提到機場，我們往往會想到漫長的安檢隊伍、擁擠的航站樓、令人困惑的登機口變更，以及…壓力。正是這些糟糕的體驗讓人們無法盡情享受航空旅行，也給每天要接待成千上萬旅客的機場團隊帶來了巨大的營運壓力。機場管理團隊正越來越多地轉向基於藍牙信標的解決方案，以改善機場體驗，而這只是其中一個例子。
大幅提升旅客尋路體驗只是信標技術眾多應用場景中的冰山一角。信標技術還能增強行李追蹤、資產管理、導航、人群監控、安全措施等方面的功能。如果運用得當，信標技術將為機場產業的旅客體驗和營運效率帶來顯著提升。
預計到2026年，全球客運量將達到10.2億人次。這將給機場帶來越來越大的壓力，使其需要在複雜的航站樓內有效地疏導旅客、行李和資產。儘管機場技術不斷進步，但仍有大約五分之一的航班會遭遇延誤，行李處理不當每年仍影響數百萬旅客。這些挑戰凸顯了對有效視覺化解決方案（例如機場藍牙定位解決方案）的迫切需求。
當旅客、機組人員或關鍵設備無法迅速定位時，旅客和資產迷失方向會帶來嚴重的營運風險，包括錯過轉機、航班延誤以及損害旅客信任。老年旅客、無人陪伴的未成年人、身心障礙旅客和非母語人士是最容易受影響的族群。繁忙的樞紐機場由於其複雜性和巨大的客流量，導向系統故障和資產損失的發生率尤其高。然而，無論規模大小，即時可視性對於所有機場營運至關重要。
藍牙信標和標籤是小型、低功耗的無線電發射器，能夠持續廣播唯一的識別碼。根據不同的應用場景，機場可以採用不同的部署方式來提供即時位置感知。
信標（也稱錨點）是固定設備，通常安裝在航站樓內的商店、閘機、牆壁和柱子上，可以與經過的行動應用程式「通訊」。一旦攜帶相容應用程式的乘客進入信標附近，即可觸發基於位置的操作，例如導航提示或登機口警報。
標籤是非常相似的設備，但設計成可移動的。它們可以安裝在輪椅、行李車和其他機場設備上，也可以由工作人員佩戴，其訊號會被藍牙網關持續收集，從而在整個航站樓內提供即時位置資料。
信標和標籤技術的潛在應用場景非常廣泛。除了體積小、能耗低之外，信標還可以透過客製化應用程式和物聯網平台輕鬆進行管理、配置和更新。
在機場，藍牙信標技術的應用前景最為廣闊，因為能見度差的後果——錯過航班、行李遺失、乘客滯留——是直接且可衡量的。
機場每天接待成千上萬的旅客，他們對環境並不熟悉；其中許多人甚至可能不會說當地語言。這使得機場成為應用定位技術導航功能的理想場所。旅客不再需要依賴靜態的航站樓地圖——他們可以透過手機存取數位地圖，這些地圖（得益於信標技術）可以顯示他們的即時位置。
機場的藍牙信標不僅可以引導旅客到達目的地，還能沿途提供相關資訊。如果登機口發生變更，系統會立即向乘客發送通知。此外，如果航站關閉或出現擁堵，系統還可以自動重新規劃旅客路線，引導他們選擇其他路徑。
借助藍牙低功耗（BLE）信標技術，您可以為機場內的任何行程提供導航支持，無論是報到櫃檯、安檢通道、登機口還是行李提取區。位置資料可有效用於改善乘客體驗並減少航班延誤。
藍牙技術可成功應用於客流監控，這是提升機場效率的關鍵一步。安檢或登機口若出現擁擠，會導致延誤，並降低旅客體驗。基於藍牙的解決方案有助於及早發現擁擠情況，並在造成營運中斷之前採取相應措施。
信標本身是單向發射器，但相應的應用程式和設備可以收集有關機場客流的寶貴數據。如果機場選擇向乘客發放腕帶或智慧行李標籤，就可以透過這些標籤追蹤客流。更理想的情況是，他們還可以透過旅客智慧型手機上的藍牙功能追蹤客流。即時監測人流密度有助於快速重新部署工作人員或開放更多通道。
近期一份產業報告顯示，機場近36.7%的收入來自非航空領域，亞太地區及中東非地區這一比例更是高達43.5% 。這使得旅客流動情況的洞察對於航站樓規劃和商業優化變得日益重要。
零售和服務設施的供應情況可據此進行相應調整。例如，如果大量商務旅客選擇在航站內的特定路線出行，管理階層可以確保在X登機口和Y登機口之間設置足夠的咖啡店或充電站。
藍牙信標的顯著優勢之一在於其能夠提升對行動不便乘客的支援。借助該系統，您可以追蹤每位行動不便乘客的位置，並監控輪椅和輔助人員的移動，從而及時發現並消除服務過程中的延誤。
如有需要，該系統可用於協調旅客捷運（PRM）協助請求。得益於此，合適的人員和設備能夠及時調配，從而避免延誤和錯過換乘。該系統提高了旅客捷運的反應速度，縮短了等待時間，顯著改善了旅客的出行便利性和體驗。
許多機場環境都具有高危險、時間緊迫的地面作業特性。在大多數情況下，作業效率低下是由於以下原因造成的：
機場藍牙信標能夠提升整個設施的資產管理效率。透過部署這些信標，可以快速定位任何設備，並確保車輛始終在所需位置。該平台還可用於維護監控。如果某台設備需要維修，系統會通知營運團隊，並提供附近可用替代設備的資訊。
由於藍牙信標能夠即時追蹤資產和其他物品，因此可以顯著提高行李處理效率。這有助於您輕鬆識別整個流程中的問題，例如：
由於持續監控，機場可大幅降低行李錯運率。行李運輸的每個環節都能從中受益。藍牙信標解決方案能夠提高定位精度，縮短遺失物品的查找時間，並有助於降低賠償成本，從而提升乘客滿意度並保障收益。
基於低功耗藍牙 (Bluetooth LE) 的技術有望透過改善航站樓內的體驗來提升旅客的出行體驗。借助出色的行動策略，定位應用能夠為高度相關且及時的溝通開闢新的途徑。旅客可以輕鬆取得登機口資訊、貴賓休息室使用詳情、免稅店促銷活動以及餐飲選擇。當旅客的應用程式被信標觸發時，系統會發出警報並啟動對應功能，告知旅客航班變更、附近服務等資訊。
在機場部署藍牙信標可以顯著提升地勤人員和航站樓工作人員的安全。員工佩戴的穿戴式標籤不僅可以即時監控位置，還能在員工進入限制區域或危險區域時立即發出通知。一旦有人越過預設區域的邊界，系統就會立即發出警報，從而能夠快速應對安全風險。此外，該系統還能更方便地協調人員部署，並核實員工在場狀況。
以澳洲黃金海岸機場為例，我們來看一個在國際航廈實施藍牙信標的實際案例。該平台旨在有效地引導乘客、工作人員和地面車輛在機場內通行。本計畫採用了MOKO的M3 Robust Beacon，其防護等級為IP67，使用壽命長達10年。這些信標被安裝在候機大廳的牆壁、立柱和天花板上，以及登機口、休息室和零售區域附近，以提供精準的室內定位。
由此產生的平台使營運團隊能夠即時了解整個航站樓內的乘客、員工和地面車輛，一次部署即可解決上述許多尋路、資產追蹤和勞動力協調方面的挑戰。
長途排隊、迷宮般的航廈和行李遺失是阻礙潛在航空旅客出行的三大因素；在機場部署藍牙信標可以有效解決這三個問題。此外，物聯網解決方案可以巧妙地為乘客創造全新的出行體驗，進而為機場營運商帶來營運和商業價值。光是在機場領域，藍牙信標技術就擁有如此多的應用，難怪其普及率逐年攀升。對於願意投資即時可視性的機場而言，這無疑是一項意義重大的競爭優勢。