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Para bien o para mal, una fuerte tendencia de mayores expectativas se ha apoderado del público viajero en la última década. Observamos un enorme aumento en la demanda de mejores experiencias por parte de los viajeros, y los hoteles luchan por alcanzar altos niveles de eficiencia operativa, mantener la satisfacción del huésped y ofrecer una hospitalidad excepcional.
Las balizas Bluetooth en la hostelería han abierto un abanico de posibilidades tan impresionante que han revolucionado enormemente prácticamente todos los sectores. Hoy en día, la gestión hotelera basada en balizas ha avanzado enormemente. Hoteles de todo el mundo utilizan soluciones de balizas Bluetooth de retransmisión para el check-in sin contacto, servicios basados en la ubicación, ofertas personalizadas, etc. A continuación, exploraremos diversas maneras en que los hoteles pueden utilizar el IoT basado en balizas y por qué las empresas hoteleras están invirtiendo en ellas.
¿Qué es exactamente una baliza Bluetooth?
Una baliza Bluetooth® de bajo consumo (BLE) es un pequeño transmisor alimentado por batería que emite un identificador corto a intervalos establecidos. Los dispositivos móviles o las puertas de enlace escuchan y convierten las señales en información de proximidad o contexto de la sala. Las balizas transmiten principalmente, pero no escuchan, graban audio ni graban vídeo. Una baliza BLE suele transmitir una señal con un alcance de hasta 150 m y hasta 300 m en modo de largo alcance. Los protocolos comunes incluyen iBeacon (Apple) y Eddystone (Google).
Normalmente, la implementación de balizas Bluetooth de retransmisión en el sector hotelero incluye experiencias basadas en aplicaciones y RTLS sin aplicaciones con puertas de enlace. El principio subyacente de la tecnología de balizas para hoteles es bastante simple: mediante redes de balizas inalámbricas, podemos aprovechar el poder de los datos de ubicación para ofrecer servicios de hotelería eficientes y personalizados. Los hoteles están invirtiendo en... Balizas Bluetooth en una variedad de formas y tamaños, incluidas credenciales inteligentes, anclajes de ubicación, etiquetas de activos y botones de emergencia.
6 casos de uso de balizas Bluetooth que están transformando las operaciones hoteleras
La tecnología Bluetooth se está utilizando en numerosos hoteles de todo el mundo con gran éxito. Aquí, hemos recopilado seis casos de uso populares de balizas que... hospitalidad abrazos
Navegación y orientación en hoteles
Los grandes hoteles representan un gran desafío para los huéspedes que intentan navegar por espacios desconocidos. Ir de habitación en habitación buscando visualmente servicios, salas de conferencias o restaurantes no es fácil en el sector hotelero actual. A esto se suma la realidad de las numerosas llamadas de "Estoy perdido" a recepción.
Las aplicaciones móviles con balizas ofrecen a los huéspedes una visibilidad completa de su ubicación y rutas óptimas para llegar a su destino en tiempo real. Con puntos de anclaje de balizas adecuados instalados en puntos de decisión, como cruces de pasillos, los huéspedes pueden obtener indicaciones paso a paso con el mapa digital.
Por último, si los huéspedes buscan servicios específicos, la tecnología de baliza Bluetooth de retransmisión para hoteles le permitirá decirles exactamente dónde ir y brindarles tiempos de caminata estimados.
Seguridad del personal y protección contra coacciones
El acoso y las amenazas a la seguridad del personal hotelero, en particular del personal de limpieza, son una lamentable realidad en el sector hotelero actual. Según estudios del sector, los trabajadores hoteleros tienen casi un 40 % más de probabilidades de sufrir lesiones laborales que otros trabajadores del sector servicios. La promesa de 5 estrellas de AHLA requiere que las marcas proporcionen dispositivos de seguridad para empleados al personal de limpieza y servicio de habitaciones.
Habilitado para Bluetooth etiquetas de seguridad para el personal Equipados con botones de emergencia, cualquier miembro del personal puede solicitar ayuda de forma rápida y discreta y compartir la ubicación exacta de la habitación. Solo necesita botones o wearables Bluetooth para emergencias, y dispositivos de seguridad de techo o pared que recopilen su ubicación. En cuanto alguien presione el botón, el personal de seguridad podrá responder rápidamente a la habitación correcta. Esta tranquilidad no solo ofrece comodidad al personal del hotel y fomenta un mejor ambiente de trabajo, sino que también puede ser un factor crucial en caso de problemas.
Seguridad de los huéspedes y respuesta ante emergencias
La seguridad de los huéspedes es fundamental en cualquier estrategia eficaz de operaciones hoteleras. Normalmente, los equipos de los hoteles se encargan de la atención de un número considerable de huéspedes vulnerables, como personas mayores o viajeros no acompañados. Sin embargo, esto no siempre es posible en entornos concurridos, y no todas las áreas cuentan con personal en todo momento.
Las balizas BLE para hoteles ofrecen una capa adicional de protección, ayudando a localizar a los huéspedes y activando alertas en situaciones peligrosas. Si alguien se resbala o necesita ayuda, puede pulsar un botón de pánico de pared para solicitar asistencia. Las plataformas IoT finales notifican inmediatamente al personal del hotel. También recibirá una alerta cuando un huésped salga de zonas seguras o entre en zonas restringidas, como áreas de servicio o almacenes con suministros valiosos.
Seguimiento y utilización de activos
El uso más obvio, y posiblemente el favorito de los hoteleros, de las balizas Bluetooth en la hostelería es crear una solución integral de seguimiento de activos. Los hoteles gestionan miles de activos valiosos y no es fácil rastrearlos. La mayoría de los hoteles compran entre un 15 % y un 25 % más de equipo del necesario simplemente porque a los empleados les suele resultar difícil localizarlos y utilizarlos.
El seguimiento de activos mediante balizas Bluetooth de retransmisión permite al personal localizar rápidamente el equipo o los servicios necesarios, sean los que sean, desde carros de equipaje hasta suministros para salas de conferencias o cualquier otra cosa.
Sin embargo, las soluciones eficaces no se limitan a la ubicación en tiempo real. Más importante aún, convierten todos los datos de ubicación recopilados en informes detallados que ayudan a revelar el flujo de activos, identificar áreas con exceso o defecto de equipamiento, identificar artículos extraviados y fundamentar decisiones de compra y colocación basadas en datos.
Monitoreo ambiental (Confort + Cumplimiento)
Además de monitorear las necesidades operativas, también puede ser útil monitorear las condiciones ambientales para mejorar la comodidad de los huéspedes. Algunos ejemplos incluyen monitorear la temperatura, la humedad o los niveles de ruido en las habitaciones o áreas comunes del hotel para mantener condiciones cómodas, brindar excelentes experiencias a los huéspedes e identificar problemas que requieran la atención de los gerentes del hotel.
Consideremos también la seguridad alimentaria en los restaurantes y cocinas de hoteles, por ejemplo. Mantener condiciones de almacenamiento adecuadas, en términos de temperatura, humedad, etc., es esencial para la seguridad y la calidad del servicio de alimentos. En ocasiones, incluso pequeñas desviaciones de los estándares adecuados podrían tener graves consecuencias para la salud de los huéspedes y la reputación del hotel.
Todos los datos se recopilan mediante balizas BLE con sensores instalados en las áreas correspondientes. Al igual que en el ejemplo de seguimiento de activos hoteleros, se puede acceder a datos históricos y en tiempo real a través de la plataforma IoT para su análisis y la adopción de medidas. El cumplimiento normativo en otras áreas de la operación del hotel también se facilita con los sistemas de balizas.
Servicios personalizados y promociones basadas en la ubicación
Los huéspedes esperan tener acceso a todo tipo de beneficios personalizados. Al alojarse en hoteles o comer en restaurantes, especialmente en establecimientos de lujo, los huéspedes ahora son mucho más sensibles a la comodidad y la personalización. Los hoteleros ahora pueden ofrecer una experiencia más íntima y personalizada mediante el uso de tecnología beacon para hoteles, utilizándola para rastrear los patrones de movimiento de los huéspedes, las zonas preferidas y el uso de los servicios durante su estancia. Esto, a su vez, puede ayudar a mejorar la satisfacción del huésped y a aumentar los ingresos por servicios complementarios, a la vez que reduce los tiempos de respuesta del servicio.
Al ofrecer ofertas y beneficios específicos según su ubicación en la propiedad, los huéspedes se sentirán más valorados y tendrán más oportunidades de interactuar con los servicios del hotel.
Por qué la tecnología de balizas es la opción ideal para los hoteles
La tecnología de balizas Bluetooth se introdujo por primera vez en el sector hotelero hace más de una década, aportando capacidades innovadoras a los operadores hoteleros con visión de futuro. Se han obtenido enormes beneficios, junto con resultados claros de que los servicios basados en la ubicación en tiempo real generan beneficios para los operadores hoteleros y sus huéspedes. Sin embargo, muchos operadores también se han visto sorprendidos por la complejidad: las etiquetas Bluetooth, los anclajes y las puertas de enlace especializadas conllevan costes considerables y requieren la instalación de infraestructura en todo el establecimiento.
Depende del proveedor de la solución vincular el hardware Bluetooth con una aplicación móvil o plataforma de gestión, y las balizas MOKO se integran con una amplia gama de plataformas IoT. Sobre todo, las soluciones de balizas permiten a los hoteles obtener finalmente los datos operativos en tiempo real que necesitan en todo el establecimiento.
Con BLE, obtiene una solución fácil de configurar y que se adapta a las necesidades de su hotel. Le proporciona información en tiempo real para que encuentre rápidamente lo que necesita, lo que mejora la atención al huésped y mantiene el buen funcionamiento del hotel. Ayudamos a hoteles, tanto grandes como pequeños, a utilizar servicios de localización basados en BLE para optimizar sus operaciones y rastrear sus activos de forma eficiente, contribuyendo así a crear un entorno aún más seguro y eficiente.
Potencie las operaciones hoteleras con tecnología de balizas
Las tecnologías líderes en hostelería actual emplean dispositivos BLE de bajo consumo energético. Los dispositivos Bluetooth beacon de MOKOSmart se están implementando en hoteles y establecimientos de hostelería de todo el mundo. En combinación con Gateways, facilitan y optimizan el seguimiento del equipaje de los huéspedes, los carros de limpieza y otros activos valiosos. Además, permiten el seguimiento del personal y los activos en tiempo real. Ya se trate de resorts de lujo, hoteles boutique o restaurantes, la tecnología Bluetooth genera valor para los proveedores de hostelería de innumerables maneras.
¿Quiere saber cómo las balizas Bluetooth de retransmisión podrían mejorar las operaciones y la satisfacción de su hotel? Hable con nuestro equipo de expertos en Bluetooth sobre su hotel y cómo le gustaría utilizar la tecnología de balizas Bluetooth.
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