信标技术零售- 机会与风险

信标技术零售- 机会与风险

最近几年, 的 信标技术 及相关服务 “基于位置的客户方法” 大卖场被炒作. 但是在过去的两年中, 信标技术零售已经相当. 因此出现了问题: 固定零售中围绕信标技术的炒作发生了什么? 乔纳斯·赫尔维格(Jonas Hellweg)在哥廷根Georg-August-University大学的论文中调查了这个问题. 他总结了Location Insider最重要的发现.

由于研究文献水平低, 信标技术零售接受度, 从科学的角度仔细研究该主题是有意义的. 特别是, 从零售商的角度来看,迄今为止的研究都忽略了信标技术的接受. 在我的研究工作中, 解决了这一研究空白,并从零售商的角度获得了有关信标技术使用接受度的知识.

持续可用的互联网, 以及与设备(如蓝牙)集成的无线电技术, 全球定位系统, 和NFC, 实现固定零售和最终客户之间的数字接口. 这导致客户购买行为发生变化 (见歌手, 中号. (2016): 在线在现代零售和Statista中脱机: 在德国的智能手机用户所占的份额 2017), 实体零售正在响应的新业务模型和服务. 这些创新服务之一是基于位置的客户方法, 也称为 “基于位置的服务”, 可以通过信标技术实现.

信标技术零售的好处

信标技术零售, 该应用程序必须对公司有利. 除了最终用户接受, 零售的接受是信标技术成功的基本前提.

关于信标技术的好处, 的 “客户忠诚度和热情”, “实时营销”, 的 “基于位置的服务的有用性” 和 “成本效益比” 被确定. 根据研究文献, 与替代技术相比,信标技术具有更高的成本效益比.

采访了三家零售公司的科研工作. 这里, 零售商’ 信标技术的期望可以分为两个目标方面. 一方面, 通过地理围栏吸引客户并将业务信息发布到促销产品中,直接预期关键人物的销售量会出现可观的增长 (利益的硬性因素). 另一方面, 预期客户的定向需求将由 “室内导航” 因此被视为附加值. 这个, 反过来, 可以提高客户满意度和忠诚度, 哪一个, 根据服务利润链, 是客户忠诚度的驱动力 (利益软要素). 忠实的客户应该对公司的成长和盈利能力产生积极的影响.

信标技术零售

信标技术的零售预期没有实现

然而, 信标技术零售商’ 由于用户数量不足,无法达到预期. 但是为什么基于位置的服务的用户数量不足零售商’ 期望?

根据戴维斯的“技术接受模型” (谭), 应该提供技术的“感知有用性”和“易用性”,并使用户可见,以便被接受. 然而, 供应商试图通过使用基于位置的广告来吸引尽可能多的客户 (LBA) 为了增加供应商的销售额. 客户看不到“感知的有用性”. 例如, 通过推送消息将基于位置的广告发送给客户, 被认为是令人讨厌的. 已经引入了 “信标” 标准, 苹果警告过以广告形式发送过多推送消息困扰客户的危险.

接受基于位置的广告的另一个挑战是确保接受广告联系的上限. 询问客户何时需要定向也很重要. 毕竟, 室内导航的“可感知的好处”仅在客户需要时才显而易见. 此外, 通过信标技术确定位置的准确性给用户接受带来了挑战.

在接受调查的专家之间,关于购置成本的评估存在分歧, 介绍, 和信标技术零售的维护. 一位受访者认为,信标技术零售的成本对于提供的收益而言过高. 一般来说, 用户数量与成本效益比的计算有关. 信标技术的使用少于预期会推高每位用户的成本.

零售商对信标技术的预期收益的实现或未实现, 除了成本方面和技术实施, 对信标技术零售的接受度有直接影响.

风险性:

使用基于位置的服务的风险之一是,客户对所提供的服务没有任何好处. 如果使用基于位置的服务的一个或多个相关因素 (LBS) 不满足, 用户不会感觉到任何好处. 结果是, 他们将不接受服务.

的 “基于位置的广告” 应用程序就是一个例子,因为客户看不到任何好处.

从而, 提供商的利益被错过了,因为他的广告信息没有传达给客户. 要约 “室内导航” 仅在用户方面有此需要时才提供好处. 用户数量减少的后果是联系成本急剧上升. 这具有较高的投资风险. 此外, 结果无法实现其他可能的用途 (例如, “分析”). 信标技术受益的另一个风险是高故障率, 维护要求和位置本地化的不准确性.

商机

信标技术零售提供基于位置的服务的各种可能用途. 应该注意的是,该服务为用户提供了明显的好处. 通过提供基于位置的服务, 客户满意度,从而提高了客户忠诚度. 根据Heskett等人的《服务利润链》. 这应该会导致公司的销售增长.

让我们以机场客户的定向需求为例.

在这种情况下, 通过提供“室内导航”可以满足用户的需求. 服务满足所有相关的利益因素,以便为客户带来可感知的利益. 这意味着客户可以接受技术并与固定数量的用户计划联系成本. 除了主要好处, 其他基于位置的服务,例如 “分析工具” 可以使用. 另一个机会是降低设施管理成本的可能性, 可以更有效地对车队和机器进行本地化和计划.

建议采取的行动

我建议对客户使用基于位置的服务进行仔细分析.

好处是接受信标技术零售的基本要求. 如果满足该技术的预定义期望,则可以接受. 信标技术的明显优势起着至关重要的作用.

专注于硬收益的零售商无法满足技术采用的期望. 跟踪收益的软因素导致实现了期望.

在“物联网”时代, 基于位置的服务肯定会在未来进一步讨论. 信标技术是否仍将是实施“室内”基于位置的服务的技术标准还有待观察.

未来研究活动的任务是分析通过基于位置的广告来接受广告联系的上限 (频次上限) 并设计具体的解决方案.

还有一个问题是,是否应该更多地宣传基于位置的服务的可能用途,以便向潜在用户说明该服务的附加值。.

 

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