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Las balizas de proximidad son pequeños dispositivos que funcionan con tecnología Bluetooth de bajo consumo. Transmiten señales a corta distancia, generalmente de unos pocos metros. Los dispositivos inteligentes cercanos pueden captar esta señal. Esto nos permite enviar notificaciones personalizadas a dispositivos inteligentes y encontrar su ubicación, entre otras aplicaciones. El objetivo de esta guía es explicarte todo sobre las balizas de proximidad y cómo puedes usarlas a tu favor.
Beneficios de las balizas de proximidad
Las balizas de proximidad tienen muchas ventajas, pero analizaremos solo algunas de ellas.
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Herramienta publicitaria eficaz
Si tienes un negocio minorista, puedes atraer la atención de tus clientes usando balizas de proximidad. Estas balizas te permiten enviar mensajes personalizados a tus clientes en cuanto entran a tu tienda. Así, puedes usarlas para promocionar más productos y mejorar la experiencia del cliente.
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Fácil y barato de adoptar
El hardware y el equipo para la instalación de las balizas son muy económicos. Estas balizas ya cuentan con un UUID (identificador único universal), por lo que solo necesita crear etiquetas y acciones específicas para cada ubicación. Así, puede implementarlas sin preocuparse por los costos.
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El poder de la personalización
La personalización es fundamental para el comercio móvil, ya que está directamente relacionada con la experiencia del cliente. Las balizas de proximidad permiten un alto grado de personalización. Si se implementan correctamente, contribuirán significativamente a fidelizar a los clientes y a fortalecer la imagen de marca. Si gestionas una tienda abarrotada y te falta personal de ventas, las balizas también pueden ayudarte a ofrecer a tus clientes una experiencia personalizada. Esto le dará a tu tienda una ventaja significativa en marketing personalizado.
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Recurso para datos reveladores
Las balizas permiten a los minoristas evaluar mejor el comportamiento de los clientes en sus tiendas. Esta información se puede utilizar para crear un inventario de datos y establecer parámetros para analizarlo. Esto ayudará a los minoristas a determinar a qué hora del día o qué día de la semana es más probable que los clientes descarguen un cupón. Por lo tanto, las balizas permiten a las empresas comprender los patrones de comportamiento de sus clientes. Si las combinamos con la computación en la nube, se pueden obtener resultados aún mejores.
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Participación y retención de aplicaciones
Las balizas de proximidad pueden servir como puente entre el espacio minorista digital y el físico. Esto es fundamental, ya que el uso de dispositivos móviles para comprar está en constante crecimiento. Podemos usar balizas con aplicaciones móviles, lo que nos ayuda a mejorar la interacción y la retención de clientes. Sin embargo, los minoristas deben tener mucho cuidado al implementarlas, ya que si la interfaz de usuario no es intuitiva, podría ser contraproducente.
Limitaciones de los sistemas de localización Bluetooth de baja energía (BLE)
Como cualquier otra tecnología, esta también tiene algunas limitaciones. A continuación, analizaremos algunas de ellas.
- Necesidad de una aplicación dedicada
Los usuarios deben instalar la aplicación de la empresa si quieren que las balizas de proximidad funcionen en sus dispositivos inteligentes. Idealmente, las notificaciones deberían interactuar con el sistema operativo del dispositivo inteligente, pero lamentablemente no es así. Si un usuario no tiene la aplicación de la empresa en su teléfono antes de visitar una tienda, es imposible beneficiarse de ella. tecnología de baliza.
- El riesgo de notificaciones irrelevantes
Al usar balizas para enviar notificaciones, existe la posibilidad de enviar notificaciones erróneas o irrelevantes. Por ejemplo, una mujer entra en la sección de zapatos de mujer de una tienda. Recibe una notificación de la sección de ropa de hombre, que está al otro lado del pasillo. Esto puede generar una mala experiencia del cliente.
- Los problemas de seguridad
Las señales de estas balizas son fáciles de replicar. A menudo consideramos esto como su punto fuerte. Sin embargo, también pueden servir como balizas. Nos permite colocar las mismas balizas en múltiples sitios, pero también facilita la suplantación de identidad. Esto es un gran problema, ya que la preocupación por la privacidad y la seguridad está en aumento. Gracias a la nueva especificación Bluetooth 4.2, esto ya no es un problema. Esta especificación dificulta enormemente el rastreo de un usuario si no la elige.
- Necesidad de teléfonos actualizados
Si un usuario desea beneficiarse de las balizas, su teléfono debe tener hardware BLE integrado. La mayoría de las personas en países en desarrollo aún dependen de dispositivos inteligentes con versiones antiguas de iOS y Android. Por lo tanto, no pueden beneficiarse de la tecnología de balizas a menos que actualicen sus teléfonos inteligentes.
Aplicaciones de las balizas de proximidad
Podemos implementar balizas para una amplia gama de aplicaciones. Sin embargo, aquí solo analizaremos algunas de ellas.
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Comercios minoristas y tiendas de proximidad con balizas
Las balizas permiten a los comerciantes rastrear los movimientos de sus clientes. También les permiten ofrecerles ofertas y cupones relevantes según su comportamiento de consumo. Esto permite que el usuario se beneficie de las ofertas en ese mismo momento.
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Hoteles y restaurantes de balizas de proximidad
Los hoteles y restaurantes pueden interactuar con los clientes para comprender sus hábitos y dónde les gusta sentarse. Esto también nos permite rastrear a los camareros y al personal del hotel. De esta manera, podemos garantizar una excelente experiencia al cliente.
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Escuelas y colegios de balizas de proximidad
Podemos usar balizas para rastrear los movimientos de estudiantes y profesores. Esto permite el registro automático de asistencia. Las universidades tienen un área extensa y a los estudiantes, especialmente a los de primer año, les resulta difícil orientarse. La tecnología de balizas puede ayudarles mostrando sus cursos y el lugar de las clases.
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Museos y zoológicos de balizas de proximidad
Podemos utilizar la tecnología de balizas en zoológicos y museos para brindar una mejor experiencia turística a los visitantes. Las balizas nos permitirán proporcionar información relevante a los visitantes al ingresar a áreas específicas.
¿Cómo determinar la proximidad a un dispositivo iBeacon?
La transferencia de datos mediante BLE es principalmente unidireccional. Las balizas intentan comunicarse con los dispositivos inteligentes cercanos. Transmiten paquetes de datos a intervalos regulares. Los dispositivos inteligentes cercanos cuentan con aplicaciones dedicadas para detectar estos paquetes. Esta comunicación BLE y la transmisión de paquetes de datos permiten a las balizas detectar la proximidad de dispositivos inteligentes cercanos.
El marco de comunicación BLE completo cuenta con 40 canales de frecuencia. Esto se debe a que buscamos una mayor velocidad de transferencia de datos y un ahorro de energía. Los canales de frecuencia tienen una separación de 2 MHz. Solo tres de estos canales son canales de publicidad, también conocidos como canales primarios. Los canales restantes son canales de datos, también conocidos como canales secundarios. La detección de proximidad y la comunicación se inician con los tres canales de publicidad primarios y luego pasan a los canales de datos secundarios.
Las balizas utilizan estos canales para enviar un número de identificación. Lo envían 10 veces por segundo. Si hay un dispositivo inteligente cerca, lo captará. Esto permite la detección de proximidad. Este número también puede ayudar a activar acciones adicionales. Si el dispositivo inteligente cuenta con una aplicación dedicada, también puede almacenar la respuesta del dispositivo a este número de identificación.
¿Cómo utilizar balizas de proximidad para publicidad?
El marketing de proximidad implica comunicarse con los consumidores en el momento y lugar adecuados. Utiliza mensajes personalizados y altamente relevantes para enviar notificaciones a los smartphones de los clientes. Estos mensajes incluyen ofertas especiales y cupones, saludos en los puntos de entrada y solicitudes de opinión sobre nuevos productos y servicios.
La publicidad tradicional en radio, televisión, folletos y vallas publicitarias resulta atractiva. Sin embargo, no logra despertar en los clientes la necesidad de probar un nuevo producto o aprovechar una oferta. En cambio, el marketing de proximidad permite ofrecer una experiencia de compra adaptada al comportamiento del consumidor.
Los dueños de negocios y los comerciantes tradicionales intentan comunicarse con los clientes en momentos cruciales de compra. Sin embargo, el término "marketing de proximidad" surgió en 2008 y lo utilizamos desde entonces. El marketing de proximidad permite construir una mejor imagen de marca y optimizar las operaciones comerciales. Permite a los consumidores interactuar profundamente con la oferta de la tienda.
Las balizas son una parte integral del marketing de proximidad y aquí te mostramos cómo podemos usarlas:
- Instalamos balizas en los pasillos de la tienda o en la fachada. Es importante colocarlas cerca de las ofertas vigentes.
- Estas balizas transmitirán señales que son una combinación de caracteres y números.
- Los teléfonos inteligentes luego detectan estas señales cuando entran en el alcance de una baliza.
- Cada señal tiene un número de identificación específico.
- El dispositivo inteligente envía este número de identificación al servidor en la nube correspondiente.
- El servidor busca acciones relevantes asociadas con ese número de identificación. El servidor en la nube responde en consecuencia. Estas acciones incluyen notificaciones de lanzamiento de productos, descuentos y saludos.
- Estas notificaciones obligarán a los clientes a realizar una determinada acción, como navegar por una determinada página web o ir a un determinado pasillo.
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