Beacon Technology Retail- Можливості та ризики

Зміст
Beacon Technology Retail- Можливості та ризики

В останні роки, в технологія маяка і відповідну послугу “підхід до клієнтів на основі місцезнаходження” для гіпермаркетів були розкручені. Але за останні два роки, роздрібна торгівля технологією beacon була тихою. Тож виникає питання: що сталося з ажіотажем навколо технології маяків у стаціонарній роздрібній торгівлі? Йонас Хельвег досліджував це питання в рамках своєї дисертації в Геттінгенському університеті Георга Августа. Найважливіші висновки він узагальнив для Location Insider.

Через низький рівень наукової літератури, який стосується прийняття роздрібної торгівлі технологією маяків, з наукової точки зору було сенс придивитися до теми ближче. Зокрема, Досі дослідження нехтували прийняттям технології маяків з точки зору роздрібного продавця. У своїй дослідницькій роботі, ця прогалина в дослідженні усунена, і знання про прийняття використання технології маяків отримані з точки зору роздрібних торговців.

Постійно доступний Інтернет, а також радіотехнології, інтегровані з такими пристроями, як Bluetooth, GPS, і NFC, створити цифрові інтерфейси між стаціонарною роздрібною торгівлею та кінцевими споживачами. Це призводить до зміни купівельної поведінки клієнтів (см. Співак, М. (2016): Онлайн переходить в режим офлайн у сучасній роздрібній торгівлі та Statista: Частка користувачів смартфонів у Німеччині в 2017), на що звичайна роздрібна торгівля реагує новими бізнес-моделями та послугами. Однією з таких інноваційних послуг є підхід до клієнта на основі місцезнаходження, також відомий як “послуги на основі розташування”, що стало можливим завдяки технології маяків.

Переваги роздрібної торгівлі технологією Beacon

Для роздрібної торгівлі технікою маяків, додаток має бути вигідним для компаній. На додаток до прийняття кінцевим користувачем, прийняття роздрібної торгівлі є важливою передумовою для успіху технології маяків.

Чудове співвідношення витрат і вигод

Що стосується переваг технології маяків, в “лояльність та ентузіазм клієнтів”, “маркетинг у реальному часі”, в “уявлення про корисність послуг, заснованих на місцезнаходження” і “співвідношення витрат і вигод” були ідентифіковані. За даними наукової літератури, Маякова технологія має найкраще співвідношення витрат і вигод порівняно з альтернативними технологіями.

Підвищення лояльності клієнтів

Три роздрібні компанії були опитані для наукової роботи. Тут, роздрібні торговці’ очікування від технології маяків можна розділити на два цільові аспекти. З одного боку, Очікувалося вимірне збільшення продажів безпосередньо в ключових цифрах шляхом залучення клієнтів у бізнес через геозонування та шляхом просування повідомлень до рекламних продуктів (жорсткі фактори вигоди). З іншої сторони, очікувалося, що орієнтаційні потреби клієнта будуть покриті пропозицією “навігація в приміщенні” і тому сприймається як додаткова вартість. Це, по черзі, має призвести до підвищення задоволеності та лояльності клієнтів, який, відповідно до ланцюжка прибутку від послуг, є драйвером лояльності клієнтів (м'які фактори вигоди). Постійні клієнти повинні позитивно впливати на ріст і прибутковість компанії.

Глибше розуміння клієнтів

Маяки можуть збирати багато даних для роздрібних торговців, в тому числі торговельні зони, які предмети, які дні, і навіть у який час доби найчастіше відвідують покупці. За допомогою цієї серії аналізів, продавці можуть не лише надсилати користувачам пропозиції та відповідні сповіщення в потрібний час і в потрібному місці, але й залучати додатковий персонал, щоб допомагати під час прогнозованих піків оплати.

Покращте залучення клієнтів

Маяки розкриваються о 50% часу порівняно зі стандартними push-повідомленнями, які тільки 14% часу. Оскільки користувачів, як правило, приваблюють речі, які для них актуальні та бажані, відповідно збільшується ймовірність продажу та ймовірність повернення.

Роздрібна торгівля технікою Beacon

Роздрібні очікування технології Beacon не виправдалися

Однак, роздрібні торговці технікою маяків’ очікування не виправдалися через недостатню кількість користувачів. Але чому кількість користувачів локаційних послуг не поступається роздрібним торговцям’ очікування?

Деякі клієнти можуть відчувати занепокоєння

Згідно з Девісом «Моделі прийняття технологій» (ТАМ), «передбачувана корисність» і «зручність використання» технології повинні бути надані та видимі для користувача, щоб бути прийнятими. Однак, провайдери намагалися охопити якомога більше клієнтів за допомогою локаційної реклами (LBA) in order to increase sales of the provider. The “perceived usefulness” was not apparent to the customers. Наприклад, location-based advertising was sent to customers via push messages, which was perceived as a nuisance. Already with the introduction of the “iBeacon” стандартний, Apple warned of the danger of bothering customers with too many push messages in the form of advertising.

Location requests may not be permitted

Another challenge in accepting location-based advertising is ensuring an accepted upper limit for advertising contacts. It is also critical to question when the customer has a need for orientation. Після всього, the “perceptible benefit” for indoor navigation is only apparent to customers if they have a need for it. В додаток, точність визначення місцезнаходження за допомогою технології радіомаяків створює виклик для прийняття користувачами.

Недоступний для деяких користувачів

Серед опитаних експертів існує розбіжність щодо оцінки витрат на придбання, вступ, та обслуговування роздрібної торгівлі технікою маяків. Один з опитаних вважав, що витрати на роздрібну торгівлю технологією маяків занадто високі для наданих переваг. Загалом, кількість користувачів має значення для розрахунку співвідношення витрат і вигод. Менше, ніж очікувалося, використання технології маяків підвищує витрати на користувача.

Виконання або невиконання очікуваних переваг технології маяків з боку роздрібних торговців, на додаток до аспекту вартості та технічної реалізації, має прямий вплив на прийняття технології маяків у роздрібній торгівлі.

Ризик бути неприйнятим

Одним із ризиків використання послуг на основі місцезнаходження є те, що клієнт не отримає жодної вигоди від запропонованої послуги. Якщо один або кілька релевантних факторів використання послуги на основі місцезнаходження (LBS) не виконуються, користувач не відчує жодної вигоди. В результаті, вони не приймуть послугу.

The “розміщення реклами” додаток служить прикладом цього, оскільки клієнт не отримує жодних переваг.

Таким чином, вигода провайдера втрачена, оскільки його рекламні повідомлення не доходять до клієнтів. Пропозиція “навігація в приміщенні” лише надає користь, якщо в цьому є потреба з боку користувача. Наслідком падіння кількості користувачів є різке зростання вартості контактів. Це криє в собі ризик вищого інвестиційного ризику. В додаток, в результаті інші можливі способи використання не можуть бути реалізовані (наприклад, «Аналітика»). Іншим ризиком на користь технології маяків може бути високий рівень відмов, вимоги до обслуговування, та неточність локалізації місця розташування.

Можливості

Роздрібна торгівля технологією beacon пропонує різноманітні можливості використання послуг на основі визначення місця розташування. Слід зазначити, що сервіс надає користувачеві помітну вигоду. Пропонуючи послуги на основі місцезнаходження, можна підвищити задоволеність клієнтів і, таким чином, лояльність клієнтів. Відповідно до ланцюжка прибутку від послуг Хескетта та ін. це має призвести до збільшення зростання продажів компанії.

  1. Відстежуйте активність клієнтів у магазині

Маяки дозволяють відстежувати активність клієнтів у магазині, наприклад, які продукти переглядаються або в якому розділі магазину, щоб ви могли пропонувати цільову інформацію та знижки для покращення коефіцієнтів конверсії.

  1. Надайте персональні рекомендації та інформацію про знижки

Магазини можуть надсилати інформацію про знижки на товари клієнтам поблизу або в магазині, або надавати персоналізовані рекомендації та сповіщення в магазині про події отримання безкоштовного подарунка на основі проаналізованих уподобань клієнтів. Крім магазинів, Стадіони також є місцями, де маяки розгортаються найчастіше. Вболівальники отримуватимуть інформацію про пропозиції їжі та пов’язані події на свої телефони, і найближчі магазини надсилатимуть інформацію про знижки на спортивні товари, щоб залучити клієнтів до своїх магазинів.

  1. Допоможіть клієнтам зорієнтуватися в магазині

Зіткнувся з великою різноманітністю товарів, багато клієнтів часто відмовляються від покупок, тому що не можуть знайти те, що їм потрібно. Тож маяки на основі розташування ідеально вирішують цю проблему, дозволяючи клієнтам знаходити те, що вони хочуть, і де це знаходиться на їхніх телефонах. Робоче навантаження на клерків зменшується, а клієнтський досвід покращується, вбивство двох зайців одним пострілом.

  1. Як програма лояльності

Роздрібні магазини можуть просувати свої бренди, пов’язуючи свої маяки з соціальними мережами. Деякі магазини заохочують споживачів відкривати пропозиції, реєструючись у соціальних мережах. У примірочній, клієнти можуть бачити створений користувачами контент про продукт.

  1. Безконтактні платежі

Щоб уникнути довгих черг до каси, beacons можуть здійснювати безконтактні платежі кількома способами. Наприклад, надсилання нагадувань про оплату клієнтам після того, як вони закінчили їсти, або дозволити їм завантажити програму, яка автоматично стягує з них плату.

Ще не розблоковано більше можливостей використання Beacon. Якщо ви хочете знати більше, Ви можете зв'язатися з нами.

Рекомендована дія

Я рекомендую ретельно проаналізувати використання клієнтами сервісів на основі визначення місцезнаходження.

Перевага є основною вимогою для прийняття роздрібної торгівлі технологією маяків. Прийняття може виникнути, якщо заздалегідь визначені очікування від технології відповідають. Перевага технології маяків відіграє вирішальну роль.

Роздрібні торговці, які зосереджувалися на реальних перевагах, не змогли виправдати очікування щодо впровадження технологій. Тоді як відстеження м’яких факторів вигоди призвело до того, що очікування виправдалися.

В епоху «інтернету речей», послуги на основі визначення місця розташування, безсумнівно, обговорюватимуться ще далі в майбутньому. Залишається з’ясувати, чи залишиться технологія маяків технічним стандартом для впровадження «внутрішніх» послуг на основі визначення місця розташування.

Завдання майбутніх досліджень полягає в тому, щоб проаналізувати прийнятність верхньої межі для рекламних контактів через рекламу на основі місцезнаходження (обмеження частоти) і розробляти конкретні рішення.

Існує також питання про те, чи слід більше рекламувати можливі варіанти використання послуг на основі визначення місцезнаходження, щоб проілюструвати додаткову цінність послуги для потенційних користувачів..

 

Написано --
Нік Хе
Нік Хе
Нік, досвідчений менеджер проектів у нашому R&D відділення, приносить багатий досвід MOKOSMART, раніше працював інженером проекту в BYD. Його експертиза в R&D привносить всебічні навички в управління проектом IoT. З суцільним фоном, що охоплює 6 років в управлінні проектами та отримати такі сертифікати, як PMP та CSPM-2, Нік чудово координує роботу відділів продажів, інженерія, тестування, і маркетингові групи. Проекти пристроїв IoT, у яких він брав участь, включають Beacons, Пристрої LoRa, шлюзи, і розумні розетки.
Нік Хе
Нік Хе
Нік, досвідчений менеджер проектів у нашому R&D відділення, приносить багатий досвід MOKOSMART, раніше працював інженером проекту в BYD. Його експертиза в R&D привносить всебічні навички в управління проектом IoT. З суцільним фоном, що охоплює 6 років в управлінні проектами та отримати такі сертифікати, як PMP та CSPM-2, Нік чудово координує роботу відділів продажів, інженерія, тестування, і маркетингові групи. Проекти пристроїв IoT, у яких він брав участь, включають Beacons, Пристрої LoRa, шлюзи, і розумні розетки.
Поділіться цією публікацією
Розширення ваших можливостей на зв’язку Потрібно з MOKOSmart loT Device Solutions!