Beacon Technology Retail- Oportunidades e riscos

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Beacon Technology Retail- Oportunidades e riscos

Nos últimos anos, a tecnologia de farol e o serviço associado “abordagem do cliente com base na localização” para hipermercados foram promovidos. Mas nos últimos dois anos, o varejo de tecnologia beacon tem estado quieto. Então surge a questão: o que aconteceu com o entusiasmo em torno da tecnologia beacon no varejo estacionário? Jonas Hellweg investigou esta questão como parte de sua tese na Georg-August-University Goettingen. Ele resumiu as descobertas mais importantes do Location Insider.

Devido ao baixo nível de literatura de pesquisa, que trata da aceitação do varejo de tecnologia beacon, fazia sentido, do ponto de vista científico, examinar mais de perto o tópico. Em particular, a pesquisa até agora negligenciou a aceitação da tecnologia beacon do ponto de vista do varejista. No meu trabalho de pesquisa, esta lacuna de pesquisa é abordada e o conhecimento sobre a aceitação do uso da tecnologia beacon é obtido na perspectiva dos varejistas.

A Internet constantemente disponível, bem como as tecnologias de rádio integradas com dispositivos como Bluetooth, GPS, e NFC, permitir interfaces digitais entre o varejo fixo e os clientes finais. Isso leva a uma mudança no comportamento de compra do cliente (veja o cantor, M. (2016): Online fica offline no varejo moderno e no Statista: Participação de usuários de smartphones na Alemanha em 2017), ao qual o varejo tradicional está respondendo com novos modelos de negócios e serviços. Um desses serviços inovadores é a abordagem do cliente baseada na localização, também conhecido como “serviços baseados em localização”, o que pode ser possível graças à tecnologia beacon.

Benefícios de varejo da tecnologia Beacon

Para varejo de tecnologia beacon, o aplicativo deve ser benéfico para as empresas. Além da aceitação do usuário final, a aceitação do varejo é um pré-requisito essencial para o sucesso da tecnologia beacon.

Relação custo-benefício superior

No que diz respeito aos benefícios da tecnologia beacon, a “fidelidade e entusiasmo do cliente”, “marketing em tempo real”, a “utilidade percebida de serviços baseados em localização” e a “relação custo-benefício” foram identificados. De acordo com a literatura de pesquisa, a tecnologia beacon tem uma relação custo-benefício superior em comparação com tecnologias alternativas.

Aumente a fidelidade do cliente

Três empresas varejistas foram entrevistadas para trabalhos científicos. Aqui, revendedores’ as expectativas da tecnologia beacon podem ser divididas em dois aspectos-alvo. Por um lado, aumentos mensuráveis ​​nas vendas eram esperados diretamente em números-chave, atraindo clientes para o negócio por meio de geofencing e enviando mensagens para produtos promocionais (fatores difíceis de benefício). Por outro lado, esperava-se que as necessidades de orientação do cliente fossem cobertas pela oferta de “navegação interior” e, portanto, percebido como um valor agregado. este, por sua vez, deve levar ao aumento da satisfação e fidelidade do cliente, que, de acordo com a Cadeia de Lucro de Serviços, é um impulsionador da fidelização do cliente (fatores suaves de benefício). Clientes fiéis devem ter um impacto positivo no crescimento e na lucratividade da empresa.

Insights mais profundos do cliente

Beacons podem coletar muitos dados para varejistas, incluindo quais áreas comerciais, quais itens, quais dias, e até mesmo a que horas do dia os compradores mais visitam. Através desta série de análises, os comerciantes podem não apenas enviar ofertas e notificações relacionadas aos usuários no momento e no local certos, mas também implantar equipe extra para ajudar durante os picos previstos de checkout.

Melhore o envolvimento do cliente

Beacons são abertos sobre 50% do tempo em comparação com notificações push padrão, que são apenas 14% do tempo. Porque os usuários tendem a se sentir atraídos por coisas que são relevantes e desejáveis ​​para eles, a probabilidade de uma venda e a probabilidade de um retorno aumentam proporcionalmente.

Varejo de tecnologia Beacon

As expectativas do varejo de tecnologia Beacon não são realizadas

Contudo, varejistas de tecnologia beacon’ as expectativas não puderam ser atendidas devido a um número insuficiente de usuários. Mas por que o número de usuários de serviços baseados em localização ficou aquém do número de varejistas?’ expectativas?

Alguns clientes podem se sentir incomodados

De acordo com Davis “Modelos de Aceitação de Tecnologia” (TAM), a “utilidade percebida” e a “fácil usabilidade” da tecnologia devem ser fornecidas e visíveis ao usuário para serem aceitas. Contudo, os provedores tentaram alcançar o maior número possível de clientes com o uso de publicidade baseada em localização (LBA) para aumentar as vendas do fornecedor. A “utilidade percebida” não era aparente para os clientes. Por exemplo, publicidade baseada em localização foi enviada aos clientes por meio de mensagens push, que foi percebido como um incômodo. Já com a introdução do “iBeacon” padrão, A Apple alertou sobre o perigo de incomodar os clientes com muitas mensagens push na forma de publicidade.

Solicitações de localização podem não ser permitidas

Outro desafio na aceitação de publicidade baseada em localização é garantir um limite máximo aceito para contatos publicitários. Também é fundamental questionar quando o cliente tem necessidade de orientação. Depois de tudo, o “benefício perceptível” da navegação interna só é aparente para os clientes se eles precisarem dela. além do que, além do mais, a precisão da determinação da localização através da tecnologia beacon representa um desafio para a aceitação do usuário.

Não é acessível para alguns usuários

Há divergência entre os especialistas consultados sobre a avaliação dos custos no que diz respeito à aquisição, introdução, e manutenção do varejo de tecnologia beacon. Um dos entrevistados percebeu que os custos do varejo de tecnologia beacon eram muito altos para os benefícios proporcionados. Em geral, o número de usuários é relevante para o cálculo da relação custo-benefício. O uso menor do que o esperado da tecnologia beacon aumenta o custo por usuário.

O cumprimento ou não cumprimento dos benefícios esperados da tecnologia beacon por parte dos varejistas, além do aspecto de custo e da implementação técnica, tem um impacto direto na aceitação do varejo de tecnologia beacon.

Riscos de não ser aceito

Um risco de usar serviços baseados em localização é que o cliente não perceba nenhum benefício do serviço oferecido. Se um ou mais fatores relevantes da utilização de um serviço baseado em localização (LBS) não são atendidos, o usuário não perceberá nenhum benefício. Como um resultado, eles não aceitarão o serviço.

o “publicidade baseada em localização” aplicação serve como exemplo disso, já que nenhum benefício é perceptível ao cliente.

portanto, o benefício do fornecedor é perdido porque suas mensagens publicitárias não chegam aos clientes. A oferta de “navegação interior” só oferece benefício se houver necessidade por parte do usuário. As consequências de uma queda no número de utilizadores aumentam dramaticamente os custos de contacto. Isso abriga o risco de maior risco de investimento. além do que, além do mais, outros usos possíveis não podem ser realizados como resultado (por exemplo, “Análise”). Outro risco para o benefício da tecnologia beacon pode ser as altas taxas de falha, requisitos de manutenção, e imprecisão da localização.

Oportunidades

O varejo de tecnologia beacon oferece vários usos possíveis de serviços baseados em localização. Ressalta-se que o serviço proporciona ao usuário um benefício perceptível. Ao oferecer serviços baseados em localização, a satisfação do cliente e, portanto, a fidelidade do cliente pode ser aumentada. De acordo com a Cadeia de Lucro de Serviço de Heskett et al. isso deve levar a um aumento no crescimento das vendas da empresa.

  1. Rastreie a atividade do cliente na loja

Beacons permitem que você rastreie a atividade do cliente na loja, como quais produtos são visualizados ou em qual seção da loja, para que você possa oferecer informações direcionadas e descontos para melhorar as taxas de conversão.

  1. Forneça recomendações personalizadas e informações sobre descontos

As lojas podem enviar informações sobre descontos em itens para clientes próximos ou na loja, ou fornecer recomendações personalizadas e notificações na loja sobre eventos de retirada de presentes gratuitos com base nas preferências analisadas do cliente. Além das lojas, os estádios também são os locais onde os faróis são mais implantados. Os fãs receberão informações sobre ofertas de alimentação e eventos relacionados em seus telefones, e lojas próximas enviarão informações sobre descontos em artigos esportivos para atrair clientes para suas lojas.

  1. Ajude os clientes a se orientar na loja

Diante de uma grande variedade de produtos, muitos clientes muitas vezes desistem de comprar porque não conseguem encontrar o que desejam. Portanto, os beacons baseados em localização resolvem esse problema perfeitamente, permitindo que os clientes encontrem o que desejam e onde está em seus telefones. A carga de trabalho dos funcionários é reduzida enquanto a experiência do cliente é melhorada, Matando dois pássaros com uma pedra.

  1. Como um programa de fidelidade

As lojas de varejo podem promover suas marcas vinculando seus beacons às mídias sociais. Algumas lojas incentivam os consumidores a desbloquear ofertas inscrevendo-se nas redes sociais. No provador, os clientes podem ver o conteúdo gerado pelo usuário sobre o produto.

  1. Pagamentos sem contato

Para evitar longas filas no caixa, beacons podem realizar pagamentos sem contato de várias maneiras. Como enviar lembretes de pagamento aos clientes depois que eles terminam de comer, ou deixá-los baixar um aplicativo que os cobra automaticamente.

Mais oportunidades para usar o Beacon ainda precisam ser desbloqueadas. Se você quiser saber mais, você pode nos contatar.

Ação recomendada

Recomendo uma análise cuidadosa da utilização de serviços baseados em localização por parte dos clientes.

O benefício é o requisito básico para a aceitação do varejo de tecnologia beacon. A aceitação pode surgir se as expectativas predefinidas da tecnologia forem atendidas. O benefício percebido da tecnologia beacon desempenha um papel crítico.

Os varejistas que se concentraram nos benefícios concretos não conseguiram atender às expectativas de adoção da tecnologia. Considerando que o acompanhamento dos factores suaves de benefício levou a que as expectativas fossem satisfeitas.

Na era da “Internet das Coisas”, os serviços baseados em localização certamente serão discutidos ainda mais no futuro. Resta saber se a tecnologia beacon continuará a ser o padrão técnico para a implementação de serviços “internos” baseados em localização.

A tarefa em futuras atividades de investigação é analisar a aceitação de um limite máximo para contactos publicitários através de publicidade baseada na localização (limite de frequência) e projetar soluções concretas.

Coloca-se também a questão de saber se as possíveis utilizações dos serviços baseados na localização deveriam ser mais publicitadas, a fim de ilustrar o valor acrescentado do serviço para potenciais utilizadores..

 

Escrito por --
Nick Ele
Nick Ele
usuario, um gerente de projeto experiente em nosso R&Departamento D, traz uma riqueza de experiência para MOKOSMART, tendo atuado anteriormente como engenheiro de projeto na BYD. Sua experiência em R&D traz uma habilidade completa para seu gerenciamento de projetos de IoT. Com um fundo sólido abrangendo 6 anos em gerenciamento de projetos e obtenha certificações como PMP e CSPM-2, Nick se destaca na coordenação de esforços em vendas, Engenharia, testando, e equipes de marketing. Os projetos de dispositivos IoT dos quais ele participou incluem Beacons, Dispositivos LoRa, entradas, e plugues inteligentes.
Nick Ele
Nick Ele
usuario, um gerente de projeto experiente em nosso R&Departamento D, traz uma riqueza de experiência para MOKOSMART, tendo atuado anteriormente como engenheiro de projeto na BYD. Sua experiência em R&D traz uma habilidade completa para seu gerenciamento de projetos de IoT. Com um fundo sólido abrangendo 6 anos em gerenciamento de projetos e obtenha certificações como PMP e CSPM-2, Nick se destaca na coordenação de esforços em vendas, Engenharia, testando, e equipes de marketing. Os projetos de dispositivos IoT dos quais ele participou incluem Beacons, Dispositivos LoRa, entradas, e plugues inteligentes.
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