Beacon Retail Technology- Oportunidades e Riscos

Beacon Retail Technology- Oportunidades e Riscos

Nos últimos anos, a tecnologia de farol e o serviço associado “abordagem ao cliente baseado em localização” para hipermercados têm sido sensacionalistas. Mas, nos últimos dois anos, tecnologia de farol de varejo tem sido bastante. Então surge a pergunta: o que aconteceu com o hype em torno tecnologia de farol no varejo estacionária? Jonas Hellweg investigado esta questão como parte de sua tese na Georg-August-Universidade Goettingen. Ele resumiu a maioria das descobertas importantes para Localização Insider.

Devido ao baixo nível de literatura de pesquisa, que lida com a aceitação da tecnologia varejo beacon, fazia sentido a partir de uma perspectiva científica para tomar um olhar mais atento ao tema. Em particular, pesquisa até agora tem negligenciado a aceitação da tecnologia de farol do ponto de vista do varejista. Em meu trabalho de investigação, esta lacuna investigação é dirigida e conhecimento sobre a aceitação do uso da tecnologia de farol é adquirida a partir da perspectiva dos varejistas.

A Internet constantemente disponíveis, bem como as tecnologias de rádio integrado com os dispositivos como Bluetooth, GPS, e NFC, permitir interfaces digitais entre varejo estacionário e os clientes finais. Isto leva a uma mudança no comportamento de compra do cliente (Veja Cantor, M. (2016): On-line vai offline no varejo moderno e statista: Parcela de usuários de smartphones na Alemanha em 2017), a que tijolo e argamassa de varejo está respondendo com novos modelos de negócios e serviços. Um desses serviços inovadores é a abordagem ao cliente baseado em localização, também conhecido como “serviços baseados em localização”, que pode ser tornada possível pela tecnologia beacon.

Beacon technology retail Benefits

Para o varejo tecnologia de farol, o aplicativo deve ser benéfico para as empresas. Além disso a aceitação pelo utilizador final, a aceitação de varejo é um pré-requisito essencial para o sucesso da tecnologia de farol.

No que diz respeito aos benefícios da tecnologia de farol, a “a fidelidade do cliente e entusiasmo”, “de marketing em tempo real”, a “utilidade percebida de serviços baseados em localização” e a “relação custo benefício” foram identificados. De acordo com a literatura de pesquisa, tecnologia de farol tem uma relação custo-benefício superior em comparação com tecnologias alternativas.

Três empresas de varejo foram entrevistados para o trabalho científico. Aqui, revendedores’ expectativas de tecnologia de farol pode ser dividido em dois aspectos alvo. Por um lado, aumentos mensuráveis ​​em vendas eram esperados diretamente em figuras-chave, atraindo clientes para o negócio através da delimitação geográfica e empurrando mensagens para produtos promocionais (fatores difíceis de benefício). Por outro lado, esperava-se que as necessidades de orientação do cliente seria coberta pela oferta de “navegação interior” e, portanto, vistos como um valor acrescentado. este, por sua vez, deve levar ao aumento da satisfação do cliente e lealdade, qual, de acordo com a cadeia de serviços Profit, é um driver de fidelização dos clientes (fatores suaves de benefício). clientes fiéis devem ter um impacto positivo sobre o crescimento da empresa ea rentabilidade.

Beacon tecnologia varejo

tecnologia Beacon expectativas de varejo não são realizados

Contudo, varejistas de tecnologia beacon’ expectativas não poderiam ser atingidos devido a um número insuficiente de usuários. Mas por que o número de usuários de serviços baseados em localização aquém dos varejistas’ expectativas?

De acordo com Davis “Tecnologia de aceitação Models” (TAM), a “utilidade percebida” e “usabilidade fácil” da tecnologia deve ser dada e visível para o usuário, a fim de ser aceito. Contudo, os provedores tentou alcançar tantos clientes quanto possível com o uso de publicidade baseada em localização (LBA) a fim de aumentar as vendas do provedor. A “utilidade percebida” não era evidente para os clientes. Por exemplo, publicidade baseada na localização foi enviado a clientes via mensagens de envio, que foi percebido como um incômodo. Já com a introdução do “iBeacon” padrão, A Apple alertou para o perigo de clientes incomodando com muitas mensagens de envio na forma de publicidade.

Outro desafio em aceitar publicidade baseada na localização é garantir um limite superior aceite para contatos de publicidade. Também é fundamental para questionar quando o cliente tem uma necessidade de orientação. Depois de tudo, o “benefício perceptível” para a navegação interior é apenas aparente aos clientes se eles têm uma necessidade para ela. além do que, além do mais, a precisão da determinação da localização através da tecnologia de farol representa um desafio para a aceitação do usuário.

Há discordância entre os especialistas consultados sobre a avaliação dos custos no que diz respeito à aquisição, introdução, e manutenção da tecnologia varejo beacon. Um dos entrevistados perceberam os custos de beacon tecnologia varejo como muito alto para os benefícios proporcionados. Em geral, o número de usuários é relevante para o cálculo da relação custo-benefício. Menos de utilização esperado de unidades de tecnologia baliza o custo por usuário.

O cumprimento ou incumprimento dos benefícios esperados para a tecnologia beacon por parte dos varejistas, além do aspecto de custo e a implementação técnica, tem um impacto direto sobre a aceitação da tecnologia varejo beacon.

riscos:

Um risco do uso de serviços baseados em localização é que o cliente percebe nenhum benefício para o serviço oferecido. Se um ou mais relevantes fatores do uso de um serviço baseado em localização (LBS) não são cumpridas, o usuário não vai perceber qualquer benefício. Como um resultado, eles não aceitam o serviço.

o “publicidade baseada na localização” aplicação serve como um exemplo dessa vez que nenhum benefício é perceptível para o cliente.

portanto, o benefício do provedor está perdida, porque suas mensagens publicitárias não alcançar os clientes. A oferta de “navegação interior” só fornece um benefício se houver uma necessidade para este por parte do utilizador. As consequências de uma queda no número de usuários estão aumentando drasticamente os custos de contato. Este abriga o risco de maior risco de investimento. além do que, além do mais, outros usos possíveis não pode ser realizado como resultado (por exemplo, “Analytics”). Outro risco para o benefício da tecnologia de farol pode ser altas taxas de insucesso, os requisitos de manutenção e de imprecisão localização localização.

oportunidades

A tecnologia beacon ofertas retalhistas vários possíveis usos de serviços baseados em localização. Deve-se notar que o serviço fornece ao usuário um benefício perceptível. Ao oferecer serviços baseados em localização, satisfação do cliente e, assim, a lealdade do cliente pode ser aumentada. De acordo com a corrente de serviço lucro por Hesk et al. isto deve levar a um aumento no crescimento de vendas da empresa.

Vamos dar um exemplo das necessidades de orientação de clientes no aeroporto.

Nesse caso, as necessidades do usuário podem ser atendidas por oferta “navegação interior”. O serviço cumpre todos os fatores de benefícios relevantes, a fim de entregar um benefício perceptível para o cliente. Isto significa que os clientes podem aceitar a tecnologia e planejar os custos de contato com um número constante de usuários. Além do benefício principal, outros serviços baseados em localização, como “analítica” pode ser usado. Outra oportunidade é a possibilidade de reduzir custos na gestão de instalações, em que a frota e máquinas de veículo pode ser localizada e planeada de forma mais eficiente.

ação recomendada

Eu recomendo uma análise cuidadosa do uso de serviços baseados em localização por parte dos clientes.

O benefício é o requisito básico para a aceitação da tecnologia varejo beacon. A aceitação pode surgir se as expectativas pré-definidos da tecnologia são atendidas. O benefício percebido da tecnologia de farol desempenha um papel crítico.

Os varejistas que incidiu sobre os benefícios rígidos eram incapazes de satisfazer as expectativas para a adoção da tecnologia. Considerando o acompanhamento dos fatores sutis de benefício levou a expectativas sendo atendidas.

Na era da “Internet das coisas”, serviços baseados em localização certamente será discutida ainda mais no futuro. Ele continua a ser visto se a tecnologia beacon continuará a ser o padrão técnico para a implementação de serviços “interiores” baseados em localização.

A tarefa em futuras actividades de investigação é analisar a aceitação de um limite superior para a publicidade de contatos via publicidade baseada na localização (limite de frequência) e para projetar soluções concretas.

Há também a questão de saber se os possíveis usos de serviços baseados em localização deve ser anunciado mais, a fim de ilustrar o valor acrescentado do serviço para os potenciais utilizadores.