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Ob gut oder schlecht: Im letzten Jahrzehnt hat sich unter Reisenden ein starker Trend zu höheren Erwartungen entwickelt. Wir beobachten einen enormen Anstieg der Nachfrage nach besseren Erlebnissen. Hotels tun sich schwer damit, ein hohes Maß an Betriebseffizienz zu erreichen, die Zufriedenheit ihrer Gäste aufrechtzuerhalten und außergewöhnliche Gastfreundschaft zu bieten.
Bluetooth-Beacons haben im Gastgewerbe eine beeindruckende Vielfalt an Möglichkeiten eröffnet und nahezu alle Bereiche der Branche revolutioniert. Das Beacon-basierte Hotelmanagement hat sich rasant weiterentwickelt. Hotels weltweit nutzen mittlerweile Bluetooth-Beacon-Lösungen für kontaktloses Einchecken, standortbezogene Services, personalisierte Angebote und vieles mehr. Im Folgenden beleuchten wir verschiedene Einsatzmöglichkeiten von Beacon-basiertem IoT in Hotels und erläutern die Gründe für die Investitionen in diese Technologie.
Was genau ist ein Bluetooth-Beacon?
Ein Bluetooth® Low Energy (BLE) Beacon ist ein kleiner, batteriebetriebener Sender, der in festgelegten Intervallen eine kurze Kennung sendet. Mobile Geräte oder Gateways empfangen die Signale und wandeln sie in Näherungs- oder Raumkontext um. Beacons senden hauptsächlich, sie empfangen weder Audio noch Video. Ein BLE-Beacon sendet typischerweise ein Signal mit einer Reichweite von bis zu 150 m und im Langstreckenmodus bis zu 300 m. Gängige Protokolle sind iBeacon (Apple) und Eddystone (Google).
Typischerweise umfasst der Einsatz von Bluetooth-Beacons im Gastgewerbe sowohl App-basierte Anwendungen als auch App-lose RTLS-Lösungen mit Gateways. Das zugrundeliegende Prinzip der Hotel-Beacon-Technologie ist eigentlich ganz einfach: Mithilfe drahtloser Beacon-Netzwerke können wir Standortdaten nutzen, um effiziente und personalisierte Hoteldienstleistungen anzubieten. Hotels investieren in Bluetooth-Beacons in einer Vielzahl von Formen und Größen, einschließlich Smart Badges, Standortankern, Asset-Tags und Notfallknöpfen.
6 Anwendungsfälle für Bluetooth-Beacons, die den Hotelbetrieb neu gestalten
Die Bluetooth-Technologie wird von zahlreichen Hotels weltweit mit großem Erfolg eingesetzt. Wir haben hier sechs gängige Anwendungsfälle für Beacons zusammengestellt, die in der Hotellerie weit verbreitet sind.
Hotelnavigation und Wegfindung
Große Hotelanlagen stellen für Gäste eine große Herausforderung dar, sich in unbekannten Räumen zurechtzufinden. Sich von Zimmer zu Zimmer zu bewegen und visuell nach Annehmlichkeiten, Konferenzräumen oder Restaurants zu suchen, ist im heutigen Hotelgewerbe einfach nicht einfach. Hinzu kommt die Tatsache, dass viele Anrufe an der Rezeption „Ich habe mich verlaufen“ häufig vorkommen.
Beacon-fähige mobile Apps bieten Gästen in Echtzeit vollständige Transparenz über ihren Standort und optimale Routen zu ihrem Ziel. Mit geeigneten Beacon-Ankern an wichtigen Punkten wie Korridorkreuzungen erhalten Gäste mithilfe der digitalen Karte detaillierte Wegbeschreibungen.
Und schließlich, falls Gäste nach bestimmten Dienstleistungen suchen, ermöglicht die Relay-Bluetooth-Beacon-Technologie für Hotels, ihnen genau zu sagen, wohin sie gehen müssen, und ihnen die geschätzten Gehzeiten mitzuteilen.
Sicherheit des Personals und Schutz vor Nötigung
Belästigung und Sicherheitsbedrohungen gegenüber Hotelangestellten, insbesondere dem Reinigungspersonal, sind heutzutage leider Realität im Gastgewerbe. Branchenstudien zufolge ist das Verletzungsrisiko für Hotelangestellte im Vergleich zu anderen Beschäftigten im Dienstleistungssektor um fast 40 % höher. Das 5-Sterne-Versprechen der AHLA verpflichtet Hotelketten, ihren Reinigungs- und Zimmerservicekräften Schutzausrüstung zur Verfügung zu stellen.
Bluetooth-fähige Sicherheitsanhänger mit Notrufknöpfen ermöglichen es jedem Mitarbeiter, schnell und diskret Hilfe zu rufen und den genauen Zimmerstandort mitzuteilen. Sie benötigen lediglich Bluetooth-Notrufknöpfe oder Wearables für Ihre Mitarbeiter sowie an der Decke oder Wand montierte Gateways, die deren Standort erfassen. Sobald jemand den Knopf drückt, kann der Sicherheitsdienst schnell im richtigen Zimmer reagieren. Diese Sicherheit bietet nicht nur dem Hotelpersonal mehr Komfort und fördert ein besseres Arbeitsklima, sondern kann im Notfall auch entscheidend sein.
Gästesicherheit und Notfallmaßnahmen
Die Sicherheit der Gäste spielt in jeder effektiven Hotelstrategie eine große Rolle. In der Regel kümmern sich Hotelteams um einen angemessenen Anteil gefährdeter Gäste, darunter ältere oder alleinreisende Reisende. Dies ist jedoch in einem geschäftigen Umfeld nicht immer möglich, und nicht alle Bereiche sind jederzeit besetzt.
BLE-Hotel-Beacons bieten zusätzlichen Schutz, indem sie bei der Ortung von Gästen helfen und in unsicheren Situationen Alarm auslösen. Wenn jemand ausrutscht oder Hilfe benötigt, kann er einen an der Wand montierten Panikknopf drücken, um Hilfe zu rufen. Die IoT-Plattformen benachrichtigen das Hotelpersonal umgehend. Sie erhalten außerdem eine Warnung, wenn ein Gast sichere Bereiche verlässt oder Sperrzonen wie Servicebereiche oder Lagerräume mit wertvollen Vorräten betritt.
Anlagenverfolgung und -nutzung
Die naheliegendste und wahrscheinlich auch die beliebteste Anwendung von Bluetooth-Beacons im Gastgewerbe ist der Aufbau einer umfassenden Asset-Tracking-Lösung. Hotels verwalten Tausende wertvoller Anlagen, deren Nachverfolgung nicht einfach ist. Die meisten Hotels kaufen 15–25 % mehr Geräte als nötig, einfach weil Mitarbeiter oft Schwierigkeiten haben, die Anlagen zu finden und zu nutzen.
Die Relay Bluetooth-Beacon-basierte Anlagenverfolgung ermöglicht es den Mitarbeitern, die benötigten Geräte oder Ausstattungsgegenstände schnell zu finden, egal um welche es sich handelt, von Gepäckwagen über Konferenzraumausstattung bis hin zu allem anderen.
Bei effektiven Lösungen geht es jedoch nicht nur um die Echtzeit-Ortung. Wichtiger noch: Sie wandeln alle erfassten Standortdaten in aussagekräftige Berichte um. So lassen sich der Warenfluss aufdecken, unter- und überausgestattete Bereiche hervorheben, falsch platzierte Artikel kennzeichnen und datenbasierte Kauf- und Platzierungsentscheidungen treffen.
Umgebungsüberwachung (Komfort + Einhaltung)
Neben der Überwachung betrieblicher Anforderungen möchten Sie möglicherweise auch die Umgebungsbedingungen überwachen, um den Komfort Ihrer Gäste zu verbessern. Beispiele hierfür sind die Überwachung von Temperatur, Luftfeuchtigkeit oder Geräuschpegel in Gästezimmern oder öffentlichen Hotelbereichen, um angenehme Bedingungen zu gewährleisten, den Gästen ein hervorragendes Erlebnis zu bieten und Probleme zu identifizieren, die die Aufmerksamkeit der Hotelmanager erfordern.
Ein Beispiel hierfür ist die Lebensmittelsicherheit in Hotelrestaurants und -küchen. Die Einhaltung angemessener Lagerbedingungen hinsichtlich Temperatur, Luftfeuchtigkeit usw. ist für die Sicherheit und Qualität der Speisen unerlässlich. Manchmal können selbst geringfügige Abweichungen von den Standards schwerwiegende Folgen für die Gesundheit der Gäste und den Ruf des Hotels haben.
Alle Daten werden von sensorbestückten BLE-Beacons erfasst, die in den relevanten Bereichen installiert sind. Wie beim Beispiel der Hotel-Asset-Verfolgung sind sowohl Echtzeit- als auch historische Daten über die IoT-Plattform für Analysen und Maßnahmen zugänglich. Auch die Einhaltung anderer Bereiche des Hotelbetriebs wird durch Beacon-Systeme erleichtert.
Personalisierte Services & standortbezogene Werbeaktionen
Gäste erwarten Zugang zu vielfältigen personalisierten Vorteilen. Bei Hotelaufenthalten und Restaurants, insbesondere in Premium-Hotels, legen Gäste heute viel mehr Wert auf Komfort und Personalisierung. Hoteliers können nun durch den Einsatz von Beacon-Technologie ein persönlicheres Gästeerlebnis bieten, indem sie Bewegungsmuster, bevorzugte Bereiche und die Servicenutzung während des gesamten Aufenthalts verfolgen. Dies wiederum kann dazu beitragen, die Gästezufriedenheit zu steigern, Nebeneinnahmen zu generieren und gleichzeitig die Service-Reaktionszeiten zu verkürzen.
Durch das Anbieten spezifischer Angebote und Vergünstigungen basierend auf ihrem Standort auf dem Gelände fühlen sich die Gäste mehr wertgeschätzt und haben mehr Möglichkeiten, die Hotelservices in Anspruch zu nehmen.
Warum Beacon-Technologie die richtige Wahl für Hotels ist
Die Bluetooth-Beacon-Technologie hielt vor über einem Jahrzehnt Einzug in die Hotellerie und eröffnete zukunftsorientierten Hotelbetreibern innovative Möglichkeiten. Die Vorteile waren enorm und die Ergebnisse zeigten deutlich, dass sich standortbasierte Dienste in Echtzeit sowohl für Hotelbetreiber als auch für Gäste auszahlen. Viele Betreiber waren jedoch auch von der Komplexität überrascht: Bluetooth-Tags, Anker und spezielle Gateways sind mit erheblichen Kosten verbunden und erfordern die Installation einer Infrastruktur auf dem gesamten Gelände.
Es liegt am Lösungsanbieter, die Bluetooth-Hardware mit einer mobilen App oder Verwaltungsplattform zu koppeln. MOKO-Beacons lassen sich in eine Vielzahl von IoT-Plattformen integrieren. Vor allem ermöglichen Beacon-Lösungen es Hotels, endlich die Echtzeit-Betriebsdaten abzurufen, die sie im gesamten Gebäude benötigen.
Mit BLE erhalten Sie eine Lösung, die einfach zu installieren ist und sich an die Bedürfnisse Ihres Hotels anpasst. Sie erhalten Echtzeitinformationen, damit Sie schnell finden, was Sie brauchen, und so den Gästeservice unterstützen und einen reibungslosen Hotelbetrieb gewährleisten. Wir unterstützen große und kleine Hotels dabei, BLE-basierte Ortungsdienste zu nutzen, um Abläufe zu optimieren und Anlagen effizient zu verfolgen. So schaffen wir eine noch sicherere und effizientere Umgebung.
Stärken Sie den Betrieb im Gastgewerbe mit Beacon-Technologie
Die führenden Technologien im Gastgewerbe verwenden heute BLE-Geräte mit geringem Energiebedarf. Die Bluetooth-Beacon-Hospitality-Geräte von MOKOSmart werden weltweit in Hotels und Gaststätten eingesetzt. Gepaart mit Gateways ermöglichen diese die Verfolgung von Gästegepäck, Reinigungswagen und anderen wertvollen Vermögenswerten einfach und kostengünstig. Darüber hinaus ermöglichen sie die Verfolgung von Mitarbeitern und Vermögenswerten in Echtzeit. Ob Luxusresorts, Boutique-Hotels oder Restaurants, Bluetooth-Technologie bietet unzählige Möglichkeiten, Mehrwert für Gastgewerbeanbieter zu schaffen.
Sie möchten wissen, wie Bluetooth-Beacons die Abläufe und die Zufriedenheit Ihrer Gäste in Ihrem Hotel verbessern können? Sprechen Sie mit unserem Bluetooth-Expertenteam über Ihr Hotel und wie Sie die Bluetooth-Beacon-Technologie einsetzen möchten.
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