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Para o bem ou para o mal, uma forte tendência de expectativas elevadas tomou conta do público viajante na última década. Observamos um enorme aumento na demanda dos viajantes por melhores experiências, e os hotéis lutam para atingir altos níveis de eficiência operacional, manter a satisfação dos hóspedes e oferecer hospitalidade excepcional.
Os beacons Bluetooth na hotelaria abriram um leque impressionante de possibilidades, causando uma disrupção enorme em praticamente todos os setores do ramo. Hoje, a gestão hoteleira baseada em beacons evoluiu bastante. Hotéis no mundo todo utilizam soluções de retransmissão de beacons Bluetooth para check-in sem contato, serviços baseados em localização, ofertas personalizadas e muito mais. A seguir, exploraremos algumas maneiras distintas pelas quais os hotéis podem usar a IoT baseada em beacons e por que as empresas do setor hoteleiro estão investindo nelas.
O que exatamente é um beacon Bluetooth?
Um beacon Bluetooth® Low Energy (BLE) é um pequeno transmissor alimentado por bateria que transmite um identificador curto em intervalos definidos. Dispositivos móveis ou gateways escutam e convertem os sinais em contexto de proximidade ou de nível de sala. Os beacons transmitem principalmente, e não escutam, gravam áudio ou gravam vídeo. Um beacon BLE normalmente transmite um sinal que pode se estender por 150 m e até 300 m no modo de longo alcance. Os protocolos comuns incluem iBeacon (Apple) e Eddystone (Google).
Normalmente, a implementação de beacons Bluetooth em hotéis inclui experiências baseadas em aplicativos e RTLS sem aplicativo com gateways. O princípio fundamental da tecnologia de beacons em hotéis é bastante simples: usando redes de beacons sem fio, conseguimos aproveitar o poder dos dados de localização para oferecer serviços de hotelaria eficientes e personalizados. Os hotéis estão investindo em Beacons Bluetooth em uma variedade de formas e tamanhos, incluindo crachás inteligentes, âncoras de localização, etiquetas de ativos e botões de emergência.
6 casos de uso de beacons Bluetooth que estão remodelando as operações do hotel
A tecnologia Bluetooth está sendo empregada com grande sucesso por diversos hotéis ao redor do mundo. Aqui, compilamos 6 casos populares de uso de beacons que hospitalidade abraços.
Navegação e orientação em hotéis
Grandes hotéis representam um grande desafio para os hóspedes que tentam se deslocar por espaços desconhecidos. Mover-se de quarto em quarto fazendo buscas visuais por comodidades, salas de conferência ou restaurantes simplesmente não é fácil no ambiente de hospitalidade atual. Some-se a isso a realidade de tantos telefonemas dizendo "estou perdido" para a recepção.
Aplicativos móveis com beacons podem oferecer aos hóspedes visibilidade completa de sua localização e rotas ideais para o destino em tempo real. Com âncoras de beacon adequadas instaladas em pontos de decisão, como cruzamentos de corredores, os hóspedes podem obter instruções passo a passo com o mapa digital.
Por fim, se os hóspedes estiverem procurando por serviços específicos, a tecnologia de beacons Bluetooth para hotéis permitirá que você indique exatamente para onde ir e forneça estimativas do tempo de caminhada.
Segurança da equipe e proteção contra coação
Assédio e ameaças à segurança de funcionários de hotéis, em particular do pessoal de limpeza, são uma realidade lamentável na hotelaria atualmente. De acordo com estudos do setor, os trabalhadores de hotéis têm quase 40% mais chances de se ferir no trabalho em comparação com outros trabalhadores do setor de serviços. Promessa 5 estrelas da AHLA exige que as marcas forneçam Dispositivos de Segurança para Funcionários de limpeza e serviço de quarto.
Habilitado para Bluetooth etiquetas de segurança de pessoal Equipados com botões de emergência, os funcionários podem acionar socorro de forma rápida e discreta e compartilhar a localização precisa do quarto. Tudo o que você precisa são botões de coação Bluetooth ou dispositivos vestíveis para equipar seus funcionários, além de gateways montados no teto ou na parede que coletarão a localização deles. Sempre que alguém aperta o botão, a segurança pode responder rapidamente ao quarto certo. Essa tranquilidade não só oferece conforto aos funcionários do hotel e promove um melhor ambiente de trabalho, como também pode ser um fator crucial em caso de problemas.
Segurança dos hóspedes e resposta a emergências
A segurança dos hóspedes desempenha um papel fundamental em qualquer estratégia operacional de hospitalidade eficaz. Normalmente, as equipes dos hotéis cuidam de uma parcela considerável de hóspedes vulneráveis, incluindo idosos ou viajantes desacompanhados. No entanto, isso nem sempre é possível em um ambiente movimentado, e nem todas as áreas contam com funcionários o tempo todo.
Os beacons BLE para hotéis podem fornecer uma camada adicional de proteção, ajudando a localizar hóspedes e disparando alertas em situações de risco. Se alguém escorregar ou precisar de ajuda, pode apertar um botão de pânico fixado na parede para pedir ajuda. As plataformas de IoT final notificam imediatamente a equipe do hotel. Você também receberá um alerta quando um hóspede sair de áreas seguras ou entrar em áreas restritas, como áreas de serviço ou depósitos com suprimentos valiosos.
Rastreamento e utilização de ativos
O uso mais óbvio, e possivelmente o favorito dos hoteleiros, dos beacons Bluetooth na hotelaria é a construção de uma solução abrangente de rastreamento de ativos. Os hotéis gerenciam milhares de ativos valiosos e não é fácil rastreá-los. A maioria dos hotéis compra de 15% a 25% de equipamentos a mais do que o necessário simplesmente porque os funcionários costumam ter dificuldade em localizar e usar os ativos.
O rastreamento de ativos por beacons Bluetooth da Relay permite que a equipe localize rapidamente os equipamentos ou comodidades necessários, sejam eles quais forem, desde carrinhos de bagagem a suprimentos para salas de conferência ou qualquer outra coisa.
Soluções eficazes não se limitam à localização em tempo real. Mais importante ainda, elas convertem todos os dados de localização coletados em relatórios detalhados, ajudando a revelar o fluxo de ativos, destacar áreas com equipamentos insuficientes e excessivos, sinalizar itens perdidos e informar decisões de compra e posicionamento baseadas em dados.
Monitoramento Ambiental (Conforto + Conformidade)
Além de monitorar as necessidades operacionais, você também pode querer monitorar as condições ambientais para aumentar o conforto dos hóspedes. Alguns exemplos incluem o monitoramento da temperatura, umidade ou níveis de ruído nos quartos ou áreas comuns do hotel para manter condições confortáveis, proporcionar excelentes experiências aos hóspedes e identificar problemas que exigem a atenção dos gerentes do hotel.
Considere também a questão da segurança alimentar em restaurantes e cozinhas de hotéis, por exemplo. Manter condições adequadas de armazenamento, em termos de temperatura, umidade, etc., é essencial para a segurança e a qualidade do serviço de alimentação. Às vezes, mesmo pequenos desvios dos padrões adequados podem ter consequências graves para a saúde dos hóspedes e a reputação da propriedade.
Todos os dados são coletados por beacons BLE equipados com sensores instalados nas áreas relevantes. Assim como no exemplo de rastreamento de ativos de hospitalidade, dados históricos e em tempo real são acessíveis pela plataforma de IoT para análise e ação. A conformidade com outras áreas da operação hoteleira também se torna mais fácil com os sistemas de beacon.
Serviços personalizados e promoções baseadas em localização
Os hóspedes esperam ter acesso a todos os tipos de benefícios personalizados. Ao se hospedar em hotéis ou jantar em restaurantes, especialmente em estabelecimentos premium, os hóspedes estão agora muito mais atentos a questões de conveniência e personalização. Os hoteleiros agora podem proporcionar uma experiência mais íntima e personalizada aos hóspedes por meio do uso da tecnologia beacon para hotéis, monitorando os padrões de movimento dos hóspedes, as áreas preferidas e a utilização dos serviços durante toda a estadia. Isso, por sua vez, pode ajudar a aumentar a satisfação dos hóspedes e a receita adicional, reduzindo os tempos de resposta dos serviços.
Ao oferecer ofertas e vantagens específicas com base em sua localização na propriedade, os hóspedes se sentirão mais valorizados e terão mais oportunidades de interagir com os serviços do hotel.
Por que a tecnologia de beacon é a escolha certa para hotéis
A tecnologia de beacon Bluetooth chegou à hotelaria há mais de uma década, trazendo recursos inovadores para operadores hoteleiros com visão de futuro. Houve enormes benefícios, juntamente com resultados claros de que serviços baseados em localização em tempo real proporcionam retorno para operadores hoteleiros e hóspedes. No entanto, muitos operadores também foram pegos de surpresa pela complexidade: tags Bluetooth, âncoras e gateways especializados têm custos substanciais e exigem a instalação de infraestrutura em toda a propriedade.
Cabe ao fornecedor da solução parear o hardware Bluetooth com um aplicativo móvel ou plataforma de gerenciamento, e os beacons MOKO integram-se a uma ampla gama de plataformas de IoT. Acima de tudo, as soluções de beacon permitem que os hotéis finalmente obtenham os dados operacionais necessários em tempo real em toda a propriedade.
Com o BLE, você obtém uma solução fácil de configurar e que se adapta às necessidades do seu hotel. Ele fornece informações em tempo real para que você encontre o que precisa rapidamente, auxiliando no atendimento aos hóspedes e mantendo as operações do hotel funcionando sem problemas. Ajudamos hotéis, grandes e pequenos, a usar serviços de localização baseados em BLE para otimizar as operações e rastrear ativos com eficiência, ajudando a criar um ambiente ainda mais seguro e eficiente.
Fortaleça as operações de hospitalidade com tecnologia de beacon
As principais tecnologias em hospitalidade atualmente utilizam dispositivos BLE com baixo consumo de energia. Os dispositivos de sinalização Bluetooth para hospitalidade da MOKOSmart estão sendo implantados em hotéis e estabelecimentos de hospitalidade em todo o mundo. Em conjunto com Gateways, eles facilitam e reduzem o custo do rastreamento de bagagens de hóspedes, carrinhos de limpeza e outros bens valiosos. Além disso, permitem o rastreamento de funcionários e bens em tempo real. Sejam resorts de luxo, hotéis boutique ou restaurantes, a tecnologia Bluetooth gera valor para os provedores de hospitalidade de inúmeras maneiras.
Tem curiosidade em saber como os beacons Bluetooth podem melhorar as operações e a satisfação dos hóspedes do seu hotel? Converse com nossa equipe de especialistas em Bluetooth sobre o seu hotel e como você gostaria de utilizar a tecnologia de beacons Bluetooth.
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