Pour le meilleur ou pour le pire, une forte tendance à des attentes plus élevées a envahi les voyageurs au cours de la dernière décennie. Nous constatons une augmentation considérable de la demande des voyageurs pour des expériences de meilleure qualité, et les hôtels peinent à atteindre un niveau élevé d'efficacité opérationnelle, à maintenir la satisfaction de leurs clients et à offrir un accueil exceptionnel.
Les balises Bluetooth dans l'hôtellerie ont ouvert un champ des possibles impressionnant, bouleversant presque tous les secteurs du secteur. Aujourd'hui, la gestion hôtelière par balises a considérablement évolué. Les hôtels du monde entier utilisent désormais des solutions de relais de balises Bluetooth pour l'enregistrement sans contact, les services de géolocalisation, les offres personnalisées, etc. Nous allons explorer ci-dessous différentes manières dont les hôtels peuvent exploiter l'Internet des objets (IoT) basé sur les balises et expliquer pourquoi les entreprises du secteur investissent dans ces technologies.
Une balise Bluetooth® Low Energy (BLE) est un petit émetteur alimenté par batterie qui diffuse un court identifiant à intervalles réguliers. Les appareils mobiles ou les passerelles écoutent et convertissent les signaux en contexte de proximité ou de pièce. Les balises émettent principalement des signaux ; elles n'écoutent pas, n'enregistrent pas de son et ne prennent pas de vidéo. Une balise BLE transmet généralement un signal pouvant atteindre 150 m et 300 m en mode longue portée. Les protocoles courants incluent iBeacon (Apple) et Eddystone (Google).
Le déploiement de balises Bluetooth relais dans l'hôtellerie comprend généralement des applications mobiles et des systèmes de localisation en temps réel (RTLS) sans application, avec passerelles. Le principe sous-jacent de la technologie des balises hôtelières est en réalité assez simple : grâce aux réseaux de balises sans fil, nous exploitons la puissance des données de géolocalisation pour offrir des services hôteliers efficaces et personnalisés. Les hôtels investissent dans… Balises Bluetooth sous une variété de formes et de tailles, y compris des badges intelligents, des ancres de localisation, des étiquettes d'actifs et des boutons d'urgence.
La technologie Bluetooth est utilisée avec succès par de nombreux hôtels à travers le monde. Nous avons compilé ici six cas d'utilisation courants de balises dans le secteur de l'hôtellerie.
Les grands hôtels représentent un défi majeur pour les clients qui cherchent à se repérer dans des espaces inconnus. Se déplacer d'une chambre à l'autre pour rechercher visuellement des équipements, des salles de conférence ou des restaurants est tout simplement difficile dans le secteur hôtelier actuel. À cela s'ajoutent les nombreux appels « Je suis perdu » à la réception.
Les applications mobiles avec balises offrent aux clients une visibilité complète sur leur localisation et les itinéraires les plus adaptés pour atteindre leur destination en temps réel. Grâce à des balises adaptées déployées aux points de décision, comme aux carrefours, les clients peuvent obtenir des indications détaillées sur la carte numérique.
Enfin, si vos clients recherchent des services spécifiques, la technologie de balises Bluetooth relais pour hôtels vous permettra de leur indiquer précisément où aller et de leur fournir une estimation du temps de marche.
Le harcèlement et les menaces à la sécurité envers le personnel hôtelier, et notamment le personnel d'entretien ménager, sont une triste réalité dans le secteur de l'hôtellerie aujourd'hui. Selon des études sectorielles, les employés d'hôtels ont près de 40 % plus de risques de se blesser au travail que les autres travailleurs du secteur des services. Le label « 5 étoiles » de l'AHLA exige des établissements hôteliers qu'ils fournissent des équipements de protection individuelle (EPI) au personnel d'entretien ménager et de service en chambre.
Les badges d'alerte Bluetooth équipés de boutons d'urgence permettent à tout membre du personnel de déclencher rapidement et discrètement une alerte et de communiquer la position exacte de sa chambre. Il suffit de fournir à vos employés des boutons ou des dispositifs d'alerte Bluetooth, ainsi que des passerelles murales ou au plafond pour la géolocalisation. Dès qu'une personne appuie sur son bouton, la sécurité peut intervenir rapidement dans la chambre concernée. Cette tranquillité d'esprit rassure le personnel et favorise un meilleur climat de travail ; elle peut également s'avérer cruciale en cas d'incident.
La sécurité des clients joue un rôle essentiel dans toute stratégie hôtelière efficace. En règle générale, les équipes hôtelières prennent soin de leurs clients vulnérables, notamment les personnes âgées ou les voyageurs non accompagnés. Cependant, cela n'est pas toujours possible dans un environnement très fréquenté, et tous les espaces ne sont pas toujours occupés.
Les balises BLE pour hôtels offrent une protection supplémentaire en localisant les clients et en déclenchant des alertes en cas de situation dangereuse. En cas de chute ou de besoin d'aide, un bouton d'urgence mural suffit pour appeler les secours. Les plateformes IoT avertissent immédiatement le personnel de l'hôtel. Vous recevez également une alerte lorsqu'un client quitte les zones sécurisées ou pénètre dans des zones réglementées, comme les espaces de service ou les locaux de stockage contenant des objets de valeur.
L'utilisation la plus évidente, et probablement la plus prisée des hôteliers, des balises Bluetooth dans le secteur de l'hôtellerie est la création d'une solution complète de suivi des actifs. Les hôtels gèrent des milliers d'actifs précieux, et leur suivi est complexe. La plupart des hôtels achètent 15 à 25 % d'équipements en plus que nécessaire, simplement parce que les employés ont souvent du mal à localiser et à utiliser leurs équipements.
Le système de suivi des actifs par balise Bluetooth Relay permet au personnel de localiser rapidement l'équipement ou les commodités nécessaires, quels qu'ils soient, des chariots à bagages aux fournitures de salle de conférence, ou tout autre élément.
Les solutions efficaces ne se limitent pas à la localisation en temps réel. Plus important encore, elles convertissent toutes les données de localisation collectées en rapports pertinents, permettant de visualiser les flux d'actifs, de mettre en évidence les zones sous-équipées et suréquipées, de signaler les articles égarés et d'éclairer les décisions d'achat et de placement basées sur les données.
Au-delà du suivi opérationnel, vous pouvez également surveiller les conditions environnementales pour améliorer le confort de vos clients. Par exemple, surveiller la température, l'humidité ou le niveau sonore dans les chambres ou les espaces communs de l'hôtel permet de maintenir un environnement confortable, d'offrir une expérience client exceptionnelle et d'identifier les problèmes nécessitant l'attention des responsables.
Prenons également l'exemple de la sécurité alimentaire dans les restaurants et les cuisines des hôtels. Maintenir des conditions de stockage appropriées (température, humidité, etc.) est essentiel à la sécurité et à la qualité des services. Parfois, même des écarts mineurs par rapport aux normes en vigueur peuvent avoir de graves conséquences pour la santé des clients et la réputation de l'établissement.
Toutes les données sont collectées par des balises BLE équipées de capteurs et installées dans les zones concernées. Comme pour le suivi des actifs hôteliers, les données en temps réel et historiques sont accessibles via la plateforme IoT pour analyse et prise de mesures. La conformité avec les autres services hôteliers est également facilitée grâce aux systèmes de balises.
Les clients s'attendent à bénéficier de nombreux avantages personnalisés. Lors de leurs séjours à l'hôtel ou de leurs repas au restaurant, notamment dans les établissements haut de gamme, les clients sont désormais beaucoup plus attentifs aux questions de confort et de personnalisation. Les hôteliers peuvent désormais offrir une expérience client plus intime et personnalisée grâce à la technologie des balises. Celle-ci permet de suivre les déplacements des clients, leurs zones préférées et l'utilisation des services tout au long de leur séjour. Cela contribue ainsi à améliorer la satisfaction client et à augmenter les revenus annexes tout en réduisant les délais de réponse.
En proposant des offres et des avantages spécifiques en fonction de leur emplacement sur la propriété, les clients se sentiront plus valorisés et auront plus d'opportunités d'utiliser les services de l'hôtel.
La technologie des balises Bluetooth a fait son apparition dans le secteur de l'hôtellerie il y a plus de dix ans, offrant des fonctionnalités innovantes aux hôteliers visionnaires. Les avantages considérables et les résultats probants des services de géolocalisation en temps réel sont significatifs pour les hôteliers et leurs clients. Cependant, de nombreux opérateurs ont été pris au dépourvu par la complexité de ces services : les balises, ancres et passerelles Bluetooth représentent des coûts importants et nécessitent l'installation d'infrastructures dans tout l'établissement.
Il incombe au fournisseur de solutions d'associer le matériel Bluetooth à une application mobile ou à une plateforme de gestion. Les balises MOKO s'intègrent à une large gamme de plateformes IoT. Surtout, les solutions de balises permettent aux hôtels d'obtenir enfin les données opérationnelles en temps réel dont ils ont besoin dans tout l'établissement.
Avec le BLE, vous bénéficiez d'une solution facile à configurer et évolutive selon les besoins de votre hôtel. Elle vous fournit des informations en temps réel pour trouver rapidement ce dont vous avez besoin, améliorant ainsi le service client et le bon fonctionnement de l'hôtel. Nous aidons les hôtels, petits et grands, à utiliser les services de localisation BLE pour optimiser leurs opérations et suivre efficacement leurs équipements, contribuant ainsi à créer un environnement encore plus sûr et efficace.
Les technologies de pointe dans l'hôtellerie utilisent aujourd'hui des appareils BLE à faible consommation énergétique. Les balises Bluetooth de MOKOSmart sont déployées dans les hôtels et autres lieux de réception du monde entier. Associées à des passerelles, elles simplifient et optimisent le suivi des bagages, des chariots de ménage et autres biens de valeur des clients. De plus, elles permettent de suivre le personnel et les biens en temps réel. Qu'il s'agisse de complexes hôteliers de luxe, d'hôtels-boutiques ou de restaurants, la technologie Bluetooth offre d'innombrables possibilités de création de valeur pour les prestataires de services hôteliers.
Vous vous demandez comment les balises Bluetooth relais pourraient améliorer le fonctionnement et la satisfaction de votre hôtel ? Discutez avec notre équipe d’experts Bluetooth de votre établissement et de la manière dont vous souhaitez utiliser cette technologie.
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