Beacon Công nghệ bán lẻ- Cơ hội và rủi ro

Beacon Công nghệ bán lẻ- Cơ hội và rủi ro

Trong những năm gần đây, các công nghệ đèn hiệu và các dịch vụ liên quan “Cách tiếp cận khách hàng dựa trên địa điểm” cho đại siêu thị đã được thổi phồng. Tuy nhiên, trong hai năm qua, bán lẻ công nghệ đèn hiệu đã được khá. Vì vậy, câu hỏi đặt ra: những gì đã xảy ra với cường điệu xung quanh công nghệ đèn hiệu trong bán lẻ văn phòng phẩm? Jonas Hellweg điều tra câu hỏi này như một phần của luận án của mình tại Georg-August-Đại học Goettingen. Ông tóm tắt những phát hiện quan trọng nhất đối Location Insider.

Do mức độ thấp của văn học nghiên cứu, mà giao dịch với việc chấp nhận bán lẻ công nghệ đèn hiệu, nó có ý nghĩa từ góc độ khoa học để có một cái nhìn sâu hơn về chủ đề này. Đặc biệt, cho đến nay nghiên cứu đã bỏ qua sự chấp nhận của công nghệ đèn hiệu từ quan điểm của nhà bán lẻ. Trong công trình nghiên cứu của tôi, khoảng cách nghiên cứu này được đề cập và kiến ​​thức về việc chấp nhận sử dụng công nghệ đèn hiệu thu được từ quan điểm của các nhà bán lẻ.

Internet liên tục có sẵn, cũng như các công nghệ vô tuyến tích hợp với các thiết bị như Bluetooth, GPS, và NFC, cho phép giao diện kỹ thuật số giữa bán lẻ văn phòng phẩm và các khách hàng cuối. Điều này dẫn đến một sự thay đổi trong hành vi mua hàng của khách hàng (được gặp ca sĩ, M. (2016): Tuyến đi ẩn trong bán lẻ hiện đại và Statista: Tỷ lệ người dùng smartphone tại Đức 2017), mà gạch-và-vữa bán lẻ đang phản ứng với các mô hình và các dịch vụ kinh doanh mới. Một trong những dịch vụ sáng tạo là cách tiếp cận khách hàng dựa trên địa điểm, cũng được biết đến như là “dịch vụ dựa trên địa điểm”, mà có thể được thực hiện bằng công nghệ đèn hiệu.

Beacon Lợi ích bán lẻ công nghệ

Đối với bán lẻ công nghệ đèn hiệu, ứng dụng phải có lợi cho các công ty. Ngoài người dùng cuối chấp nhận, việc chấp nhận bán lẻ là một điều kiện tiên quyết cần thiết cho sự thành công của công nghệ đèn hiệu.

Đối với những lợi ích của công nghệ đèn hiệu, các “khách hàng trung thành và nhiệt tình”, “tiếp thị theo thời gian thực”, các “tính hữu dụng nhận thức của các dịch vụ dựa trên địa điểm” và “tỷ lệ chi phí-lợi ích” được nhận dạng. Theo tài liệu nghiên cứu, công nghệ đèn hiệu có tỷ lệ chi phí lợi ích vượt trội so với các công nghệ thay thế.

Ba công ty bán lẻ được phỏng vấn cho công việc khoa học. Đây, các nhà bán lẻ’ mong đợi của công nghệ đèn hiệu có thể được chia thành hai khía cạnh mục tiêu. Một mặt, tăng đo lường trong kinh doanh được dự kiến ​​trực tiếp trong nhân vật chủ chốt của việc thu hút khách hàng vào kinh doanh thông qua geofencing và bằng cách đẩy thông điệp đến sản phẩm quảng cáo (yếu tố khó khăn của lợi ích). Mặt khác, nó đã được dự kiến ​​rằng nhu cầu định hướng của khách hàng sẽ được bảo hiểm bởi lời đề nghị của “chuyển hướng trong nhà” và do đó coi là một giá trị gia tăng. Điều này, lần lượt, nên dẫn đến tăng sự hài lòng của khách hàng và lòng trung thành, mà, theo chuỗi dịch vụ lợi nhuận, là một trình điều khiển của lòng trung thành của khách hàng (yếu tố mềm của lợi ích). khách hàng trung thành sẽ có một tác động tích cực đối với sự phát triển của công ty và khả năng sinh lời.

Beacon bán lẻ công nghệ

mong đợi bán lẻ công nghệ Beacon không nhận ra

Tuy nhiên, các nhà bán lẻ công nghệ đèn hiệu’ mong đợi không thể được đáp ứng do không đủ số người sử dụng. Nhưng tại sao số lượng người dùng các dịch vụ dựa trên địa điểm rơi ngắn của các nhà bán lẻ’ mong đợi?

Theo Davis “Mô hình Công nghệ Chấp nhận” (TAM), các “tính hữu dụng nhận thức” và “khả năng sử dụng dễ dàng” công nghệ nên được và hiển thị cho người dùng để có thể được chấp nhận. Tuy nhiên, các nhà cung cấp đã cố gắng để tiếp cận càng nhiều khách hàng càng tốt với việc sử dụng quảng cáo dựa trên địa điểm (LBA) nhằm tăng doanh thu của nhà cung cấp. Các “tính hữu dụng nhận thức” là không rõ ràng cho khách hàng. Ví dụ, quảng cáo dựa trên địa điểm đã được gửi đến khách hàng qua tin nhắn push, được coi là một mối phiền toái. Đã có sự ra đời của “iBeacon” Tiêu chuẩn, Táo cảnh báo về sự nguy hiểm của khách hàng làm phiền với quá nhiều thông điệp đẩy theo hình thức quảng cáo.

Một thách thức trong việc chấp nhận quảng cáo dựa trên địa điểm là đảm bảo một giới hạn trên được chấp nhận cho danh bạ quảng cáo. Nó cũng rất quan trọng để đặt câu hỏi khi khách hàng có nhu cầu về định hướng. sau khi tất cả, các “lợi ích cảm nhận được” để điều hướng trong nhà chỉ rõ ràng cho khách hàng nếu họ có nhu cầu về nó. Ngoài ra, tính chính xác của việc xác định vị trí thông qua công nghệ đèn hiệu đặt ra một thách thức đối với người dùng chấp nhận.

Có bất đồng giữa các chuyên gia khảo sát về việc đánh giá các chi phí liên quan đến việc mua lại với, Giới thiệu, và duy trì bán lẻ công nghệ đèn hiệu. Một trong những người được phỏng vấn nhận thấy chi phí bán lẻ công nghệ đèn hiệu là quá cao đối với những lợi ích được cung cấp. Nói chung, số lượng người dùng có liên quan để tính tỷ lệ chi phí-lợi ích. Ít hơn sử dụng dự kiến ​​của ổ đĩa công nghệ đèn hiệu lên chi phí cho mỗi người dùng.

Việc thực hiện hoặc không thực hiện các lợi ích dự kiến ​​cho công nghệ đèn hiệu trên một phần của các nhà bán lẻ, ngoài các khía cạnh chi phí và thực hiện kỹ thuật, có tác động trực tiếp đến việc chấp nhận bán lẻ công nghệ đèn hiệu.

rủi ro:

Một nguy cơ của việc sử dụng các dịch vụ dựa trên địa điểm là khách hàng cảm nhận không có lợi ích cho các dịch vụ được cung cấp. Nếu một hoặc phù hợp hơn các yếu tố của việc sử dụng một dịch vụ dựa trên địa điểm (LBS) không được đáp ứng, người dùng sẽ không cảm nhận được bất kỳ lợi ích. Kết quả là, họ sẽ không chấp nhận các dịch vụ.

Các “quảng cáo dựa trên địa điểm” ứng dụng đóng vai trò như một ví dụ của việc này vì không có lợi ích là cảm nhận được đối với khách hàng.

như vậy, lợi ích của các nhà cung cấp bị bỏ lỡ bởi vì thông điệp quảng cáo của mình không đạt được các khách hàng. Đề nghị của “chuyển hướng trong nhà” chỉ cung cấp một lợi ích nếu có một nhu cầu cho điều này trên một phần của người sử dụng. Hậu quả của sự sụt giảm số lượng người dùng đang gia tăng đáng kể chi phí liên lạc. Đây nuôi dưỡng nguy cơ rủi ro đầu tư cao hơn. Ngoài ra, khả năng sử dụng khác không thể thực hiện như một kết quả (ví dụ, "Phân tích"). Một rủi ro khác vì lợi ích của công nghệ đèn hiệu có thể tỷ lệ thất bại cao, yêu cầu bảo dưỡng và thiếu chính xác của nội địa hóa vị trí.

Những cơ hội

Việc cung cấp bán lẻ công nghệ đèn hiệu sử dụng khác nhau có thể có của các dịch vụ dựa trên địa điểm. Cần lưu ý rằng dịch vụ cung cấp cho người dùng một lợi ích đáng chú ý. Bằng cách cung cấp các dịch vụ dựa trên địa điểm, sự hài lòng của khách hàng và do đó khách hàng trung thành có thể tăng. Theo Chain Dịch vụ Lợi nhuận bởi Heskett et al. điều này sẽ dẫn đến sự gia tăng trong tăng trưởng doanh thu của công ty.

Chúng ta hãy lấy một ví dụ về nhu cầu định hướng của khách hàng tại sân bay.

Trong trường hợp này, ứng nhu cầu của người dùng có thể được đáp ứng bằng cách cung cấp “chuyển hướng trong nhà”. Dịch vụ này đáp ứng tất cả các yếu tố lợi ích liên quan để cung cấp một lợi ích cho khách hàng cảm nhận được. Đây có nghĩa là khách hàng có thể chấp nhận công nghệ và kế hoạch chi phí tiếp xúc với một hằng số của người sử dụng. Bên cạnh những lợi ích chính, dịch vụ dựa trên địa điểm khác như “phân tích” có thể được sử dụng. cơ hội khác là khả năng giảm chi phí trong quản lý cơ sở, trong đó hạm đội xe và máy móc có thể được bản địa hoá và lên kế hoạch một cách hiệu quả hơn.

Hành động đề nghị

Tôi khuyên bạn nên phân tích kỹ lưỡng về việc sử dụng dịch vụ định vị dựa trên một phần của khách hàng.

Lợi ích là yêu cầu cơ bản đối với việc chấp nhận bán lẻ công nghệ đèn hiệu. Chấp nhận có thể xảy ra nếu những kỳ vọng được xác định trước của công nghệ được đáp ứng. Lợi ích nhận thức của công nghệ đèn hiệu đóng một vai trò quan trọng.

Các nhà bán lẻ mà tập trung vào những lợi ích cứng không thể đáp ứng sự mong đợi cho làm con nuôi công nghệ. Trong khi theo dõi các yếu tố mềm của lợi ích dẫn đến sự mong đợi được đáp ứng.

Trong thời đại của “Internet of Things”, dịch vụ dựa trên địa điểm chắc chắn sẽ được thảo luận hơn nữa trong tương lai. Nó vẫn còn phải chờ xem liệu công nghệ đèn hiệu sẽ vẫn là tiêu chuẩn kỹ thuật để thực hiện các dịch vụ dựa trên địa điểm “trong nhà”.

Nhiệm vụ trong hoạt động nghiên cứu trong tương lai là để phân tích việc chấp nhận một giới hạn trên cho quảng cáo danh bạ thông qua quảng cáo dựa trên địa điểm (giới hạn tần) và để thiết kế các giải pháp cụ thể.

Ngoài ra còn có các câu hỏi liệu những ứng dụng có thể có của các dịch vụ dựa trên địa điểm nên được quảng cáo nhiều hơn để minh họa cho giá trị gia tăng của dịch vụ cho người sử dụng tiềm năng.