5 choses à savoir sur les balises de proximité

Les balises de proximité sont de petits appareils fonctionnant grâce à la technologie Bluetooth basse consommation. Elles transmettent des signaux sur une courte distance, généralement de quelques mètres. Les appareils connectés à proximité peuvent capter ce signal. Cela nous permet d'envoyer des notifications personnalisées aux appareils connectés et de les localiser, entre autres applications. Ce guide a pour objectif de vous présenter les balises de proximité et de vous expliquer comment les utiliser à votre avantage.

Avantages des balises de proximité

Les balises de proximité présentent de nombreux avantages, mais nous n’en examinerons que quelques-uns.

1. Outil publicitaire efficace

Si vous gérez un commerce de détail, vous pouvez attirer l'attention de vos clients grâce aux balises de proximité. Ces balises vous permettent d'envoyer des messages personnalisés dès leur entrée dans votre magasin. Vous pouvez ainsi les utiliser pour présenter davantage de produits et améliorer l'expérience client.

2. Facile et peu coûteux à adopter

Le matériel et l'équipement nécessaires à l'installation des balises sont très économiques. Ces balises disposent déjà d'un UUID (identifiant unique universel). Il vous suffit donc de créer des balises et des actions spécifiques à chaque emplacement. Vous pouvez donc les déployer sans vous soucier de leur coût.

3. Pouvoir de personnalisation

La personnalisation est essentielle pour le m-commerce, car elle est directement liée à l'expérience client. Les balises de proximité permettent un niveau de personnalisation élevé. Bien utilisées, elles contribueront grandement à fidéliser vos clients et à renforcer votre image de marque. Si vous gérez un magasin très fréquenté et que vous manquez de vendeurs, les balises peuvent néanmoins vous aider à offrir une expérience personnalisée à vos clients. Votre magasin bénéficiera ainsi d'un avantage considérable en termes de marketing personnalisé.

4. Ressource pour des données pertinentes

Les balises permettent aux commerçants de mieux évaluer le comportement des clients en magasin. Ces informations permettent ensuite d'établir un inventaire de données et de définir des paramètres d'analyse du comportement client. Cela permet aux commerçants de déterminer à quel moment de la journée ou quel jour de la semaine les clients sont susceptibles de télécharger un coupon spécifique. Les balises permettent ainsi aux entreprises de comprendre les comportements de leurs clients. Couplées au cloud computing, elles permettent d'obtenir des résultats encore plus performants.

5. Engagement et rétention des applications

Les balises de proximité peuvent servir de passerelle entre les espaces de vente numériques et physiques. C'est essentiel, car l'utilisation des appareils mobiles pour les achats est en constante augmentation. L'utilisation de balises avec des applications mobiles peut contribuer à améliorer l'engagement et la fidélisation des clients. Cependant, les commerçants doivent faire preuve d'une extrême prudence lors de leur mise en œuvre, car une interface utilisateur peu conviviale peut avoir des conséquences néfastes.

Limites des systèmes de localisation Bluetooth Low Energy (BLE)

Comme toute technologie, celle-ci présente certaines limites. Nous allons maintenant en examiner quelques-unes.

1. Besoin d'une application dédiée

Les utilisateurs doivent installer l'application de l'entreprise pour que les balises de proximité fonctionnent sur leurs appareils connectés. Idéalement, les notifications devraient interagir avec le système d'exploitation de l'appareil, mais ce n'est malheureusement pas le cas. Si un utilisateur n'a pas installé l'application de l'entreprise sur son téléphone avant de se rendre en magasin, il lui est impossible d'en bénéficier. technologie de balise.

2. Le risque de notifications non pertinentes

Lorsque nous utilisons des balises pour envoyer des notifications, nous risquons d'envoyer des notifications erronées ou non pertinentes. Par exemple, une femme entre dans le rayon chaussures femme d'un magasin et reçoit une notification pour le rayon vêtements homme, situé de l'autre côté du passage. Cela peut nuire à l'expérience client.

3. Les problèmes de sécurité

Les signaux de ces balises sont faciles à reproduire. On considère souvent cela comme leur force. Cependant, ils peuvent aussi servir de balises. Cela permet de placer les mêmes balises sur plusieurs sites, mais facilite aussi l'usurpation d'identité. C'est un problème majeur, car les préoccupations en matière de confidentialité et de sécurité sont croissantes. Grâce à la nouvelle spécification Bluetooth 4.2, ce problème est résolu. Cette spécification rend très difficile le suivi d'un utilisateur s'il ne l'utilise pas.

4. Besoin de téléphones portables mis à niveau

Pour bénéficier des balises, un téléphone doit être équipé d'un périphérique BLE intégré. La plupart des habitants des pays en développement utilisent encore des appareils intelligents équipés d'anciennes versions d'iOS et d'Android. Ils ne peuvent donc pas bénéficier de la technologie des balises sans mettre à niveau leur smartphone.

Applications des balises de proximité

Nous pouvons déployer des balises pour un large éventail d'applications. Nous n'en examinerons ici que quelques-unes.

1. Magasins de détail et boutiques de proximité

Les balises permettent aux commerçants de suivre les déplacements de leurs clients. Elles leur permettent également de leur proposer des offres et des coupons pertinents en fonction de leur comportement de consommation. L'utilisateur peut ainsi bénéficier des offres immédiatement.

2. Hôtels et Restaurants des balises de proximité

Les hôtels et restaurants peuvent interagir avec leurs clients pour comprendre leurs habitudes et leurs préférences. Cela nous permet également de suivre les serveurs et le personnel de l'hôtel, garantissant ainsi une expérience client optimale.

3. Écoles et collèges des balises de proximité

Nous pouvons utiliser des balises pour suivre les déplacements des étudiants et des enseignants. Cela permet de noter automatiquement les présences. Les universités disposent d'un vaste espace et les étudiants, surtout les étudiants de première année, ont du mal à s'y retrouver. La technologie des balises peut les aider en leur indiquant leurs cours et leur lieu de cours.

4. Musées et zoos des balises de proximité

Nous pouvons utiliser la technologie des balises dans les zoos et les musées pour offrir une meilleure expérience touristique aux visiteurs. Les balises nous permettront de fournir aux visiteurs des informations pertinentes dès leur entrée dans certaines zones.

Comment déterminer la proximité d'un appareil iBeacon ?

Le transfert de données via BLE est principalement unidirectionnel. Les balises tentent de communiquer avec les appareils connectés à proximité. Elles diffusent des paquets de données à intervalles réguliers. Ces appareils disposent d'applications dédiées pour détecter ces paquets. Cette communication BLE et la transmission de paquets de données permettent aux balises de détecter la proximité des appareils connectés.

L'infrastructure de communication BLE comprend 40 canaux de fréquence. Ceci vise à optimiser les débits de données et à économiser l'énergie. Ces canaux sont espacés de 2 MHz. Seuls trois d'entre eux sont des canaux de publicité, également appelés canaux primaires. Les autres sont des canaux de données, également appelés canaux secondaires. La détection de proximité et la communication démarrent avec les trois canaux de publicité primaires, puis passent aux canaux de données secondaires.

Les balises utilisent ces canaux pour envoyer un numéro d'identification, dix fois par seconde. Si un appareil connecté se trouve à proximité, elles le détectent, permettant ainsi la détection de proximité. Ce numéro peut également déclencher d'autres actions. Si l'appareil connecté dispose d'une application dédiée, celle-ci peut également enregistrer sa réponse à ce numéro d'identification.

Comment utiliser les balises de proximité pour les publicités ?

Le marketing de proximité consiste à communiquer avec les consommateurs au bon moment et au bon endroit. Il utilise des messages personnalisés et pertinents pour envoyer des notifications sur les smartphones des clients. Ces messages incluent des offres spéciales et des bons de réduction, des messages d'accueil à l'entrée et des demandes d'avis sur les nouveaux produits et services.

Les publicités traditionnelles à la radio, à la télévision, sur brochures et panneaux d'affichage sont attrayantes. Cependant, elles ne parviennent pas à susciter l'impulsion chez les clients pour essayer un nouveau produit ou profiter d'une offre. En revanche, le marketing de proximité permet d'offrir une expérience d'achat adaptée au comportement du consommateur.

Les chefs d'entreprise et les commerçants traditionnels tentent de communiquer avec leurs clients lors des moments clés de l'achat. Cependant, le terme « marketing de proximité » est apparu en 2008 et est utilisé depuis. Le marketing de proximité permet de renforcer l'image de marque et d'optimiser les opérations commerciales. Il permet aux consommateurs d'interagir en profondeur avec les offres du magasin.

Les balises font partie intégrante du marketing de proximité et voici comment nous pouvons les utiliser,

• Nous déployons des balises dans les allées du magasin ou en vitrine. Il est important de les installer à proximité des offres en cours.
• Ces balises transmettront des signaux qui sont une combinaison de caractères et de chiffres.
• Les smartphones détectent ensuite ces signaux lorsqu’ils entrent dans la portée d’une balise.
• Chaque signal possède un numéro d’identification spécifique.
• L'appareil intelligent envoie ce numéro d'identification au serveur cloud concerné.
• Le serveur vérifie les actions pertinentes associées à ce numéro d'identification. Le serveur cloud répond ensuite en conséquence. Les actions pertinentes incluent les notifications de lancement de produit, les offres de réduction et les messages d'accueil.
• Ces notifications inciteront ensuite les clients à effectuer une certaine action, comme parcourir une certaine page Web ou se rendre dans une certaine allée.

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