In recente jaren, de beacon technologie en de bijbehorende dienst “Location-based benadering van de klant” voor hypermarkten zijn hyped geweest. Maar in de afgelopen twee jaar, beacon technologie retail is vrij geweest. Dus rijst de vraag: wat er met de hype rond baken technologie in de stationaire detailhandel? Jonas Hellweg onderzocht deze vraag in het kader van zijn proefschrift aan de Georg-August-Universität Göttingen. Hij vatte de belangrijkste bevindingen voor Location Insider.

Als gevolg van het lage niveau van onderzoeksliteratuur, dat gaat over de acceptatie van beacon technologie retail, was het logisch vanuit een wetenschappelijk perspectief om een ​​kijkje op het onderwerp te nemen. Met name, onderzoek heeft tot nu toe verwaarloosd de aanvaarding van beacon technologie vanuit het perspectief van de retailer. In mijn onderzoek werk, dit onderzoek kloof is gericht en kennis over de acceptatie van het gebruik van beacon technologie wordt verkregen vanuit het perspectief van detailhandelaren.

De steeds beschikbaar Internet, evenals de radio technologieën geïntegreerd met de apparaten, zoals Bluetooth, GPS, en NFC, in staat stellen digitale interfaces tussen stationaire retail en de eindklanten. Dit leidt tot een verandering in de klant koopgedrag (zie Singer, M. (2016): Online offline gaat in de moderne retail en statista: Aandeel van de smartphone-gebruikers in Duitsland in 2017), waaraan brick-and-mortar detailhandel reageert met nieuwe business modellen en diensten. Eén van deze innovatieve diensten is de location-based benadering van de klant, ook gekend als “locatiegebaseerde diensten”, hetgeen mogelijk kan worden gemaakt door beacon-technologie.

Beacon technology retail Benefits

Voor beacon technologie retail, moet de aanvraag gunstig voor bedrijven. Naast eindgebruiker acceptatie, de aanvaarding van de detailhandel is een essentiële voorwaarde voor het welslagen van beacon technologie.

Met betrekking tot de voordelen van beacon technologie, de “klantenbinding en enthousiasme”, “real-time marketing”, de “gepercipieerde nut van location-based services” en de “kosten-batenverhouding” waren geïdentificeerd. Volgens onderzoeksliteratuur, beacon technologie heeft een superieure kosten-batenverhouding in vergelijking met alternatieve technologieën.

Drie retailbedrijven werden geïnterviewd voor wetenschappelijk werk. Hier, retailers’ verwachtingen van beacon technologie kan worden onderverdeeld in twee doelwit aspecten. Aan de ene kant, meetbare toename in de verkoop werden direct verwacht in kerncijfers door klanten te werven in het bedrijf door middel van geofencing en door het indrukken van berichten naar promotionele producten (harde factoren van de uitkering). Anderzijds, was de verwachting dat de oriëntatie behoeften van de klant zou worden gedekt door het aanbod van “indoor navigatie” en derhalve gezien als een meerwaarde. Deze, op zijn beurt, moet leiden tot een grotere klanttevredenheid en loyaliteit, welke, volgens de Dienst Profit Chain, is een bestuurder van klantenbinding (zachte factoren van de uitkering). Trouwe klanten moet een positief effect op de groei van het bedrijf en de winstgevendheid.

Beacon technologie retail

Beacon technologie retail verwachtingen zijn niet gerealiseerd

Echter, beacon technologie retailers’ verwachtingen kon niet te wijten worden voldaan om een ​​onvoldoende aantal gebruikers. Maar waarom heeft het aantal gebruikers van location-based services derven retailers’ verwachtingen?

Volgens Davis “Technology Acceptance Models” (TAM), de “waargenomen nut” en de “gebruiksgemak” van de technologie moet worden gegeven en zichtbaar voor de gebruiker om te worden geaccepteerd. Echter, de aanbieders probeerde te bereiken zo veel mogelijk klanten met het gebruik van location-based advertising (LBA) met het oog op de verkoop van de provider te verhogen. De “waargenomen nut” was niet duidelijk voor de klanten. Bijvoorbeeld, Location-based advertising werd via push-berichten verzonden naar klanten, die werd beschouwd als hinderlijk. Reeds bij de introductie van de “iBeacon” standaard-, Apple waarschuwde voor het gevaar van lastig klanten met te veel push-berichten in de vorm van reclame.

Een andere uitdaging bij het aanvaarden van location-based advertising is ervoor te zorgen een geaccepteerde bovengrens voor reclame contacten. Het is ook kritisch te vragen wanneer de klant een behoefte aan oriëntatie. Ten slotte, de “waarneembare voordeel” voor indoor navigatie is alleen duidelijk zijn voor klanten als ze een behoefte aan is. Daarnaast, de nauwkeurigheid van de plaatsbepaling door middel beacon-technologie vormt een uitdaging voor gebruikersacceptatietesten.

Er is onenigheid tussen de onderzochte over de evaluatie van de kosten met betrekking tot de overname experts, invoering, en het onderhoud van het baken technologie retail. Een van de geïnterviewden gezien de kosten van het baken technologie retail als te hoog is voor de verstrekkingen. In het algemeen, het aantal gebruikers is relevant voor de berekening van de kosten-batenverhouding. Minder dan verwacht gebruik van beacon technologie drijft de kosten per gebruiker.

De nakoming of niet-nakoming van de verwachte voordelen voor de beacon-technologie aan de zijde van de detailhandelaren, in aanvulling op de kosten aspect en de technische implementatie, heeft een directe impact op de aanvaarding van het baken technologie retail.

Risico's:

Een risico van het gebruik van locatie-gebaseerde diensten is dat de klant ziet geen voordeel voor de aangeboden dienst. Als een of meer relevante omstandigheden van het gebruik van een locatie-gebaseerde diensten (LBS) niet worden gehaald, de gebruiker zal geen enkel voordeel waarnemen. Als resultaat, zullen ze de dienst niet te accepteren.

De “Location-based advertising” toepassing dient als een voorbeeld hiervan omdat geen voordeel waarneembaar is voor de klant.

Dus, het voordeel van de provider wordt gemist omdat zijn reclame-uitingen niet de klanten te bereiken. Het aanbod van “indoor navigatie” levert alleen een voordeel als er behoefte is aan deze van de kant van de gebruiker. De gevolgen van een daling van het aantal gebruikers stijgt dramatisch contact kosten. Dit bergt het risico van hogere beleggingsrisico. Daarnaast, andere mogelijke toepassingen kunnen niet worden gerealiseerd als gevolg (bijvoorbeeld, “Analytics”). Een ander risico ten behoeve van de beacon technologie kan worden hoge uitval, onderhoud eisen en onnauwkeurigheid van de locatie lokalisatie.

Mogelijkheden

Het baken technologie retail biedt allerlei mogelijke toepassingen van location-based services. Opgemerkt dient te worden dat de dienst biedt de gebruiker een merkbaar voordeel. Door het aanbieden van location-based services, klanttevredenheid en dus klantenbinding kan worden verhoogd. Volgens de Dienst Profit Chain door Heskett et al. Dit zou moeten leiden tot een toename van de groei van de omzet van het bedrijf.

Laten we een voorbeeld van de oriëntatie behoeften van de klanten op de luchthaven.

In dit geval, de behoeften van de gebruiker kan worden voldaan door het aanbieden van “indoor navigatie”. De service voldoet aan alle relevant voordeel factoren om een ​​waarneembaar voordeel te leveren aan de klant. Dit betekent dat de klant kan de technologie te accepteren en het plan van de kosten voor contact met een constant aantal gebruikers. In aanvulling op de belangrijkste voordeel, andere locatie-gebaseerde diensten, zoals “Analytics” kan worden gebruikt. Een andere mogelijkheid is de mogelijkheid om de kosten te verlagen in facility management, waarbij het wagenpark en machines kunnen worden gelokaliseerd en efficiënter gepland.

actie aanbevolen

Ik beveel een zorgvuldige analyse van het gebruik van locatie-gebaseerde diensten aan de zijde van de klanten.

Het voordeel is de basisvoorwaarde voor de aanvaarding van beacon technologie retail. Acceptatie kunnen voordoen indien de vooraf gedefinieerde verwachtingen van de technologie wordt voldaan. De waargenomen voordeel van beacon technologie speelt een cruciale rol.

Retailers die zich richtte op de harde voordelen waren niet in staat om de verwachtingen voor de toepassing van technologie te voldoen. Overwegende dat het bijhouden van de zachte factoren in het voordeel heeft geleid tot de verwachtingen wordt voldaan.

In het tijdperk van het “internet van dingen”, Locatie-gebaseerde diensten zal zeker worden besproken nog verder in de toekomst. Het valt nog te bezien of beacon technologie de technische norm voor de uitvoering van “indoor” location-based services blijft.

De taak in de toekomst onderzoeksactiviteiten is aan de aanvaarding van een bovengrens te analyseren voor de reclame van contacten via location-based advertising (frequency cap) en om concrete oplossingen te ontwerpen.

Er is ook de vraag of de mogelijke toepassingen van location-based services meer moet worden geadverteerd om de toegevoegde waarde van de dienstverlening aan potentiële gebruikers te illustreren.