烽火台科技零售- 机会和风险

烽火台科技零售- 机会和风险

最近几年, 该 烽火科技 和相关服务 “基于位置的客户的方法” 对于大卖场已经大肆宣传. 但在过去的两年中, 烽火科技零售业已相当. 于是问题来了: 发生了什么事的炒作周围的灯塔技术在固定零售? 乔纳斯黑尔韦格研究这个问题,因为在乔治 - 奥古斯特 - 哥廷根大学他的论文的一部分. 他总结了位置内幕最重要的发现.

由于研究文献水平低, 与接受信技术的零售交易, 从科学的角度来看是有道理的,采取在主题细看. 尤其是, 研究迄今忽视从零售商的角度来看,接受信科技. 在我的研究工作, 这项研究差距正在解决,有关接受使用烽火科技的知识是从零售商的角度获得.

不断提供互联网, 以及所述无线电技术集成了设备,例如蓝牙, 全球定位系统, 和NFC, 使静止的零售和终端客户之间的数字接口. 这导致改变顾客的购买行为 (见歌手, 中号. (2016): 在现代零售和Statista在线下线: 分享在德国智能手机用户中的 2017), 到砖和水泥的零售与新的商业模式和服务响应. 其中一个创新的服务是基于位置的客户的方法, 也被称为 “基于位置的服务”, 这可以通过信标技术成为可能.

Beacon technology retail Benefits

信标技术,零售, 应用程序必须对公司有利. 除了最终用户接受, 零售的接受是信标技术的成功的基本前提.

关于信技术的好处, 该 “客户忠诚度和积极性”, “实时营销”, 该 “基于位置的服务感知有用性” 和 “成本效益比” 鉴定. 据研究文献, 相比替代技术信标技术具有优异的成本效益比.

三大零售企业进行了采访科研工作. 这里, 零售商’ 烽火科技的期望可以分为两个目标方面. 一方面, 在销售可测量的增加被引诱客户到通过地理范围的业务,并通过信息推送促销产品中的关键人物直接预期 (受益硬因素). 另一方面, 据预计,对客户的需求取向将由的报价被覆盖 “室内导航” 因此认为是一种附加值. 这个, 反过来, 应导致提高顾客满意度和忠诚度, 哪一个, 根据服务利润链, 是客户忠诚度的驱动器 (受益软因素). 忠诚的客户应该对公司的发展和盈利能力产生正面影响.

烽火科技零售

烽火科技零售期望没有实现

然而, 烽火科技的零售商’ 预期不能以数量不足的用户遇到了因. 但为什么基于位置的服务的用户的数量达不到零售商’ 期望?

据戴维斯“技术接受模型” (TAM), 在“感知有用性”和技术的“易使用性”应给予和看得见的用户才能被接受. 然而, 该供应商试图覆盖尽可能多的客户尽可能的使用基于位置的广告 (LBA) 为了提高供应商的销售. 在“感知有用性”并不明显给客户. 例如, 基于位置的广告被通过推送消息发送给客户, 将其感知为滋扰. 已引进的 “iBeacon显示” 标准, 苹果警告困扰客户的危险,在广告的形式太多的推送消息.

在接受基于位置的广告的另一个挑战是确保广告接触的接受上限. 这也是至关重要的问题,当客户有需要的方向. 毕竟, 在“感知互利”为室内导航仅仅是客户明显,如果他们有需要它. 此外, 通过信标技术的位置确定的准确度造成用户接受一个挑战.

有调查了成本的评估方面取得的专家之间的分歧, 介绍, 和维护信标技术零售. 一位受访者认为烽火科技零售的成本过高带来的好处. 一般来说, 用户数是相关的成本效益比的计算. 低于预期的使用灯塔技术推动了每个用户的成本少.

对于信标技术的预期收益上零售商的部分履行或不履行, 除了成本方面和技术实施, 对验收信标技术零售业产生直接影响.

风险:

使用基于位置的服务的一个风险是客户感知为所提供的服务没有任何好处. 如果使用基于位置的服务的一个或多个相关因素 (LBS) 不满足, 用户不会察觉任何好处. 结果是, 他们不会接受服务.

该 “基于位置的广告” 应用作为服务,因为没有利益的这样的一个例子是察觉到客户.

从而, 供应商的好处是错过了,因为他的广告信息没有到达客户. 的报价 “室内导航” 只是提供了一个好处,如果有必要为这个用户的一部分. 在用户数下降的影响大幅上涨接触成本. 该港口的高风险投资的风险. 此外, 其它可能的用途无法实现作为结果 (例如, “分析”). 信标技术的好处的另一个风险可能是高失败率, 维护要求和位置定位不准确.

机会

信标技术的零售报价的基于位置的服务的各种可能的用途. 应当指出的是,该服务为用户提供了一个显着的好处. 通过提供基于位置的服务, 客户满意度,从而客户的忠诚度,可以提高. 据赫斯克特等服务利润链. 这应该导致增加公司的销售增长.

让我们的客户的需求取向的例子在机场.

在这种情况下, 用户的需求,可以通过提供“室内导航”得到满足. 该服务符合所有的相关利益因素,以提供可感知的利益给客户. 这意味着客户可以接受的技术,并与用户的固定数量的计划的接触成本. 除了主要的好处, 其他基于位置的服务,如 “Analytics(分析)” 可使用. 另一个机会是减少设备管理成本的可能性, 其中车辆车队和机器可以本地化和更有效地计划.

操作建议

我建议使用基于位置的服务的认真分析客户的一部分.

好处是为接受烽火科技零售的基本要求. 接受可能出现如果技术的预先期望得到满足. 烽火科技的感知利益起着至关重要的作用.

这主要集中在硬好处零售商无法满足技术应用的期望. 而跟踪导致预期效益的软因素得到满足.

在“物联网”时代, 基于位置的服务,必将在未来的讨论更进一步. 这还有待观察灯塔技术是否仍将是技术标准实施“室内”基于位置的服务.

在今后的研究活动的任务是分析接受的上限为广告通过基于位置的广告接触 (频率上限) 并设计具体的解决方案.

还有是否基于位置的服务可能的用途应该更多的是为了说明服务的潜在用户的附加价值被通告的问题.