Магазин
Когда мы думаем об аэропортах, мы представляем себе длинные очереди на досмотр, переполненные терминалы, запутанные смены выходов на посадку и… стресс. Именно этот опыт мешает людям получать удовольствие от авиаперелетов и создает реальное оперативное давление на команды аэропортов, которым приходится ежедневно обслуживать тысячи посетителей в переполненных терминалах. Это лишь один из способов, с помощью которого команды управления аэропортами все чаще обращаются к решениям на основе Bluetooth-маяков, чтобы улучшить качество обслуживания в аэропортах.
Значительное улучшение навигации пассажиров — это лишь вершина айсберга полезных применений маячковой технологии. Она позволяет улучшить отслеживание багажа, управление активами, навигацию, мониторинг толпы, инициативы в области безопасности и многое другое. При разумном внедрении она может принести невероятные преимущества как для комфорта пассажиров, так и для операционной эффективности в аэропортовой отрасли.
Почему видимость в режиме реального времени важна для работы аэропорта
Ожидается, что к 2026 году мировой пассажиропоток достигнет 10.2 миллиарда человек. Это создает все большее давление на аэропорты, требуя от них эффективного перемещения пассажиров, багажа и оборудования через сложные терминалы. Несмотря на достижения в области аэропортовых технологий, примерно каждый пятый рейс сталкивается с сбоями, а неправильная обработка багажа продолжает ежегодно затрагивать миллионы путешественников. Эти проблемы подчеркивают острую необходимость в эффективном решении для обеспечения прозрачности, таком как системы определения местоположения на основе Bluetooth для аэропортов.
Дезориентация пассажиров и имущества, когда путешественника, члена экипажа или критически важное оборудование не удается быстро найти, представляет собой серьезный операционный риск, от пропущенных стыковок и задержек вылетов до подорванного доверия пассажиров. Наиболее уязвимыми группами являются пожилые путешественники, несопровождаемые несовершеннолетние, пассажиры с ограниченными возможностями и лица, для которых английский язык не является родным. В загруженных узловых аэропортах наблюдается непропорционально высокий уровень сбоев в навигации и потерь имущества из-за их сложности и огромного объема пассажиропотока. Однако отслеживание ситуации в режиме реального времени является критически важной задачей для всех аэропортовых операций, независимо от их размера.
Как работают маяки и метки в аэропортах
Bluetooth-маяки и метки — это небольшие радиопередатчики с низким энергопотреблением, которые непрерывно передают уникальный идентификатор. В зависимости от задачи, аэропорты могут использовать их различными способами для обеспечения определения местоположения в режиме реального времени.
Маяки (также известные как якоря) — это стационарные устройства, обычно устанавливаемые в магазинах, у выходов на посадку, на стенах и колоннах по всему терминалу, где они могут «общаться» с проходящими мимо мобильными приложениями. Как только пассажир с совместимым приложением оказывается в непосредственной близости от маяка, могут быть запущены действия, основанные на местоположении — от подсказок навигации до оповещений о выходе на посадку.
Метки — это очень похожие устройства, но разработанные для мобильного использования. Прикрепляемые к инвалидным креслам, багажным тележкам и другому оборудованию аэропорта или носимые сотрудниками, они непрерывно собирают сигналы через Bluetooth-шлюзы для передачи данных о местоположении в режиме реального времени по всему терминалу.
Потенциальные области применения технологии маяков и меток очень обширны. Помимо небольшого размера и низкого энергопотребления, маяками легко управлять, настраивать и обновлять с помощью пользовательских приложений и платформ IoT.
Рекомендации по внедрению Bluetooth-маяков в аэропортах.
Нигде преимущества технологии Bluetooth-маяков не проявляются так убедительно, как в аэропортах, где последствия плохой видимости — пропущенные рейсы, потерянный багаж, застрявшие пассажиры — ощущаются немедленно и поддаются измерению.
Навигация для пассажиров
Ежедневно аэропорты обслуживают тысячи пассажиров, перемещающихся по местам, где они не ориентируются; многие из этих людей могут даже не говорить на местном языке. Это делает аэропорты идеальным местом для внедрения навигационных технологий. Пассажирам больше не нужно будет полагаться на статичные карты терминалов – они смогут получить доступ к цифровым картам на своих телефонах, которые (благодаря маякам) отображают их местоположение в режиме реального времени.
Bluetooth-маяки в аэропортах позволяют не только направлять пассажиров к месту назначения, но и предоставлять контекстную информацию по пути. В случае смены выхода на посадку система мгновенно отправляет пассажиру уведомление. Кроме того, в случае закрытия терминала или перегрузки можно автоматически перенаправить путешественников по альтернативным маршрутам.
Технология BLE-маяков позволяет направлять пассажиров по любому участку аэропорта, будь то стойки регистрации, зоны контроля безопасности, выходы на посадку или зоны выдачи багажа. Полученные данные о местоположении эффективно используются для улучшения обслуживания пассажиров и снижения числа пропущенных рейсов.
Мониторинг пассажиропотока
Технология Bluetooth может успешно применяться для мониторинга пассажиропотока, что является важным шагом на пути к повышению эффективности работы аэропорта. Скопление людей на пунктах контроля безопасности или у выходов на посадку приводит к задержкам и ухудшению качества обслуживания пассажиров. Решения на основе Bluetooth могут помочь выявить скопление людей на ранней стадии и внедрить меры до того, как сбои повлияют на работу аэропорта.
Сами по себе маячки являются односторонними передатчиками, но соответствующие приложения и устройства могут собирать ценные данные о потоке пассажиров в аэропорту. Если аэропорт решит выдавать пассажирам браслеты или «умные» багажные бирки, он сможет отслеживать пассажиропоток с помощью этих бирок. Более того, он также сможет отслеживать пассажиропоток через Bluetooth со смартфонов путешественников. Мониторинг плотности толпы в режиме реального времени позволяет быстро перераспределить персонал или открыть дополнительные полосы движения.
Согласно недавнему отраслевому отчету, почти 36.7% доходов аэропортов поступает из неавиационных источников, а в регионе Азиатско-Тихоокеанского региона и Ближнего Востока и Африки этот показатель возрастает до 43.5% . Это делает анализ пассажиропотока все более важным для планирования работы терминалов и оптимизации коммерческой деятельности.
Затем доступность торговых точек и услуг может быть соответствующим образом скорректирована. Например, если большой поток деловых путешественников следует определенным маршрутом через терминал, руководство может обеспечить наличие достаточного количества кафе или зарядных станций между выходом X и выходом Y.
Помощь PRM
К очевидным преимуществам Bluetooth-маяков относится их способность улучшить поддержку пассажиров с ограниченной подвижностью. С помощью этой системы можно отслеживать местоположение каждого пассажира с ограниченными возможностями передвижения, а также контролировать перемещение инвалидных колясок и обслуживающего персонала, что позволяет выявлять задержки в процессе оказания помощи и быстро их устранять.
При необходимости система может использоваться для координации запросов на помощь пассажирам с ограниченными возможностями передвижения. Благодаря этому, необходимый персонал и оборудование всегда оперативно направляются на место, что помогает избежать задержек и пропущенных пересадок. Система делает операции с пассажирами с ограниченными возможностями передвижения более оперативными и сокращает время ожидания, что приводит к значительному улучшению доступности и качества обслуживания пассажиров.
Отслеживание активов аэропорта в режиме реального времени
Для многих аэропортов характерны опасные и требующие оперативного выполнения наземные операции. В большинстве случаев операционная неэффективность возникает по следующим причинам:
- Плохая видимость расположения оборудования;
- неэффективное развертывание техники наземного обеспечения;
- Время, потраченное на поиски объектов между рейсами.
Bluetooth-маяки для аэропортов улучшают управление активами на всей территории объекта. Благодаря их внедрению можно быстро определить местоположение любого оборудования и обеспечить постоянное нахождение транспортных средств там, где они необходимы. Платформа также может использоваться для мониторинга технического обслуживания. Если оборудованию требуется обслуживание, система информирует оперативный персонал и предоставляет информацию о ближайшей доступной замене.
Отслеживание багажа
Благодаря тому, что Bluetooth-маяки обеспечивают отслеживание активов и других объектов в режиме реального времени, они значительно повышают эффективность обработки багажа. Это помогает легко выявлять проблемы на протяжении всего процесса, такие как:
- оптимизация расположения зон обработки багажа (например, если определенные тележки используются несколькими бригадами в течение дня, их можно разместить ближе к зоне сортировки);
- сокращение случаев неправильной обработки багажа за счет контроля каждого предмета от регистрации до погрузки в самолет;
- Оптимизация багажных потоков за счет улучшения координации между наземными службами;
- повышение прозрачности процесса обработки багажа на каждом этапе.
Благодаря постоянному мониторингу аэропорты могут заметно снизить количество случаев неправильной обработки багажа. Это принесет пользу на каждом этапе пути багажа. Решения на основе Bluetooth-маяков повышают точность, сокращают время поиска пропавших вещей и помогают снизить затраты на компенсации, что позволяет повысить удовлетворенность пассажиров и сохранить прибыль.
Персонализированный опыт
Технология на основе Bluetooth LE имеет потенциал для улучшения впечатлений в терминалах. При грамотной мобильной стратегии геолокационные приложения открывают новые возможности для оперативной и актуальной коммуникации. Пассажиры смогут легко получать информацию о выходе на посадку, доступе в залы ожидания, акциях в магазинах беспошлинной торговли и вариантах питания. Поскольку приложения пассажиров активируются с помощью маячков, могут запускаться оповещения и действия, информирующие их об изменениях рейсов, ближайших услугах и многом другом.
Безопасность персонала аэропорта и прозрачность рабочей силы
Использование Bluetooth-маяков в аэропортах позволяет значительно повысить безопасность наземного персонала и сотрудников терминалов. Носимые метки, которые носят сотрудники, не только обеспечивают мониторинг местоположения в режиме реального времени, но и мгновенно отправляют уведомление, если сотрудник входит в запрещенную или опасную зону. Как только кто-то пересекает границы заранее определенной зоны, срабатывает мгновенное оповещение, что позволяет быстро реагировать на угрозы безопасности. Кроме того, система значительно упрощает координацию размещения персонала и проверку присутствия сотрудников на всей территории объекта.
Технология маяков в действии
В качестве реального примера использования Bluetooth-маяков в Австралии рассмотрим аэропорт Голд-Кост, где они были внедрены в международном терминале. Была разработана платформа для эффективной навигации пассажиров, персонала и наземного транспорта по территории аэропорта. Проект был реализован с использованием надежных маяков MOKO M3 с классом защиты IP67 и сроком службы до 10 лет. Маяки были установлены на стенах, колоннах и потолках терминала по всему залу ожидания, а также рядом с выходами на посадку, залами ожидания и торговыми зонами для обеспечения точного позиционирования внутри помещений.
В результате была создана платформа, которая предоставляет оперативным группам возможность в режиме реального времени отслеживать пассажиров, персонал и наземный транспорт по всему терминалу, решая за одно внедрение многие из описанных выше задач по навигации, отслеживанию активов и координации работы персонала.
Заключение
Три фактора, отпугивающих потенциальных авиапутешественников, — это длинные очереди, запутанные терминалы и потерянный багаж; внедрение Bluetooth-маяков в аэропортах эффективно борется со всеми тремя. Более того, решения IoT могут быть умело использованы для создания новых уровней удовольствия для пассажиров и, в свою очередь, операционной и коммерческой выгоды для операторов аэропортов. Учитывая такое множество применений только в аэропортах, неудивительно, что популярность технологии Bluetooth-маяков с каждым годом растет. Для аэропортов, готовых инвестировать в отслеживание в режиме реального времени, это является существенным конкурентным преимуществом.
