บีคอน เทคโนโลยี ค้าปลีก- โอกาสและความเสี่ยง

สารบัญ
บีคอน เทคโนโลยี ค้าปลีก- โอกาสและความเสี่ยง

ในปีที่ผ่านมา, ที่ เทคโนโลยีบีคอน และบริการที่เกี่ยวข้อง “การเข้าถึงลูกค้าตามสถานที่” สำหรับไฮเปอร์มาร์เก็ตได้รับการโฆษณาเกินจริง. แต่ในช่วงสองปีที่ผ่านมา, การค้าปลีกเทคโนโลยีบีคอนเงียบลง. คำถามจึงเกิดขึ้น: เกิดอะไรขึ้นกับกระแสโฆษณารอบเทคโนโลยีบีคอนในร้านค้าปลีกเครื่องเขียน? Jonas Hellweg ตรวจสอบคำถามนี้โดยเป็นส่วนหนึ่งของวิทยานิพนธ์ของเขาที่ Georg-August-University Goettingen. เขาสรุปการค้นพบที่สำคัญที่สุดสำหรับ Location Insider.

เนื่องจากวรรณกรรมวิจัยมีระดับต่ำ, ที่เกี่ยวข้องกับการยอมรับการค้าปลีกเทคโนโลยีบีคอน, จากมุมมองทางวิทยาศาสตร์แล้วการพิจารณาหัวข้อนี้ให้ละเอียดยิ่งขึ้นก็สมเหตุสมผลแล้ว. โดยเฉพาะอย่างยิ่ง, จนถึงขณะนี้การวิจัยได้ละเลยการยอมรับเทคโนโลยีบีคอนจากมุมมองของผู้ค้าปลีก. ในงานวิจัยของฉัน, ช่องว่างการวิจัยนี้ได้รับการแก้ไขและได้รับความรู้เกี่ยวกับการยอมรับการใช้เทคโนโลยีบีคอนจากมุมมองของผู้ค้าปลีก.

อินเทอร์เน็ตที่มีอยู่อย่างต่อเนื่อง, ตลอดจนเทคโนโลยีวิทยุที่บูรณาการเข้ากับอุปกรณ์ต่างๆ เช่น บลูทูธ, จีพีเอส, และ NFC, เปิดใช้งานอินเทอร์เฟซดิจิทัลระหว่างร้านค้าปลีกแบบอยู่กับที่และลูกค้าปลายทาง. This leads to a change in customer buying behavior (see Singer, NS. (2016): Online goes offline in modern retail and Statista: Share of smartphone users in Germany in 2017), to which brick-and-mortar retail is responding with new business models and services. One of these innovative services is the location-based customer approach, also known as “บริการตามสถานที่”, which can be made possible by beacon technology.

Beacon technology retail Benefits

For beacon technology retail, the application must be beneficial for companies. In addition to end-user acceptance, the acceptance of retail is an essential prerequisite for the success of beacon technology.

Superior cost-benefit ratio

With regard to the benefits of beacon technology, ที่ “customer loyalty and enthusiasm”, “real-time marketing”, ที่ “perceived usefulness of location-based services” และ “cost-benefit ratiowere identified. ตามวรรณกรรมการวิจัย, เทคโนโลยีบีคอนมีอัตราส่วนต้นทุนต่อผลประโยชน์ที่เหนือกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับเทคโนโลยีทางเลือก.

เพิ่มความภักดีของลูกค้า

มีการสัมภาษณ์บริษัทค้าปลีก 3 แห่งเพื่อทำงานด้านวิทยาศาสตร์. ที่นี่, ผู้ค้าปลีก’ ความคาดหวังของเทคโนโลยีบีคอนสามารถแบ่งออกเป็นสองเป้าหมาย. ด้านหนึ่ง, ยอดขายที่เพิ่มขึ้นที่วัดผลได้นั้นคาดว่าจะเป็นตัวเลขหลักโดยตรง โดยการดึงดูดลูกค้าเข้าสู่ธุรกิจผ่าน geofencing และโดยการส่งข้อความไปยังผลิตภัณฑ์ส่งเสริมการขาย (ปัจจัยที่ยากต่อผลประโยชน์). ในทางกลับกัน, คาดว่าความต้องการปฐมนิเทศของลูกค้าจะครอบคลุมโดยข้อเสนอของ “การนำทางในร่ม” และถือเป็นมูลค่าเพิ่ม. นี้, ในทางกลับกัน, ควรนำไปสู่ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น, ที่, ตามห่วงโซ่กำไรการบริการ, เป็นตัวขับเคลื่อนความภักดีของลูกค้า (ปัจจัยอ่อนที่เป็นประโยชน์). ลูกค้าประจำควรมีผลกระทบเชิงบวกต่อการเติบโตและความสามารถในการทำกำไรของบริษัท.

ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

บีคอนสามารถรวบรวมข้อมูลสำหรับผู้ค้าปลีกได้จำนวนมาก, รวมถึงแหล่งช็อปปิ้งใดบ้าง, รายการไหน, วันไหน, และแม้กระทั่งช่วงเวลาใดของวันที่ผู้ซื้อไปเยี่ยมชมมากที่สุด. ผ่านการวิเคราะห์ชุดนี้, ร้านค้าไม่เพียงแต่สามารถส่งข้อเสนอและการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องไปยังผู้ใช้ในเวลาและสถานที่ที่เหมาะสมเท่านั้น แต่ยังจัดจ้างพนักงานพิเศษเพื่อช่วยในช่วงที่ยอดชำระเงินที่คาดการณ์ไว้.

ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า

มีการเปิดบีคอนเกี่ยวกับ 50% ของเวลาเมื่อเทียบกับการแจ้งเตือนแบบพุชมาตรฐาน, ซึ่งเป็นเพียง 14% ของเวลา. เพราะผู้ใช้มักจะถูกดึงดูดไปยังสิ่งที่เกี่ยวข้องและเป็นที่น่าพอใจ, ความน่าจะเป็นของการขายและความน่าจะเป็นของผลตอบแทนจะเพิ่มขึ้นตามไปด้วย.

ขายปลีกเทคโนโลยีบีคอน

ความคาดหวังด้านการค้าปลีกเทคโนโลยีบีคอนไม่เกิดขึ้นจริง

อย่างไรก็ตาม, ผู้ค้าปลีกเทคโนโลยีบีคอน’ ไม่สามารถตอบสนองความคาดหวังได้เนื่องจากจำนวนผู้ใช้ไม่เพียงพอ. แต่เหตุใดจำนวนผู้ใช้บริการตามสถานที่ตั้งจึงขาดผู้ค้าปลีก’ ความคาดหวัง?

ลูกค้าบางรายอาจรู้สึกรำคาญ

ตามข้อมูลของเดวิส "โมเดลการยอมรับทางเทคโนโลยี" (ตั้ม), “ประโยชน์ที่รับรู้” และ “การใช้งานที่ง่าย” ของเทคโนโลยีควรมอบให้และมองเห็นได้โดยผู้ใช้จึงจะได้รับการยอมรับ. อย่างไรก็ตาม, ผู้ให้บริการพยายามเข้าถึงลูกค้าให้ได้มากที่สุดด้วยการใช้การโฆษณาตามสถานที่ (แอลบีเอ) เพื่อเพิ่มยอดขายของผู้ให้บริการ. “ประโยชน์ที่ได้รับ” ไม่ปรากฏต่อลูกค้า. ตัวอย่างเช่น, การโฆษณาตามสถานที่ถูกส่งไปยังลูกค้าผ่านข้อความพุช, ซึ่งถูกมองว่าเป็นเรื่องน่ารำคาญ. แล้วด้วยการแนะนำของ “iBeacon” มาตรฐาน, Apple เตือนถึงอันตรายจากการรบกวนลูกค้าด้วยข้อความพุชในรูปแบบโฆษณามากเกินไป.

คำขอสถานที่อาจไม่ได้รับอนุญาต

ความท้าทายอีกประการหนึ่งในการยอมรับการโฆษณาตามสถานที่ตั้งคือการรับรองขีดจำกัดสูงสุดที่ยอมรับสำหรับผู้ติดต่อในการโฆษณา. สิ่งสำคัญคือต้องตั้งคำถามเมื่อลูกค้าจำเป็นต้องปฐมนิเทศ. หลังจากนั้น, “ประโยชน์ที่รับรู้ได้” สำหรับการนำทางในอาคารจะปรากฏแก่ลูกค้าเฉพาะเมื่อมีความจำเป็นเท่านั้น. นอกจากนี้, ความแม่นยำในการกำหนดตำแหน่งผ่านเทคโนโลยีบีคอนทำให้เกิดความท้าทายในการยอมรับของผู้ใช้.

ไม่แพงสำหรับผู้ใช้บางคน

มีความขัดแย้งในหมู่ผู้เชี่ยวชาญที่สำรวจเกี่ยวกับการประเมินต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการซื้อกิจการ, การแนะนำ, และการบำรุงรักษาการค้าปลีกเทคโนโลยีบีคอน. ผู้ให้สัมภาษณ์คนหนึ่งรับรู้ว่าต้นทุนของการค้าปลีกเทคโนโลยีบีคอนสูงเกินไปสำหรับผลประโยชน์ที่ได้รับ. โดยทั่วไป, จำนวนผู้ใช้เกี่ยวข้องกับการคำนวณอัตราส่วนต้นทุนต่อผลประโยชน์. การใช้เทคโนโลยีบีคอนน้อยกว่าที่คาดไว้จะส่งผลให้ต้นทุนต่อผู้ใช้เพิ่มขึ้น.

การปฏิบัติตามหรือไม่ปฏิบัติตามผลประโยชน์ที่คาดหวังของเทคโนโลยีบีคอนจากผู้ค้าปลีก, นอกเหนือจากด้านต้นทุนและการดำเนินการทางเทคนิคแล้ว, มีผลกระทบโดยตรงต่อการยอมรับการค้าปลีกเทคโนโลยีบีคอน.

เสี่ยงต่อการไม่ได้รับการยอมรับ

ความเสี่ยงประการหนึ่งในการใช้บริการตามสถานที่คือลูกค้าไม่รับรู้ถึงประโยชน์จากบริการที่นำเสนอ. หากปัจจัยหนึ่งหรือหลายปัจจัยที่เกี่ยวข้องของการใช้บริการตามสถานที่ (ปอนด์) ไม่พบ, ผู้ใช้จะไม่รับรู้ถึงประโยชน์ใดๆ. ผลที่ตามมา, พวกเขาจะไม่รับบริการ.

NS “การโฆษณาตามสถานที่” แอปพลิเคชันทำหน้าที่เป็นตัวอย่างเนื่องจากลูกค้าไม่สามารถมองเห็นประโยชน์ได้.

ดังนั้น, ประโยชน์ของผู้ให้บริการพลาดไปเพราะข้อความโฆษณาของเขาไปไม่ถึงลูกค้า. ข้อเสนอของ “การนำทางในร่ม” ให้ผลประโยชน์เฉพาะเมื่อมีความจำเป็นในส่วนของผู้ใช้เท่านั้น. ผลที่ตามมาของจำนวนผู้ใช้ที่ลดลงทำให้ต้นทุนการติดต่อเพิ่มขึ้นอย่างมาก. นี่เป็นการปิดกั้นความเสี่ยงจากความเสี่ยงในการลงทุนที่สูงขึ้น. นอกจากนี้, การใช้งานที่เป็นไปได้อื่น ๆ ไม่สามารถรับรู้ได้ (ตัวอย่างเช่น, “การวิเคราะห์”). ความเสี่ยงอีกประการหนึ่งต่อประโยชน์ของเทคโนโลยีบีคอนก็คืออัตราความล้มเหลวสูง, ข้อกำหนดการบำรุงรักษา, และความไม่ถูกต้องของการแปลตำแหน่ง.

โอกาส

ร้านค้าปลีกเทคโนโลยีบีคอนนำเสนอบริการตามสถานที่ที่เป็นไปได้ที่หลากหลาย. ควรสังเกตว่าบริการนี้ให้ประโยชน์แก่ผู้ใช้ที่เห็นได้ชัดเจน. โดยนำเสนอบริการตามสถานที่, ความพึงพอใจของลูกค้าและทำให้ความภักดีของลูกค้าเพิ่มขึ้น. ตาม Service Profit Chain โดย Heskett และคณะ. สิ่งนี้น่าจะนำไปสู่การเพิ่มการเติบโตของยอดขายของบริษัท.

  1. ติดตามกิจกรรมของลูกค้าในร้านค้า

บีคอนช่วยให้คุณติดตามกิจกรรมของลูกค้าในร้านค้า, เช่นสินค้าที่จะดูหรือในส่วนใดของร้านค้า, เพื่อให้คุณสามารถเสนอข้อมูลที่ตรงเป้าหมายและส่วนลดเพื่อปรับปรุงอัตราการแปลง.

  1. ให้คำแนะนำส่วนบุคคลและข้อมูลส่วนลด

ร้านค้าสามารถส่งข้อมูลเกี่ยวกับส่วนลดสินค้าให้กับลูกค้าในบริเวณใกล้เคียงหรือในร้านได้, หรือให้คำแนะนำส่วนบุคคลและการแจ้งเตือนภายในร้านเกี่ยวกับกิจกรรมรับของขวัญฟรีโดยอิงจากการวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า. นอกจากร้านค้าแล้ว, สนามกีฬายังเป็นสถานที่ที่มีการส่งสัญญาณบีคอนมากที่สุด. แฟน ๆ จะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับข้อเสนออาหารและกิจกรรมที่เกี่ยวข้องทางโทรศัพท์ของพวกเขา, และร้านค้าใกล้เคียงจะส่งข้อมูลส่วนลดสินค้ากีฬาเพื่อดึงดูดลูกค้าให้มาที่ร้าน.

  1. ช่วยให้ลูกค้าหาทางไปรอบๆ ร้านค้า

ต้องเผชิญกับสินค้ามากมายหลากหลาย, ลูกค้าจำนวนมากมักเลิกช้อปปิ้งเพราะหาสิ่งที่ต้องการไม่เจอ. ดังนั้นบีคอนตามตำแหน่งจึงช่วยแก้ปัญหานี้ได้อย่างสมบูรณ์แบบ, ช่วยให้ลูกค้าค้นหาสิ่งที่ต้องการและตำแหน่งบนโทรศัพท์ของตนได้. ภาระงานของพนักงานลดลงในขณะที่ประสบการณ์ของลูกค้าได้รับการปรับปรุง, ยิงปืนนัดเดียวได้นกสองตัว.

  1. เป็นโปรแกรมความภักดี

ร้านค้าปลีกสามารถโปรโมตแบรนด์ของตนโดยการเชื่อมโยงบีคอนกับโซเชียลมีเดีย. ร้านค้าบางแห่งสนับสนุนให้ผู้บริโภคปลดล็อกข้อเสนอโดยสมัครใช้งานบนโซเชียลมีเดีย. ในห้องลองชุด, ลูกค้าสามารถดูเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์.

  1. การชำระเงินแบบไร้สัมผัส

เพื่อหลีกเลี่ยงคิวจ่ายเงินที่ยาว, บีคอนสามารถชำระเงินแบบไร้สัมผัสได้หลายวิธี. เช่นส่งการแจ้งเตือนการชำระเงินให้กับลูกค้าหลังจากรับประทานอาหารเสร็จ, หรือให้พวกเขาดาวน์โหลดแอปที่เรียกเก็บเงินโดยอัตโนมัติ.

โอกาสในการใช้ Beacon ยังคงถูกปลดล็อค. หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม, คุณสามารถติดต่อเรา.

แนะนำให้ดำเนินการ

ฉันขอแนะนำการวิเคราะห์อย่างรอบคอบเกี่ยวกับการใช้บริการตามสถานที่ในส่วนของลูกค้า.

ประโยชน์ที่ได้รับคือข้อกำหนดพื้นฐานสำหรับการยอมรับการขายปลีกเทคโนโลยีบีคอน. การยอมรับอาจเกิดขึ้นได้หากเป็นไปตามความคาดหวังที่กำหนดไว้ล่วงหน้าของเทคโนโลยี. ประโยชน์ที่รับรู้ของเทคโนโลยีบีคอนมีบทบาทสำคัญ.

ผู้ค้าปลีกที่มุ่งเน้นไปที่ผลประโยชน์ที่แท้จริงไม่สามารถบรรลุความคาดหวังในการนำเทคโนโลยีมาใช้ได้. ในขณะที่การติดตามปัจจัยอ่อนของผลประโยชน์นำไปสู่การบรรลุความคาดหวัง.

ในยุค “Internet of Things”, การบริการตามสถานที่จะมีการพูดคุยกันต่อไปอย่างแน่นอนในอนาคต. คงต้องรอดูกันว่าเทคโนโลยีบีคอนจะยังคงเป็นมาตรฐานทางเทคนิคสำหรับการใช้บริการตามตำแหน่ง "ในอาคาร" หรือไม่.

งานในกิจกรรมการวิจัยในอนาคตคือการวิเคราะห์การยอมรับขีดจำกัดสูงสุดสำหรับการติดต่อโฆษณาผ่านการโฆษณาตามสถานที่ (ความถี่สูงสุด) และออกแบบโซลูชั่นที่เป็นรูปธรรม.

นอกจากนี้ยังมีคำถามว่าควรโฆษณาการใช้บริการตามตำแหน่งที่เป็นไปได้มากขึ้นหรือไม่ เพื่อแสดงให้เห็นถึงมูลค่าเพิ่มของบริการแก่ผู้ใช้ที่มีศักยภาพ.

 

เขียนโดย --
นิค เหอ
นิค เหอ
นิค, ผู้จัดการโครงการที่มีประสบการณ์ใน R&แผนก D, นำประสบการณ์อันยาวนานมาสู่ MOKOSMART, ก่อนหน้านี้เคยดำรงตำแหน่งวิศวกรโครงการที่ BYD. ความเชี่ยวชาญของเขาใน R&D นำทักษะรอบรู้มาสู่การจัดการโครงการ IoT ของเขา. โดยมีพื้นหลังทึบทอดยาว 6 ปีในการจัดการโครงการและได้รับการรับรองเช่น PMP และ CSPM-2, Nick เป็นเลิศในการประสานงานด้านการขาย, วิศวกรรม, การทดสอบ, และทีมงานการตลาด. โครงการอุปกรณ์ IoT ที่เขาเข้าร่วม ได้แก่ บีคอน, อุปกรณ์ LoRa, เกตเวย์, และปลั๊กอัจฉริยะ.
นิค เหอ
นิค เหอ
นิค, ผู้จัดการโครงการที่มีประสบการณ์ใน R&แผนก D, นำประสบการณ์อันยาวนานมาสู่ MOKOSMART, ก่อนหน้านี้เคยดำรงตำแหน่งวิศวกรโครงการที่ BYD. ความเชี่ยวชาญของเขาใน R&D นำทักษะรอบรู้มาสู่การจัดการโครงการ IoT ของเขา. โดยมีพื้นหลังทึบทอดยาว 6 ปีในการจัดการโครงการและได้รับการรับรองเช่น PMP และ CSPM-2, Nick เป็นเลิศในการประสานงานด้านการขาย, วิศวกรรม, การทดสอบ, และทีมงานการตลาด. โครงการอุปกรณ์ IoT ที่เขาเข้าร่วม ได้แก่ บีคอน, อุปกรณ์ LoRa, เกตเวย์, และปลั๊กอัจฉริยะ.
แชร์โพสต์นี้
เพิ่มพลังให้กับการเชื่อมต่อของคุณ ต้องการด้วย MOKOSmart โซลูชั่นอุปกรณ์มากมาย!