Cuando pensamos en aeropuertos, pensamos en largas colas de seguridad, terminales abarrotadas, cambios de puerta confusos y… estrés. Esta experiencia impide que la gente disfrute plenamente de los viajes en avión y genera una gran presión operativa para los equipos aeroportuarios encargados de gestionar a miles de visitantes en terminales concurridas cada día. Esta es solo una de las maneras en que los equipos de gestión aeroportuaria recurren cada vez más a soluciones basadas en balizas Bluetooth para mejorar la experiencia en los aeropuertos.
Mejorar significativamente la orientación de los pasajeros es solo la punta del iceberg de las útiles aplicaciones de la tecnología de balizas. Estas permiten optimizar el seguimiento del equipaje, la gestión de activos, la navegación, el control de multitudes, las iniciativas de seguridad y mucho más. Si se implementan correctamente, podrían aportar beneficios increíbles tanto a la experiencia del pasajero como a la eficiencia operativa en la industria aeroportuaria.
Se prevé que el tráfico mundial de pasajeros alcance los 10.2 millones en 2026. Esto ejerce una presión creciente sobre los aeropuertos para que gestionen de forma eficiente el tránsito de pasajeros, equipaje y mercancías a través de terminales complejas. A pesar de los avances en la tecnología aeroportuaria, aproximadamente uno de cada cinco vuelos sufre interrupciones, y la pérdida de equipaje sigue afectando a millones de viajeros cada año. Estos desafíos ponen de manifiesto la urgente necesidad de una solución de visibilidad eficaz, como las soluciones de localización Bluetooth para aeropuertos.
La desorientación de pasajeros y activos, cuando un viajero, un miembro de la tripulación o un equipo crítico no se puede localizar rápidamente, supone un grave riesgo operativo, desde conexiones perdidas y retrasos en las salidas hasta la pérdida de la confianza de los pasajeros. Los viajeros de edad avanzada, los menores no acompañados, los pasajeros con discapacidad y las personas que no hablan el idioma materno son las poblaciones más vulnerables. Los aeropuertos con mucho tráfico presentan tasas desproporcionadamente altas de fallos en la orientación y pérdida de activos debido a su complejidad y al enorme volumen de tráfico. Sin embargo, la visibilidad en tiempo real es una necesidad crítica en todas las operaciones aeroportuarias, independientemente de su tamaño.
Las balizas y etiquetas Bluetooth son pequeños transmisores de radio de bajo consumo que emiten continuamente un identificador único. Según el caso de uso, los aeropuertos pueden implementarlas de diferentes maneras para proporcionar información de ubicación en tiempo real.
Las balizas (también conocidas como anclas) son dispositivos fijos, generalmente instalados en tiendas, puertas de embarque, paredes y pilares de las terminales, donde pueden comunicarse con las aplicaciones móviles que pasan cerca. Cuando un pasajero con una aplicación compatible se acerca a una baliza, se pueden activar acciones basadas en la ubicación, desde indicaciones de navegación hasta alertas de puerta de embarque.
Las etiquetas son dispositivos muy similares, pero diseñados para ser portátiles. Se colocan en sillas de ruedas, carros portaequipajes y otros equipos del aeropuerto, o las llevan los empleados. Sus señales son captadas continuamente por pasarelas Bluetooth para proporcionar datos de ubicación en tiempo real en toda la terminal.
Las posibles aplicaciones de la tecnología de balizas y etiquetas son muy diversas. Además de su pequeño tamaño y bajo consumo energético, las balizas se pueden gestionar, configurar y actualizar fácilmente mediante aplicaciones personalizadas y plataformas de IoT.
En ningún otro lugar resulta más convincente la aplicación de la tecnología de balizas Bluetooth que en los aeropuertos, donde las consecuencias de una visibilidad deficiente (vuelos perdidos, equipaje extraviado, pasajeros varados) son inmediatas y cuantificables.
Los aeropuertos reciben a miles de viajeros a diario que transitan por lugares desconocidos; muchos de ellos ni siquiera hablan el idioma local. Esto convierte a los aeropuertos en un entorno ideal para la aplicación de la tecnología de geolocalización en la navegación. Los pasajeros ya no tendrán que depender de mapas estáticos de las terminales: podrán acceder a mapas digitales en sus teléfonos, que (gracias a las balizas) muestran su ubicación en tiempo real.
Las balizas Bluetooth en los aeropuertos permiten no solo guiar a los pasajeros a su destino, sino también brindarles información contextual durante el trayecto. Si se produce un cambio de puerta de embarque, el sistema envía una notificación instantánea al pasajero. Además, en caso de cierre de terminal o congestión, es posible redirigir automáticamente a los viajeros y dirigirlos a rutas alternativas.
Con la tecnología de balizas BLE, puede facilitar la orientación en cualquier punto del aeropuerto, ya sean mostradores de facturación, controles de seguridad, puertas de embarque o zonas de recogida de equipaje. Los datos de ubicación se utilizan eficazmente para mejorar la experiencia del pasajero y reducir la pérdida de vuelos.
La tecnología Bluetooth puede aplicarse con éxito para monitorizar el flujo de pasajeros, un paso fundamental para mejorar la eficiencia de los aeropuertos. Si se producen aglomeraciones en un control de seguridad o en la puerta de embarque, se generan retrasos y una mala experiencia para los pasajeros. Las soluciones basadas en Bluetooth pueden ayudar a detectar las aglomeraciones con antelación e implementar soluciones antes de que las interrupciones afecten a las operaciones.
Las balizas son transmisores unidireccionales, pero las aplicaciones y dispositivos correspondientes pueden recopilar datos valiosos sobre el flujo de pasajeros en el aeropuerto. Si un aeropuerto opta por entregar a los pasajeros pulseras o etiquetas de equipaje inteligentes, puede rastrear el flujo de pasajeros mediante estas etiquetas. Mejor aún, también puede rastrear el flujo de pasajeros mediante Bluetooth desde los teléfonos inteligentes de los viajeros. El monitoreo en tiempo real de la densidad de personas permite redistribuir al personal rápidamente o abrir carriles adicionales.
Un informe reciente del sector indica que casi el 36.7 % de los ingresos aeroportuarios provienen de fuentes no aeronáuticas, cifra que asciende al 43.5 % en la región Asia-Pacífico y Oriente Medio y África. Esto hace que el análisis del movimiento de pasajeros sea cada vez más importante para la planificación de terminales y la optimización comercial.
La disponibilidad de tiendas y servicios se puede ajustar en consecuencia. Por ejemplo, si un gran volumen de viajeros de negocios utiliza una ruta específica a través de una terminal, la administración puede garantizar que haya suficientes cafeterías o estaciones de carga entre la puerta X y la puerta Y.
Entre los beneficios evidentes de las balizas Bluetooth se encuentra su capacidad para mejorar la asistencia a pasajeros con movilidad reducida. Con este sistema, se puede rastrear la ubicación de cada pasajero con movilidad reducida y supervisar el movimiento de las sillas de ruedas y del personal de asistencia, lo que permite identificar retrasos en el proceso de asistencia y solucionarlos rápidamente.
Si fuera necesario, el sistema podría utilizarse para coordinar las solicitudes de asistencia para personas con movilidad reducida. Gracias a ello, se envía con prontitud el personal y el equipo adecuados, lo que ayuda a evitar retrasos y la pérdida de conexiones. El sistema agiliza la atención a las personas con movilidad reducida y reduce los tiempos de espera, lo que se traduce en mejoras significativas en la accesibilidad y la experiencia del pasajero.
Las operaciones terrestres peligrosas y urgentes caracterizan muchos entornos aeroportuarios. En la mayoría de los casos, las ineficiencias operativas se producen por las siguientes razones:
Las balizas Bluetooth para aeropuertos mejoran la gestión de activos en toda la instalación. Su implementación permite localizar rápidamente cualquier equipo y garantizar que los vehículos estén siempre donde se necesitan. La plataforma también se puede utilizar para el monitoreo del mantenimiento. Si un equipo requiere mantenimiento, el sistema informa al equipo de operaciones y proporciona información sobre el reemplazo disponible más cercano.
Dado que las balizas Bluetooth permiten el seguimiento en tiempo real de activos y otros objetos, mejoran significativamente la eficiencia en el manejo de equipaje. Esto ayuda a identificar fácilmente problemas en todo el proceso, tales como:
Gracias a la monitorización constante, los aeropuertos pueden reducir notablemente la tasa de pérdida de equipaje. Todas las etapas del proceso de transporte del equipaje se benefician de ello. Las soluciones de balizas Bluetooth aumentan la precisión, reducen el tiempo de localización de los objetos extraviados y ayudan a disminuir los costes de compensación, lo que permite mejorar la satisfacción del pasajero y proteger los ingresos.
La tecnología Bluetooth LE tiene el potencial de mejorar la experiencia en las terminales. Con una estrategia móvil eficaz, las aplicaciones de geolocalización abren nuevas posibilidades para una comunicación oportuna y altamente relevante. Los pasajeros pueden consultar fácilmente información sobre las puertas de embarque, el acceso a las salas VIP, promociones libres de impuestos y opciones gastronómicas. Al activarse las aplicaciones de los pasajeros mediante balizas, se activan alertas y acciones que les informan sobre cambios de vuelo, servicios cercanos y mucho más.
Gracias a las balizas Bluetooth en los aeropuertos, la seguridad del personal de tierra y de las terminales puede mejorar significativamente. Las etiquetas que llevan los empleados no solo permiten monitorizar su ubicación en tiempo real, sino que también envían una notificación instantánea si un miembro del personal entra en una zona restringida o peligrosa. En cuanto alguien cruza los límites de una zona predefinida, se activa una alerta inmediata, lo que permite una respuesta rápida ante los riesgos de seguridad. Además, el sistema facilita enormemente la coordinación del despliegue de personal y la verificación de su presencia en las instalaciones.
Como ejemplo real de balizas Bluetooth en Australia, en el aeropuerto de Gold Coast , veamos un caso implementado en una terminal internacional. Se desarrolló una plataforma para guiar de manera eficiente a pasajeros, personal y vehículos terrestres por todo el aeropuerto. El proyecto se implementó utilizando la baliza robusta M3 de MOKO , con protección IP67 y una vida útil de hasta 10 años. Las balizas se instalaron en las paredes, pilares y techos de la terminal, así como cerca de las puertas de embarque, salas VIP y áreas comerciales para proporcionar un posicionamiento preciso en interiores.
La plataforma resultante proporciona a los equipos operativos visibilidad en tiempo real de los pasajeros, el personal y los vehículos terrestres en toda la terminal, abordando en una sola implementación muchos de los desafíos de orientación, seguimiento de activos y coordinación de la fuerza laboral descritos anteriormente.
Tres factores disuasorios para los posibles viajeros aéreos son las largas colas, las terminales confusas y la pérdida de equipaje; la implementación de balizas Bluetooth en los aeropuertos combate eficazmente los tres. Además, las soluciones de IoT pueden utilizarse de forma inteligente para crear nuevas dimensiones de disfrute para los pasajeros y, a su vez, valor operativo y comercial para los operadores aeroportuarios. Con tantas aplicaciones solo en los aeropuertos, no es de extrañar que la tecnología de balizas Bluetooth esté ganando tanta popularidad año tras año. Para los aeropuertos dispuestos a invertir en visibilidad en tiempo real, esto representa una importante ventaja competitiva.
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