最近幾年, 這 信標技術 和相關的服務 “基於位置的客戶方法” 因為大賣場被炒作了. 但近兩年, 烽火科技零售一直沉寂. 那麼問題來了: 固定零售中圍繞信標技術的炒作發生了什麼? Jonas Hellweg 在 Georg-August-University Goettingen 的論文中研究了這個問題. 他總結了 Location Insider 最重要的發現.
由於研究文獻水平低, 處理對信標技術零售的接受, 從科學的角度來看，仔細研究這個話題是有意義的. 尤其是, 迄今為止，研究忽視了從零售商的角度對信標技術的接受程度. 在我的研究工作中, 解決了這一研究空白，並從零售商的角度獲得了有關接受信標技術使用的知識.
不斷可用的互聯網, 以及與藍牙等設備集成的無線電技術, 全球定位系統, 和NFC, 啟用固定零售和最終客戶之間的數字接口. 這會導致客戶購買行為發生變化 (見歌手, 摩科科技. (2016): 現代零售和 Statista 的線上線下: 德國智能手機用戶佔比 2017), 實體零售業正在以新的商業模式和服務應對. 其中一項創新服務是基於位置的客戶方法, 也被稱為 “基於位置的服務”, 這可以通過信標技術實現.
信標技術零售優勢
信標技術零售, 申請必須對公司有利. 除了最終用戶接受, 接受零售是信標技術成功的必要前提.
優越的成本效益比
關於信標技術的好處, 這 “客戶忠誠度和熱情”, “實時營銷”, 這 “基於位置的服務的感知有用性” 和 “成本效益比” 被識別. 根據研究文獻, 與替代技術相比，信標技術具有更高的成本效益比.
提高客戶忠誠度
三家零售公司因科學工作接受采訪. 這裡, 零售商’ 對信標技術的期望可以分為兩個目標方面. 一方面, 通過地理圍欄吸引客戶進入業務並將信息推送到促銷產品，直接在關鍵數據中預計銷售額會顯著增長 (利益硬因素). 另一方面, 預計客戶的定向需求將由提供的 “室內導航” 因此被視為附加值. 這, 反過來, 應該會提高客戶滿意度和忠誠度, 哪一個, 根據服務利潤鏈, 是客戶忠誠度的驅動力 (軟利益因素). 忠誠的客戶應該對公司的增長和盈利能力產生積極影響.
更深入的客戶洞察
信標可以為零售商收集大量數據, 包括哪些購物區, 哪些項目, 哪些天, 甚至一天中購物者最常光顧的時間. 通過這一系列的分析, 商家不僅可以在正確的時間和地點向用戶推送優惠和相關通知，還可以在預計的結賬高峰期部署額外的員工來提供幫助.
提高客戶參與度
信標打開約 50% 與標準推送通知相比的時間, 僅 14% 的時間. 因為用戶傾向於被與他們相關和想要的東西所吸引, 銷售的可能性和退貨的可能性相應增加.
信標科技零售預期未實現
然而, 信標技術零售商’ 由於用戶數量不足，無法達到預期. 但是為什麼定位服務的用戶數量比不上零售商’ 期望?
一些客戶可能會感到困擾
根據戴維斯的“技術接受模型” (譚), 技術的“感知有用性”和“易用性”應該給予用戶並使其可見，以便被用戶接受. 然而, 提供商試圖通過使用基於位置的廣告來吸引盡可能多的客戶 (LBA) 為了增加供應商的銷售額. “感知到的有用性”對客戶來說並不明顯. 例如, 基於位置的廣告通過推送消息發送給客戶, 這被認為是一種滋擾. 已經推出 “信標” 標準, 蘋果公司警告說，以廣告的形式發送過多的推送消息可能會打擾客戶.
可能不允許位置請求
接受基於位置的廣告的另一個挑戰是確保廣告聯繫人的可接受上限. 詢問客戶何時需要定向也很重要. 畢竟, 室內導航的“明顯好處”只有在客戶需要時才對他們顯而易見. 此外, 通過信標技術確定位置的準確性對用戶接受度提出了挑戰.
部分用戶負擔不起
接受調查的專家對收購成本的評估存在分歧, 介紹, 和信標技術零售的維護. 一位受訪者認為信標技術零售的成本對於所提供的收益來說太高了. 一般來說, 用戶數量與成本效益比的計算相關. 信標技術的使用低於預期推高了每位用戶的成本.
零售商對信標技術的預期收益的實現或未實現, 除了成本方面和技術實施, 直接影響信標技術零售的接受度.
不被接受的風險
使用基於位置的服務的風險之一是客戶認為所提供的服務沒有任何好處. 如果使用基於位置的服務的一個或多個相關因素 (倫敦商學院) 不滿足, 用戶不會感受到任何好處. 因此, 他們不會接受服務.
這 “基於位置的廣告” 應用程序就是一個例子，因為客戶看不到任何好處.
因此, 供應商的利益被錯過，因為他的廣告信息沒有到達客戶. 的報價 “室內導航” 僅在用戶需要時才提供好處. 用戶數量下降的後果是聯繫成本急劇上升. 這隱含著較高的投資風險. 此外, 因此無法實現其他可能的用途 (例如, “分析”). 使用信標技術的另一個風險可能是高故障率, 維護要求, 定位不准確.
機會
信標技術零售提供基於位置的服務的各種可能用途. 應該注意的是，該服務為用戶提供了顯著的好處. 通過提供基於位置的服務, 客戶滿意度，從而提高客戶忠誠度. 根據 Heskett 等人的服務利潤鏈. 這應該會導致公司的銷售額增長.
- 跟踪商店中的客戶活動
信標可讓您跟踪商店中的客戶活動, 例如查看了哪些產品或在商店的哪個部分, 因此您可以提供有針對性的信息和折扣以提高轉化率.
- 提供個性化推薦和折扣信息
商店可以向附近或店內的顧客發送有關商品折扣的信息, 或根據分析的客戶偏好提供個性化推薦和免費禮品領取活動的店內通知. 除了商店, 體育場也是信標部署最多的地方. 粉絲將在手機上收到有關食物優惠和相關活動的信息, 附近的商店會發送體育用品的折扣信息，以吸引顧客到他們的商店.
- 幫助顧客在商店裡找路
面對琳瑯滿目的商品, 許多顧客經常因為找不到想要的東西而放棄購物. 所以基於位置的信標完美地解決了這個問題, 讓客戶可以在手機上找到他們想要的東西以及它在哪裡. 減少店員工作量的同時提升客戶體驗, 一石二鳥.
- 作為忠誠度計劃
零售店可以通過將他們的信標鏈接到社交媒體來推廣他們的品牌. 一些商店鼓勵消費者通過在社交媒體上註冊來解鎖交易. 在試衣間, 客戶可以看到用戶生成的關於產品的內容.
- 非接觸式支付
為避免結賬排長隊, 信標可以通過多種方式完成非接觸式支付. 比如在顧客吃完飯後給他們發送付款提醒, 或者讓他們下載一個自動收費的APP.
更多使用 Beacon 的機會仍有待解鎖. 如果您想了解更多, 你可以聯繫我們.
建議採取的行動
我建議仔細分析客戶對基於位置的服務的使用情況.
利益是信標科技零售接受的基本要求. 如果滿足了對技術的預定義期望，則可能會出現接受. 信標技術的感知利益起著關鍵作用.
專注於硬利益的零售商無法滿足對技術採用的期望. 而跟踪利益的軟因素導致預期得到滿足.
在“物聯網”時代, 未來肯定會進一步討論基於位置的服務. 信標技術是否仍將是實施“室內”定位服務的技術標準還有待觀察.
未來研究活動的任務是分析通過基於位置的廣告對廣告聯繫人上限的接受度 (頻次上限) 並設計具體的解決方案.
還有一個問題是，是否應該更多地宣傳基於位置的服務的可能用途，以便向潛在用戶說明服務的附加價值.
