Questions fréquemment posées

Questions générales

Quelles industries peuvent bénéficier des services de MOKOSmart?

Nos services s'adressent à diverses industries, y compris IdO, Maison intelligente, soins de santé, logistique, et plus.

Puis-je demander un échantillon de produit avant de passer une commande groupée?

Oui, nous fournissons des échantillons de produits à des fins d'évaluation. Contactez notre équipe pour discuter de vos besoins spécifiques et demander un échantillon.

Puis-je demander des fonctionnalités personnalisées pour vos produits?

Absolument! Nous comprenons que les besoins de chaque client peuvent varier. N'hésitez pas à discuter de vos besoins spécifiques avec notre équipe, et nous ferons de notre mieux pour accueillir des fonctionnalités personnalisées.

Fournissez-vous un soutien à la conception et des recommandations?

Oui. Notre équipe d'ingénieurs expérimentés fournit des conseils tout au long du processus, offrant des suggestions pour optimiser la conception du produit pour la fabricabilité, fiabilité, et le coût.

Comment assurez-vous la qualité de vos produits?

MOKOSmart donne la priorité à la qualité. Nous nous approvisionnons en matériaux de première qualité, mettre en place des contrôles stricts, et inspecter les produits pour s'assurer qu'ils répondent à des normes élevées avant l'expédition.

Pouvez-vous aider avec les certifications de produits et les tests de conformité?

Certainement! Nous avons une vaste expérience dans l'obtention de certifications telles que CE, FCC, RoHS, et plus. Notre équipe vous guidera tout au long du processus, assurer la conformité aux normes pertinentes sur vos marchés cibles.

Quel mode de paiement acceptez-vous?

T / T, L / C, Western union, Pay Pal, Escroc, Carte de crédit, etc.

Quel est le délai de livraison de vos produits?

1-3 jours ouvrables pour les commandes d'échantillons, et autour 30 jours pour les commandes de production en série (basé sur différentes quantités).

Comment allez-vous me livrer mes marchandises?

Nous expédions généralement des échantillons de commandes et des commandes MOQ par Express ( Porte à porte), comme DHL, UPS, Fedex pour permettre à nos clients d'obtenir leurs marchandises rapidement. Nous expédions des commandes massives par avion, Mer, Express, selon le choix du client.

Combien de temps dois-je attendre avant que mes marchandises arrivent?

Les délais de livraison varient selon le mode d'expédition. Le fret aérien prend 5-7 journées, les services express livrent en 3-5 journées, et les expéditions maritimes vont de 20-40 journées.

Puis-je suivre le statut de ma commande?

Absolument! Vous pouvez suivre l'état de votre commande en utilisant le numéro de suivi fourni, permettant un suivi en temps réel de votre envoi.

Quelle est la durée de vos produits’ garantie de qualité? Et quel type de support après-vente est fourni?

Nous offrons une garantie de qualité d'un an pour tous nos produits. Et fournir un support après-vente complet, y compris les mises à jour du micrologiciel, soutien technique, mises à jour de produits, etc. Notre équipe d'assistance n'est qu'à un message.

Appareils Bluetooth

Les balises sont-elles compatibles avec les téléphones iOS et Android?

Oui, nos balises fonctionnent de manière transparente avec les téléphones iOS et Android. Vous recevrez un manuel d'utilisation pour vous aider à la configuration et aux tests sur les deux plates-formes..

Fournissez-vous un support technique aux développeurs?

Absolument! Les données et documents techniques suivants seront fournis.
1. SDK
2. API
3. APP de configuration
4. Instructions

Les balises sont-elles certifiées?

Oui, toutes nos balises sont certifiées FCC/CE/RoHS, et nous pouvons fournir des documents de certification sur demande.

Les balises peuvent-elles être gérées à distance?

Oui, vous pouvez utiliser notre application pour connecter la balise dans la zone de portée de la balise afin de modifier les paramètres et les réglages.

Y a-t-il des frais mensuels après l'achat de la balise ??

Non, vous n'avez pas à vous soucier des frais mensuels après l'achat de nos balises. Nos clients ne sont soumis à aucun frais récurrent.

Pouvons-nous marquer les appareils Bluetooth avec le logo de notre entreprise ??

Absolument! Nous proposons des services de branding personnalisés. Envoyez-nous simplement votre logo au format AI, et nos ingénieurs s'occuperont du reste.

Quelle est la durée de garantie des appareils Bluetooth?

Nous offrons une garantie d'un an à compter de la date d'expédition, et nous remplaçons tout appareil endommagé pendant la production ou l'expédition.

Pourrions-nous avoir une balise personnalisée?

Oui, nous offrons des services OEM/ODM, permettant des balises entièrement personnalisées avec une marque, Caractéristiques, et des fonctionnalités adaptées à vos besoins.

Périphériques LoRaWAN

De quoi ai-je besoin pour une application LoRaWAN de base?

Vous avez besoin d'un nœud final (notre appareil LoRaWAN), une passerelle LoRaWAN, et un serveur LoRaWAN (public ou privé).

Quels réseaux publics sont disponibles pour nos appareils LoRaWAN?

Par exemple, TTN, Facture, LoRaIoT, Pile de chirp.

Je ne peux pas accéder au réseau en TTN après avoir entré les paramètres LoRaWAN. Que dois-je faire?

Vérifier et modifier les paramètres (AppEui, Clé d'application, etc.) dans l'appareil en utilisant l'application MokoLora pour correspondre à ceux de TTN.

Pourquoi n'y a-t-il pas de données GPS ou 0 Données GPS dans la charge utile de liaison montante?

La fonction GPS de nos appareils LoRaWAN fonctionne uniquement en extérieur. Assurez-vous que l'appareil est placé dans une zone ouverte pour un signal stable, et augmentez le temps de recherche du satellite à la valeur maximale. Si les problèmes persistent, contactez-nous pour obtenir de l'aide.

Dans les paramètres de la passerelle, comment puis-je obtenir l'adresse du serveur, port haut et port bas?

Les valeurs dépendent de votre serveur LoRa. Consultez le site Web du serveur ou envoyez un e-mail au responsable pour plus de détails.. Contactez-nous pour tout problème de communication.

Utiliser US915, l'appareil ne peut pas relier la charge utile. Aucune donnée du serveur reçue depuis un moment. Quel est le problème?

– Vérifiez que la passerelle CH est 0-7.
– Assurez-vous que l'appareil CH correspond à la passerelle CH.
– Vérifiez que l'appareil et la passerelle CH se trouvent dans la plage CH prise en charge par le serveur.. (TTN soutient CH 8-15 en US915).
– Si les paramètres CH semblent corrects, il pourrait y avoir d'autres problèmes comme une mauvaise force du signal, matériel défectueux, etc.

Mes appareils ne peuvent pas rejoindre le réseau. Que dois-je vérifier?

Vérifiez que l'appareil et la passerelle utilisent la même région/bande. Rapprochez l'appareil et réessayez de rejoindre. Vérifiez les journaux de la passerelle pour les messages de liaison descendante.

Questions sur les services

Qu'est-ce que la marque blanche, et comment cela peut-il profiter à mon entreprise?

La marque blanche, c'est personnaliser nos produits avec votre identité de marque. Il améliore la reconnaissance de la marque, fidélise la clientèle, et différencie vos produits.

Quel est le délai d'exécution typique pour les projets OEM ou ODM?

Le délai d'exécution pour les projets OEM ou ODM varie en fonction de la complexité et de la portée du projet. Notre équipe vous fournira un échéancier estimatif lors de la phase de discussion du projet.

Puis-je utiliser ma conception ou mon prototype existant pour les services OEM?

Absolument! Si vous avez une conception ou un prototype existant, nous évaluerons sa faisabilité et ferons les ajustements nécessaires pour répondre aux exigences de fabrication.

Dans quelles industries vous spécialisez-vous pour les projets ODM?

MKOSmart se spécialise dans les services ODM pour diverses industries, y compris les soins de santé, Maison intelligente, logistique, agriculture, portables, et plus. Notre équipe conçoit des solutions sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques de votre industrie.

Quel type de support après-vente proposez-vous pour vos produits?

Nous offrons un service après-vente complet, y compris les mises à jour du micrologiciel, assistance technique, mises à jour de produits, et plus. Notre équipe est disponible pour résoudre rapidement les problèmes après-production.

Comment démarrer avec le service OEM＆ODM de MOKOSmart?

La mise en route est simple! Contactez-nous via notre site Web ou contactez directement notre équipe de vente. Nous discuterons des exigences de votre projet, fournir une proposition détaillée, et lancer le processus une fois que tous les aspects sont convenus.

Je ne trouve pas de réponse?

Nous sommes là pour vous aider! Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.

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