В былые времена, в маяковая технология и сопутствующий сервис “подход к клиентам на основе местоположения” для гипермаркетов были раскручены. Но за последние два года, Розничная торговля технологиями маяка была тихой. Возникает вопрос: что случилось с шумихой вокруг технологии маяков в стационарной розничной торговле? Йонас Хельвег исследовал этот вопрос в рамках своей диссертации в Геттингенском университете имени Георга Августа.. Он обобщил наиболее важные выводы для Location Insider.
Из-за низкого уровня исследовательской литературы, что касается принятия розничных технологий радиобуев, имел смысл с научной точки зрения более внимательно изучить тему. В частности, исследования до сих пор игнорировали принятие технологии маяка с точки зрения розничного продавца. В моей исследовательской работе, этот пробел в исследованиях устранен, и знания о признании использования технологии радиомаяков получены с точки зрения розничных продавцов.
Постоянно доступный Интернет, а также радиотехнологии, интегрированные с такими устройствами, как Bluetooth, GPS, и NFC, включить цифровые интерфейсы между стационарной розницей и конечными потребителями. Это приводит к изменению покупательского поведения клиентов. (увидеть певца, M. (2016): Интернет уходит в офлайн в современной рознице и Statista: Доля пользователей смартфонов в Германии в 2017), на что обычная розничная торговля отвечает новыми бизнес-моделями и услугами. Одна из таких инновационных услуг - подход к клиентам на основе местоположения., также известный как “услуги на основе местоположения”, что стало возможным благодаря технологии маяков.
Преимущества розничной торговли технологиями Beacon
Для розничной торговли маячковыми технологиями, приложение должно быть выгодным для компаний. В дополнение к принятию конечным пользователем, Принятие розничной торговли является важной предпосылкой успеха технологии маячков.
Превосходное соотношение цены и качества
Что касается преимуществ маяковой технологии, в “лояльность и энтузиазм клиентов”, “маркетинг в реальном времени”, в “воспринимаемая полезность геолокационных услуг” и “соотношение затрат и выгод” были определены. Согласно исследовательской литературе, технология маяка имеет превосходное соотношение затрат и выгод по сравнению с альтернативными технологиями.
Повысить лояльность клиентов
Три розничные компании были опрошены на предмет научной работы.. Вот, розничная торговля’ ожидания технологии радиобуев можно разделить на два целевых аспекта. С одной стороны, Непосредственно в ключевых показателях ожидалось ощутимое увеличение продаж за счет привлечения клиентов в бизнес с помощью геозон и путем размещения сообщений в рекламных продуктах (жесткие факторы выгоды). С другой стороны, Ожидалось, что ориентационные потребности клиента будут покрыты предложением “внутренняя навигация” и поэтому воспринимается как добавленная стоимость. это, в очереди, должно привести к повышению удовлетворенности и лояльности клиентов, который, согласно цепочке прибыли от услуг, является драйвером лояльности клиентов (мягкие факторы выгоды). Постоянные клиенты должны положительно влиять на рост и прибыльность компании..
Более глубокое понимание клиента
Маяки могут собирать много данных для ритейлеров, в том числе какие торговые площади, какие предметы, Какие дни, и даже в какое время дня покупатели посещают больше всего. Благодаря этой серии анализов, продавцы могут не только рассылать предложения и соответствующие уведомления пользователям в нужное время и в нужном месте, но и направлять дополнительный персонал, чтобы помочь во время прогнозируемых пиковых касс..
Улучшить взаимодействие с клиентами
Маяки открыты около 50% времени по сравнению со стандартными push-уведомлениями, которые только 14% времени. Потому что пользователей, как правило, привлекают вещи, которые важны для них и желательны., соответственно повышается вероятность продажи и вероятность возврата.
Ожидания розничной торговли от технологии Beacon не оправдались
тем не мение, розничные торговцы маячковыми технологиями’ ожидания не оправдались из-за недостаточного количества пользователей. Но почему количество пользователей геолокационных сервисов уступает розничным торговцам?’ ожидания?
Некоторые клиенты могут чувствовать себя обеспокоенными
Согласно Дэвису «Модели принятия технологий» (ТАМ), «воспринимаемая полезность» и «простота использования» технологии должны быть представлены и видны пользователю, чтобы они были приняты. тем не мение, провайдеры старались охватить как можно больше клиентов с помощью геолокационной рекламы (LBA) с целью увеличения продаж провайдера. «Воспринимаемая полезность» не была очевидна для клиентов.. Например, реклама на основе местоположения отправлялась клиентам через push-сообщения, что было воспринято как неприятность. Уже с введением “IBeacon” стандарт, Apple предупредила об опасности беспокоить клиентов слишком большим количеством push-сообщений в виде рекламы.
Запросы местоположения могут быть запрещены
Еще одна проблема при принятии рекламы на основе местоположения - обеспечение приемлемого верхнего предела для рекламных контактов.. Также очень важно задаться вопросом, когда у клиента есть потребность в ориентации.. После всего, «ощутимая выгода» от внутренней навигации очевидна для клиентов, только если они в этом нуждаются.. К тому же, точность определения местоположения с помощью технологии радиомаяка создает проблему для принятия пользователем.
Недоступно для некоторых пользователей
Среди опрошенных экспертов существуют разногласия по поводу оценки затрат на приобретение., введение, и обслуживание розничной торговли маячковыми технологиями. Один из респондентов посчитал затраты на розничную продажу радиобуев слишком высокими для предоставляемых преимуществ.. В основном, количество пользователей имеет значение для расчета коэффициента рентабельности. Меньшее, чем ожидалось, использование технологии радиомаяка приводит к увеличению затрат на пользователя.
Выполнение или невыполнение ожидаемых преимуществ маячковой технологии со стороны ритейлеров, помимо стоимостного аспекта и технической реализации, имеет прямое влияние на признание розничной торговли технологиями радиомаяков.
Риски быть не принятым
Один из рисков использования услуг на основе определения местоположения заключается в том, что клиент не видит никакой выгоды от предлагаемой услуги.. Если один или несколько важных факторов использования услуги на основе местоположения (LBS) не встречаются, пользователь не увидит никакой выгоды. В следствии, они не примут услугу.
В “реклама на основе местоположения” приложение служит примером этого, поскольку клиент не видит никакой выгоды.
таким образом, упускается выгода от провайдера, потому что его рекламные сообщения не доходят до клиентов. Предложение “внутренняя навигация” дает преимущество только в том случае, если в этом есть необходимость со стороны пользователя. Последствия сокращения количества пользователей - резкое увеличение затрат на контакт.. Это таит в себе риск более высокого инвестиционного риска.. К тому же, другие возможные варианты использования не могут быть реализованы в результате (например, «Аналитика»). Еще одним риском в пользу технологии маяков может быть высокая частота отказов., требования к техническому обслуживанию, и неточность определения местоположения.
Возможности
Розничная торговля маячковыми технологиями предлагает различные возможные варианты использования услуг на основе определения местоположения.. Стоит отметить, что сервис дает пользователю заметную выгоду.. Предлагая услуги на основе местоположения, удовлетворенность клиентов и, следовательно, лояльность клиентов могут быть увеличены. Согласно цепочке прибыли от услуг Heskett et al.. это должно привести к увеличению роста продаж компании.
- Отслеживайте активность покупателей в магазине
Маяки позволяют отслеживать активность покупателей в магазине, например, какие товары просматриваются или в каком разделе магазина, чтобы вы могли предлагать целевую информацию и скидки для повышения коэффициента конверсии..
- Предоставлять персональные рекомендации и информацию о скидках
Магазины могут отправлять информацию о скидках на товары покупателям поблизости или в магазине., или предоставить персональные рекомендации и уведомления в магазине о бесплатных мероприятиях по получению подарков на основе проанализированных предпочтений клиентов.. В дополнение к магазинам, стадионы также являются местами, где чаще всего устанавливаются маяки. Болельщики будут получать информацию о предложениях еды и связанных с ними событиях на свои телефоны., а близлежащие магазины будут рассылать информацию о скидках на спортивные товары, чтобы привлечь покупателей в свои магазины..
- Помогите покупателям ориентироваться в магазине
Столкнувшись с большим разнообразием товаров, многие клиенты часто отказываются от покупок, потому что не могут найти то, что хотят. Так что маяки на основе местоположения прекрасно решают эту проблему., позволяя клиентам находить то, что они хотят и где это находится на их телефонах. Нагрузка на клерков снижается, а качество обслуживания клиентов улучшается., убить двух зайцев одним выстрелом.
- В качестве программы лояльности
Розничные магазины могут продвигать свои бренды, связывая свои маяки с социальными сетями.. Некоторые магазины поощряют покупателей открывать сделки, регистрируясь в социальных сетях.. В примерочной, клиенты могут видеть пользовательский контент о продукте.
- Бесконтактные платежи
Чтобы не было длинных очередей на кассе, маяки могут выполнять бесконтактные платежи несколькими способами. Например, отправка напоминаний об оплате клиентам после того, как они закончили есть., или позволить им загрузить приложение, которое автоматически взимает с них плату.
Больше возможностей для использования Beacon еще предстоит разблокировать. Если вы хотите узнать больше, вы можете связаться с нами.
Рекомендуемые действия
Рекомендую внимательный анализ использования геолокационных сервисов со стороны клиентов..
Преимущество - это основное требование для принятия розничной продажи радиобуев.. Принятие может возникнуть, если предопределенные ожидания технологии оправдаются.. Воспринимаемое преимущество технологии радиомаяка играет решающую роль.
Ритейлеры, которые сосредоточились на реальных преимуществах, не смогли оправдать ожиданий по внедрению технологий.. В то время как отслеживание мягких факторов выгоды привело к оправданию ожиданий.
В эпоху «Интернета вещей», услуги на основе определения местоположения, безусловно, будут обсуждаться еще больше в будущем. Еще неизвестно, останется ли технология радиомаяков техническим стандартом для реализации услуг на основе определения местоположения «внутри помещений»..
Задача будущих исследований - проанализировать приемлемость верхнего предела для рекламных контактов с помощью рекламы на основе местоположения. (ограничение частоты показов) и разработать конкретные решения.
Также возникает вопрос о том, следует ли больше рекламировать возможное использование услуг на основе определения местоположения, чтобы проиллюстрировать добавленную стоимость услуги для потенциальных пользователей..
